Alpine Elements مراجعة

من فضلك لا تحجز مع هذه الشركة. خدمة مروعة. استخدم الشركات الأخرى ذات السمعة الطيبة التي قامت برد الأموال لقضاء العطلات مثل Crystal أو Nelson. هذه الشركة احتفظت بأموالنا. أنا أم عازبة وأفقدها أحتاج إلى استرداد المال ، لكنهم يرسلون رسائل بريد إلكتروني عامة ليقولوا إننا لن يتم رد الأموال. عار مطلق. تكتيكات التأخير والسلوك الرديء. اعمل لنفسك معروفًا واحجز مع شركة لديها أخلاق جيدة ولديها نسخ جيد. تمنيت لو كنت أعرف هذه التقييمات عندما حجزت.

حجزت عطلة مع Alpine Elements ، وتم إلغاء العطلة في الليلة التي سبقت السفر نتيجة لوباء COVID-19.

ما زلنا نتلقى استردادًا لهذا على الرغم من الرسائل والمكالمات العديدة. ضعف التواصل ، والذي ترك الكثير من الناس خارج جيوبهم.

السلوك غير المشروع في الاحتفاظ بأموال العملاء عند إلغاء الإجازة. خدمة العملاء المروعة.

لا تعطهم أموالك. لن تحصل على عطلة أو على موني الخاص بك.

لقد كنت في اليونان هذا الصيف ، في خليج نوتيكا وأنا أوصي به بشدة! كانت الغرف نظيفة وكبيرة مطلة على البحر ، وكان الطعام ممتازًا وكان لدينا فريق شاب جميل لممارسة الرياضات المائية! كان هؤلاء الرجال يقومون بكل هذا العمل الشاق ، طوال اليوم في الشمس الحارقة ، ومع ذلك يبدو الأمر بلا مجهود! كانوا دائما مبتسمين وودودين للغاية! لقد بدأت مع رياضة ركوب الأمواج شراعيًا ولكني لم أحبها وبعد محاولة الإبحار ليوم واحد انتقلت إليها وأحببتها! شكر خاص لـ Clarice و Mara اللذان اعتقدا أنني في الغالب كل شيء عن الإبحار في يوم الذوق!

لا تثق بهذه الشركة! لقد كنت أحجز عطلات التزلج على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية مع العديد من منظمي الرحلات والشركات ولم يكن لدي مثل هذه التجربة المروعة المروعة وخدمة العملاء السيئة. رفضوا رد أموالي على الرغم من إلغاء العطلة ، وهو ما يتعارض مع قوانين حماية المستهلك. مخز.

حظيت بتجربة رائعة طوال الوقت مع Alpine Elements ، سأوصي بها 100٪ للأصدقاء!

نتمنى أن نكون قد أجرينا مزيدًا من الأبحاث حول Alpine Elements قبل الحجز حيث تكشف لمحة سريعة عبر مواقع المراجعة على الإنترنت أننا لسنا الوحيدين الذين واجهوا مشاكل مع خدمة العملاء المروعة.

قضايانا الرئيسية:
1) حوض استحمام ساخن مكسور
2) شاليه متسخ
3) خدمة العملاء غير الفعالة

انكسر حوض الاستحمام الساخن الخاص بنا بعد يوم واحد ولم يتم إصلاحه. بدلاً من القلق بشأن تجربة العطلة لدينا ، تهربت شركة Alpine Elements من مسؤولياتها وبدلاً من ذلك اتخذت موقفًا دفاعيًا مفاده أننا يجب أن نفعل شيئًا لكسرها (كمجموعة من البالغين من منتصف الثلاثينيات إلى الأربعين من العمر وأولياء الأمور ، لماذا على الأرض نحن تريد أن تدمر عطلتنا من خلال كسر حوض الاستحمام الساخن؟!)

بالاضافة:
1) كان الشاليه متسخًا (مناديل ورقية أسفل السرير ، ولب التفاح في خزانة الملابس ، وبقع في المرحاض). تتم التدبير المنزلي مرة واحدة فقط في الأسبوع (ولا يتضمن تغيير أي بياضات). لا يتم ترتيب الأسرة يوميا.
2) الغرف المُعلن عنها على أنها "غرف ثنائية / مزدوجة" هي في الواقع غرف ثنائية مع أسرّة مفردة لا يمكن تجميعها معًا بشكل صحيح. لذلك كان لدينا أزواج يعيشون مثل الطلاب لهذا الأسبوع - بالتأكيد ليست تجربة عطلة فاخرة!

