Dell B.V. Singapore مراجعة

اعتاد أن يتدرب هنا في عام 2015. يعامل مثل الكلاب ، يدير المهمات ، ويحمل الأحمال. الحمد لله مشرفي لطيف ولطيف. تخلص من موظفي قسم المبيعات والتسويق ، ودائمًا ما يسيئون استخدام المتدربين ليقوموا بعمل ساي كانغ لهم. لا تستطيع Dell حتى شراء Microsoft 360 أصلية وتطلب من المتدربين تنزيلها بشكل غير قانوني. وكان wifi في Dell بقرة مقدسة ، أبطأ من جدتي.

لا تذهب هنا إذا كنت تريد أي خدمات إصلاح أو بيع بالتجزئة ، فهذا ليس متجرًا.

أسوأ كمبيوتر محمول. برامج التشغيل لا تعمل بشكل صحيح ... لا توجد برامج تشغيل مناسبة للتنزيل في بوابة الدعم. البطارية لا تعمل

لدينا كمبيوتر محمول متطور من Dell توقف عن العمل بشكل جيد خلال تاريخ الضمان وكان مقره في بالي أن يسافر إلى سنغافورة لحل هذه المشكلة. لقد تأكدنا من أنه سيتم الاعتناء بنا عند وصولنا وتأكدنا عبر البريد الإلكتروني من أن Dell كان معروفًا بيوم الوصول. لقد تأكد لنا أننا سنعتني به. كانت النتيجة أنهم ألغوا تذكرة الدعم الخاصة بنا حتى لو كان لدينا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مكتوبة تفيد بأنهم كانوا يعلمون أننا قادمون. لم نفقد تكاليف رحلات الطيران والفنادق فحسب ، بل ما زلنا لا نملك كمبيوتر محمولاً صالحًا للعمل. لذلك من الطبيعي أن تتخيل أننا لسنا سعداء على الإطلاق بتجربة دعم Dell الخاصة بنا. رهيب

خدمة العملاء سيئة للغاية. كثير جدا....
لقد طلبت كمبيوتر محمول من ديل. لكنهم لم يشرحوا عن منتجهم وفي ذلك اليوم ، في كل مرة ، كان علي أن أسألهم عن منتج ديل وأيضًا ليس لديهم المزيد من المخزون. يتصرف مندوب المبيعات أيضًا بوقاحة مع عملائه.

لا أعرف أي جزء من الدعم الفني الخاص بك هو "Premium" ليتم تسميته بالدعم المتميز. تؤدي مشكلة طاقة فردية من كمبيوتر محمول عمره أقل من عام واحد إلى تغيير mobo الخاطئ ، ومع ذلك إلى تغيير mobo خاطئ آخر يتسبب في مشكلات بطاقات الرسوم ، ويؤدي إلى انتظار "مستواك الأعلى" لأكثر من أسبوع لاتخاذ أي قرارات لا يمكن الكشف عنها لي؟ هذه هي عطلة نهاية الأسبوع الثالثة التي أتحملها مع جهاز كمبيوتر محمول معيب لا يخدم الأغراض المقصودة. ربما كنت سأحصل أيضًا على دفتر ملاحظات خفيف الوزن إذا كان كل ما أريده هو مشاهدة Netflix و YouTube.

بدلاً من محاولة خفض التكاليف على حساب عملائك مع استبدالها بأجهزة mobos المجددة ، ماذا عن الالتزام بضمانك؟

6 أشهر لم يعمل جهاز كمبيوتر Dell الجديد بشكل صحيح. الإدارات لا تتواصل مع بعضها البعض مما يترك لي أن أنقل المعلومات. تم استبدال اللوحة الأم ، لأنه لم يتم العثور على الكاميرا. بعد أسبوع ، سيتم استبدال الكاميرا لأن تغيير اللوحة الأم لم يفعل شيئًا واضطر الفني إلى الاتصال بقسم الخدمة للحصول على المساعدة ... مرة أخرى ، لقد مرت 6 أشهر من عدم وجود كاميرا ولم يتم إيقاف تشغيل الكمبيوتر بشكل عشوائي.
التزم بأي علامة تجارية أخرى .. أفضل حالًا.

