غالبًا ما تكون المنتجات المدرجة على موقع الويب غير متوفرة ولن يتم تبديلها بالأشياء الموجودة. لم يخبرونا أنه لم يكن متاحًا حتى اتصلنا لمعرفة مكانه. كانت خدمة العملاء لطيفة بما يكفي ، لكنني لم أشتري أبدًا أيًا من منتجاتهم مرة أخرى بسبب الطريقة الخاطئة التي تعمل بها الشركة ، وهم يستحقون تمامًا مراجعة نجمة ونصف على صفحتهم للإعلانات الكاذبة حول توفر المنتجات ومواعيد التسليم .
مترجملقد قدمت طلبًا مع dell Australia عبر دعم الدردشة. كان الوكيل (ميرلين ميشيل) مفيدًا للغاية وقام بتوجيهي طوال العملية. كانت المشكلة الوحيدة التي واجهتها هي عدم تلقي بريد التأكيد ، ولا الطلب ولا الدفع ، باستثناء أن الممثل أخبرني بكل خير. أعطتني رقم الطلب لغرض التتبع.
تم توصيل المنتج اليوم (1 سبتمبر 2020) الساعة 8:25 صباحًا. لقد بذلوا قصارى جهدهم خلال هذا الوباء للوفاء بوعد التسليم في اليوم التالي.
القلق الوحيد يتعلق برسائل الاتصال مثل تأكيد الطلب / تفاصيل الدفع / الشحن. الباقي سعيد جدا
أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق. لقد كنت عميل ديل لأكثر من 3 سنوات وتقريباً في كل مرة ، انخفض الاتصال. لم يعاودوا الاتصال أبدًا. عليك الانتظار 30 دقيقة للاتصال و 30 دقيقة أخرى بعد انقطاعه. نظام الاتصال الآلي الخاص بهم هو الأسوأ حرفيًا. الحصول على أي علامة تجارية أخرى ولكن ديل ، أسوأ خدمة عملاء بالمعنى الحرفي للكلمة. معرف إعطاء نجوم سلبية لكنهم لا يملكون م. لقد تم تحذيرك. 12.21 الآن ، تحاول الاتصال منذ 11.40. لا يزال غير متصل. تستمر المكالمة في الانخفاض
مترجماشتريت جهاز كمبيوتر محمول طراز Inspiron 15 3000 في سبتمبر 2020. كان الكمبيوتر الذي تم تسليمه معيبًا منذ البداية. بعد ثلاث زيارات فاشلة من فنيي الإصلاح وبعد انتظار Dell لـ "النظر" في الحالة ، وافقوا أخيرًا على استبدال الكمبيوتر. كان ذلك قبل أكثر من شهر! كل ما أحصل عليه الآن هو رسائل بريد إلكتروني بلغة إنجليزية غير متماسكة إلى حد كبير تصف المزيد والمزيد من التأخيرات. آخر ديل اشتريت !!
مترجماشتريت جهاز Dell Inspiron 14 7000 والذي سيكون آخر جهاز تم شراؤه من Dell I. جودة البناء رديئة. المفاتيح صعبة القراءة واهشة. على الرغم من أنني تأكدت من أن لدي أكثر من ذاكرة وصول عشوائي (RAM) كافية وما إلى ذلك ، فإن الأداء محبط على أقل تقدير.
مترجماشتريت جهاز عرض واتصل به بعد بضعة أيام لتأكيد موعد تسليمه لمعرفة أنهم ألغوا طلبي دون إخطاري على الإطلاق ، لأنه لم يكن هناك مخزون. لماذا كنت قادرًا على شراء عنصر لم يكن موجودًا حتى في المخزون هو أمر بعيد عني. لقد اتصلت بمركز الاتصال 4 مرات لمحاولة استرداد أموالي ولكن مر أكثر من أسبوعين منذ تقديم الطلب وما زلت لم أسترد أموالي. لن أشتري أبدًا أحد منتجات Dell مرة أخرى في حياتي.
مترجمخدمة العملاء في Dell تبعث على الارتياح. في يناير ، اشترينا جهاز كمبيوتر Dell جديدًا وتطلبنا ترقية إضافية. لقد أرسلنا إليهم بريدًا إلكترونيًا عدة مرات وتأكدنا من أنه سيتم اتخاذ إجراء ... كان ذلك منذ أكثر من أسبوع وما زال ينتظر ، لذا فقد استسلموا وفرزوا النصائح من خبراء تكنولوجيا المعلومات الآخرين.
لست سعيدًا على الإطلاق ولن يتم شراء Dell آخر. آسف ، لا بد لي من تقديم نجمة واحدة لا أعتقد أنها تستحق ذلك.
خدمة رائعة للهاتف والبريد الإلكتروني بحيث تم استبدال شاشتي التي تعطلت في 3 أيام بأخرى متربة ، تم تصنيعها قبل 16 شهرًا ، وتم تجديدها بعد أسبوعين تم الإبلاغ عن غلاف الضمان ، وقد طلبوا مني حقًا إثبات أنها ليست علامة تجارية جديدة!
مترجمأنا مندهش تمامًا من استجابة مديرة الدعم غابرييل:
"إذا كنت لا ترغب في متابعة الإصلاح وترغب في تصعيد الطلب ، فلديك خيار الاتصال بالهيئة التنظيمية المحلية ، والتي يمكنها مناقشة المشكلة بشكل أكبر مع Dell مباشرةً."
كان هذا ردًا على إشارتي إلى أنه يحق لي استرداد الأموال بموجب قانون المستهلك الأسترالي. يكفي القول ، لقد أخذت غابرييل في اقتراحه وقدمت شكوى إلى ACCC. حظًا سعيدًا يا Dell ، لن أشتري منك قريبًا في أي وقت.
تخيل شراء شاشة ، يتم إخبارك بأن الجميع مشغولون الآن ويرجى التحلي بالصبر أثناء شحنها ، والانتظار لمدة شهر ، ثم معرفة أن الطلب قد تم إلغاؤه دون عناء ذكره لك. هذا ما فعلته Dell.
تخيل الآن أنك اتصلت بهم واطلب منهم توضيحًا ، فيقولون لك "تم إلغاء طلبك حسب طلبك". حسب طلبي؟ لماذا في الدنيا أريد أن أتظاهر بشراء شاشة لمدة شهر ؟!
في الختام ، ما لم تنجح في الشعور بالإحباط ، فإنني أنصحك بكل وجودي بعدم شراء أي شيء من خلال Dell Australia.