تتميز Alpine Elements بنهج قصير النظر لخدمة العملاء. لقد فوجئنا حقًا بالطريقة غير الفعالة والرافضة التي تم بها معالجة / تجاهل شكاوينا - وليس ما كنا نتوقعه من `` تجربة شاليه فاخر '' المفترض.

كان علينا أن نضحك على `` التعويض '' المخادع الذي عرض علينا (5٪ خصم على الحجز الجديد ، بصراحة ، أخذ الأمر) ويظهر رفضًا تامًا لتجربة العطلة السيئة لدينا ونقصًا مفاجئًا في فهم الأساسيات خدمة العملاء. قصير النظر جدا.

إذا كنت تبحث عن (وتدفع ثمن!) تجربة شاليه فاخرة ومريحة ، فهذه ليست الشركة المناسبة لك

مثل كثيرين آخرين ، فقد تركنا في انتظار استرداد الأموال من Alpine Elements التي هم ملزمون قانونًا بتقديمها ولكن بدلاً من ذلك يبدو أنهم استفادوا إلى أقصى حد من الموقف غير المؤكد لتأخير المبالغ المستردة لصالحهم. في البداية ، قيل لنا إننا سنسترد أموالك بحلول 31 يوليو - ثم تم تأجيل ذلك إلى 31 يناير 2021 (!). تم إخبارنا أولاً أن المبالغ المستردة ستبدأ في المعالجة حسب ترتيب تاريخ الإلغاء - الآن يُقال لنا أنه يجب علينا الانتظار حتى تتمكن الشركة من رد جميع الإلغاءات - وهو ما يبدو سخيفًا ويعزز فقط هدفهم لكسر الحد الزمني لاسترداد 14 يومًا الذي لا يزال مطلوبًا بموجب القانون.

على الرغم من رفض عرض الإشعارات الائتمانية المستردة مرات عديدة والإصرار على استرداد نقدي ، شرعت شركة Alpine Elements في إصدار واحد لنا تلقائيًا - رغماً عن إرادتنا - يربطنا بشروط الجدول الزمني للاسترداد الخاصة بـ RCN. هذا مخالف لكل من إرشادات ABTA و CMA على RCNs.

4 أشهر بعد الإلغاء ولا توجد علامة على استرداد الأموال في أي وقت قريب. تم إلغاء عطلتنا في الليلة التي سبقت إغلاق منحدرات التزلج. إذا كانت Alpine Elements قد قامت بتسييج أموالنا في حالة الإلغاء - مثل العديد من شركات السفر الأخرى ذات السمعة الطيبة التي تمكنت من تقديم المبالغ المستردة - فلن نكون في هذا الموقف. إنه نموذج مشكوك فيه يعرض أموال المسافرين التي حصلوا عليها بشق الأنفس لخطر كبير ويمكننا تجنبه بأي ثمن في المستقبل.

أسوأ شركة تعاملت معها على الإطلاق. بعد 5 أشهر من إجازتنا يتم إلغاؤها ولم يتم رد الأموال بعد. اتصال فظيع ، من الصعب جدًا الحصول على رد عبر البريد الإلكتروني ولا يرد أحد على المكالمات الهاتفية. تجاهل طلبنا لاسترداد الأموال بشكل متكرر والمحاولة المستمرة لإجبارنا على أخذ قسيمة ائتمان على الرغم من حالات الرفض المتعددة. لا تحجز معهم !!

لذلك تم إلغاء العطلة في الليلة التي سبقت سفرنا بسبب فيروس كورونا (أقل من 12 ساعة). عند طلب استرداد الأموال ، لقد وصلنا بشكل أساسي إلى جدار من الطوب - حصلنا على قسائم أو إعادة حجز ، على الرغم من طلب استرداد الأموال بوضوح. اختفت المراسلات الواردة من Alpine Elements الآن إلى حد كبير.

لن أحجز مرة أخرى باستخدام Alpine Elements - إذا كانت هناك مشكلة ، فستتركك عالياً وجافًا.

انتبه إذا كنت تفكر في حجز رحلة تزلج باستخدام Alpine Elements -

سافرنا إلى Val d Isere في فبراير 2019 وخاضنا تجربة مروعة منذ لحظة وصولنا إلى هناك ، وصولاً إلى شكاوى العملاء. تعد Alpine Elements ، بلا شك ، أسوأ شركة سفر تعاملت معها على الإطلاق ، في رأيي ، وقد قمت بترتيب عدد كبير من الجولات والرحلات الرياضية لمجموعات من الأصدقاء.



