Cowles Ford, Inc مراجعة

هذا هو السبب في أنني لا أوصي بـ Cowles. قم بالاختيار:
- "فقدوا" سيارتي لمدة أسبوع تقريبًا. تم إنزالها بواسطة الشاحنة وأكدت وجود خدمة مناسبة. اليوم المقبل. مر أسبوع تقريبًا ولم أسمع شيئًا - اتصلت لتسجيل الوصول ولا يمكنني تحديد موقع سيارتي - لم يتم فعل أي شيء. أذهب إلى وضع الذعر ولحسن الحظ ، اتصلوا مرة أخرى لاحقًا ليقولوا إنهم حددوا موقعه. أمضيت أسبوعًا بدون سيارة.
- تحدثت إلى شخص ما في 29 أغسطس أخبرني أن كل ما أحتاجه هو إطارات ومكابح جديدة - أطلب تأكيد حل مشكلة التوجيه المعزز - ليس لديهم أي فكرة عن وجود شيء منه ، على الرغم من تدوين الملاحظات التفصيلية التي لدي عبر البريد الإلكتروني للتحقيق فيها. لم يتم تلقي مكالمة متابعة في نفس اليوم منذ ذلك الحين لشرح الخطوات التالية. لا شيء منهم لمدة خمسة أيام أخرى. أنا الآن ما يقرب من أسبوعين بدون سيارة ولا إصلاحات أو تأكيد على الخطأ.
- لقد أجريت أكثر من ثلاثين مكالمة لقسم الخدمة من 09/07 حتى الآن. أنا مهذبة ولطيفة ولكن ناتالي اتصلت بي في مكتب الاستقبال لأنه كان لدي الجرأة لأطلب التحدث إلى شخص بشري عن سيارتي في كل مرة ينقلونني فيها إلى الخدمة ، فهي تستمر في الرنين إلى الأبد ، مع لا يوجد بريد صوتي.
- لقد وضعت عدة رسائل بريد صوتي مع مدير قسم خدمة مايكل والمدير العام - لا توجد ردود. لقد تحدثت مع العديد من موظفي الاستقبال اليوم بعد خمسة أيام من محاولة التحدث إلى شخص ما ووعدوا أن يقوم شخص ما بمعاودة الاتصال اليوم بمزيد من المعلومات ولكن لا يزال لا شيء. لم تهتم أي روح بأي من إحباطاتي

لذا لا ، لا أوصي بـ Cowles. إنهم مزحة ، غير محترفين ، ويفتقرون إلى مهارات خدمة العملاء الأساسية ، وهم ينهكون منك. أقرأ أقل

** تمت إضافة التحديث أدناه:
لذلك منذ مراجعتي الأخيرة ، استعدت سيارتي أخيرًا. لا أملك الطاقة للكتابة عن كيف كانت التجربة مجنونة بالتفصيل ، لذا اسمحوا لي أن ألخصها.
* في يوم كولومبوس 10/08 ، أذهب لأخذ سيارتي أخيرًا (خطئي جزئيًا - لم أستطع استلامها خلال ساعات استلامها) وعندما أحملها ، كان هناك 2 من الأشياء التي أحضرتها تم إصلاحه من أجل لم يتم إصلاحه أو النظر إليه أو التواصل معه.
* أثناء قيادتي بالسيارة وتجاوزت 40 ميلا في الساعة ، بدأت ضوضاء سحب مروعة على الأرض. اضطررت إلى قلب السيارة وإعادتها إلى التاجر. كانت الألواح التي تم قطعها في الإصلاح فضفاضة وتسحب على الأرض.
* تركت السيارة في 10/08. في 10/09 اتصل بي ريتشارد وأخبرني أنني من فعل ذلك لسيارتي وأن سبب ذلك هو الاصطدام وليس بسبب عدم إغلاق الألواح في عملية الإصلاح. لول هذا العالم كئيب ، في هذه المرحلة يهمني ما يحدث ، أريد فقط أن أستعيد سيارتي وألا تطأ قدماي هذا المكان مرة أخرى.
* لم أسمع شيئًا حتى 10/12 ، عندما بادرت بالاتصال بهم وسؤالهم عن الوضع. قالوا إن سيارتي كانت جاهزة لبضعة أيام - مرة أخرى لم يتصل أحد ليخبرني بأي شيء
* دخلت في 10/13 لألتقط سيارتي وفجأة كانت البطارية ميتة. اتضح أن البطارية التي من المفترض أنهم باعوها لي وقاموا بتثبيتها قبل استلام سيارتي في 10/08 لم يتم وضعها مطلقًا في السيارة. اضطررت إلى الانتظار لمدة ساعتين بينما ذهبوا إلى سبرينغفيلد للحصول على واحدة.

هذا المكان جحيم على الأرض. لا تذهب هنا. لن أضع فوقهم سحب الغاز من سيارتي.

أعيش في ستافورد ، واشتريت سيارتي لينكولن في فريدريكسبيرغ ، لكنني أفضل استخدام خدمة كاولز فورد لأنهم يهتمون أكثر باحتياجاتي ، بالإضافة إلى الأشياء التي تجعل برنامج الصيانة الوقائية جيدًا. يحاولون دائمًا العثور على خصومات أو برامج ترويجية حالية لتقديمها في خدمتي حتى أحصل على أفضل سعر لخدمتي خلال تلك الزيارة ، وأتصل لمناقشة الخيارات عند ظهور مشاكل التكلفة الرئيسية. كان قائد فريق الخدمة السابق ، سكوت بينيت ، رائعًا ، وحتى الآن يبدو أن قائد فريق الخدمة الجديد ، باتريك روتشفو ، يتبع نفس المستوى من الخدمة والالتزام.

حتى الآن هذه أسوأ تجربة خدمة عملاء على الإطلاق تلقيتها من قسم خدمة في وكالة. كان لدي موعد محدد في الساعة 11 صباحًا لإجراء اختبار تشخيصي بشأن مشكلة في سيارتي. بعد 4 ساعات من عدم تلقي مكالمة لإخباري بالنتائج ، بدأت في الاتصال بقسم الخدمة. في كل مرة رن جرس الهاتف ورن دون رد. ربما اتصلت 15 مرة خلال الأربع ساعات التالية. حتى أنني ذهبت من خلال موظف استقبال الوكالة لنقل الرسائل الورقية لشخص ما لمعاودة الاتصال بي. لم يرد اتصال من أي وقت مضى! في الساعة 7 مساءً ، اتصلت مرة أخرى ووصلت إلى مكتب الاستقبال فقط لإبلاغك بأن قسم الخدمة مغلق وعاد الجميع إلى منازلهم. يبدو أن المدير الوحيد في الموقع هو مدير مبيعات ليس لديه أي قدرات لمساعدتي في حقيقة أن سيارتي عالقة الآن هناك حتى صباح الغد عندما تفتح مرة أخرى. الحل الوحيد المقدم هو محاولة الاتصال مرة أخرى في الصباح عندما يفتح قسم الخدمة وآمل أن أكون قادرًا على الوصول إلى شخص ما. سأتابع مع مدير قسم الخدمة هال فارينجتون أول شيء في الصباح لتقديم شكوى رسمية ضد إدارته. سيتم تحديث هذه المراجعة بعد تلك المحادثة.

أفضل وكالة فورد في فيرجينيا !!!
5 نجوم خدمة العملاء!
منطقة انتظار نظيفة ونظيفة!

