2020-6-27 15:53:35
أنا لست كبيرًا في كتابة المراجعات عبر الإنترنت خاص...
أنا لست كبيرًا في كتابة المراجعات عبر الإنترنت خاصةً عندما تكون سلبية ، ولكن نظرًا لأننا اعتمدنا على المراجعات لتحديد اختيارنا لأحد أفراد الأسرة ، أشعر أنه من المهم مشاركة ما اختبرناه شخصيًا لأنني أعتقد أن تجربتنا يمكن أن تكون مؤشرا على كيف يمكن للآخرين يمكن أن يعالج ويمكن أن يؤثر بشكل خطير على الآخرين وأحبائهم. لقد مررنا شخصيًا بتجربة سيئة مع منشأة Wilson Health and Rehab. تتعلق هذه المراجعة بجانب ويلسون للرعاية الصحية ، وليس السكن طويل الأجل أو المعيشة بمساعدة. لقد سمعت أشياء رائعة عن تلك المرافق مما جعلنا أكثر اندهاشًا من الرعاية التي تلقيناها في منشأة ويلسون. أريد أيضًا أن أذكر أننا حاولنا مرارًا وتكرارًا العمل مع الموظفين والإدارة بشكل مباشر وشعرنا أن الاستجابة كانت تفتقر إلى حد كبير لوضعها بشكل جيد. اضطررنا في النهاية إلى نقل أحبائنا إلى منشأة أخرى حيث تم تحسين الاهتمام بالتفاصيل كثيرًا.
أعتقد أن جزءًا من المشكلة ينبع من نهج المبيعات الخاص بهم للرغبة في اكتساب المرضى. موظفو المبيعات ودودون للغاية وقالوا نعم لكل ما طلبناه. سألنا عما إذا كان من الممكن تلبية الاحتياجات الغذائية الخاصة لأن ذلك كان جزءًا مهمًا من الرعاية في حالتنا وقيل لنا - بالتأكيد! لقد فشلوا فشلا ذريعا في معالجة المخاوف الغذائية. كما استمرت مياه الشرب في النفاد من أحبائنا. سنجدها تظهر عليها علامات الجفاف وتحتاج إلى الماء. لقد طلبنا مرارًا وتكرارًا أن يجهزوها بإبريق بدلاً من الأكواب الصغيرة التي سيقدمونها لأنها كانت تشرب كوبًا وتضطر إلى الانتظار لفترات طويلة حتى يتحقق الموظفون منها في وقت لاحق من اليوم لإعادة التعبئة. أخبرونا أنهم لن يقدموا إبريقًا لأنهم يخشون أن يستخدم المرضى إبريقًا في آلة ثلج مما يتسبب في خطر نقل الجراثيم ... خرجنا واشترينا إبريقًا لها لتتمكن من الحصول على إمدادات المياه. لم أر قط نوع مستشفى مثل مرفق ويلسون بدون وسيلة للحفاظ على رطوبة المرضى! لقد كانت وجبة تلو الأخرى مع الموظفين الذين أحضروا الأطعمة غير الصحيحة مرارًا وتكرارًا كنا نتحدث معهم ونذكرهم بحساسية خطة النظام الغذائي. في اليوم التالي ، سيبدأ الأمر من جديد مع تسليم الأطعمة الخاطئة إلى الغرفة. لقد نبهنا الإدارة وشعرنا كما لو أنهم ليس لديهم القدرة على إدارة الموظفين بشكل صحيح. ألقت الإدارة باللوم على الموظفين كونهم متعاقدين مستقلين ودورانهم إلى حد كبير ، وقالت إنهم سيواصلون محاولة الحصول على كلمة حول القضايا الغذائية. وجدنا ممرضة مفيدة شاهدت وتعرفت على المشكلة ومحاولاتنا المستمرة لتصحيحها ووضعت علامات تحذير عند الباب حول النظام الغذائي ؛ الموظفين ما زالوا ينتهكون القيود. يبدو أن الإدارة ليست لديها طريقة موثوقة لبث رسائل المرضى للموظفين ، ويبدو أنه كان على الإدارة أن تتذكر أن تدهس كل شخص وتقول - تذكر ، لا توجد منتجات ألبان في الغرفة 100 كمثال. ثم أخبرونا أنهم لم يصلوا إلى أحد الموظفين في ذلك اليوم وقاموا بتوصيل الوجبة حتى يكونوا متأكدين من إيصال الرسالة إليهم. ثم تغير فريق العمل وحدث ذلك مرارًا وتكرارًا. إذا كانت حساسية المريض تشمل الحليب ، فلا يجب عليك توصيل الحليب أو المنتجات التي تحتوي على الحليب إلى غرفته حيث من المرجح أن يستهلكها مرضى الخرف بشكل خاص ويمرضون.
لقد حاولنا عقد مؤتمرات مع الإدارة ولكن في رأيي لا يبدو أنهم يريدون قبول المسؤولية. لقد نقلوا المسؤولية إلى موظفين أو قضايا أخرى. إنهم المسؤولون - يديرون المرفق ويحتاجون إلى إيجاد طريقة أفضل للتواصل مع حساسية المرضى ومشاكلهم الغذائية حتى لا يقدموا الأطعمة الخاطئة بشكل متكرر للمرضى. كنا محظوظين لأننا كنا قادرين على أن يكون لدينا عائلة في المرفق بقدر ما فعلنا ، لذلك شاهدنا المشكلة وواصلنا الإبلاغ عنها وتصحيحها. لا تملك العديد من العائلات القدرة على أن يجلس شخص ما مع أحبائهم ، ولن يتم الإبلاغ عن أشياء مثل مشكلاتنا إلا لإحداث ردود فعل تحسسية لدى المريض مما يعقد رعايته. هناك المزيد للقصة ولكن المساحة محدودة بواسطة Google.
مترجم