هدفهم هو إبعادك عن الهاتف في أقرب وقت ممكن من خلال تقديم كل ما تريد سماعه. ثم هو فرق. قصة. إذا أصررت وألقت نوبة هزلية ، وطلب التحدث إلى الإدارة والاتصال بالقرب من نهاية اليوم ، فستحصل على كل شيء وأكثر. افعل ذلك!
مترجمأنا أعمل مع أفضل الأشخاص وأنا فخور بالاتصال بهم زملائي.
مترجمخدمة العملاء الرهيبة !! كنت في متجر تروي مع عمري 11 عامًا. كنا في الطابور وحاولت سيدة إجراء تبادل. بعد ذلك كانت في المتجر تنظر حولنا كما كنا. كانت تتحدث على هاتفها مع شخص ما ، عندما كانت تتبعها سيدة مبيعات بشعر أشقر طويل مجعد وقالت هل اتصلت بي للتو بدينات وقالت لا ، أنا على الهاتف لست حتى بالقرب منك أو التحدث إليك. طلبت منها سيدة المبيعات المغادرة. دفاعًا عن العميل ، كانت بالفعل على الهاتف ولم تزعج أي شخص. كانت سيدة المبيعات تضايقها لتقول لها الحقيقة. لن يتراجع العميل حتى قال إنني أحاول شراء حذاء ، هل ستساعدني. سمع طفلي البالغ من العمر 11 عامًا كلاهما ، وقال لي في الواقع يا أمي أعتقد أن سيدة المبيعات قد تضربها لم أر في حياتي أي عميل يعامل هكذا! إنهم بالغون!
تحديث: اتصلت وتحدثت إلى مدير ، وأخبرتها أنني كتبت مراجعة وشهدت ابنتي. لقد اعتذرت لكنها أخبرتني أنها تتمنى لو لم أتواصل مع الشركة ، فستفتح كتابًا عن الديدان. حقا؟! اعتقد عمري البالغ من العمر 11 عامًا أن سيدة مبيعات ستضرب أحد العملاء ولا ينبغي أن أتصل بالشركة. قالت إنه طُلب من العميل المغادرة ولن يغادر. نظرًا لأنها كانت مسيئة لفظيًا ، كنت بجوارها في الطابور ولم تقل أبدًا كلمة واحدة كانت مسيئة لفظيًا. وإذا كان الأمر سيئًا للغاية كما أخبرتها ، فعليهم الاتصال بالشرطة. هي بالطبع لم تقل أي شيء. هذا المتجر غير محترف تمامًا! لن أتسوق أبدًا في DSW مرة أخرى!
كان قناع البيئة الصديق للمكان الرائع في طريقه إلى الناس Thx لدعمكم ولديّ شاحنة طعام هناك اليوم
مترجملقد طلبت 4 أزواج من الأحذية مرة أخرى في يوليو. لقد استلمت فقط زوجان من الأحذية. بعد بضعة أسابيع اكتشفت أن الحذاء أعيد. اتصلت بوقتين مختلفتين وأرسلت 4 رسائل بريد إلكتروني مختلفة. الحذاء لم يعد في مقاسي. لم يتمكن الممثلون من حل مشاكلي لأنها نفدت ؛ على الرغم من أنني لم أتلق قط 2 زوج في البداية. محبط للغاية ولن أطلب مع DSW مرة أخرى.
مترجم****** يرجى ملاحظة ****** لقد أعطيت نجمة واحدة فقط لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لترك تعليق وإلا لكانوا سيحصلون - 0. لقد طلبت بعض الجوارب عبر الإنترنت في فبراير التقطت الحذاء وبالتالي إتمام هذا الطلب. من فبراير حتى الآن ، كانت هناك 17 معاملة لشخص يحاول نشر هذه الدفعة. لقد تحملت الكثير من رسوم السحب على المكشوف بسبب هذا. يتم الآن التحقيق فيه لأنه في هذه المرحلة يبدو أن هذا نشاط احتيالي. هذا الحساب الذي أستخدمه مخصص بشكل أساسي للادخار فقط ، لذلك عندما اشتريت الأحذية تأكدت من أن لديّ المال لتغطية هذه المعاملة الأولى ولكن لسبب ما ، يستمر Somwone في نشر هذه الدفعة ، ثم يقومون بإلغائها ونشرها مرة أخرى. لقد أجريت مكالمات عديدة إلى مصرفي و DSW وانتهت بالاتصال بمكتب الشركة. أود أن أحثك على عدم التسوق مطلقًا في DSW أو على الأقل عدم استخدام بطاقتك المصرفية. ومع ذلك؛ لن أتسوق هنا مرة أخرى. إذا كانت هذه هي الطريقة التي تتعامل بها مع أعضاء VIP ، فأنا لست بحاجة إليها.