استغرقت C-Max Energi لعام 2015 لتغيير مودم بسبب إيقاف تشغيل البرج. أخطرتني شركة فورد بذلك وتم العمل مجانًا. لقد قاموا بتغيير البطارية في مفتاح التحكم عن بعد الخاص بي (طلبت منهم ذلك بدلاً من الكفاح معه بنفسي) وقاموا أيضًا بعمل خدمة أخرى. دخلت وخرجت خلال 1.5 ساعة وقاموا بغسل سيارتي لي أيضًا. احصل دائمًا على خدمة ممتازة عندما أتيت إلى Cowles - فهم مهذبون ، ويعرفون أعمالهم ، وأترك ​​عميلاً سعيدًا.

لقد قمنا بشراء وصيانة المركبات في Cowles Ford منذ عام 1999. بين المركبات الشخصية والتجارية ، نقوم حاليًا بخدمة 13 وحدة مع Cowles. لقد عملت مع مدير الخدمة مات نوريس لأكثر من 10 سنوات وقد صُدمت بشدة لرؤية تعليق سلبي للغاية حول خدمة العملاء الخاصة به. يجب أن أقول إن تقييم هذا الفرد يهرب مني تمامًا ويقودني بالتأكيد إلى الاعتقاد بأنه مجرد واحد من هؤلاء الأفراد الذين يرفضون فقط السماح لنفسه بالرضا عن الخدمة التي يقدمها أي شخص. أود أن أقترح أنني على الأرجح في Cowles Ford في كثير من الأحيان ، إن لم يكن في كثير من الأحيان ، لأي عميل آخر يتعامل معهم. في الواقع ، هناك موظفون آخرون من Cowles يعتقدون أنني أعمل هناك. لقد رأيت تعامل مات مع العديد والعديد من القضايا الصعبة وسأقول إنه الأفضل في التعامل مع العملاء الصعبين. إنه أول من يمسك بهاتف يرن وأول من يقفز ويستجيب لعميل ينتظر. مع كل أعمال الخدمة التي نقوم بها ، هل يتم العمل دائمًا بشكل صحيح في المرة الأولى ، في كل مرة؟ لا ليس كذلك. على الرغم من أن هذا هو ما نريده وهم يسعون جاهدين من أجله ، إلا أنه مع كل العمل الذي قمنا به سيكون هناك "خطأ" بسيط بين الحين والآخر. يجب أن يتوقع الأشخاص المعقولون هذا. ومع ذلك ، عندما يحدث هذا (وثق بي ، ليس في كثير من الأحيان) يتم حل المشكلة دائمًا بما يرضي. يجب أن تكون العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة علاقة احترام متبادل بين الطرفين. لدينا هذا المستوى من الاحترام ونعتقد أننا نعامل دائمًا بطريقة عادلة ومهنية. جربهم. إذا كنت لا تحب الخدمة التي يقدمونها - فأنت لا تعمل معهم.

مايكل ل
234 إنتربرايزز ، إنك.

بشكل عام ، يمكن القول أنني كنت راضيًا جدًا عن الشراء من هذه الوكالة. أوصي بالسؤال عن Sam Bishop - عملية سهلة للغاية وجعلت عملية شراء السيارة أكثر استرخاءً من الوكلاء الآخرين الذين تعاملت معهم في الماضي.

أخذت مؤخرًا سيارتي F-150 إلى Cowle's Ford بسبب مشكلة في الفرامل ومشكلة في مقعد السائق. تم تسمية مستشار الخدمة باسم Trey Dimsey وكان واضحًا جدًا ومحترمًا وعمل معي لمعالجة مخاوفي وحل المشكلات. هذا بالضبط ما أتوقعه من قسم خدمة السيارات. لا متاعب ، لا دراما ، ومجرد خدمة العملاء على الطراز القديم الجيد وتصحيح المشكلة. إنني حقًا أقدر وقت وجهد السيد ديمسي.

خدمة ممتازة!! كنت بحاجة إلى خدمة قبل رحلة برية غير مجدولة وأخذ كاولز فورد شاحنتي دون أي متاعب.

تستخدم خدمة الكونسيرج لأول مرة. إستلام وتسليم رائع. لم يضطر لمغادرة المنزل. حتى أنهم غسلوا السيارة! منسقة عن طريق الهاتف من خلال العملية برمتها.

إذا أردت ، فسأعطيه صفرًا من النجوم. تجربة مروعة ، من فضلك لا تذهب إلى هذا البيع!

اضطررت إلى معاودة الاتصال والتحقق من حالة سيارتي. فقط لتكتشف أنها كانت جاهزة وأنهم أغلقوا في دقيقة واحدة. كان هذا يوم السبت ولم يتم فتحهما يوم الأحد. جزيلاً لإعادة الاتصال بعملائك #customerservice.

كان من المفترض أن يكون سريعًا في الخروج. تغيير الزيت ودوران الإطارات والفحص. حدد الموعد اللازم ودخلت غرفة الانتظار خالية. بعد ساعتين ونصف ، ما زلت أنتظر. في النهاية كان علي أن أسأل. الشخص الذي راجعته نقلني إلى شخص آخر قال انتظر في غرفة الانتظار. أخيرًا قام بفحص السيارة وقال إن سيارتي كانت على وشك الفحص. صدفة؟ لا أعتقد ذلك. ثلاث ساعات - بعد ثلاث ساعات كنت أخيرًا في طريقي. أعتقد أن أكثر ما يحرقني هو أنني انتظرت طوال ذلك الوقت وحدي والعديد من النجوم من الموظفين ولكن ليس استفسارًا واحدًا مجاملة عما كنت أنتظره. نعم ، أفهم تمامًا النسخ الاحتياطي ، لكنني أتوقع أيضًا أن ينصحني شخص ما حتى أقرر إما الانتظار أو الانتقال إلى المنزل. لن اعود.

الجدولة والخدمة كانت رائعة. ما أزعجني قيل لي أنه إذا اشتريت السيارة في Cowles ، فسيكون فحص الدولة مجانيًا. العام الماضي كان مجانيًا ، لكن ليس هذا العام. إنه 20 دولارًا فقط ، لكنه المبدأ.

تجربة رائعة! مساعدة عظيمة! السيدة هدى صبورة ومهتمة ، ليس معي فقط ، ولكن مع العملاء الآخرين الذين جاؤوا من أجلها. مهاراتها في خدمة العملاء في صميم الموضوع !!!

توقفت يوم الخميس 17 سبتمبر لأجعلهم يفحصون مستشعر الإطارات. كانوا مشغولين لكنهم أوصلوني إلى المنزل حتى يتمكنوا من إلقاء نظرة عليها في ذلك اليوم. كان هناك مسمار في إطاري. لذلك قاموا بتوصيله وكان كل شيء آخر على ما يرام. يجب أن يستغرق المزيد من الأشخاص وقتًا لكتابة تعليقات أكثر إيجابية ثم جميع التعليقات السلبية. في أي وقت واجهت مشكلة ، خدمة العملاء الخاصة بهم هي واحدة من الأفضل!

تجربة ممتازة من جميع الموظفين من البداية إلى النهاية. سعيد مع مشترياتي !!!

