2020-12-23 22:06:02
مراجعة قصيرة: اذهب مع شخص آخر. هذه الشركة مبالغ في...
مراجعة قصيرة: اذهب مع شخص آخر. هذه الشركة مبالغ فيها للغاية ، وتقوم بعمل دون المستوى ، ولا تقدّر عملائها. مراجعة مطولة: أفضل ما يمكنني قوله عن هذه الشركة هو أنها متاحة للخدمات ، ولكن قد يكون هناك سبب وراء توفرها. استخدمنا BelRed لتركيب فرن جديد عندما توقف فرننا عن العمل خلال أسبوع من الطقس البارد. كان عرضهم مرتفعًا للغاية ، لكن لم يكن لدينا سوى خيارات قليلة حيث تم حجز الشركات الأخرى لعدة أيام بسبب الطقس المتجمد. قام BelRed بعمل رائع في تركيب الفرن الجديد وسار كل شيء بسلاسة. تم تلبية توقعاتي ، نظرًا للتكلفة العالية جدًا للفرن الجديد والتركيب. بطبيعة الحال ، قررنا أن نجعلهم يقومون بخدمة فرننا (بالإضافة إلى وحدة التكييف) هذا العام منذ أن قاموا بتركيب الفرن. كانت خدمتهم 100 دولار + على الشركات الأخرى في المنطقة (نعم ، كان يجب أن نذهب مع شركة أخرى). كنت أتوقع وظيفة عالية الجودة ، لكنني شعرت بخيبة أمل كبيرة. كان الطقس دافئًا لعدة أيام بعد خدمة BelRed لذلك لم يتم تشغيل الفرن. عدنا من رحلة تخييم في عطلة نهاية الأسبوع بعد بضعة أيام إلى منزل بارد شديد البرودة وعرفنا أن هناك خطأ ما في الفرن. خرج فني الخدمة عند الطلب في عطلة نهاية الأسبوع في BelRed (الذي كان على دراية واعتذارًا) في نفس اليوم ليكتشف أن فني الصيانة لم يعيد توصيل سلك مستشعر اللهب مما تسبب في إغلاق الفرن عند تنشيطه. يبدو لي أن تقنية الصيانة يجب أن تحقق جيدًا دائمًا للتأكد من أن الوحدة تعمل بشكل صحيح فورًا بعد مهمة الصيانة! كانت هناك بعض المشكلات البسيطة الأخرى التي واجهناها ، خاصةً من شركة تتقاضى أعلى قيمة بالدولار مقابل الخدمة ، وهي أن تقنية الخدمة تركت البوابة الخلفية مفتوحة وخرطومنا مفتوحًا. مرة أخرى ، مشكلات بسيطة ، ولكن ليس شيئًا أتوقعه من شركة تتقاضى الكثير. لدي أيضًا ثقة قليلة في أن وحدة التكييف الخاصة بنا قد تمت خدمتها بشكل صحيح. عندما اتصلت بـ BelRed للتحدث مع أحد المديرين حول استرداد جزء من خدمة الفرن ، تم تعليق عملي لمدة 13 دقيقة بينما حاول ممثل خدمة العملاء تعقب أحد المديرين فقط لإعادته ليخبرني أنه كان يتلقى مكالمات أخرى بالفعل . تم وضعي في الانتظار مرة أخرى لمدة دقيقتين أخريين فقط لمعرفة أن المديرين لم يكونوا في مكاتبهم بشكل ملائم. سألت ما إذا كان شخص ما سيعيد مكالمتي في نفس اليوم وقيل لي نعم. تقدم سريعًا حتى نهاية نفس اليوم ولا تزال هناك مكالمة هاتفية غير مستردة. اتصلت مرة أخرى وقيل لي أن مشرف ممثلي خدمة العملاء كان يراجع حالتي وسوف أتلقى مكالمة في ذلك المساء أو في اليوم التالي. لم أتلق مكالمة هاتفية. من الواضح جدًا بعد تجربتي الأخيرة ومحاولاتي لحل الموقف أن BelRed لا تهتم كثيرًا بعملائها أو مخاوفهم. خلاصة القول - اذهب مع شركة مختلفة. إن BelRed مبالغ فيها للغاية بالنسبة لجودة خدماتها وإدارتها لا تهتم كثيرًا بعملائها.
مترجم