لم يكن الشاليه "الفاخر" كما هو موصوف ، فقد أعادوا تعيين أحد مضيفينا في شاليه آخر حيث استقال العديد من الموظفين ، مما جعلنا نعاني من نقص الموظفين ، على الرغم من دفع قسط. اعترفت المضيفة بأنها لم تتلق أي تدريب تقريبًا من Alpine Elements ، وهو أمر مقلق للغاية. كان الشاليه قذرًا وكانت النظافة الغذائية بجواره غير موجودة. كان كل واحد منا يعاني من تسمم غذائي حاد ، مما تسبب في فقدان كل منا عدة أيام من التزلج. كانت إحدى مجموعتنا مسؤولة عن الصحة البيئية ، وقد شعرت بالرعب عندما نظرت في الثلاجة (التلوث المتبادل ، وأرخص المنتجات الممكنة ، والطعام القديم الذي يتم تقديمه). قالت لو كان هذا مطعمًا في المملكة المتحدة لكانوا قد أغلقوا ، في رأيها.

لم يكن هناك أي قلق أو قلق عندما كنا في الشاليه ، على الرغم من اعتراف المدير بنقص النظافة ، لكن المشاكل الحقيقية جاءت عندما قدمنا ​​شكوى عند عودتنا. كان فريق شكاوى العملاء (الذي يبدو أنه شخص واحد فقط ، على حد علمي ، ولديه موقف مروع) عدوانيًا تمامًا ، ورفض الاعتذار واتهمنا جميعًا بالكذب ، ثم تراجع عن اعترافه بالمسؤولية الذي قدمه في منتجع. عندما قدمت الشكوى ، أقروا بأنهم سينتظرون 28 يومًا الكاملة المسموح بها بموجب إرشادات ATOL للعودة إلي ، والذي أفترض أنه كان من أجل تأخير العملية. أعتقد أن الكثير من الناس يستسلمون نتيجة لذلك.

كانت هناك العديد من المشكلات عندما كنا هناك لدرجة أن الأمر سيستغرق وقتًا طويلاً للذهاب إليها ، لكنني لن أسافر مطلقًا مع Alpine Elements لرحلة تزلج مرة أخرى ولن أنصح أي شخص آخر بالقيام بذلك. هناك سبب لكونها رخيصة. إن التناقض بين Iglu Ski و Crystal Ski و VIP Ski وما إلى ذلك (الذين كانوا جميعًا ممتازين باستمرار) هو عالم مختلف ، في رأيي.

أجد أنه من المثير للاشمئزاز تمامًا أن ترفض هذه الشركة المبالغ المستردة لمئات الأشخاص مثلي الذين تم إلغاء إجازاتهم بسبب استراحة covid ،،، قيل لنا أنه يمكننا اختيار عطلة أخرى ولكن يجب أن يتم ذلك في غضون أسبوعين و زوجتي ممرضة كوفيد وكما ستقدرون ، لا يمكنها التخطيط للمستقبل في هذه اللحظة في الوقت المناسب ، لم يتبق لنا أي خيار سوى فقدان وديعتنا ، وآمل أن أكون في المستقبل القريب الرئيس التنفيذي لهذه الشركة سوف نلقي نظرة متعاطفة على وضعنا ونعيد النظر ... نعم نختار الوظائف التي نقوم بها ولكن من كان بإمكانه توقع هذا الاستراحة ؟؟؟ عار عليك عناصر جبال الألب آمل ألا تعتمد يومًا ما على العاملين الرئيسيين في NHS مثل زوجتي ، فأنت لا تستحق هناك وقتًا جيدًا وثمينًا .. D و T Kelly Young ...

لا تزال الخدمة الرهيبة لم تعطنا أموالنا لقضاء عطلة ألغوها علينا في مارس. لا يوجد رد على رسائل البريد الإلكتروني / الهواتف. بشكل عام غير قانوني. عديم الاخلاق. المراوغة.

مباني مكان رائع للإقامة ولكن إذا كان الطعام والنبيذ مهمًا بالنسبة لك (كما كان بالنسبة لنا) فابحث عن مكان آخر.
ميني كرواسان مجمد في فرنسا .... لا يغتفر.

ابتعد عن هذه الشركة! غير محترف للغاية! بمجرد حصولهم على أموالك ، يتم تركك بمفردك. لا يستجيبون لرسائلك ، ولا يشرحون الأشياء بشكل صحيح. ليس لديك من تلجأ إليه عندما تحتاج إلى مساعدة. إدارة سيئة للغاية!

الاحتفاظ بأموال العملاء بشكل غير قانوني بعد أن قاموا بإلغاء العطلة.

أعتقد أن المصطلح القانوني لهذا هو السرقة.

