تجربة خدمة عملاء سيئة للغاية. لم يتم الاتصال مرة أخرى لإبلاغ حالة الإصلاح كما ذكروا. التوقيت المدرج على جوجل ليس دقيقًا أيضًا. جعلت رحلة ضائعة. أحتاج ساعتي يوم الأحد ، الآن بعد أن لم يتم فتحها.
مترجمأولاً ، قم بتوظيف شخص لديه معرفة بالساعة والأشرطة ... سئم حرفياً من الطريقة التي يشرحون بها ... عادة ما تكون السلع المصنوعة في اليابان عالية الجودة ولكن الآن بسبب الخدمة المقدمة في خدمة Casio في سنغافورة ، قد يتوقف الناس عن الشراء ساعات كاسيو ، كما يعلم الجميع ، سنغافورة هي واحدة من أكبر أسواق الساعات ... من فضلك لدي قوي
اطلب من Casio HQ ، فأنا من أشد المعجبين بساعات Casio ، فأنا مدين بعدة ساعات ... ولكن عندما أريد استبدال البطارية أو الأشرطة ، فإن التوجيه والخدمة التي يقدمها مركز سنغافورة Casio هو أحد الأسوأ في هذا العالم ... آخر مرة أيضًا عندما ذهبت لتغيير حزامي ... حتى دون التحقق من النموذج ، لا ، فهنالك بالقول إن تكلفة الشريط 75 دولارًا. تكلفة المشاهدة بحد ذاتها 120 دولارًا ولا أفهم كيف ستكون تكلفة السوار على الأرض 75 دولارًا وهذا منطق بسيط جدًا ... لدي العديد من التجارب الأخرى ... كنت سعيدًا جدًا أثناء الخدمة التي قدمها التسويق الكلي ... الآن خدمة مثيرة للشفقة .. ،
إنهم ينجزون العمل ، ولكن هناك مجال كبير لتحسين الخدمة.
العداد الأمامي غير مأهول ، لذلك عليك الحصول على تذكرة من آلة رقم قائمة انتظار DIY للموظفين ليخرجوا لك.
حضر إلي أحد الموظفين وقالوا إن استبدال البطارية سيستغرق 30-45 دقيقة. قبل أن أتمكن من طلب أي شيء ، ذهب إلى المكتب الداخلي. لم يعطني أي إيصال أو حتى سألني عما إذا كنت أرغب في الانتظار هناك أو العودة لاحقًا. خرج بعد 20 دقيقة ليبلغني بقضايا الساعة.
عندما كنت أقوم بجمع ساعتي بعد 3 أسابيع من الإصلاح ، أشار لي أحد الموظفين إلى أنه تم استبدال الوحدة البيضاء الأصلية الخاطئة بوحدة حمراء لأنه لم يكن هناك المزيد من اللون الأبيض ، وقال إنه كان يجب أن أكون على علم بالترتيب. الأمر هو أنني لم أتلق أي معلومات على الإطلاق من Casio حول هذا الاختلاف في الأجزاء.
إجمالاً ، لا يعد القدوم إلى مكتب Casio الرئيسي تجربة رائعة أبدًا حتى عندما كان المكتب لا يزال في Orchard. الشيء الجيد الآن هو أنها توفر منافذ شحن USB في مناطق الجلوس لشحن أجهزتك أثناء الانتظار لمدة 30-45 دقيقة.
يجب أن تكون 0 نجمة - وصلت إلى المتجر بدون أشخاص على المكتب ... خدمة سيئة للغاية من الخطوط الأمامية لأنهم فشلوا في طرح سؤال استقصائي جيد للعملاء لتحديد المشكلة. حتى الفني يحتاج إلى إعادة تدريب / تدريب. جاء وعُرض عليه حل بديل بقيمة 100 دولار زائد عندما كان من الواضح أن المشكلة لم تكن اللوحة الأم للساعة! يدفع لسؤال صديق - حيث قام بإصلاح المشكلة بدلاً من ذلك بعد أن ذهبنا للتحقق من الموارد الأخرى للحصول على إجابات. ما يزعجني ليس وحدي ولكن العملاء الآخرين أيضًا بشأن ما رأيته هو عدم التعاطف من الخطوط الأمامية. إنهم يدخلون ميكانيكيًا وعندما يخرجون سيقولون فقط "يقول الفني الخاص بي ..."
