Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. مراجعة

الاحتراف والكثير من الإمكانات ولكن أيضًا جزيرة: باهظة الثمن بسبب جودتها

أنا ببساطة لا أفهم كيف لا تزال Digicel شركة مزدهرة في منطقة البحر الكاريبي. لم يكن لدي سوى تجارب مروعة كلما ذهبت إلى هناك.

إذا كنت عميل Digicel ، أفهم أن Dicigel لدي علاقة عمل طويلة الأمد. يجب أن يتم تقييم عملي معهم ويجب أن أعامل كجزء من عائلة Digicel التجارية. صححني إذا كنت مخطئًا ، ولكن عندما يدخل الناس هذه المؤسسة في Friar s Hill Road ، فإن الجميع يقف في كل مكان. لا توجد مناطق انتظار مخصصة لاحتياجات مختلفة. عندما يدخل العملاء (لاحظ أنني لا أقول العملاء) ، فمن المثالي أن يتم الترحيب بهم على الفور وسؤالهم عما أتوا إليه اليوم حتى يتمكن الوكيل بعد ذلك من توجيههم إلى الكشك الصحيح. أعلم أن هذا هو أنتيغوا (وهو عذر للهروب من كل شيء) ، لذلك قد يكون ذلك ممكنًا - ولكن ليس من الصعب وضع علامة أو وضع علامات على الأرض والحصول على قائمة انتظار مناسبة في الانتظار منطقة. لا يريد الناس الشعور بالغباء عندما يدخلون مؤسستك لأنهم لا يعرفون إلى أين يذهبون لتلبية احتياجاتهم.

حقيقة أن الشركة تصطف خارج الباب في أيام نهاية الشهر أمر مثير للسخرية وغير مقبول على الإطلاق. إذا كنت تعلم أن كل عميل من عملائك سيأتي خلال 72 ساعة ، فاستعد! افتح أكشاك إضافية! لديك المزيد من الموظفين في! لا تنفق أكثر من دقيقتين لكل شخص للأشخاص الذين يدفعون الفواتير ببساطة! من غير المقبول الانتظار في طابور مدته 60 دقيقة لدفع الفاتورة ويحتاج الناس في أنتيغوا إلى التوقف عن تحمل ذلك!

في بداية هذا الشهر ، لم تكن بياناتي تعمل ، واضطررت للذهاب إلى Digicel ثلاث مرات قبل أن يتم حل المشكلة أخيرًا. وفي كل مرة كان علي الانتظار! أعني - إذا رأيتني بالأمس عن مشكلة ، ورأيتني مرة أخرى اليوم - أليس هذا تلميحًا إلى أنك لا تفعل شيئًا صحيحًا؟ في المرة الثالثة أرسلني الكشك العادي إلى خدمة العملاء لحل المشكلة. وقفت هناك (نعم STOOD) لمدة 45 دقيقة بينما عمل وكيل واحد مع عميل واحد طوال الوقت وكان هناك شخص آخر أمامي. كان الأشخاص العاديون في الأكشاك يتحدثون وعلى هواتفهم ولم يكن لديهم من يخدمه. بعد أن سئمت أخيرًا ، ذهبت إلى الكشك العادي وأخبرتهم أن الخط سخيف ، وخمنوا ماذا! لقد أصلحوا مشكلتي في 15 دقيقة!

هذا - بالنسبة لي - هو خدمة العملاء / العملاء الرهيبة. إذا كان بإمكانك حل مشكلتي - فافعل ذلك! العميل / العميل السعيد هو ما يحافظ على نشاطك التجاري!

أوه - وبالطبع يجب أن أذكر أن فاتورتي كانت بنفس المبلغ في نهاية الشهر - على الرغم من أنني لم يكن لدي بيانات لمدة 8 أيام. نعم! تلك الخدمة التي كان علي أن أدفعها مقابل ذلك لم أكن أتلقىها.