ذهبت أنا وزوجتي وطفلينا في عطلة "Alpine Element" الأولى هذا العام وأقمت في فندق Montana ، La Tania - لقد كان ممتازًا! من تسجيل الوصول في جاتويك إلى النزول من الحافلة بعد أسبوع من رحلة العودة ، كان موظفو Alpine Element رائعين - لقد شعرنا حقًا أنهم كانوا هناك في كل خطوة لجعل عطلتنا كل ما يمكن أن تكون.

كان الفندق التزلج في / التزلج وهو مكافأة ضخمة وقريبة من المصاعد في صباح سهل! كانت الغرف مجهزة جيدًا وكان هناك الكثير مما يمكن للأطفال القيام به (فيلم يومي وطاولة كرة قدم وطاولات بلياردو وحمام سباحة وما إلى ذلك). يسهل التنقل في القرية ولذا كان الأطفال أحرارًا في استكشافها ولن يضيعوا أبدًا. لقد اتخذنا خيار الإقامة مع وجبتي طعام وكان الطعام على مستوى عالٍ ووفير - أطفالنا ليسوا أفضل من يأكلون وبالتالي فإن المرونة التي أظهرها الموظفون كانت موضع تقدير كبير.

جعلت Alpine Elements استئجار / تصاريح التزلج والدروس أمرًا سهلاً وسريعًا في الترتيب.

من المؤكد أننا سوف نتزلج مع Alpine Elements مرة أخرى العام المقبل - كانت التجربة برمتها هي الشعور بأنك في أيدي أشخاص يعرفون لعبتهم حقًا وقاموا بها بشكل جيد.

فوجئت ببعض المراجعات السلبية ، لقد كان لدينا خدمة جيدة حقًا وكانت العطلة نفسها (الإبحار في اليونان) رائعة مع فريق عمل لامع. أحب الأطفال نادي الأطفال ومرافق الإبحار كانت ممتازة. سوف تستخدم مرة أخرى.

يبدو أن القراءة من خلال المراجعات التجريبية للثقة ومراجعات Google لم تتغير كثيرًا منذ عام 2005 عندما شاركت في موسم التزلج لأول مرة ، حيث عملت في فرنسا. تتمتع Alpine Elements في ذلك الوقت بسمعة مروعة ، بين الموسمين والضيوف الذين التقيت بهم. من المدهش إلى حد ما أنهم ما زالوا يعملون! لسوء الحظ ، الشاليهات مجهزة من قبل شباب ، خارج المدرسة للتو ، مع القليل من الخبرة في مجال تقديم الطعام أو الإدارة. من المؤسف أن صناعة التزلج (البريطانية) ككل تدير أعمالها بأجور منخفضة للغاية (ستكون غير قانونية في المملكة المتحدة) وفرق من الموظفين بينما تفرض أسعارًا مميزة على ضيوفهم الذين يدفعون

قضيت أسبوعًا رائعًا في شاليه بونلو في لا بلاني ، كان مضيف الشاليه قيمة رائعة وممتازة للمال. طعام رائع ، شركة رائعة وطقس رائع في أوائل يناير. تم استخدام Crystal سابقًا فقط ، لكنني بالتأكيد سأستخدم عناصر جبال الألب مرة أخرى.

أقمت في منتجع La Tania ، مع Alpine Elements في فندق Montana ، لقد عدت للتو. فريق عمل رائع وطعام رائع وسرير مريح للغاية. خرجت مباشرة من غرفة التمهيد على المنحدر في الصباح ثم تزلجت مرة أخرى في غرفة التمهيد من الجولة الأخيرة ، ولم يكن من الممكن أن يكون موقعي أفضل. أوصي بـ Alpine Elements للجميع ، فهم يعرفون كيفية قضاء عطلة رائعة. سيتم حجز عطلة في اليونان معهم هذا الصيف بناءً على نصيحة Paul the Managers.

تقوم بإلقاء نظرة على صفحة "صفقات التزلج" وتعطيك سعرًا ، ثم تضغط عليها ويكون السعر الفعلي أعلى بكثير. أثناء استخدامهم Easyjet ، عند تقدمك في عملية الحجز ، يتعين عليك حينئذٍ الدفع لأخذ الأمتعة معك على المزيد

قضيت عطلة رائعة مع هؤلاء الرجال في مونتانا في لا تانيا ، أول رحلة تزلج للأطفال ، 7 و 11 عامًا ، لقد استمتعوا. لا أكتب عادةً تعليقات ، لكن إذا كنت تحاول العثور على نقطة انطلاق لقضاء عطلة عائلية ، فهذا مثالي ... فريق عمل مسترخي ، قرية صغيرة ، فندق مريح ، لكن الوصول إلى الوديان الثلاثة ، متعة ممتازة