لقد قمت مؤخرًا بتحديد موعد للخدمة بسبب مشكلة في الاستدعاء. لقد استغرق الأمر أسبوعين للحصول على موعد أعتقد أنه طويل جدًا. وفقًا لإشعار الاستدعاء وتقنية الخدمة التي تحدثت إليها - ستستغرق الخدمة حوالي نصف يوم. قدم رقم هاتفه المحمول للاتصال بأسئلة أو للحصول على تحديثات. في الساعة 12:30 (4 1/4 ساعة بعد وصولي) قمت بإرسال رسالة نصية إلى التقنية للحصول على تحديث. بعد ساعة ونصف دون رد ، ذهبت إلى منطقة الخدمة للحصول على تحديث. قالت التقنية إنه كان يستعد للإجابة على رسالتي ثم ذهب لفحص سيارتي. قيل لي أنه سيكون جاهزًا في غضون نصف ساعة. بعد الانتظار لمدة ساعة ونصف أخرى ، كانت سيارتي جاهزة ولكن الواجهة الأمامية لم تكن قادرة على المحاذاة بشكل صحيح وكان علي أن أعود لإنجاز ذلك. كانت محاذاة الواجهة الأمامية عند الحاجة بسبب الاستدعاء 89.99 دولارًا إضافيًا. لم يتم تحصيل رسوم مني نظرًا لتعذر إجراء محاذاة الواجهة الأمامية وتم إعطائي إيصالًا بسعر مخفض على المحاذاة. لم أكن الشخص الوحيد الذي مر بتجربة سيئة في ذلك اليوم أثناء الانتظار ، سمعت شكاوى متعددة بخصوص الخدمة.

كنت راضيًا جدًا عن الجميع في مركز الخدمة. كانوا لطيفين ومهذبين. كانت سيارتي جاهزة للاستلام في غضون ساعتين.

كانت لدينا تجربة رائعة في عملية الشراء الأخيرة. كان مندوب المبيعات رجلًا رائعًا للتعامل معه واستغرق الوقت ، دون أي ضغط ، حتى نتخذ قرارًا. علاوة على ذلك ، تلقينا 2000 دولار إضافية على تجارتنا والتي كانت رائعة. كانت لدينا تجربة سلبية للغاية في اليوم السابق مع Purvis Ford في فريدريكسبيرغ مما دفعنا للذهاب إلى مكان آخر. يظهر ما ستحققه التجربة الإيجابية.

كانت تجربتي أنني قمت بزيارة ممتعة. كانت الخدمة ودودة ومهذبة للغاية ولم أضطر إلى الانتظار طويلاً على الإطلاق. سأستمر في اصطحاب سيارتي Ford إلى Cowles.

أنا بالتأكيد وأوصي بشدة قسم الخدمة. كنت بحاجة إلى تركيب بطارية في أسرع وقت ممكن وبسبب قيود COVID19 ، فقد اتخذوا إجراءات إضافية لتغليف عجلة القيادة والمقعد وما إلى ذلك من البلاستيك. شعرت بأمان تام من وجهة نظر صحية أثناء وجودي هناك. حتى بعد أن نظرت إلى سيارة ، قام فريق الصيانة بمسحها. أحببت روبرت في قسم الخدمة. لقد جعلني في أول شيء في الصباح وكان في طريقي مع غسيل مجاني للسيارة! لقد اكتسبوا احترامي وأعمال المستقبل!

مهذب ، محترف ، وفعال. أوصي ، ولا سيما مساعد الخدمة روبرت.

لدى شركة الإنشاءات لدينا خطة رائعة مع وكالة فورد هذه. نقوم بصيانة جميع شاحنات العمل لدينا وصيانتها من خلالها دون أي متاعب على الإطلاق. تتراوح شاحناتنا من F-150 إلى F-350 DRW. أيضًا ، قمنا بشراء جميع سياراتنا من خلالهم أيضًا. لا ندم.

تم تنفيذ الخدمة بسرعة وفعالية. الموظفون مهذبون للغاية ومتشوقون للمساعدة. لم يحاول الموظفون دفع عمليات الاستبدال والإصلاحات غير الضرورية. هذا مكان صادق يمكن الوثوق به.

سارت الأمور على ما يرام مع استبدال حسابي القوي بواحد جديد. فقط بخيبة أمل لأنني لا أملك مشغل أقراص مضغوطة. لم أر سيارة بدون واحد.

اشتريت مؤخرًا سيارتي الأولى هنا وكان مندوب المبيعات الخاص بي KC مذهلاً للغاية! تم بيع السيارة التي خططت لشرائها في الوقت الذي وصلت فيه إلى هناك وكنت مستاءً للغاية ولكن KC عرضت لي خيارين رائعين وانتهى بي الأمر بالحب مع مهرجان فورد الأخضر. لقد أخذ الوقت الكافي للإجابة على جميع أسئلتي وتأكد من أنني فهمت سيارتي تمامًا قبل أن أقودها عن الطريق. لقد جعل تجربة شراء السيارة لأول مرة سهلة ومسلية.

اشتريت سيارة Ford Escape 2017 من Cowles Parkway Ford في نهاية الأسبوع الماضي وكنت راضيًا جدًا عن الخدمة. لقد تعرضت لحادث سيارة وتم تجميع سيارتي ، مما أجبرني على شراء سيارة جديدة. كان كاولز داعمًا جدًا وكان مندوب المبيعات الخاص بي ، جيل ، مذهلاً! كانت لطيفة للغاية ومتفهمة لميزانيتي واحتياجاتي.

لماذا يستغرق شراء سيارة وقتا طويلا؟ انتظر ، انتظر وانتظر أكثر.

كان أندرو وأليكس رائعين !! شكرا جزيلا لمعرفتك واحترافك. سوف أعود.

Joshua و Esmerelda - الاتصال الأول وفريق الإنترنت ، Brian & Matt - فريق المبيعات ، و Nina - فريق الشؤون المالية ، اهتموا بنا بشكل استثنائي بشراء سيارة Ford Titanium Hybrid FWD Escape الجديدة لعام 2020.

سعيد جدًا بجراب Escape الجديد!

اشترى سيارة مستعملة ، وكان يبحث عن شيء محدد للغاية. السيارة مُدرجة في المخزون ولكنها لم تكن متاحة للعرض لمدة أسبوع تقريبًا. كانت هناك حاجة إلى خدمة بسيطة وتم تقديمها ، لقد قاموا بعمل جيد مع الخدمة. احتاجت السيارة أيضًا إلى التفاصيل وقاموا بعمل سيئ للغاية حتى أنهم تسببوا في خدش كبير في الباب. رأى البائع العمل السيئ في الداخل ووعدني إذا أعدت السيارة ، فسيحصلون عليها بشكل احترافي. غادرت السيارة لمدة أسبوع ، وعندما التقطتها لم يتم الانتهاء من أي من العناصر المحددة التي تحتاج إلى تنظيفها ، بدا أن كل ما تم إنجازه هو أنهم أعادوا تشغيلها من خلال عملية التنظيف الخاصة بهم ، مما جعلها نظيفة مثل غسيل السيارات . محبط جدا من النتائج. لن تشتري هناك مرة أخرى.