وآخر شيء أريد أن أذكره - تقطع Digicel خدمتك عندما تتأخر في دفع الفاتورة. هذا في حد ذاته ليس مشكلة ولكن هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها. توفر الشركات الأخرى فترة سماح - خاصة للعملاء القدامى الذين قاموا بخدمتهم لفترة من الوقت ويعرفون أنه سيتم دفع الفاتورة. (إذا لم تقطع الشركات الأخرى - فلماذا يجب على Digicel؟) الشيء الثاني الذي يجب مراعاته - إذا كنت أواجه أسبوعًا مزدحمًا ، ودفعت فاتورتي متأخرة يومين - لم أتلق أي خدمة لمدة يومين. أي خدمة. في نهاية الشهر المقبل - هل تعتقد أنني سأحصل على خصم للساعات التي لم يقدموا فيها خدمة؟ لا! من أجل الاستمرار في الحصول على الخدمة من Digicel ، يتعين عليك دفع فاتورتك بالكامل - سواء قدموا لك الخدمة أم لا!

أيضا - لا يردون على الهاتف.

أيضًا - كل شهر تقريبًا ، بعد يوم أو يومين من دفع فاتورتي بالكامل ، أتلقى رسالة نصية تفيد بأنني استخدمت 95٪ أو 75٪ من بياناتي. بعد يومين من بدء دورة فوترة جديدة؟

لقد أصبحت أكثر إحباطًا من Digicel لأن الأشياء التي تبدو بسيطة جدًا وعادية جدًا بالنسبة لي (مثل خدمة العملاء اللائقة) غريبة جدًا على Digicel. إذا لم تتحسن تجربتي - فسوف أقوم بالتبديل وسأقوم بإسقاط اسم Digicel أينما ذهبت.

اشتريت بطاقة sim (بيانات فقط) في جوادلوب أثناء إجازتي لمدة 6 أيام. لقد جاء مع 150 ميجابايت من البيانات. تلقيت رسالة نصية قصيرة تفيد بأنني حصلت على 100 ميجابايت إضافية وقمت أيضًا بشراء 500 ميجابايت أخرى. في غضون 3 أيام ، نفدت البيانات على الرغم من أنني كنت أتحقق فقط من رسائل البريد الإلكتروني وأتحدث عدة مرات في اليوم ، وذكر هاتفي أنني استخدمت 142 ميغا بايت فقط. عند استجوابي في هذا الأمر في المتجر ، قيل لي إنه تم وضع 500 ميغا بايت على الرقم الخطأ (ليس خطأي) ولكن لم يكن هناك شيء يمكنني القيام به حيال ذلك. لم يتمكنوا من تفسير سبب نفاد البيانات عند 142 ميغا بايت. اشتريت 500 ميجابايت أخرى ونفد ذلك في يومين اعتقدت أن هاتفي يستخدم 260 ميجابايت. في المتجر مرة أخرى لا يمكن شرح ذلك ولا يمكن فعل أي شيء. أبلغني الرجل هناك أنني قد بيعت بطاقة sim التي قدمت قيمة سيئة للغاية وكان ينبغي أن أعرض عليها بطاقة أخرى. لذلك أنفقت 50 على لا شيء تقريبًا. يا لها من خدمة عملاء رهيبة ورهيبة من هذه الشركة. لقد اشتكيت عبر البريد الإلكتروني ولكني لم أجد.

خدمة عملاء رائعة. يتم انتقادهم تمامًا بالقرب من الأول من الشهر للأشخاص الذين يحاولون دفع فواتيرهم ، لذا تجنبهم في تلك الأوقات إن أمكن.

خدمة رائعة فريق العمل دافئ وودود للغاية مع شرح وترقية الإنترنت رائعة

خدمة العملاء جيدة ، والجو جذاب بدرجة كافية ولكن الخدمة المقدمة تحتاج إلى تحسين

يستغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى المنضدة لتقديم الخدمة ، لكنني وجدت أن الموظفين في هذا الفرع هم الأكثر استجابة وأكثر صداقة للعملاء في فروع Digicel الأخرى على الرغم من كونهم مشغولين طوال الوقت. كنت راضيًا عن خدمتهم في كل مرة باستثناء وقت الانتظار ، انتظر حتى 40 دقيقة!

