2020-2-15 12:39:58
أنا عميل متكرر ولدي تجارب إيجابية فقط كعميل. لسوء ...
أنا عميل متكرر ولدي تجارب إيجابية فقط كعميل. لسوء الحظ ، حاولت اليوم الاستفسار عن أخذ بعض العناصر هناك كبائع وكانت تجربة مختلفة تمامًا. أليسون ، الشريكة المالكة ، يجب ألا تدرك أن عملائها ومورديها هم على الأرجح واحد في نفس الشيء. تلقيت مكالمة من ابنتي بينما كنا في السيارة منذ أن كنت أقود السيارة تحت المطر على الطريق السريع. عندما سألت ابنتي عن الأشياء التي يأخذونها ، قالت لها السيدة التي أجابت أنها ستنعش ذاكرتها ، ثم عندما سألت عن الفصول التي يأخذونها ، أخبرتها العاملة أنني سأصل إلى ذلك. لم أكن أعتقد أن كلماتها لشخص يحاول دعم أعمالها كانت محترمة للغاية ، لذلك اتصلت على الفور للتحدث مع المدير. أخبرني الشريك في الملكية أنها سمعت جانب العاملة من المحادثة واعتقدت أن ابنتي كانت غير محترمة. لقد سمعت المحادثة بأكملها وليس لدي فكرة من أين أتى ذلك. سمعتها وسألت ببساطة الأسئلة التي طلبت منها طرحها. أخبرتني أليسون أنهم يتحدثون بهذه الطريقة مع الجميع وأنه لم يشتك أي شخص آخر من ذلك. لذلك أخبرتها أنه ربما ينبغي عليها الاستماع إلى ردود الفعل من الشخص الذي أساء إليه. أخبرتني أيضًا أنها كانت تتحدث معي كبائع ولم تدرك أننا كنا عملاء خلال المكالمة الأولية. ثم أنهت المكالمة بأن أخبرتني أنها بخير معي ولم تعد تتسوق هناك بعد الآن. كل ذلك لأننا اتصلنا وسألنا عن العناصر التي يجب إحضارها ولم يكن من المناسب التحدث إليها. مهارات إدارة وخدمة العملاء الرهيبة إذا كنت لا تعرف أن البائعين وقاعدة العملاء لديك متماثلون في الغالب. أشعر بالسوء تجاه المالك الآخر إذا كان هذا هو المعيار لكيفية تعامل أليسون مع أي شخص يتعامل مع أعمالهم. أنا لست منفقًا كبيرًا ، لكنني كنت لا أزال عميلاً يدعم المتجر بانتظام ويحيل العديد من الأشخاص إليه. لا أستطيع أن أقول إنني سأتمكن من القيام بذلك بعد الآن ، الأمر الذي يزعجني لأنني استمتعت بالذهاب مرتين أو ثلاث مرات في الشهر. يسعدني أن أعرف أنهم مملوكون بشكل فردي لأنني أحب المتاجر الأخرى التي زرتها وأرغب في الاستمرار في التسوق فيها. قد لا يأتي أي شيء من هذه المراجعة على الفور ، ولكن على المالكين أن يعرفوا أن الطريقة التي يعاملون بها العملاء و / أو البائعين وماذا يفعلون بالتعليقات الواردة من الأشخاص الذين يدعمون العمل ستؤدي إما إلى تحقيق أو كسر العمل على المدى الطويل. لا أحد يحب أن يعامل كما لو أنه غير مهم أو مصدر إزعاج.
مترجم