Contactual مراجعة

حول Contactual

الاتصال: إحداث ثورة في تجربة العملاء باستخدام برنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة

في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم ، تجربة العملاء هي كل شيء. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت ، أصبح لدى العملاء قوة أكبر من أي وقت مضى للتأثير على سمعة الشركة. لهذا السبب من الضروري للشركات تقديم خدمة عملاء استثنائية في كل نقطة اتصال.

أدخل Contactual - برنامج مركز اتصال قائم على السحابة يربط الشركات بعملائها على القناة التي يختارونها. سواء كان ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الوسائط الاجتماعية ، فإن Contactual يجعل من السهل على الشركات تصميم تجارب عملاء أفضل.

مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في الصناعة ، أثبتت كونتاكتوال نفسها كشركة رائدة في تكنولوجيا مراكز الاتصال. الشركة الأم 8x8 Inc. ، هي شركة مدرجة في بورصة نيويورك (EGHT) وقد تم الاعتراف بها من قبل Gartner كشركة رائدة في Magic Quadrant للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) في جميع أنحاء العالم.

إذن ما الذي يميز Contactual عن مزودي برامج مركز الاتصال الآخرين؟ دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض ميزاته الرئيسية:

دعم Omnichannel: في العصر الرقمي اليوم ، يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على الوصول إلى الشركات من خلال قنوات متعددة. باستخدام Contactual ، يمكن للشركات إدارة جميع تفاعلات العملاء من نظام أساسي واحد - سواء كانت مكالمات هاتفية أو رسائل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.

التوجيه الذكي: أحد أكبر التحديات التي تواجهها مراكز الاتصال هو توجيه المكالمات بكفاءة. بفضل إمكانات التوجيه الذكية التي تدعمها خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، تضمن Contactual اتصال كل متصل بالوكيل المناسب الذي يمكنه تلبية احتياجاته الخاصة.

تحليلات الوقت الفعلي: تعتبر الرؤى المستندة إلى البيانات ضرورية لتحسين تجارب العملاء وتحسين العمليات. من خلال التحليلات في الوقت الفعلي التي توفرها لوحة معلومات التقارير وميزة التقارير القابلة للتخصيص في Contactual ، يمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط ​​وقت التعامل (AHT) ، وحل المكالمة الأولى (FCR) ، ومعدل التخلي وما إلى ذلك ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة حول أفضل السبل لذلك تخصيص الموارد عبر أعضاء فريقك بناءً على مقاييس الأداء.

سهولة الدمج: قد يكون دمج برنامج جديد في حزمة تقنية موجودة أمرًا صعبًا ولكن ليس مع Contactual! يتكامل بسلاسة مع أنظمة CRM الشائعة مثل Salesforce.com لذلك لا داعي للقلق بشأن مستودعات البيانات أو أخطاء إدخال البيانات اليدوية عند نقل المعلومات بين الأنظمة.

قابلية التوسع والمرونة: مع نمو عملك ، تزداد حاجتك إلى ميزات أكثر تقدمًا مثل قوائم IVR أو تدفقات العمل المخصصة التي يمكن تكوينها بسهولة داخل النظام الأساسي لشركة Contactual دون الحاجة إلى أي معرفة بالشفرة على الإطلاق!

موارد الدعم والتدريب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - توفر Contactual موارد تدريب شاملة بما في ذلك الندوات عبر الإنترنت والوثائق جنبًا إلى جنب مع دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف / البريد الإلكتروني / الدردشة حتى لا تشعر بالوحدة أبدًا عند استخدام منتجنا!

ختاماً،

تقدم Contactual حلاً متعدد الإمكانات مصممًا خصيصًا لمراكز الاتصال الحديثة التي تتطلع إلى تحسين الكفاءة مع توفير خدمة عملاء استثنائية عبر قنوات متعددة بما في ذلك المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني ورسائل الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. ميزاتها القوية مثل دعم القنوات المتعددة وقدرات التوجيه الذكي ، والتحليلات في الوقت الفعلي تجعلها تبرز بين المنافسين بينما تضمن سهولة استخدامها اعتمادها السريع حتى بين المستخدمين غير التقنيين! لذلك إذا كنت تبحث عن طريقة مبتكرة لإحداث ثورة في عمليات مركز الاتصال الخاص بك ، فلا تبحث أكثر من كونتاكتوال!