Bruynzeel Keukens BV مراجعة

لقد قمنا في الأشهر الأخيرة من خلال العملية في Bruynzeel بشراء المطبخ إلى التوريد ووضعها ، وللأسف علينا أن نقول إننا نشعر بخيبة أمل كبيرة في الخدمة التي توقعناها في مؤسسة مثل Bruynzeel.

بعد تجميع المطبخ (الذي لدينا إيجابيا بشأنه) بدأت المشاكل
كان علينا الاتصال 3 مرات للحصول على موعد للمتابعة ، وهنا لا يزال يتعين علينا الدفع للحصول عليه قريبًا وإلا فسيتم تسليم المطبخ لاحقًا.
بعد أن كان لدينا هذا الموعد مع الكثير من الألم والصعوبة ، بدأت النقطة الثانية.
كان علينا الاتصال 4-5 مرات على الأقل حتى نتمكن من استلام خطة خط أنابيب Bruynzeel ، مما يعني أنه كان علينا التوقف عن استعداداتنا.
أثناء العمل ، اتصلت بـ Bruynzeel بشأن التفاصيل (أبعاد غطاء الشفاط ووصلات مساحة kickspace) ولكن للأسف لم يتم تقديم معلومات إضافية لأننا أخذنا هذا تحت "الإدارة الخاصة" ولذا كان علينا معرفة ذلك بأنفسنا. إجابة Bruynzeel على هذا:
"الحقيقة هي أنه إذا كانت النصيحة غير صحيحة ، فإننا لا نريد أن نتحمل المسؤولية. بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب علينا بالطبع تقييم الوضع في منزلك من مسافة بعيدة."
جاء فني من شركة Bruynzeel لقياس كل شيء قبل طلب المطبخ ...

تم تعليقه على الهاتف لمدة نصف ساعة تقريبًا دون مزيد من ذلك. في النهاية ، مع الأشخاص الذين جاؤوا لتجميع المطبخ وتوصلوا إلى حل بسيط للغاية لهذا ، لماذا لا يكون ذلك ممكنًا في مورد المطبخ ، هل تتساءل؟

في النهاية ، سيتم تسليم المطبخ في 08-07-2020. في 07-07-2020 لم نسمع أي شيء حتى الآن ، لذلك اتصلنا بأنفسنا في صباح اليوم الثامن لنسأل متى يمكن توصيل المطبخ لأننا يجب أن نأخذ ذلك في الاعتبار بالطبع.

عند تجميع المطبخ ، واجه الرجال بضع نقاط ، كما ذكر أعلاه. تمكن الفنيون الخارجيون الذين عيّنوا Bruynzeel من حل الكثير من المشاكل في النهاية ، لكن بسبب هذا كانوا مشغولين من الساعة 8 صباحًا إلى 6:30 مساءً وفي النهاية جزء من المطبخ (الرف في الأعلى من خزانة). في النهاية ، ليس الطبق الرئيسي ولكن مرة أخرى تهيج آخر.

لسوء الحظ ، كان هناك أيضًا خطان على الأرضية الموضوعة حديثًا أثناء التجميع. لسوء الحظ ، لاحظنا هذا لاحقًا فقط ، لذلك قدم Bruynzeel الرد التالي:
"فيما يتعلق بالأضرار التي لحقت بالأرض ، يجب للأسف أن أخيب ظنك. عندما تسبب فنيونا في الضرر ، يجب الإبلاغ عن ذلك في نموذج التسليم. إذا ظهر الضرر لاحقًا ، فيمكن القيام بذلك أيضًا في اليوم التالي. ومع ذلك ، هذا لم يحدث. ونتيجة لذلك ، لا يمكننا تحديد ما إذا كان الضرر قد نتج عن فنيينا أو ما إذا كان قد حدث لاحقًا. لهذا السبب ، فإننا نرفض المسؤولية عن الضرر ".
لحسن الحظ ، مع الكثير من الألم والجهد والفرك ، أزلنا الخطوط من الأرض.