قبل حوالي ستة أشهر ، كنت سأقول إنني لن أذهب إلى أي قسم خدمة آخر قبل كاولز فورد. مستشار الخدمة الذي ذهبت إليه منذ اليوم الأول ، ستيف ويليامز ، كان قد غادر في ذلك الوقت (يونيو 2014). لقد أشرت إلى ذلك لمستشار الخدمة الجديد (أعتقد أن اسمه جوش) كما هو مقرر للفحص السنوي لشاحنتي ، لرده "آمل أن أتمكن من ملء تلك الأحذية بشكل مناسب" وأتبعت بـ "أتمنى ذلك أيضًا ، وإلا فإن عملي يذهب إلى مكان آخر ". تقدم سريعًا حتى منتصف ديسمبر 2014 ، حيث حاولت إعادة تسجيل سيارتي ، فقط لمعرفة أن الفحص قد تم ، ولكن ليس اختبار الانبعاثات. عرف ستيف أنه إذا قمت بإنجاز واحد ، فسأريد أن أقوم بالآخر في نفس الوقت. وغني عن القول ، لم أكن من فضلك ، لكن ذلك تغير بسرعة بناءً على مساعدة كريستوفر في 22 ديسمبر 2014. لقد ضغط علي وخرجت من هناك في أي وقت من الأوقات. لا يزال لدى Cowles Ford أحذية ضخمة يجب ملؤها ، ولكن على الأقل الآن ، لديهم تفاعل جيد واحد لمواجهة السيئ ..... لا يمكن إلا أن يرتفع من هناك ، أليس كذلك؟

أتمنى أن أتمكن من تقييم 0 نجوم !! هذا التاجر لا يهتم بعملائه ، تجربة مروعة بعد شراء سيارة ، بعد 5 أيام كنت أعاني من مشاكل في الصيانة. فريق الإدارة غير المتعاون للغاية والبائعة هدى لم تفعل شيئًا للمساعدة. شراء في أي مكان آخر! # تعالوووذ ليمون

اشتريت سيارتين عبر سيرات ، أحد الباعة في Cowless Ford. كانت لدينا تجربة رائعة خلال العملية برمتها بمساعدة سيرات. خدمة العملاء مفيدة للغاية وصادقة. أوصي بهذا البائع والوكالة

ذهب بول إلى أبعد من ذلك ، حتى أنه ظل مغلقًا وتأكد من أن شاحنتي نظيفة تمامًا ، وقدت إلى المنزل سعيدًا على الرغم من أنني أبقيته بعيدًا عن الإغلاق ، شعرت بالحب حقًا. ذهبت نينا أيضًا إلى أبعد الحدود وتأكدت حقًا من فهمي لخطة الحماية الخاصة بي وتأكدت من أنني قادر على الحصول على التمويل. شكرا جزيلا لك!

حدد موعدًا عبر الإنترنت للخدمة. صديق جيد و يمد يد المساعدة.

تجربة رائعة مع سيلفستر دياز. كانت لديهم السيارة التي أردتها ، وكانت خيارات التمويل التي قدمها الفريق رائعة. نوصي بشدة أن تمنحهم فرصة.

لدي حالة طارئة وكنت أحاول الاتصال بمذود لمدة يومين. حتى ترك بريدًا صوتيًا واتصل به عدة مرات. يبدو الأمر كما لو أنه لا يوجد مدير هناك أبدًا وأنا في فترة زمنية ضيقة. خدمة العملاء فظيعة.

تم استئجار فورد رينجر بشكل جيد للغاية. كان عدم توفر مجموعة أسلاك توصيل المقطورة من Cowles مخيبًا للآمال ... لقد تمكنت من الحصول على مجموعة أسلاك توصيل من Ted Britt Ford في غضون ثلاثة أيام عمل. كانت التكلفة المقترحة للحصول على وصلة جر المقطورة من خلال Cowles وتثبيتها أعلى بحوالي 200٪ مما يمكنني تنسيقه على سبراي الخاص بي في Bedliner كان صفقة جيدة. شكرا

اشتريت أنا وزوجي مؤخرًا سيارة Ford Ranger هنا وكانت تجربتنا رائعة حقًا. لقد عُرض علينا سعرًا عادلًا لتجارتنا ولم نعامل شيئًا سوى الاحترام طوال تجربتنا بأكملها. كانت Lindsey Stowell مرحبًا بها وعلى دراية ، وجعلت العملية تبدو وكأنها حدث ممتع وليس وقتًا مرهقًا. كانت أكثر من مجرد استيعاب أطفالنا وشعرنا أنها كانت واحدة من العائلة بحلول نهاية الليل. لقد حصلنا على صفقة رائعة على سيارة Ford Ranger ونحن سعداء جدًا بها منذ ذلك الحين! نعطي Cowles Ford 5 نجوم ، نوصي أي شخص يتطلع إلى الحصول على صفقة رائعة على Ford!

لقد كانت تجربة رائعة ، حصلت على أكثر مما كنت أعتقد أنني سأحصل عليه من خلال رصيدي الضارب. فقط ادخل واسأل عن ليندسي.

خدمة عملاء رائعة. تمكنت من ترك سيارتي دون تحديد موعد واستعادتها بعد يومين.
لقد دفعت 0 دولارًا أمريكيًا مقابل قطع الغيار والإصلاح لأن مشكلات سيارتي كانت متعلقة بسحبها. لم يحاولوا استنزاف الأموال مني وأنا أقدر صدقهم.

خدمة رائعة. مستشارون صادقون يشرحون تمامًا العمل الذي يوصون به. أفضل قسم خدمة فورد عملت معه على الإطلاق.

خدمة العملاء الممتازة. عملية شراء سهلة للغاية وليست مزعجة مثل بعض مبيعات السيارات. متعاون للغاية وترحاب. بدا أن كل شخص قابلته يهتم بصدق بتجربتي دون أن يكون مبالغًا فيه.

واحدة من أسرع التجارب التي مررت بها مع شراء سيارة ، ساعتان من البداية إلى النهاية مع تجربة قيادة.

ما زلت في انتظار معاودة الاتصال من قسم المبيعات ....

كانت محاولة الحصول على خدمة للرد على الهاتف بمثابة كابوس ، كنت أرغب في الحصول على مكوك لاصطحابي ، لكن انتهى بي الأمر بالاصطدام بعمود ليقطف سيارتي ، ولا يزال هناك خطأ ما

كان مندوب المبيعات الخاص بي محترفًا وضميرًا ولطيفًا. كان فريق الإدارة عدوانيًا ولكنه كان عادلاً. كان الشخص الممول أيضًا محترفًا وماهرًا. الموظفون الآخرون ودودون ومتعاونون.

كانت العملية تستغرق وقتًا طويلاً أكثر من 7 ساعات ، ولكن هذا متوقع.

شعرت بخيبة أمل لأن موقع CF على الويب أشار إلى أن لديهم مركبات في مخزونهم إما لم تكن موجودة أو تم بيعها (7 عبر الإنترنت ، ولكن 3 فقط على الكثير). اتصل أولاً للتأكد من توفر السيارة التي تريدها.

أخطط لشراء سيارات مستقبلية في CF وأوصي بها للأصدقاء والعائلة.

عمل توماس وكيث والفريق المالي على العجائب في صفقتي ..
لقد تمكنوا من حفظ الصفقة وحصلوا على السيارة. أريد. يصنعون سحرهم ويحفظون الصفقة ..
كانت خدمة Thomas and Keith رائعة وقد عمل كلاهما بجد في صفقتي وأنا أقدرهما كثيرًا لذلك ...
مدير الفريق المالي ، أعتقد أن اسمه كارلوس ذهب إلى أبعد من ذلك في اتفاقي وأنا أقدر ذلك كثيرًا ..
شكرا يا شباب ..

كان مستشار الخدمة الخاص بي (جيمس) يتفهم تمامًا وضعي وقدم لي تأكيدًا على أن شاحنتي ستكون آمنة للقيادة. لم يكن الانتظار طويلاً وكانت منطقة الصالة مريحة.

خدمة رهيبة! تم إرسال رسالة شكوى رسمية إلى شركة Ford.

ذهب لتفتيش الدولة وتغيير الزيت. فقط حصلت على التفتيش. بعد الانتظار لمدة 3 ساعات في منطقة الانتظار ، لم يكن لدي وقت للانتظار لمعرفة كيفية تغيير الزيت. أعتقد أنني سأضطر للعودة مرة أخرى قريبًا لتغيير الزيت.