أجهزة كمبيوتر رهيبة ، هذا هو الكمبيوتر الثاني الذي اشتريته من Dell منذ 8 سنوات ، تالف بعد 3 أشهر. يجب أن يأتي الموقع عدة مرات على مدار 6 أشهر ولا يمكن إصلاح المشكلات. اشترت للتو جهاز XPS 15 9500 الجديد ، الذي أفسد في أسبوعين مع حفظ عملي في الداخل. أخبرني أن أنتظر أسبوعين لقطع الغيار. لا يبدو أن ديل يفشلني أبدًا

أسوأ مركز اتصال في سنغافورة ... يرجى تجنب الشراء للأعمال والمنزل .... أعتقد أن HP و Asus و apple يقومون بعمل أفضل منهم

تاجر غير نزيه - ديل سنغافورة!

ذهبت إلى فونان راغبًا في شراء دفتر ملاحظات. قال مندوب المبيعات إنه يمكنه إعطائي المواصفات التي أريدها بسعر متفق عليه ، لذلك قمت بتمرير بطاقة الائتمان الخاصة بي للدفع له. وعندما أعاد بطاقتي والفاتورة ، لم تذكر المواصفات التي أريدها. لذلك أوضحت وقال إن الاتصالات غير صحيحة ، ثم استعدت فاتورتي وأخبرني أنه ألغى الطلب في نظامه ، وأبلغني أيضًا أن بطاقتي الائتمانية لن يتم تحصيلها.

بعد شهر واحد ، عندما استلمت فاتورة بطاقتي الائتمانية ، تم تحصيل رسوم مني من قبل شركة Dell ، واضطررت الآن إلى الاتصال بالبنك للاعتراض على الرسوم. مضيعة لوقتي ولا أصدق أن علامة تجارية دولية يمكنها ممارسة مثل هذه العمليات الرديئة.

احذر مما يخبرك به مندوب المبيعات ولا تمنحه بطاقة الائتمان الخاصة بك أبدًا حتى يُظهر لك الفاتورة!

خدمة العملاء التي تقدمها Dell Singapore سيئة للغاية. لقد امتلكت أجهزة كمبيوتر محمولة من علامات تجارية مثل Apple و Lenovo و Microsoft Surface في الماضي ، لكنني لم أواجه مثل هذه المحنة أيضًا في أول 4 أشهر من شراء جهاز بقيمة 3000 دولار سنغافوري. اشتكيت أولاً من نفاد بطاريتي بعد ساعات قليلة من تشغيل الجهاز. قليل من 2-3 ساعات عندما يعدون بعمر بطارية طوال اليوم. عندما تحدثت إلى مسؤول خدمة العملاء ، ساعدني في إعادة تشغيل الجهاز مرتين وعندما استمرت المشكلة ، توقف عن الرد على رسائلي الإلكترونية. مثل الزبون المظلل هو شهادة على مدى كون خدمة المرء مثيرة للشفقة. بعد ذلك ، حددت موعدًا للدعم في الموقع مع مسؤول خدمة آخر وأخذت إجازة في موعد أقصاه "18 نوفمبر 2020 ، بين الساعة 8 صباحًا و 5 مساءً" بالنسبة لي. فشل الشخص في الحضور وعندما اتصلت للاستفسار ، أخبرتني السيدة أن الفني ليس لديه الجزء بعد ولا يمكنه الحضور إلا في 20 نوفمبر.

أنا مقتنع بأنني لم أستثمر أبدًا في أحد منتجات Dell لأن خدمة العملاء حقًا أقل من التوقعات ، ولا أوصي بالعلامة التجارية للأشخاص في مجال عملي. حتى إذا حصلت على أحد منتجات Dell ، فسأحرص على عدم الحصول عليه في سنغافورة لأن مركز الخدمة السنغافوري لا يعرف كيف يعمل على ما يبدو.

حقا محبط حقا وندم على شراء هذا الجهاز.

