2020-12-1 19:57:43
أحببت الذهاب إلى Shaw ، لدي تجربة مدهشة في شراء سي...
أحببت الذهاب إلى Shaw ، لدي تجربة مدهشة في شراء سيارتي الجديدة ... للأسف ، هذا المكان به أكثر موظفي الخدمة وقاحة على الإطلاق ، مما يجعل العميل يدفع ثمن خطأه. اشتريت شاحنة جديدة العام الماضي وعلمت أن لدي تسربًا في الزيت والرادار. أبلغني الموظفون أنه مشمول بالضمان بالإضافة إلى الإيجار لأنه كان يستحق أيام كاملة من العمل. عندما ذهبت لاستلام سيارتي ، أبلغتني الفتاة الصغيرة أنه ليس لديهم الأجزاء الصحيحة وعلينا القدوم مرة أخرى. عندما جاءت الأجزاء ، حددت موعدًا وسألت عما إذا كنا سنستمر في تغطية الإيجار لأنه سيكون من الصعب علينا الوصول إلى العمل ولم ينهوا جميع الأعمال في اليوم الأصلي كما ينبغي. أخبرتنا الفتاة أننا مغطاة بالغطاء ولا داعي للقلق بشأن أي شيء. بعد ظهر ذلك اليوم ، اتصلت بالموظفة نفسها (التي كانت مسؤولة عن طلب العمل الخاص بي) وسألتها عما إذا كان سيكون من الجيد إذا تركنا السيارة أول شيء في الصباح حتى لا يضطر صديقي إلى مغادرة العمل مبكرًا وإذا كان الأمر كذلك تكون بلا تكلفة. مرة أخرى أكدت لي أنه بخير ولا داعي للقلق. كما وعدت ، قمنا بإسقاطه بمجرد فتحه. مرت بضعة أيام ولاحظت أنه تم تحصيل رسوم الإيجار ، فاتصلت بالموظف نفسه وحاولت شرح الموقف لكنها قطعتني بوقاحة قبل أن أنتهي وقالت إنني لا أحاول أن أكون وقحًا ولكني سأخبرك كيف هو الحال ، لن تحصل على إيجار مغطى إذا كان أقل من ساعتين من العمل. حاولت تذكيرها كيف كنا هناك في الأسبوع السابق ولم يكن لديهم الأجزاء. ثم شرعت في الجدال معي وأخبرتني أنها لا تملك أي سجل عن إصلاح المبرد وطلب الأجزاء في الأسبوع السابق. ثم طلبت التحدث إلى مديرة الخدمة لكنها أخبرتني أنه مشغول وأنها ستتحدث معه. اتصلت بي مرة أخرى وقالت لي إنه تم توجيه تهم إلينا لأنه تم احتجازها طوال الليل. ذكرتها أنهم قالوا لي إن ذلك على ما يرام ولن أتحمل أي رسوم. ثم شرعت في إخباري بأن مديرها أعطانا خيارين 1) ندفع مقابل الإيجار أو 2) نحن لا ندفع لكنهم لن يمنحونا إيجارًا مرة أخرى أبدًا حتى لو كانت الخدمة تحت الضمان لأنهم لا يريدون التعامل معها نحن . أخبرتها ببساطة أنني شعرت أن هذا لم يكن عادلاً ، فلو أخبرونا أنه يتعين علينا دفع ثمن الإيجار ، فسيكون الأمر جيدًا ، لكنهم أخبرونا عدة مرات أننا لسنا مضطرين لذلك ، لذا هل يجب أن أشعر بالقلق عن كل ما تقوله يا رفاق لأنه قد يكون خطأ؟ لماذا يجب أن أعاقب عندما أخبرتني يا رفاق عدة مرات أنه مغطى ولا داعي للقلق بشأنه؟ قررت إرسال بريد إلكتروني إلى المديرين وشرحت الموقف وسألت عما إذا كان بإمكاننا القدوم وحل هذه المشكلة حتى لا تحدث مرة أخرى. مرة أخرى حصلت على نفس الرد الذي تمت إضافته مع عدم الإزعاج من المجيء إليه ولن يغير رأينا في هذه السياسة. ومنذ ذلك الحين تجاهلوني للتو. فهل هو خطأ عميلك لأنك لا تمتلك الأجزاء الصحيحة ولا يمكنك إنهاء العمل في الوقت الذي تقدم فيه عرض أسعار؟ هل هو خطأ عميلك أن موظفك أبلغنا أن شيئًا ما تمت تغطيته عدة مرات ولكنه في الواقع ليس كذلك؟ على ما يبدو في Shaw هو عليه. أشعر كما لو أنني عوملت بلا احترام وأن قسم الخدمة الخاص بك دفعني بعيدًا. لم يكن أحد على استعداد لتخصيص وقته لحل هذه المشكلة ، لكن بدلاً من ذلك ، عاقبتني ولم تعوضني حتى الآن حتى ظنوا أنها ستفعل ذلك. أوه وخمنوا ماذا ، أجزاء الزيت التي قاموا بإصلاحها الشهر الماضي تتسرب مرة أخرى وبصراحة تامة ، لا أشعر بالراحة حتى في إحضار سيارتي لإصلاحها. هذه أسوأ خدمة واجهتها على الإطلاق. عامل عملائك بشكل أفضل ولا تعاقبهم على خطأ موظفيك.
مترجم