لقد انتظرت أربعة أشهر لنشر هذه المراجعة لمنح Alpine Elements الفرصة للقيام بالشيء اللائق واسترداد أموالي لعطلة التزلج وتذاكر التزلج وفقًا للشروط والأحكام. لا داعي للقول إنه على الرغم من الطلبات العديدة التي تلقيتها ، ما زلت أنتظر ، ويبدو أنه يتعين علي الانتظار حتى يناير من العام المقبل ، بعد 10 أشهر كاملة من إلغاء إجازتي ، في اليوم السابق لإجازتي. لو انتهكت الشروط والأحكام الخاصة بهم بأي شكل من الأشكال ، فأنا متأكد تمامًا من أنهم كانوا سيبقونني على خطابهم ولكن يبدو أنهم يعملون بموجب قواعد مختلفة عندما يناسبهم ذلك. لذا كن حذرًا جدًا مما تقوم بالتسجيل فيه.

تم دفع الأموال الخاصة بطاقتي المصعد في يوم منفصل لحجز العطلة ، وإذا اشتريت مباشرة في المنتجع ، فكان سيتم رد الأموال عن طريق ممر المصعد على الفور ، فأين هو؟ لأنهم بالتأكيد قد أعيدوا ذلك من قبل المنتجع بالفعل ، إذا قاموا بشرائها بالفعل. لماذا لم ترجع إلي؟ قام Le Ski برد جميع الإضافات لعملائهم على الفور. ردت لي Intersport إيجاري في التزلج على الفور ، فلماذا قررت Alpine Elements أنه من حقها الاحتفاظ بهذه الأموال ، أموالي. غير شريفة تماما.

يعود كل هذا إلى فريق الإدارة العليا الذي يسترشد بمديرهم الإداري الذي قرر أن العملاء المخلصين ليس لهم أهمية. ولماذا لم يتم تغطيتهم بهذا؟ لقد عانى العالم من السارس والإيبولا وفيروس زيكا وأوبئة الأنفلونزا ، ولم أكن أرغب في دفع التأمين الإضافي الذي أتوقعه. الأمر كله يتعلق بحماية رصيدهم المصرفي الثمين.

لا تلمس هذه الشركة ، فهي وصمة عار وممارسات عملهم مروعة

لقد ألغوا عطلتنا ، والآن لن يقوموا برد الأموال.

ضد جميع التشريعات التي تنص على أنه يجب إعادة الأموال في غضون 14 يومًا.

لا تعطهم أموالك ، فهي ليست آمنة

لقد كانت إقامة رائعة في فندق Philibert مع Alpine Elements هذا الصيف. إنه فندق رائع في موقع جيد ، وله طابع جبال الألب التقليدي الحقيقي. كان الطعام رائعًا وكان فريق Alpine Elements يعتني بنا حقًا.
كان معنا طفلان يبلغان من العمر 15 عامًا (ابني وصديقه المفضل) ، الذين أحبوا جميع الأنشطة ، وركوب الدراجات في الجبال ، وركوب الرمث في المياه البيضاء وما إلى ذلك لدرجة أنهم يتحدثون بالفعل عن الرغبة في العودة في العام المقبل. 5 نجوم!!

عملت نصف موسم مع هؤلاء المهرجين ، لا تمنحهم أموالك. إنهم غير مستعدين وغير مهرة في تقديم أي نوع من الإجازة. قطع الزوايا والاختصارات مأخوذة في كل مكان ، حتى في سلامة ورفاهية الضيوف.

تركت الشركة الرهيبة وشالر نيون الكثير مما هو مرغوب فيه. تجنب بأي ثمن. تعذر تقديم التفاصيل بسبب مكان اتفاقية التسوية.

أقمت في فندق Montana في La Tania. لقد أقمت دائمًا في محل إقامة مستأجر عند التزلج. أبدا في فندق. يا له من علاج! تزلجت داخل وخارج غرفة أحذية الفندق. كان استئجار التزلج على بعد 20 مترًا وكان المصعد الرئيسي 40 مترًا من الباب الأمامي للفندق. كان الطعام بسيطًا ومطبوخًا جيدًا وملءًا وكان الموظفون ودودين ومتعاونين. لا يمكن أن أوصي بهذا الفندق أكثر لعائلة بأسعار جيدة أو عطلة تزلج فردية!