سيى. في كل مرة يجب أن أذهب إلى هنا يكون الأمر بمثابة كابوس. لقد أمضيت ساعتين في الطابور فقط للدخول. ليس فقط بسبب فيروس كورونا. إنها مجرد خدمة عملاء فظيعة.

خدمة البيانات والصوت سيئة الآن. الاتصالات تتأخر وخدمة العملاء لا يوجد لها حل أبدًا. بخيبة أمل من "شبكة أفضل أفضل" إلى أقصى الحدود.

اضطررت إلى الانتظار لفترة طويلة ولكن خدمة العملاء جيدة

خدمة / دعم عملاء رائع ... الخطوط طويلة حقًا في الفترة من 22 إلى 30 ، لكنني أعتقد أن هذا لمجرد أن الجميع يحاول دفع الفواتير في المتجر في نفس الوقت الذي يكون فيه المكان فارغًا في بقية الشهر. وقوف السيارات رائع وفريق عمل متعاون

أنا أحب هذا المكتب الرئيسي. الخدمة هنا ممتازة. يتم تدريب الموظفين. وعلى استعداد للمساعدة في أي مشكلة لديك ، أو أي معلومات قد تحتاجها. كنت منبهرا. لديهم أيضًا عروض ومجموعات رائعة.

كان الخط طويلًا جدًا لدرجة أنه حلّق حول المتجر. كانت الخدمة بطيئة.

لم تكن الخدمة جيدة على الإطلاق. لم تكن هناك استعدادات خدمة سيئة حقيقية. إنهم بحاجة إلى ترقية نظامهم إلى المزيد من العمال.

إذا كانت الخطوط ستكون طويلة وكان على الناس قضاء 15-20 دقيقة هناك ، فيجب تشغيل مكيف الهواء !!

نظيف للغاية ومنظم جيدًا ولكن خدمة الإنترنت هي الأسوأ ، يرجى عدم استخدام خدمة الإنترنت الخاصة بهم ، إنها RIP كبيرة

لا توجد مكالمات في أي مكالمات مدفوعة الأجر أنا محبط ولا يمكن لـ digicel العثور على المشكلة. هل أحببت حقًا؟ حررتني من جهة الاتصال الخاصة بي ، سأذهب إلى مكان آخر

مساحة فقيرة. إن الدورة الدموية السيئة والاصطفاف كابوس. الخدمة بطيئة للغاية في وقت النظرة الخاطفة. اقترح استخدام آلة الدفع التلقائي إذا كان لديك بطاقة ائتمان أو خصم.

خدمة ودعم عملاء رهيبة للغاية. كنت هناك للتو في شارع ماركت. قررت التخلي عن الخط وتجربة الكشك لأول مرة باستخدام بطاقتي الائتمانية. خطأ فادح. عندما كنت أفكر في كيفية استخدام الآلة ، سمعت ضحكًا اثنين من مسؤولي المسؤولية الاجتماعية للرجل في المحطة الأقرب في الزاوية.

سرعان ما أدركت ، مما يثير رعبي ، أنهم كانوا يضحكون علي. سمعت أحدهم يقول ، "آنسة ، الأمر ليس بهذه الصعوبة ، ناه." لكنهم لم يحاولوا المساعدة. لم يعرفوا أنني أستطيع سماعهم.

ربما هم على حق. أنا غبية عند استخدام الكشك الخاص بهم ، لكنني لن أكون غبيًا أبدًا في السخرية من عملائي وإهانتهم. آمل أن يستمروا في ذلك حتى لا يتبقى المزيد من العملاء.

بالنسبة لي ، أنا أتحول من هذه الشبكة. لا توجد شبكة أخرى لديها CSRs بهذه الفظاظة والوقاحة. المحزن أن هذا ليس الأول ولن يكون الأخير.

لقد سمعت قصصًا من نفس النوع ، حتى لعار الجسد. على ما يبدو لم يتم فعل شيء حيال ذلك. لا عجب ، لأن خطك الأمامي يعكس قيادة شركتك.

دعم الخدمة قصة أخرى كاملة.