Cascade designs مراجعة

يا رجل لا أستطيع أن أقول ما يكفي عن خدمة العملاء التي تلقيتها اليوم! مذهول تمامًا من الطريقة التي عوملت بها. بطريقة جيدة. كان الرجل الذي تحدثت إليه على الهاتف ويليام أكثر من مفيد ، وكان قادرًا على توفير بعض الخدمات العاجلة لي منذ أن كنت أغادر في رحلة أخرى في غضون يومين. أنا سعيد للغاية لأن لدي الكثير من منتجات msr و packtowel و thermorest. لا شيء يضاهي الشراء محليًا من علامة تجارية تقف وراء منتجاتها وتجربة العملاء تمامًا!

لطالما كان MSR صديقًا موثوقًا به (بقدر ما يمكن أن يكون كائنًا غير حي) من خلال العديد من التجارب الخارجية. احتاج اثنان من مواقدي إلى أجزاء ، وكان من حسن حظي أن أتحدث مرتين مع مايكل ، الذي ساعدني بسرعة ودون متاعب. ينعكس عمله المدروس على العلامة التجارية بأكملها ، ويؤكد بالتأكيد على قيمة الشركات الداعمة التي تهتم بالحفاظ على المعدات قابلة للخدمة في سوق يمكن التخلص منه بشكل متزايد. استمر في فعل ما تفعله بشكل جيد!

يا لها من شركة رائعة! الأكثر حرارة مريحة وخفيفة الوزن ، إنها وسادة مثالية لحزمها! راحتي للأسف كان لديها تسرب صغير ولكن فريق خدمة العملاء تمكن من استبداله بدون مشاكل. لقد كانوا لطفاء ومفيدين خاصة وليام بيرد. لقد كان مذهلاً! شكرا لك! ستختار عائلتنا دائمًا ما تسمعه!

لقد حظيت بتجربة رائعة مع Cascade Designs! لقد أرسلت وسادة النوم Thermarest الخاصة بي للإصلاح وعندما لم يتمكنوا من إصلاحها أرسلوا لي بديلاً جديدًا. حتى عندما سُرقت طردي ، ذهبوا إلى أبعد الحدود وأرسلوا لي بديلاً ثانيًا! سعيد جدًا بخدمتهم ولا يمكنني الانتظار لاستخدام مرتبتي الجديدة.

أحذية MSR Snowshoes الخاصة بهم هي الأفضل على الإطلاق ، ولديها منذ سنوات عديدة حتى الآن وأود شراء أي معدات تصنعها هذه الشركة. إنه الأفضل!

كسرت أحذية الثلوج الخاصة بي من MSR عند الاستخدام الثالث واضطررت إلى إرسالها للإصلاح. كان كل من Casey و Liam كلاهما PRINCE AMONG MEN في مساعدتي وجعلها عملية سهلة ومريحة. كان Casey مطمئنًا للغاية وجعلني أشعر بالراحة عند الاتصال الأول مع MSR وذهب Liam * إلى أبعد الحدود * لإيجاد حل يناسبني. عارف ومهني وصبور ولطيف ... استمع وفهم وأنقذ اليوم! مهندس الحلول الحقيقي ليام هو !!! نشكرك على صنع منتج رائع ووقوفك وراءه ، ولكن الأهم من ذلك كله ، شكرًا لك على دعم العملاء مثل هذين الشابين! يصنع كل الاختلاف في العالم.

حسنًا ، أولاً ، تم تصنيع تروسهم جيدًا. لدي مرتبة وكرسي ووعاء ماء منهم. لدي تجارب إيجابية لجميع علاماتهم التجارية تقريبًا. ومع ذلك ، في المرة الواحدة التي أحتاج فيها إلى خدمة الضمان ، كانت خيبة أمل كبيرة. كان كل شيء آليًا ولم أسمع منهم قط. إنهم لا يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني. اتصلت بهم مرتين ، في كل مرة يكونون على دراية باتفاقية RA وسوف يعتنون بها.

لقد مر 16 شهرًا. لا يمكنني حتى الاتصال بهم بعد الآن. لا يمكنني العثور على رقمهم. هيا يا رفاق RA # 00030148 ، قلت إنك ستهتم بها. اتصل بي ، رد على بريدي الإلكتروني ، رد على هذه المراجعة ، أي شيء.

خدمة العملاء فجر ذهني. أردت أن أعرف تفاصيل حول الأحزمة البديلة التي يجب أن أشتريها لأحذية الثلوج الأربعة عشر (من MSR) وتلقيت خدمة عملاء ممتازة. ذكرت أنني كنت أرغب في ترقية حذائي للثلج إلى الصعود ، لكن يبدو أنه تم بيعها في كل مكان ، ربما بسبب فيروس كورونا. أخبرني أنهم لم ينتهوا من تشغيل الإنتاج هذا العام ، لقد تأخر ذلك لأنهم حولوا مصنعهم إلى إنتاج مواد للعجز المرتبط بالفيروس ، نوع من معدات الوقاية الشخصية أو شيء آخر. قال لتحديد المربع الموجود على موقع الويب الذي يطلب أن يتم إعلامك عندما يكون في المخزون مرة أخرى. لقد قمت بذلك وطلبت للتو حذاء الثلوج الخاص بي. أنا متفائل أنهم قد يأتون بأسرع ما وصلت إليه أحزمةي (وصلوا في غضون أيام ، وشحنوا من كاملوبس (أنا في كندا). ربما يمكنني استخدامها في نهاية هذا الأسبوع ، سنرى. لكن أيادي القديمة تعمل حسنًا ، الآن بعد أن استبدلت الأحزمة ، أحب هذه الشركة.

كان به موقد مفاعل مصر عمره 3 سنوات ومستخدم بشكل جيد. تم إرسالها للإصلاح وجميع رسائل البريد الإلكتروني كانت سريعة وشُحنت على الموقد بسرعة كبيرة حتى مع كل هذه المعلومات الداخلية حول COVID-19. خدمة عملاء رائعة.

تمكنت من كسر بضع قطع من خيمتي MSR واعتقدت أنني محكوم عليه بالفشل ... لكن Will at Cascade Designs جاء لإنقاذي من خلال مساعدتي في معرفة الأجزاء التي يجب إصلاحها بالضبط وتقديم الكثير من المعلومات حول خيارات الإصلاح / الاستبدال الخاصة بي . الآن أشعر براحة البال لأنني سأستخدم خيمتي مرة أخرى قريبًا! شكرا لك!