تجربة مروعة للغاية مع جبال الألب. في آذار (مارس) ، ألغوا عطلة التزلج في الليلة السابقة على موعد مغادرتنا واحتفظوا بأموالنا بشكل غير قانوني مع عدم وجود أي إشارة على استرداد في الأفق بعد أكثر من 6 أشهر. إنهم يعلنون الآن عن عمليات إلغاء خالية من المتاعب إذا حجزت للعام المقبل ، ولكني أنصح بشدة بعدم القيام بذلك لأن مزاعمهم بحماية أموالك خاطئة تمامًا. لقد تجنبوا أي شعور بالمسؤولية والأخلاق.

رفضت العرض واسترداد أموالي بعد إلغاء إجازتي بسبب COVID 19.

شركة فظيعة وخدمة عملاء رهيبة ولا تلتزم بلوائح السفر - قدم شريكي الآن دعوى أمام محكمة المطالبات الصغيرة. سيتم تحديث المراجعة مع النتيجة.
لن أوصي بهذه الشركة - إنهم يحذفون جميع تقييمات الفيسبوك للعملاء الذين يشكون من الفوضى.

سيؤدي هذا إلى الإضرار بسمعتها بالتأكيد ، فقد قامت شركات السفر اللائقة برد الأموال وفقًا لسجلات السفر - بعد 14 يومًا من الإلغاء.

غير قادر على استيعاب أي شخص يسافر من مطار مختلف ، أخبرنا فقط أنه لا يوجد شيء يمكنك القيام به ، ولا توجد خدمة عملاء ، ولا توجد خيارات بديلة متاحة (يقول الكمبيوتر لا!) لماذا تنفق الأموال معهم؟! لا يملأني الثقة بأنني كنت سأعطي الكثير من العناية ، لو حجزت معهم! مقدمي أفضل بكثير مع المرن والخدمة في شعارهم هناك! فقط أتمنى لو لم أضيع الوقت في البحث على موقعهم على الإنترنت

خدمة العملاء الرهيبة.
لم يتم الالتزام بالاقتباسات وعندما اعترضت عليها ، قيل لي إنني بحاجة إلى دليل .... كيف يمكنني إثبات عرض أسعار عبر الهاتف. لا يسجلون المكالمات فاتهموني بسوء الفهم! لا يهتمون إذا أزعجوا العملاء. أقوم بتنظيم مجموعة وهذا يستحق الكثير من المال ولا فرق لهم.

سأسافر في أقل من 3 أسابيع ولا يزالون غير قادرين على إعطائي إجابات.
لا تستخدم هذه الشركة.
إذا قمت بذلك ، فاجعلهم يرسلون لك بريدًا إلكترونيًا بكل ما تتوقع منهم أن يكرموه وإلا فسيتم إزعاجك.

أسوأ شركة تعاملت معها من قبل - أحضرت مشكلة استرداد الأموال إلى محكمة SC.
العبوات المطلقة - سيتم تحديث المراجعة في الدورة التدريبية.

تحديث - 21/08/20 - لقد تلقيت الآن جميع أموالي من عناصر ألبين بعد تقديم طلب من خلال محكمة المطالبات الصغيرة ، وهي عملية مملة وطويلة ولكنها تستحق ذلك بنسبة 100٪. لن تأخذ هذه الشركة أبدًا أي أموال أو أموال من أحد الأصدقاء / أفراد الأسرة مرة أخرى.

ألغت Alpine Elements رحلة التزلج في مارس. ما زالوا لم يدفعوا المبلغ المسترد الذي يحق لنا قانونًا الحصول عليه بسبب "مشكلات التدفق النقدي". لا تعطي وديعة لهذه الشركة ، فمن المحتمل أن تفلس قبل عطلتك.

لذلك كان لدينا عطلتان سابقتان مع Alpine Elements ، كلاهما في الصيف. بعد بعض المشاكل في ترتيب حجز جماعي ، كانت الإجازات رائعة ، ولم تكن هناك مشاكل حقيقية.
لكن في هذا العام ، منذ Covid 19 ، كانوا فوضى. تستغرق رسائل البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً حتى يتم تصنيفها (كنت أقل من 125 عامًا!). على أي حال ، تم حل هذه المشكلات أخيرًا ولكن بعد ذلك كان علينا دفع الرصيد لهذا الصيف. لم تعمل إحدى بطاقات الائتمان الخاصة بمجموعتنا بشكل صحيح ويبدو الآن أن الطريقة الوحيدة للدفع هي عن طريق التحويل المصرفي. الطريقة الأكثر محفوفة بالاحتيال. لأنهم عانوا بالفعل من الاحتيال بهذه الطريقة يريدون الدفع ببطاقة الائتمان لكن Alpine Elements يرفضون !!
ثم بالطبع يقومون بإصدار إشعارات دائنة أو إعادة الحجز فقط عندما يتم إلغاء عطلتنا ، وهو ما يبدو مرجحًا جدًا في الوقت الحالي ، مع وجود فرنسا لفترة حجر صحي لمدة 14 يومًا ، والتي لا تعمل حقًا في عطلة 7 أيام ... وإذا لقد دفع صديقي عن طريق التحويل المصرفي ، فمن الصعب استرداد الأموال ...... للأسف ، تبدو الشركة الجيدة وكأنها انتهت ...