لديهم خدمة عملاء جيدة عند وصولك لأول مرة ولكن بعد التوقيع على الأوراق مباشرة ، الأمر مختلف! سيارتي فشلت في الفحص لكنهم لن يغطوها لأنها "قضايا ثانوية" والآن مشكلتي. هذه مزحة! قدت السيارة على بعد ساعة تقريبًا مرتين ليقوموا بتوصيل البلوتوث الخاص بي وعندما وصلت استقبلني المدير غاضبًا. هذا سخيف.

قسم الخدمة مفيد للغاية وسريع الاستجابة ويبقيك على اطلاع بالتقدم المحرز في السيارة. سأستخدمها بالتأكيد مرة أخرى وأوصي بها.

خدمة العملاء الممتازة. واجهت My Ford Focus مشكلة في القابض / ناقل الحركة الذي كان يهتز أثناء تغيير الترس. لذلك أثيرت قلقي لفريق الخدمة وقاموا برعاية سيارتي بشكل جيد للغاية الآن يبدو أن مشكلة نقل الطاقة / القابض قد تم إصلاحها تمامًا وهي تسير بسلاسة. أود أن أشكر علنًا جوشوا ميلر ، مدير الخدمة ، على خدمة العملاء الممتازة التي قدمها.

مراجعة محدثة في الأسفل
لقد زرت وكالة فورد هذه للخدمة عدة مرات ، في كل مرة أتيت فيها إلى هنا كانت خدمة العملاء متميزة (المبيعات والخدمة) !!! باستثناء مرة واحدة ، وهو ما تم شرحه في هذه المراجعة.
في حوالي الساعة 345 مساءً ، ذهبت أنا وزوجتي لتسليم سيارتي Ford Fusion وسيارتي Hyundai Elantra لعام 2006 (التي أسقطتها من قبل) ، قال لي الرجل (Johnny R.) "لا مشكلة في أننا سننجز الاندماج من أجلك اليوم (فقط بحاجة إلى صيانة بسيطة وتفتيش حكومي) ، ونظرت هيونداي إلنترا (التسخين الزائد) ولاحظت ما هي المشكلة ، يجب أن تكون حوالي 60 إلى 90 دقيقة ". حسنًا ، لا أتوقع أي شيء أقل من ذلك بسبب مدى روعة خدمة العملاء من قبل شركة Cowles fords. ضع في اعتبارك ، كان علينا القفز على هيونداي لأنها كانت جالسة طوال فصل الشتاء. حسنًا ، اتصل بعد 15 دقيقة وقال إن جميع فنييه غادروا لهذا اليوم ولا يمكنه سوى إجراء فحص الاندماج. حسنًا ، ليست مشكلة كبيرة ، كانت الساعة 415 مساءً بحلول هذه المرحلة ، وسأترك هيونداي بين عشية وضحاها ، وأعيد فورد غدًا لإنهاء العمل.
لقد نظرنا إلى بعض السيارات المستعملة ، ثم اتصل بزوجتي وقال لي "لقد انتهى الأمر ، لقد تم غسلها فقط ، لكن فني هيونداي في إجازة ولن يعود حتى الأسبوع المقبل" ، تقول زوجتي "حسنًا ، لا مشكلة ، ماذا عن الأسبوع التالي؟" ، ثم قال "حسنًا ، لا يمكننا النظر إلى سيارتك Hyundai على الإطلاق!" ، قالت "حسنًا ؟؟؟" ونزل عن الهاتف ، ثم أذهب للتحدث معه في محطة الخدمة ، ونذهب ذهابًا وإيابًا باحترام في هذه النقطة ، ويشرع في إخباري بكلماته الدقيقة "إنهم يصلحون فقط أي سيارة فورد ويستخدمون السيارات فقط (أي ماركة أو موديل) ، ولكن عليك شرائه منهم ". لقد ذهلت من هذا لأنني أحضرت نماذج مختلفة لم أشتريها من قبل دون أي مشكلة! لا معنى لذلك على الإطلاق لأنني إذا اشتريت سيارة مستعملة منهم منذ 5 سنوات وأحضرتها ، فهل يريدون مني إحضار إيصال مبيعات حتى يتمكنوا من التحقق من أنني اشتريتها منهم. لا داعي للقول ، أطلب التحدث إلى المدير ، يقول حسنًا ، لا مشكلة ، سأحضره (ريتشارد ل.) لك. لقد تعاملت مع ريتشارد عدة مرات ، رجل رائع ، جيد جدًا في وظيفته ، أنا مندهش من أنه سيقول هذا بالفعل ، لأنني تركت سيارتي الأخرى معه. لذلك انتظرت 10 دقائق حتى يخبرني أن المدير (ريتشارد) قد غادر لليوم. ليس جيدا علي الاطلاق. وغني عن القول أنني لن أعود للمبيعات أو الخدمة.
مراجعة محدثة: قصة طويلة قصيرة (نوعًا ما). بعد شهرين من تلك الحادثة ، أخبرتني زوجتي أننا تلقينا خطابًا في البريد يقول أنه لا يزال لدينا رصيد بقيمة 13 دولارًا في مكان Cowles Ford ، وقد أتعامل معه أيضًا لتغيير الزيت واستخدام الائتمان. لقد تحدثت إلى المدير العام وقالوا إنهم سيهتمون بنا عندما جئنا. لذا أتيت الساعة 12 ظهرًا للحصول على تغيير الزيت وانتهى بي الأمر بالتحدث مع جيمس إم .. رجل لطيف للغاية ، تحدث جيدًا. أتيت وتعرف علي فورًا من المحادثة التي أجريتها مع جوني آر أو التعليق (لست متأكدًا من أي واحد) ، لكنه اعتذر عن خدمة العملاء التي قدمها جوني (الذي لم يعد يعمل هناك) وسألني عما أحتاجه اليوم. كنت بحاجة إلى تغيير الزيت والتحدث مع ريتشارد ، لم يتمكنوا من القيام بذلك في الوقت الذي أحتاجه ، لذلك حددت موعدًا في الساعة 730 صباحًا في صباح اليوم التالي. لذا جئت وتحدثت إلى ريتشارد وشرح له الالتباس مع السيارات التي لا تصلح والتي ليست منها. باختصار ، أعتقد أنهم لا يمتلكون المعدات اللازمة لتشخيص السيارات الأجنبية بشكل كامل. يمكنهم إلقاء نظرة ، ولكن إذا كان هناك شيء لا يمكنهم إصلاحه ، فلا يزال يتعين علينا أن ندفع لهم مقابل التشخيص ، ومن الأرخص بالنسبة لي أن آخذها إلى وكالة صانعي المنتجات ، لكن الأمر لا يزال متروكًا لي إذا أردت تلك الفرصة أم لا. الطريقة التي شرح بها ريتشارد الأمر كانت أفضل 100 مرة من قول "هذا بالضبط ما قيل لي" 20 مرة. لقد أعطانا 50 دولارًا من تغيير الزيت مجانًا لمواجهة مشكلتنا ، وما زال يتعين علينا الاحتفاظ بائتماننا البالغ 13 دولارًا. أود أن أشكر جيمس وريتشارد على احترافهما في الموقف ، وكاولز فورد على تصحيحه. أنا وزوجتي سنعود لهذا السبب.

كانت هذه صفقة مباشرة وسهلة للغاية! كان كل من تحدثت معهم مستجيبًا لطلباتي ، وكان لطيفًا وعاملوني باحترام. أنا حقًا أقدر مبيعات الضغط المنخفض (شكرًا CJ!)

مهنيين مذهلين على حد سواء المبيعات والتمويل والإدارة !!!!!