مترجمإنه مكان يمكنك الذهاب إليه لإصلاح ساعات وأداة G-Shock وغيرها من Casio
مترجمإصلاح DW5600 الخاص بي مجانا! المشكلة الوحيدة هي أن مركز الخدمة يصعب العثور عليه قليلاً.
مترجممكان نظيف ، جيد الإدارة. فقط أن وقت انتظار تغيير بطارية الساعة يستغرق وقتًا طويلاً. نقترح عليك الذهاب في نزهة في مركز التسوق المجاور له ، إذا كنت لا تريد أن تشعر بالملل أثناء الانتظار.
مترجملديك مفتاح AP250 معيب يشتبه في أنه بسبب محول التيار المتردد بعد أقل من عام واحد ، يُطلق عليه خدمة العملاء ، وقد طُلب منه أن يقوم بزيارتهم في مكانهم ولديهم فقط مركز خدمة في نوفينا سكوير برج ب ، الأمن في كياسي ، رفض دخول الزائر ، حاولوا الاتصال بخدمة العملاء وأخبروني أنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله حيال ذلك. اتصل بكل من يحصل على منتج إلكتروني من Casio ، من فضلك لا تضيع أموالك عليه.
مترجممن فضلك لا تعود إلى مركز الخدمة الخاص بهم.
اطلب مني استبدال وحدة 400 دولار ، لكن المشكلة الفعلية كانت مجرد استبدال بطاريتين تكلفني 40 دولارًا فقط.
زرت المبنى أعلاه يوم الاثنين ، 28 ديسمبر 2015 لاستبدال حزام ساعة ابني. أود بشكل خاص أن أعبر عن تقديري لموظف استقبال علاقات العملاء ، السيدة ستيفاني. لقد أبدت ستيفاني صبرًا كبيرًا معي عندما كنت غير حاسم بشأن المهلة الطويلة لاستبدال الحزام من اليابان. كنت قلقًا أيضًا عندما علمت أن تكلفة الاستبدال تجعلني أحصل على ساعة Baby G أخرى لابني لا تستحق.
الكثير من التقدير لستيفاني على موقفها الدافئ ونصائحها الصبور التي ساعدتني في اتخاذ قرار. إن احترافها المهني نادر في الوقت الحاضر في صناعة خدمة العملاء في سنغافورة.
أنا أحب ساعات Casio خاصة سلسلتها المحترفة. لكن الاضطرار إلى دفع 90 دولارًا فقط لاستبدال حزام أمر ضئيل للغاية.
مترجمموقف الخدمة السيئ من قبل Robin ، إنه عيب واضح في الشركة المصنعة هو أن العقارب التناظرية لا تتحرك ورفض استبدال الأجزاء. عادة ما يتم الاحتفاظ بالضمان في نظام موسوم بالساعة وليس مع المالك. لماذا تبدأ الباركود على العلامة الصغيرة إذا لم يكن النظام متكاملًا؟ تجربة عامة مخيبة للآمال للغاية لأول جهاز ضبط الوقت.
مترجملم يرد أحد على الهاتف لمدة نصف ساعة. كان الكلب كسولًا.
مترجملقد اتصلت للتو في الساعة 5:40 مساءً يوم الخميس ، للاستماع إلى رسالة مسجلة تشرح أنهم مغلقون الآن ، وللاتصال مرة أخرى عندما يكونون مفتوحين ، وهو حتى الساعة 6 مساءً يوم الخميس. خدمة رائعة. الآن يجب أن أتصل لأخبرك أن ساعتك سيئة.