بشكل عام ، لقد خيبت العملية برمتها أملنا بشكل كبير ومن جانبنا هناك الكثير من النقاط التي هي مجرد إهمال.

دراما لا تنتهي ، جاء Bruynzeel إلى منزلي ليقيس ، وأخيراً في يوم التثبيت لم تكن كل الجبهات والخزائن موجودة ، لذلك اضطررت إلى الانتظار شهرًا آخر ، ومرة ​​أخرى نفس القصة ، انتظرت شهرًا آخر ونفس المتاعب ، لم أكن أتوقع من Bruynzeel. يأتي المثبتون إلى هنا ودودون ومحترفون وفي كل مرة يتم استدعاء كل شيء ووصفه بدقة في النموذج ، عندما `` تجرأت '' على السؤال عبر الهاتف أمس إذا كان بإمكاننا الانتهاء منه في أسرع وقت ممكن ، من فضلك ، تلقيت فمًا كبيرًا عاديًا من خدمة العملاء ، صدمتني لقد كنت في الفوضى لمدة 3 أشهر ، والخزائن والصناديق في كل مكان في غرفة المعيشة الخاصة بي. لذلك لا ينصح به

خدمة سيئة للغاية في حالة المطالبة بالضمان. يتخلصون منها ويحيلونها إلى الشركة المصنعة للمعدات المعنية. لقد أبرمت اتفاقية الشراء مع مطابخ Bruynzeel وليس مع الشركة المصنعة للمعدات. لست مضطرًا لقبول أن Bruynzeel يشير إلى المطابخ. إنهم لا يفهمون أو يحبون بوعي نزول الغباء. بعد بضعة أشهر ، انتهت صلاحية ضمان الشركة المصنعة لمدة 5 سنوات ، ولكن لا يزال لديك الضمان القانوني. يمكنك أن تتوقع أن يستمر فرن باهظ الثمن لمدة تزيد عن 5 سنوات. لنفترض ، إذا قمت بتحديد موعد مباشرةً مع الشركة المصنعة لزيارة ميكانيكي ، فحينئذٍ يتعين علي دفع أكثر من 100 تكلفة استدعاء على أي حال ، وبعد ذلك لم يفعلوا أي شيء بشأن الفرن. بينما الشركة المصنعة للمنجم على بعد 10 دقائق بالسيارة. لكنني اتخذت الآن إجراءات قانونية ضد هذه الشركة. حذر الناس ، لا تشتري مطابخ هنا.

Bruynzeel هو متجر مطبخ رائع للغاية للتعامل معه. مجموعة واسعة ، مواد ذات نوعية جيدة ، اتصال واضح وخطوط قصيرة مع خدمة العملاء إذا كانت لديك أسئلة. سارت عملية القياس بشكل جيد ، ووضع المطبخ بشكل جيد وقام فني الخدمة بحل بعض النقاط النهائية مجانًا وبدقة. لقد قارنا العديد من متاجر المطابخ الأخرى مع Bruynzeel (على سبيل المثال Grando و KeukenConcurrent و Brugman Keukens وما إلى ذلك) ، لكن Bruynzeel هو الرأس والكتفين فوق هذا. لدينا المطبخ لمدة 4 أشهر حتى الآن ونحن سعداء جدًا به! كوبس ، أشكرك مرة أخرى على وقتك وعلى النصيحة الجيدة!

ما يمكن تحسينه هو أن يتم إرسال جزء من الاتصال بالبريد وجزء بحرف. كعميل ، يسعدني الإشارة إلى تفضيل في هذا ، بحيث إذا كان عليّ البحث عن فترة موعد ، فأنا أعرف على الفور ما إذا كان ينبغي البحث في بريدي الإلكتروني أو بريدي الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل خدمة العملاء مع أرقام الفريق. يعمل هذا النظام بشكل جيد لأنه يجعل جهة الاتصال أكثر شخصية أيضًا ، فقط إذا كنت لا تعرف رقم فريقك ، فعليك أولاً البحث في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الخاصة بالفريق الذي تنتمي إليه. سيكون من الرائع أن تختار بسهولة بين الفرق المختلفة.