لقد كنت هنا عدة مرات (بخصوص إشعار السلامة الذي تلقيته على سيارتي) وتحدثت إلى العديد من الرجال المختلفين وكانوا جميعًا ودودين للغاية ومتعاونين. لقد تعاملت دائمًا مع رجل يدعى ريتشارد وكان صبورًا ولطيفًا للغاية وأخذ الوقت الكافي لشرح المشكلات المتعلقة بسيارتي. بناءً على تجربتي حتى الآن ، فإن خدمة العملاء هنا رائعة. لديهم أيضًا مكوك سيأخذك إلى المنزل ويقلك احتياطيًا إذا كنت تعيش على بعد 5 أميال.

موقع الويب الخاص بك رهيب. عالق في وضع النص ولا توجد صور. جميع الروابط تذهب إلى صفحة ويب أخرى مليئة بالنص. يرجى إصلاحها حتى لا تفقد المزيد من العملاء.

لقد استأجرت سيارة منذ أسبوع وشعرت بخيبة أمل شديدة في خدمة Cowles. مكثت هناك لمدة أربع ساعات وما زلت لا أفهم السبب. يجب أن تكون عملية شراء / تأجير السيارة ممتعة. لا ينبغي على Cowles الاحتفاظ بالناس في الوكالة "بمعدل خمس ساعات" كما قيل لي عدة مرات في ذلك اليوم. Cowles - أتحداك أن تكون Inovaters! تسريع العملية اللعينة! قم بترقية أنظمتك! ركز على خدمة العملاء الحقيقية! لديك تفاهم وحنان للشعوب الوقت الثمين. لا أحد يريد قضاء خمس ساعات في الشعور بالتعاسة. ربما ستحصل على تقييمات أفضل !!!!

سأعطيهم صفرًا إذا كان بإمكاني ... إحضار سيارة لمشكلة النقل لكنني احتاجت إلى سيارة مستأجرة ، لا شيء متوفر لأن هذا كان سيتجاوز 1000.00 كنت أرغب في الحصول على سيارة منهم لأنه يمكن خصم التكلفة. اتصل كل يوم بلا سيارات ... لم أتمكن من العثور على واحد في المنطقة بحلول نهاية الأسبوع يسمى مستشار الخدمة ومدير الخدمة لا يزال لا يوجد مكالمة عودة. يسمى أيضًا مستشار الخدمة خلال الأسبوع لا يزال لا يوجد مكالمة عودة. اضطررت إلى الدفع مقدمًا لنصف الجزء الذي لم أتلقه مطلقًا في محاولة لاسترداد الأموال ، ولم يتم إرسال بريد إلكتروني لمكالمة العودة بدون رد ... هذا جنون لم أواجه هذه المشكلة من قبل في جعل الشركة تستجيب. اضطررنا إلى رفض التهمة لعدم تلقي رد منهم. أخذت سيارة في مكان آخر .... كل ما يمكنني قوله هو حظ سعيد إذا ذهبت إلى هناك ، فقد حصلت على 3 سيارات مخدومة واشتريت 2 منهم ولكنهم لا يهتمون بالعملاء أكثر من ذلك

سلمت شركة Cowles Ford للتو سقف ترانزيت 350 المرتفع الممتد الذي طلبته منهم بشكل خاص لأنني أردت الأسود لشركة التموين الخاصة بي. استغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً لأنهم أخبروني أن هناك استدعاء. أنا سعيد لأنهم اكتشفوا ذلك قبل تسليم الشاحنة. أتلقى سعرًا رائعًا بخصم / حسم كبير. كان مندوب المبيعات الخاص بي برايان متعاونًا للغاية. أوصي بأي شركة صغيرة أن تطلب من برايان عند شراء المركبات. SB - ميزون كولينير

استمتع دائمًا بتجربة رائعة مع قسم خدمة Cowles ، والأسعار جيدة وأحب أن يكون لديّ تقنية معتمدة من Ford تعمل على سيارتي.

اشتريت سيارة موستانج جديدة منهم ، وعملت مع غابي ، الذي كان لطيفًا جدًا. كان هناك سوء فهم طفيف فيما يتعلق بالخصم في وقت ما ، وعلى الرغم من الاعتقاد بأنه لن يتم تسويته في مصلحتي ، واضطررت إلى رفع السلم قليلاً ، عمل الفريق هناك معي وحصل علي الخصم. كان من الممكن أن يكونوا رخيصين وعنيدين للغاية ، لكنهم كانوا على استعداد للعمل معي ، وهو ما أقدره بالتأكيد. لقد أعطوني أيضًا أفضل سعر في المنطقة (كنت أعمل مع Ted Britt في Fairfax من قبل لكنهم كانوا فظيعين للغاية ولا يستحقون الشراء).

خدمة عملاء سيئة للغاية ، ومدير مالي متعجرف للغاية وفريق مبيعات ، وباختصار تجنب هذا المكان بأي ثمن ، فهناك العديد من الأماكن الأخرى التي تحتاج إلى عملك.

لا أستطيع أن أقول ما يكفي من الأشياء الجيدة عن هذا المكان. لا أستطيع تذكر اسمه ولكن المدير العام أعطاني خبرة A + بالإضافة إلى مندوب المبيعات الخاص بي Hudu والمدير المالي مارسيل. اشتريت مركبتين في نفس الوقت وسأعود للحصول على واحدة أخرى عندما يحين الوقت. قدت 4 ساعات ، لكنها كانت تستحق القيادة. أفضل تجربة بيع مررت بها على الإطلاق. لا أستطيع أن أشكر الجميع هناك بما يكفي !!

كان عمل الخدمة ممتازًا ، ونوعية رائعة ، وتم إنجازه في الوقت المحدد ، وخدمة أفراد الخدمة ودية. كاولز مكان رائع لإحضار سيارتك أو شاحنتك.

أسوأ تاجر ذهبت إليه على الإطلاق. اذهب إلى هناك يوم الخميس لتلقي صدمة على MKS الخاص بي. يقولون لي أننا بحاجة إلى طلب الجزء. الجزء سيكون يوم الجمعة. عد الساعة 1 يوم الجمعة. أنا هناك الساعة 12:15 يوم الجمعة لتركيب القطعة. انتظار وانتظار تثبيت الجزء. تأتي الساعة 3 صباحًا وتخبرني تقنية الخدمة أن الجزء غير موجود حتى هنا. سيكون هنا يوم السبت بحلول الساعة 10 صباحًا. لذلك أحضر الساعة 10 لتثبيت صدمتي وأخبروني أن الجزء لن يكون هنا حتى صباح يوم الاثنين. عدم الكفاءة الكلية. لن أستقل سيارتي هناك أبدًا. كاوليز فورد ، أنت تاجر محترف. تصرف مثل ذلك.

أسوأ خدمة عرفها الإنسان !! كان لديهم سيارتي لمدة شهر تقريبًا ولم يصلحوها مطلقًا. كلفني ما يزيد عن 2000.00 دولار ووضع ما يقرب من 1000 ميل على سيارتي. كما أعادوا لي سيارتي وهي مفقودة. لقد اتصلت بمكتب الأعمال الأفضل بشأن الخدمة السيئة والأكاذيب. أصلح ميكانيكي خارجي سيارتي ولن أذهب إليها مرة أخرى. بخيبة أمل للغاية. إنهم لا يستحقون حتى نجمة واحدة.