زرت للتو لتسليم بعض العجلات. مطوي بشكل جيد وفريق عمل لطيف للغاية.

خدمة وقواعد سلوك صادمة تمامًا ، في وقت الأزمات نصحناهم بعدم السفر ، والآن يرفضون إعادة أموالنا إلينا.

خلال 14 عامًا من رحلات التزلج ، كانت هذه المرة الأولى لي مع Alpine Elements. كان الشاليه 4 * في Tignes في أحسن الأحوال 1 *. كان المكان قذرًا ، غير محبوب ، ومنهار. كان الشاليه في حاجة ماسة للإصلاح والقائمة كانت خيالية كاملة. أكثر

تجاهل نجمة واحدة تجنب هذه الشركة. خدمة العملاء فظيعة وأي مشاكل لديك مليئة بالأكاذيب. الذي لا يجب أن يكون لدينا أي مشاكل ولكننا فعلنا ذلك.
شاليه أوستن مورزين هو شاليه 5 نجوم لذا يجب أن تتوقع الأفضل ولكن في هذه الحالة كنا مخطئين.
عند الوصول إلى الشاليه ، لم يكن مضيفنا مكانًا يمكن رؤيته لاستقبالنا.
دخلنا وكان الشاليه متسخًا وأرضيته لزجة ومغبرة ، وكان المطبخ مثل قنبلة قد انفجرت والشحوم وآثار الأصابع على الخزانات. ظهرت المذيعة من مكان قريب وكانت تبلغ من العمر 18 عامًا بمفردها. تفرز عناصر جبال الألب هذا الأمر على أنه لا ينبغي لفتاة صغيرة أن تستضيف 8 ضيوف.
ثم قيل لنا أن حوض الاستحمام الساخن مكسور ولم يكن صالحًا للاستخدام في أول يومين. بمجرد أن تم تشغيله وتشغيله ، لم يتم تغطيته أو حتى النظر إليه أثناء إقامتنا.
لم تكن التدفئة في الشاليه تعمل طوال الأسبوع وأخبر المضيف أنها معطلة لبعض الوقت. كانت متجمدة وكان علينا فصل السخان الكهربائي من غرفة التمهيد. كان المضيف وفتيات الشاليه من المنزل المجاور يتركون الباب الأمامي مفتوحًا على مصراعيه طوال الليل حيث استمروا في الظهور للدردشة مع بعضهم البعض. لم تقدم لنا عناصر جبال الألب سخانات كهربائية لغرفنا كما قالوا في رسالة بريد إلكتروني أرسلوها إلينا. أكاذيب مرة أخرى !!
كان الطعام فظيعًا. كانت الستائر باردة من الحجر ، وكانت من الثلاجة وليست طازجة.
كانت الوجبات الرئيسية باردة أيضًا كل ليلة ، كما نسي المضيف طبقًا لنا جميعًا الثمانية. بمعنى أنها اضطرت إلى الركض في المنزل المجاور وتجهيز بقايا الطعام من الشاليه المجاور.
كان الإفطار فظيعًا كل صباح ، وكانت النقانق بالكاد مطبوخة وتم تقديم بيض مخفوق سائل بدون خيار للبيض المقلي. من أصل 6 أيام كان لدينا فقط الإفطار المطبوخ لمدة 4 أيام. كان المضيف في صباح آخر عطلة.
لم يكن المضيف حقًا مضيفًا ، كل ما فعلته هو الطهي والذهاب. كان من الصعب عليها الخروج من محادثة وكانت تتجول مثل مراهقة بائسة. أمضت معظم وقتها في البحث عبر هاتفها.
كل صباح كنا نستيقظ من الباب الأمامي وهو يتعرض للهجوم باستمرار أثناء دخولها وخروجها للتحدث مع فتيات الشاليهات المجاور.
لم يتم تنظيف الشاليه على الإطلاق أثناء إقامتنا ولم يتم تغيير المناشف. كما تعتقد سيكونون لأننا لم يكن لدينا تدفئة حتى يجفوا. واضطررت لاستخدام نفس المناشف المبللة طوال الأسبوع.
لقد أرسلنا بريدًا إلكترونيًا إلى عناصر جبال الألب بخصوص هذه المشكلات وكان الرد كما لو أنهم لم يزعجوا أنفسهم وأفسدوا الأمر. لقد عرضوا خصمًا بنسبة 5٪ في المرة القادمة التي نحجز فيها معهم. لكني أؤكد لكم أننا لن نستخدم عناصر جبال الألب مرة أخرى.