علامة تجارية قوية لمنتجات الكمبيوتر عالية الجودة وخدمة العملاء

لدي رقم طلب الخدمة ، وأعد الشيك للتحصيل كما هو مطلوب وأطلب الموعد المحدد للخدمة ، ولم يرد من Dell ، وأرسل بريدًا إلكترونيًا 4 مرات ، حتى الآن لا يوجد رد ، هل يرد فريقك على البريد الإلكتروني 7 أيام عمل أو مجرد غير محترف ، رديء الخدمة ، حتى لا ينبغي إعطاء نجمة واحدة

ضعف الموثوقية وخدمة العملاء. المتخصص الفني في Dell غير قادر على إصلاح محطة عمل بها عيوب منذ شهور وحتى بعد فشل خمسة تغييرات على اللوحة الأم في حل المشكلة.

مكتب للخوادم فقط وليس لأجهزة الكمبيوتر المحمول أو سطح المكتب

"المحبطون مرة أخرى" للغاية مع إدارة Dell ، بالإضافة إلى فرق خدمة العملاء والدعم الفني لأنهم "لا" يتزامنون مع بعضهم البعض. اتصلت بفريق خدمة العملاء بخصوص مشاكلي الفنية ، وأكد لي الموظفون أن ضمان الكمبيوتر المحمول الخاص بي خاضع لـ "PREMIUM" ويمكنني إصلاح الكمبيوتر المحمول الخاص بي في أي وقت من الأوقات. علاوة على ذلك ، لا ينبغي أن أضيع المال للحصول على كمبيوتر محمول جديد عندما يمكن إصلاح مشاكلي بسهولة. منحهم "فرصة أخرى" وثقتهم في خدماتهم.

فرق "لا" تكلف نفسها عناء إعادة الاتصال بعملائها لتأكيد الموعد مرتين في اليوم نفسه وجعلنا ننتظر تعليقًا. اضطررت إلى الاتصال بهم كل ساعة تقريبًا من 3 مساءً إلى 6 مساءً للتحقق مرة أخرى معهم. الشيء الوحيد الذي فعله فريق خدمة العملاء هو طلب رقم الاتصال الخاص بي والعودة إلي. حتى الساعة 5:45 مساءً ، أجابني الموظفون أخيرًا أنهم "لا" يعرفون مكان فنيهم! هذه هي "المرة الثانية" التي اضطررت فيها إلى إعادة تقديم طلب الإجازة لمجرد انتظار خدماتك !!

ديل سنغافورة ، يرجى إيقاظ فكرتك حول الطريقة التي تريد أن تستمر بها في التعامل مع عملائك!

لقد كنت متحمسًا جدًا للحصول على جهاز XPS 13 7390 الجديد (ليس مستعملًا أو تم تجديده بواسطة جديد) من DELL ولكن بعد شهر واحد فقط من استخدام XPS الجديد - ضع في اعتبارك أنني لم أخرجه من المنزل وعندما لا أكون عند استخدامه داخل صندوق XPS الأصلي ، اكتشفت أن البطارية الأصلية بها تآكل بنسبة 5 ٪ وأن ميكروفون XPS المدمج لا يعمل. تواصلت مع DELL لكنهم طلبوا مني إجراء سلسلة من الاختبارات بدلاً من التمثيل الفعلي أو مساعدتي في حل المشكلة. خدمة العملاء الفظيعة للغاية التي أدفع ثمنها مقابل مثل هذا الكمبيوتر ذي الأسعار السخيفة. صدقني - تعتبر Lenovo أفضل بكثير من حيث السعر والقيمة وخدمة العملاء.

ستعطي نجمة صفرية إن أمكن لماذا الخدمة السيئة بالإضافة إلى أنني اشتريت برنامج Alienware x51 وهذا يعطيني مشكلة من التجميد أثناء اللعبة لإعادة التشغيل العشوائي. يأتي الشخص ويصلح باستخدام الجزء المستخدم الذي لا يعمل. اشتريت مقابل 2000 دولار (مع برنامج adobe ) ثم قمت ببيعها بعد عامين مقابل 850 دولارًا. حاليًا أنا أستخدم جهاز الكمبيوتر المخصص لدي لمدة عامين تقريبًا ولا توجد مشكلة على الإطلاق ، لذلك لا تشتري من درس ديل الذي تعلمته ، احصل على جهاز كمبيوتر مخصص بدلاً من ذلك.