مواعيد الخدمة سهلة جدولة. وقت الاستلام الموعود موجود دائمًا. الموظفون في قسم الخدمة ودودون وصبورون للغاية.

expierince كبيرة. كان مدير الخدمة الخاص بي جوش منتبهًا جدًا ومفيدًا للغاية وكنت راضيًا عن الخدمة. الشيء السلبي الوحيد الذي أملكه هو الجدولة الفعلية للخدمة. استخدمت البوابة الإلكترونية في البداية لحجز موعد خدمة فقط ليتم الاتصال بي في اليوم التالي وأخبروني أن البوابة لم تكن دقيقة. لقد استغرق الأمر في الواقع أكثر من أسبوع بقليل للحصول على سيارتي للخدمة. مقلق للغاية ، لا سيما عندما يضيء ضوء "فحص المحرك" بشكل غير متوقع. لحسن الحظ ، كان لدي مركبة أخرى أقودها بدلاً من سيارتي الأساسية.

كان مندوب المبيعات لطيفًا ومفيدًا وإن كان من الصعب الحصول عليه. كان الشخص المالي ودودًا وسهل العمل معه. ترك طاقم التفصيل القمامة في صندوق القفازات وتحت المقعد. قيل لي إنهم سيبحثون في الحصول على سلسلة مفاتيح ثانية من المالك السابق (الذي كان عميلًا منتظمًا) لكنهم لن يردوا على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي ولم يتواصلوا معي لإعطائي تحديثًا.

أوصي بشدة بزيارة Brian Haynesworth في Cowles Parkway Ford إذا كنت في السوق لشراء سيارة جديدة أو مستعملة. يتمتع برايان بأناقة ، واحتراف ، وعلى دراية كبيرة بالسيارات المتوفرة وأفضل خيارات شراء السيارات المتاحة لتلبية احتياجاتك. أجاب برايان على جميع أسئلتي ، وقدم لي خيارات متعددة ، ومارس الصبر عندما قررت اتخاذ القرار النهائي. لدى Cowles Ford مجموعة كبيرة من السيارات ، لذا كان وجود براين بجانبي للمساعدة وتقديم المشورة لا يقدر بثمن. لقد عمل معي للحصول على السيارة التي أردتها بالسعر الذي أريده. لقد ابتعدت بسيارة جديدة بسعر رائع ولا يمكن أن أكون أكثر سعادة بتجربتي مع Brian في Cowles Ford. سأكون بالتأكيد عميلاً متكررًا في المستقبل.

شكرا لك على احترافك ولطفك. أنا أقدر وقتي القصير في غرفة الانتظار الخاصة بك. سأكون عميلاً متكررًا عندما أحتاج إلى الخدمة مرة أخرى.

موظفو قسم خدمة Cowles ودودون ومحترفون ويقظون. أتلقى دائمًا خدمة خمس نجوم!

ليست تجربة جيدة لأول مرة مع Parkway Ford. تم إحضار السيارة لتغيير الزيت المجدول ودوران الإطارات. سيكون من الجيد لو تم إخطارك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت كما أخبرت الناس أنني سأنتظر في منطقة الانتظار. استغرقت أكثر من 2.5 ساعة لتغيير الزيت ودوران الإطارات!؟!؟ لم يكن الاتصال السيئ بين الموظفين في ذلك المكتب على علم (على الأقل أتمنى ألا يكونوا على علم) أنني كنت في منطقة الانتظار. تلقيت مكالمة هاتفية على خليتي مع الاعتذار عن التأخير وستكون السيارة جاهزة خلال 15 دقيقة. بعد 45 دقيقة ، ذهبت إلى مكتب الاستقبال واكتشفت أن السيارة كانت جاهزة وتنتظر بعض الوقت. آمل ألا تكون التكنولوجيا قد ألغت الاتصال الشخصي لدرجة أن العملاء سوف يتلقون الآن مكالمة هاتفية بدلاً من شخص يسير في منطقة الانتظار لإخطارهم شخصيًا بالتأخيرات. كما قلت ، آمل أنهم اعتقدوا أنهم كانوا يتصلون بي في المنزل وليس في منطقة الانتظار. مجرد تذكير لكاولز باركواي فورد: لديك مرة واحدة فقط لتترك انطباعًا أوليًا جيدًا وللأسف ، لم تبلي بلاءً حسنًا. لم أكن منبهرًا.

اتصال فظيع لكن عمل جيد على السيارة. لقد جئت إلى هنا لإصلاح المرآة الجانبية للركاب والتي كانت تفتقد إلى الغطاء والمرآة الفعلية. خرج جوش ميلر ونظر إلى مرآتي وقال إنني بحاجة إلى الغطاء الذي سيكلف حوالي 200 دولار. لقد دفعت مقابل الغلاف. أثناء مغادرتي ، اعتذر جوش وقال إنه ارتكب خطأ ولم يدرك أنني بحاجة إلى المرآة التي كانت ستكلف حوالي 200 دولارًا أكثر. لذلك دفعت 200 أخرى للحصول على المرآة. بعد 3 أيام جئت لإنجاز العمل. استغرق الأمر حوالي ساعتين ونصف. خرجت لألقي نظرة على المرآة وأدركت أنه لا يزال هناك بعض الأجزاء المكسورة / المفقودة. عدت إلى Ford بعد أيام قليلة وتحدثت مع مدير قسم الخدمة مات وقال إنه يعرف ما كان يفعله وسيهتم بكل شيء. لم يذكر لي سعرًا مطلقًا وأخبرني أنني مستعد تمامًا للحضور في اليوم التالي لإصلاح الأجزاء المفقودة / المكسورة. في اليوم التالي أتيت وأتحدث مع شون ويلكوكس لتوصيل سيارتي. لم يقتبس لي شون أبدًا عن السعر أيضًا. عندما أعود لاستلام سيارتي قالوا لي إن عليّ دفع 400 مقابل القطعة.

بشكل عام ، أحببت العمل الذي قاموا به ولكني أكره أن مهارات الاتصال لديهم سيئة للغاية. انتهى الأمر بتخفيض ما قيمته 70 دولارًا

كانت تجربتي مع Cowles Ford رائعة! صنع تشيستر جينينغز وفريقك المالي تجربة شراء ممتعة. أحب سيارتي Ford Escape الجديدة وسأوصي بـ Cowles Ford لعائلتي وأصدقائي. شكرا السيد تشيستر على كل ما تبذلونه من المساعدة! بوني ماكدونالد

شراء
بالنظر إلى المخزون المستخدم على موقع Cowles Parkway Ford ، ومع بعض التعديلات ، قررت إلقاء نظرة على سيارة Ford Fusion و 2016 Ford Fusion. في يوم غير مستقر في الطقس ، أول سبت من شهر يونيو ، تمت رحلة إلى Cowles. أطلعني السيد لويس إسكوبار ، مندوب المبيعات الخاص بي ، على السيارات التي بدت متوافقة مع مواصفات الموقع. لحسن الحظ ، تمكنت من الحصول على تجارب القيادة قبل انفجار السحاب. تم التعامل مع كلتا السيارتين بشكل جيد وقام فورد بتغيير بعض المعدات القياسية. أظن أن بعض العيوب أو الأجزاء المكسورة قد تم استبدالها بأجزاء غير قياسية لكنها عززت المركبات بدلاً من تشتيت الانتباه عن المظهر. نظرًا لكونه على دراية كبيرة بالمركبات ، فقد أظهر لي لويس بعض الاختصارات في تشغيل السيارات. كان حماس لويس وإحساسه الشديد بالذهاب إلى العمل مع جعل التجربة ممتعة هو أبرز ما في هذه العملية برمتها.