مروعة خدمة العملاء طوال الوقت ، الفريق بأكمله لا يعرف منتجاتهم. أخطأت في سرد ​​الأشياء طوال عملية الحجز. عند تحديد السعر ، ذكرت الفاتورة مبالغ مختلفة ، ودائمًا ما تفرض علينا المزيد! لا يوجد اتصال داخل المكتب. في كل مرة اتصلت بهم لم يكونوا متواجدين للتحدث ، يخرج المديرون جميعًا في اجتماع. كنت تنتظر أكثر من شهر لأي اتصال لائق! لم أستعمل أبدا!

عدت للتو من أسبوع الكريسماس في Chalet Caroline ، Tignes Le Brevieres. الشاليه نفسه مساحة جميلة. كان مضيفونا الصغار جدًا في الشاليه ، لورين وإد ، رائعين وكان طبخهم جيدًا في ظل الظروف. ومع ذلك شعرنا بخيبة أمل شديدة مع نوعية الطعام. إذا كنت تحب الحساء المعلب ، والحلويات الرخيصة المجمدة ، والنقانق ، والفاصوليا الخضراء والبازلاء وما إلى ذلك ، فستكون سعيدًا. بصرف النظر عن الدجاج والديك الرومي (عيد الميلاد) والبط ، لم يكن هناك لحوم أخرى أو أي سمك على الإطلاق.
يتم تقديم القليل من الخضار (المجمدة) وعندما حصلنا عليها كانت الأجزاء صغيرة جدًا. كان الرأي العام لضيوف الشاليه أننا تناولنا "البيج" طوال الأسبوع.
كانت لورين تصنع كعكة جميلة منزلية الصنع كل يوم لشاي بعد الظهر ، لحسن الحظ.
تجنب حجز الغرفة 2 لأنها توفر الوصول إلى الشرفة حيث يوجد حوض الاستحمام الساخن في الهواء الطلق. عندما تساقطت الثلوج بكثافة وكانت الخطوات الخارجية من الطابق أعلاه مغطاة بالثلوج ، كان الضيوف يمرون بغرفتنا للوصول إلى حوض الاستحمام الساخن. عدت من التزلج لتجد بابنا إلى الشرفة مفتوحًا ، حيث لم يتمكنوا من العودة إلى هناك. تحدث إلى إد عن ذلك. ضيوف آخرون لطفاء للغاية لذلك شعرنا أننا لا نستطيع منعهم من الوصول إلى حوض الاستحمام ولكن من الواضح أنه غير مقبول! الغرفة 1 لديها أيضا الوصول.
كما أن اللوح الأمامي للسرير مواجه للحائط الخشبي مع وجود حوض الاستحمام الساخن خلفه مباشرةً حتى تتمكن من سماع كل كلمة منطوقة - ربما كانوا في غرفتنا أيضًا. تنبعث رائحة الكلور بقوة في غرفة النوم عند استخدام حوض الاستحمام الساخن. هذا يعني أننا لا نستطيع الاسترخاء في غرفتنا على الإطلاق بعد التزلج.
لم يتم تنظيف الحمامات والمراحيض مرة واحدة أثناء إقامتنا. مطلوب مسح سريع !!
لقد بقينا في الكثير من الشاليهات التي تقدم الطعام وكان هذا الطعام هو أسوأ نوعية. تحتاج حقًا إلى تقديم المزيد من الخضار والحلويات البسيطة المصنوعة منزليًا!

إذا كنت ترغب في حجز عطلة مع شركة موثوق بها تركز على العملاء ، فلا تحجز مع Alpine Elements. على الرغم من إخبارهم بعدم الذهاب إلى رحلة التزلج الخاصة بنا في 15 مارس بعد أن ألغت شركة Alpine عطلتنا ، فقد رفضوا بشكل قاطع إعادة الأموال إلينا (على الرغم من حقيقة أننا مؤهلون تمامًا للحصول على واحدة بشكل قانوني). لقد قدموا لنا باستمرار أعذارًا عامة ومثيرة للشفقة لماذا لا يمكنهم رد الأموال إلينا ولم يقدموا لنا سوى قسيمة. لن أحجز أبدًا مع Alpine مرة أخرى ، فالطريقة التي تعاملنا بها كانت مروعة. نعلم أنه يحق لنا استرداد الأموال وسيستمر القتال من أجل ذلك.