قدموا طلبًا ، ثم عرضوا صفقة أفضل ، لذلك أخذنا الصفقة الأفضل ، لكنهم ما زالوا يفرضون علينا رسومًا لكل من الطلبين الأولي والثاني بعد أسبوع من إلغاء الطلب الأولي. خدمة العملاء سيئة للغاية. قُدر وصول الطلب في غضون أسبوع ، استغرق الأمر أسبوعين ، مع تحديثات يومية تشير إلى أن الطلب سيشحن في اليوم التالي. يعتبر برنامج Alienware مخيبًا لجميع الأشياء. آخر ديل على الإطلاق.

يبدو وكأنه سرقة وضح النهار. هل مايكروسوفت هي اللصوص أم ديل؟

من أجل الخير ، هذا ليس المكان المناسب للتعبير عن الاستياء من خدمة عملاء Dell. هذا هو ببساطة موقع مكاتب شركة Dell Singapore. يرجى عدم زيارة هذا الموقع بحثًا عن الدعم الفني ، فلن تحصل على أي دعم.

لقد طلبت جهاز كمبيوتر مكتبيًا ملهمًا 5477 من متجر Dell عبر الإنترنت واستلمته في 3 أبريل 19 ، أصبح كابوسي ، لا يمكنني إكمال بدء التشغيل الأولي ، لقد تعطلت عند إعداد النوافذ في كل مرة ، حتى أنني اتبعت تعليمات أخصائي Dell التقني. إنه منتج خاطئ.
الشيء المريع هو خدمة Dell Singapore. بعد الفتاة التي ردت على قضيتي في إجازة ، لا أحد يتابعني أو يرد علي ، لذلك أقوم بإجراء مكالمة ثانية في 8 أبريل 19 ، حوالي الساعة 1 مساءً ، الرجل الذي تحدثت إليه السيد رونغ تان لا يحاول حل هذه المشكلة بدلاً من ذلك. لقد قال إنني لم أتبع التعليمات ولن تقوم Dell باستبدال 1 مقابل 1 لأنني لم أتبع الخطوات المناسبة ، كيف يمكنه أن يتعامل مع العملاء على أساس التخيل! لا يوجد سوى بضع خطوات بسيطة ، حدد تخطيط المنطقة ولوحة المفاتيح ثم إعداد النوافذ ، كيف يمكنني تعطل جهاز الكمبيوتر!
نصيحتي: لا تشتري Dell في سنغافورة إذا كنت ترغب في الحفاظ على مزاج جيد. قيمة أموالك ووقتك الثمين.

تعتبر خدمة عملاء Dell رائعة خارج الولايات المتحدة. الأرقام المختلفة لكل نوع من أنواع الكمبيوتر مربكة للغاية. الموظفون غير مدربين تدريباً جيداً وغير متمكنين من حل المشكلات. لا تستثمر Dell في خدمة العملاء.

منذ 3 أشهر ، اشتريت كمبيوتر محمول Dell XPS 15 ، كان المنتج معيبًا. حصلت على كمبيوتر محمول بديل بعد شهر واحد ، المنتج خاطئ مرة أخرى. طلب خدمة عملاء Dell ووعدوا باسترداد الأموال بالكامل. حتى اليوم ، لم يتم عمل شيء. خدمة العملاء سيئة للغاية ، أوصي بعدم شراء أي شيء من هذه الشركة مرة أخرى.

أود أن أشيد بالسيد عزت ، الدعم الفني لشركة Dell ، على المستوى العالي من خدمة العملاء الذي قدمه لي. لقد كان شديد التوجه نحو العملاء وأرشدني بصبر من الألف إلى الياء. مجد لشركة Dell والسيد عزت ، من فضلك استمر في العمل الجيد جدًا!