بعد الموافقة على سعر الشراء لكلتا السيارتين (نعم ، لقد اشتريت سيارتين في وقت واحد) ، بدأت الرحلة "الضرورية" للتمويل. ملاحظة ، كان هذا بيعًا نقديًا ، ولا داعي للتمويل. منذ أن كان يجب أن تأتي الأموال من مؤسسة مالية وكانت عطلة نهاية الأسبوع. وقعت على سند إذني وسمح لي بأخذ المركبات ومغادرة التجارة الإضافية. وكانت هذه مفاجأة سارة. حاول الزميل المالي أن يبيعني ، في رأيي ، حزمة ضمان ممتدة باهظة الثمن أخبرته أن النقود على الطاولة هي كل ما سيحصل عليه كاولز. نظرًا لأن السيارات لا يزال لديها بعض الضمان عليها ، شعرت أن هذا ليس ضروريًا بالسعر المذكور.

خدمة
تحتوي كلتا السيارتين على بعض الضربات والطلاء المكسور الذي رتب لويس لإصلاحه. كانت هذه عملية سريعة وغير مؤلمة. كانت هناك مشكلة في استدعاء سيارة فورد فيوجن 2015 والتي لم يتم إصلاحها أثناء جلوسها في السوق. لست متأكدًا من سبب محاولة كاولز بيع سيارة ذات استدعاء رائع لأنها كانت مشكلة أمان خطيرة. كان لابد من إحضار هذا لإصلاحه. بعد ستة أسابيع من الشراء ، أعلنت شركة فورد عن استدعاء آخر لهذه السيارة على جلبة تحافظ على السيارة في وضع الانتظار. حتى الآن ، لم يتم إصلاح هذه المشكلة. كان لهذه السيارة أيضًا مؤشر انخفاض ضغط الإطارات بعد ثلاثة أيام من الشراء. وضع كاولز مزيدًا من الهواء في الإطار ولكن بعد أسبوعين ، اضطررت إلى إضافة الهواء بسبب انخفاض ضغط الإطارات. بعد تكرار ثالث ، تم نقل السيارة. وقالت إدارة الخدمة إن هناك مسمارًا صغيرًا في الإطار تمت إزالته وترميم الإطار. الشيء المحير هو لماذا لم يتم التحقق من ذلك عندما تم التقاطه في المرة الأولى ولم يتم اكتشافه أثناء وجوده في القطعة. أوه ، ودفعت 28.65 دولارًا أمريكيًا لإصلاح الإطار ... والذي كان يجب إصلاحه في المرة الأولى وبدون تكلفة.
فقدت سيارة فورد فيوجن 2016 قدرتها على البلوتوث بعد عدة أيام من شرائها. قال قسم الخدمة إن وحدة بروتوكول واجهة الملحقات (APIM) كانت معيبة. تم طلب الاستبدال واستبداله (رحلة أخرى إلى قسم الخدمة).

مفاتيح
جاءت سيارة فورد فيوجن 2015 بمفتاح واحد فقط. قال لويس إنه يمكن صنع واحد آخر وأنه سيرتب سعرًا مخفضًا قدره 135 دولارًا لمفتاح آخر. على ما يبدو ، يأتي طرف خارجي إلى Cowles لصنع المفاتيح. قال الرجل الذي صنع المفتاح المشفر إنه كان يتقاضى 175 دولارًا ولم يعمل لدى كاولز. وغني عن القول ، لم يكن لدي المفتاح الآخر صنع. هذه ممارسة تجارية مروعة. يبدو أنه بعد إسقاط مبلغ المال الذي تم إنفاقه على سيارتين ، سيضمن كاولز أن كل سيارة لديها مفتاحان. ليست مصاريف كبيرة لشركة وطريقة سهلة لبناء رضا العملاء ، وكذلك الولاء.

شاملة،
كان لويس وحماسته أثناء البيع أبرز هذه التجربة. كما أظهرت الزيارات السابقة إلى Cowles (انظر تقييمي السابق) ، يمكن أن يكون قسم الخدمة أكثر كفاءة وتركيزًا على العملاء. إن القضية الأساسية مثيرة للقلق ويجب معالجتها. أوصي بـ Cowles ، مع بعض التحفظات ، لذا كن مدركًا أنك قد تحتاج إلى قائمة مرجعية بالعناصر التي يجب النظر فيها عند إجراء عملية شراء.

يمكن العثور على نسخة أكثر اكتمالاً من هذه المراجعة ومراجعة سابقة على Yelp.

ذهبت إلى Cowles Ford للحصول على حامل لوحة ترخيص أمامي مثبت على سيارتي. حصلت على سيارة من ولاية لا تتطلب لوحة ترخيص أمامية. كان الجميع مترددًا في التأكد من أن أحدهم يساعدني. كانت خدمة العملاء التي تلقيتها رائعة من كريستينا. كانت مفيدة وذهبت إلى أبعد الحدود.
كان الانتظار أطول من الوقت المقدر الذي أعطيت لي. كان ذلك مخيبا للآمال بعض الشيء. أدرك أنني دخلت للتو ولم يكن لدي موعد. كنت ممتنًا لأنهم ما زالوا قادرين على الضغط علي. سأستمر في استخدام Cowles Ford.

كانت هذه القشة الأخيرة. يكذب على الأكاذيب. في كل مرة يصنعون بعض الإصدارات الجديدة "الحرجة" وستكلف 1000 دولار أو أكثر ... نسيان آخر مشكلة حرجة لا بأس بها بشكل غامض منذ الرحلة الأخيرة دون اتخاذ أي إجراء. هذه المرة كانت إطاراتي ... التي قد تفشل في فحص حالتي بسبب أدوات المداس في "4-5 32 ثانية" (ولا حتى قياس حقيقي أو إذا كانت 4/32 ثانية حتى متطلبات الحالة) ... وقصة عن المسامير في الجدار الجانبي (غير صحيح). حوّل العامان الماضيان هذا المكان إلى كابوس يتوافق مع أسوأ قصص الرعب في صناعة فاسدة بالفعل.

لقد كنت عميلاً مخلصًا لـ Cowles Parkway Ford منذ عام 2011. لقد تلقيت دائمًا خدمة ورعاية عملاء استثنائية في منشآتهم. بالنسبة لي ، لا تتعلق خدمة العملاء دائمًا بعدم ظهور مشكلات مطلقًا. ومع ذلك ، يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تعامل الشركة مع هذه المشكلات. على مدى السنوات الخمس الماضية ، واجهت مشكلة واحدة أو اثنتين فقط بسبب سوء الفهم ، ولكن في كل حالة كنت أعاملني كعميل ذي قيمة. لم أختبر مطلقًا الموقف المؤسف "أنت بحاجة إلينا ، لسنا بحاجة إليك" ، وقد تطورت خدمة العملاء إلى هذه الأيام. أنا أقدر ذلك حقًا!

حجز موعد للخدمة الساعة 2 مساءً يوم الثلاثاء (عبر الإنترنت) لخدمة الساعة 10 صباحًا يوم الأربعاء. كان هذا مكانًا مجانيًا وواضحًا على الجدول الزمني ... في الواقع كان باقي الأسبوع واضحًا تمامًا للحجوزات. تخيل دهشتي عندما حضرت لتسليم السيارة وتم إخطاري بعد ذلك أنه ليس لديهم مواعيد متاحة للعمل عليها (على الرغم من أن الموعد كان واضحًا في النظام كما هو مؤكد) حتى يوم الاثنين التالي. بغض النظر عن حقيقة أن زوجي وأنا أخذنا إجازة من العمل أو حقيقة أننا سافرنا طوال الطريق إلى الوكالة قبل أن يحصلوا على مجاملة للمتابعة. من الواضح أن تقويم المواعيد عبر الإنترنت غير دقيق تمامًا. لا تهتم بقسم الخدمة حيث من الواضح أنهم يواجهون مشكلة في أداء الخدمات الأساسية (مثل حجز المواعيد).