مترجمزرت مركز الخدمة هذا في 3 نوفمبر 2020. خدمني شاب رائع. بعد تحليله ، أخبرني أن أحصل على ضوء LED لشحن ساعتي من Casio. بعد أسبوعين من الشحن باستخدام ضوء LED ، لا يزال وقت ساعتي من Casio غير دقيق. لذا في 19 تشرين الثاني (نوفمبر) 2020 ، ذهبت إلى هناك مرة أخرى وخدمني السيد نغ الذي يتمتع بالمعرفة والمهنية. في أقل من 15 دقيقة ، تم حل مشكلة ساعتي!
مترجممكتب نظيف للغاية وفريق عمل طيب.
يمكن الوصول إليها بواسطة كرسي متحرك وعربة أطفال.
عند دخولك إلى برج المكاتب ، تحتاج إلى إظهار بطاقة الهوية لتمرير البوابة ، لذا يرجى إحضار هويتك :)
اتصلت بالخط الساخن للمساعدة في تغيير الحزام لأنني لم أدرك أنه كان شريطًا من الراتينج (كان هدية ليوم لأبي لكنه اعتاد على الفولاذ ، رأيته فقط عبر الإنترنت واشترى صديقي من أجلي) ، موظفوهم قالت لا على الفور دون ذكر أنه إذا أحضرت الساعة في حالة جديدة تمامًا إلى المتجر المحلي ، كان بإمكاني تغييرها ودفع فرق السعر للساعة المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ. خدمة العملاء عديمة الفائدة. في المستقبل ، أفضل إنفاق المزيد على الساعات الذكية بدلاً من شراء Casio. أقسم على ذلك.
مترجمتعد منصة Google بالتأكيد مكانًا جيدًا لمشاركة المراجعات. فيما يلي تجربة العملاء "التي لا تُنسى" في مركز خدمة كاسيو بسنغافورة. تصنيف نجمة واحدة لطيف للغاية ؛ كنت سأمنحه 0 نجمة إذا أتاحته Google.
اعتدت أن أكون من محبي Casio G-Shock ولدي أيضًا بعض منتجات Casio الأخرى. تم شراء G-Shock المعني هنا في مايو 2018 ، مع ضمان حتى مايو 2019. ومع ذلك ، بعد أشهر فقط ، بدأت تواجه مشكلات فنية ، أي أن العقارب التناظرية خرجت عن المزامنة مع عرض الوقت الرقمي. أعدت التعديل يدويًا وتمكنت من مزامنة كل من الوقت التناظري والرقمي. تكررت المشكلة نفسها 3 مرات أخرى وقمت بإعادة ضبطها يدويًا للمزامنة. ثم رفض المزامنة في المرة الرابعة. من الطبيعي أن أضعه بعيدًا لأنه أصبح غير محتمل. هذا أمر مخيب للآمال حقًا لأن الساعة لا تزال جديدة جدًا. لا أتذكر حتى ارتدائه 10 مرات! نظرًا لعدم وجود إلحاح فوري عندما يكون لدي ساعات أخرى لأرتديها ، فقد تم تخزينها بعيدًا. كنت أنوي إرسالها إلى مركز خدمة Casio عندما يكون لديّ متسع من الوقت ، مع العلم أنه لا يزال ضمن فترة الضمان البالغة عام واحد. ثم في أحد الأيام ، خمنت أنه بعد شهرين تقريبًا ، عندما استرجعت بطاقة الضمان من الخزانة ، أدركت أنها انتهت للتو لمدة شهر واحد. حسنًا ، كان عليّ الإسراع إلى مركز خدمة Casio على الفور ، وهو ما فعلته في اليوم التالي.
بينما أبلغت موظفي الخدمة هناك بالمشكلات الفنية ، لم أجد سوى رد آلي واحد - "" انتهت صلاحية الضمان. سيتعين عليك دفع ثمن استبدال الوحدة النمطية (لوحة الدائرة) التي بها عيوب ". لا أستطيع تصديق ذلك! لقد أوضحت أنه كان معيبًا بالفعل ولا يمكن ارتداؤه قبل انتهاء صلاحية الضمان. حسنًا ، نعم ، لقد انتهت صلاحيته من الناحية القانونية ، ولا توجد حجج في هذا الشأن. ولكن هل من المفترض أن تتعطل الساعة في الوقت الذي يحين فيه الضمان؟ وقال إنه من الصعب التنبؤ بما أنه مكون إلكتروني. إذن ألا ينعكس ذلك على عدم موثوقية منتجاتهم بأي حال من الأحوال؟ خمين ما؟ لا يزال يصر على أن إصلاح واستبدال الوحدة النمطية سيظل يُحمل بـ 60 دولارًا + ، بعد خصم حسن النية ، من 80 دولارًا + المعتاد. لقد كررت أنه لم يمر سوى شهر واحد على انتهاء الضمان ولا يوجد سبب لفرض عقوبة على العملاء بسبب عدم قابلية منتجاتهم للتأهل! لكنني سأقدر عندما قال إنه سيسعى للحصول على موافقة إدارته لخفض تكاليف الاستبدال أو الأفضل من ذلك ، التنازل عنها تمامًا. بعد يومين ، أخبرني موظف خدمة آخر عبر الهاتف أنه يمكنهم فقط خفض التكاليف إلى 55 دولارًا. لقد ذكرت عدم رضائي مرة أخرى أنه لا ينبغي معاقبة العملاء بسبب ضعف موثوقية منتجاتهم. لم أرسل ساعة قديمة تعرضت للضرب أو ساعة عمرها عامين أو ثلاثة أعوام! في الواقع ، شعرت بالإحباط الشديد لدرجة أنني فكرت في التخلي عن الإصلاحات والتخلص منها ببساطة لأن هذا درس جيد تعلمته من خلال دعم علامة Casio التجارية! ثم في اليوم التالي ، تلقيت مكالمة مرة أخرى ، هذه المرة ، كان شخصًا ثالثًا مختلفًا يخبرني أن إدارته يمكن أن تقلص إلى 30 دولارًا فقط! نعم ، 30 دولارًا ليست أموالًا كبيرة ولكن من غير المقبول معاقبة العملاء على عدم الموثوقية. كانت محاولتهم للاستغلال واضحة بما فيه الكفاية عندما تم تقديم ساعة بعد شهر واحد فقط من ضمانها القانوني. بعد ذلك ، لم أسمع أي تحديثات حتى تلقيت فجأة رسالة نصية تخبرني بأنه تم إصلاح ساعتي وجاهزة للتحصيل!
عند جمع الساعة بالأمس ، قيل لي إنهم تنازلوا عن رسوم استبدال الوحدة النمطية وأكدوا لي "سيكون هذا استبدالًا مجانيًا لمرة واحدة". لقد جعلني هذا البيان يغلي مرة أخرى لأنه يشير بوضوح إلى ترددهم المطلق في تقديم خدمة معقولة. يجب أن يخجلوا من جودة منتجاتهم الرديئة وضعف موثوقيتها لدرجة أنه يجب أن يكونوا حريصين جدًا على "التستر" من خلال تقديم خدمة جيدة ، وإصلاحه بسرعة دون متاعب بدلاً من تضخيمه! بالتأكيد ليس من خلال استغلال العملاء في أدنى فرصة!
قيل لي إن الوحدة مضمونة للأشهر الثلاثة القادمة. هل هذا يعني أنه قد ينهار بعد ذلك؟ هل سأشتري Casio مرة أخرى بهذه التجربة؟ سوف تفعل؟
كان موظفو العداد محترفون. لقد عانيت من صدمة g-shock قديمة وذكر أنه قد لا يكون لديهم حزام بديل وسيستغرق الأمر بعض الوقت حيث يتعين عليهم البحث عن الحزام في مقر اليابان. لم أسمع أي شيء خلال الوقت المقدر للإصلاح لذلك اتصلت وقدم لي الموظفون تحديثًا. بعد مرور بعض الوقت ، قال أحد الموظفين الذين تم الاتصال بهم إنهم حصلوا على البديل وأنا ممتن للغاية لأنها ساعة جيدة جدًا ووجدوا الحزام "النادر". كان التجميع سريعًا وسريعًا ، بمبلغ 50 دولارًا للحزام ، والذي كان دقيقًا وفقًا لتكلفته المقدرة عندما أرسلته لأول مرة.
مترجم
casio-intl.com