مترجماطلب زوجين من الأحذية من الموقع ، وصلت العبوة متضررة بشدة وتحتوي على أزواج أحذية خاطئة. العلامة التجارية والأسلوب والحجم غير صحيح. عندما اتصلت بخدمة العملاء ، كان المندوب غير متعاون ووقحًا وأغلق الاتصال بي. لم أسترد أموالي أبدًا.
مترجمالسبب الذي يجعلني أعطي أعمال شركة DSW نجمة واحدة اليوم هو بسبب من يتعاملون معه. يُطلق على المستودع الذي توجد فيه أحذيتهم اسم GEODIS. يرجى تحديد موقع مراجعتي لـ Geodis على google. أتفهم سبب انزعاج الناس لأنهم يتلقون حذاءًا يسارًا أو حذاءين أيمن أو نوعين مختلفين من الأحذية. في مركز الاتصال ، يقوم الممثلون بالاتصال بعمال المستودعات بخبير محبي الأحذية. وهو أمر ممتع للغاية وجدير بالثناء. عندما تكون في المستودع ، لن تسمع أبدًا أي شخص يُطلق عليه اسم خبير محبي الأحذية. إنهم لا يعرفون شيئًا عن الكافتيريا في مركز الاتصال ، ولا يعرفون شيئًا عن نموذج البيع في نوفمبر لجميع موظفي DSW ، ولا يعرفون شيئًا عن مركز اللياقة البدنية للموظفين ، ولا يعرفون شيئًا عن خصم 30٪. عندما يكونون في مركز الاتصال ، يوضحون تمامًا أن المستودع ومركز الاتصال متصلان ولكن عندما يكونون في المستودع ، فإنهم يوضحون تمامًا أن المستودع ومركز الاتصال / الشركة DSW غير متصلين. لا يوجد أي شخص يعمل هناك لديه الوقت لكتابة هذا ، لذا فقد استغرقت وقتًا لكتابة هذا. أنا متأكد من أن المشرفين في المستودع يحصلون على خصم 30٪ لأن أحذيتهم تبدو جميلة. لا يمتلك أي من الأشخاص الذين يقومون بالفعل بالعمل اليدوي في المستودع أي نوع من الخصم مع DSW. أعتقد أن الناس بحاجة إلى معاملة أفضل في المستودع حتى تصل العناصر إلى عملائك بشكل صحيح وفي الوقت المناسب. إنهم يفتقرون إلى نوع من الإلهام وأعتقد أنه يأتي من عدم الحصول على خصم. الأشخاص الذين تم وضعهم بعيدًا يعملون فوق طاقتهم (هؤلاء هم الأشخاص الذين يرفعون صناديق أحذية من 20 إلى 60 رطلاً ويضعونها على أرفف للقطافين ؛ الأشخاص الذين استلموا طلبك على وجه التحديد من الرف حتى أتمكن من الوصول إلى منزلك) ويتم التعامل مع كل شخص في المبنى باستثناء الموارد البشرية والعمليات مثل الأرقام.
النظام الذي يولد الأرقام لمقدار العمل الذي يقوم به كل شخص معيب للغاية. لذلك يعمل الناس بجد ولكن الأرقام في النظام لا تعكس ذلك. لذا يعمل الناس بجد وعليهم زيادة نسبهم في ثلاثة مجالات مختلفة. هذا يذكرني بالعمل في مركز الاتصال ، حيث يعمل الناس بجد ، ومن ثم يبدو أن الشركة تريد الضغط على أكبر قدر ممكن من العمل الذي يمكنهم الحصول عليه من كل موظف. عندما تكون جودة العمل الذي يقوم به الأشخاص في الواقع ومقدار العمل الذي يقوم به الأشخاص لا يزالان يفيان بمعايير الشركة ولكن بشكل أساسي معايير العملاء. كما ينص على الإنترنت على أن الأشخاص الذين يعملون في الوردية الثانية يكسبون أموالًا أكثر من الأشخاص الذين يعملون في الوردية الأولى في الساعة 5 صباحًا. كما ينص على أن الأشخاص الذين لا يعملون في الوردية الصباحية يحصلون على خصم 30٪ ، وآمل أن يفهم كل من يقرأ هذا ما أقوله.
بعض من أسوأ خدمة العملاء على الإطلاق! إنهم لا يهتمون إذا كانت لديهم مشاكل مع نظامهم ، فهذه هي مشكلتك م. لا يمكن لأي منهم أن يعطيك إجابة مباشرة. بمجرد أن أحصل على هذا المكان ، أقسم بأنني لن أشتري أبدًا زوجًا آخر من الأحذية من هذه الشركة وسأخبر أي شخص على وشك أن يفعل الشيء نفسه !!
مترجميا له من مضيعة للوقت .... طلبها عبر الإنترنت واستقبلها تمامًا مثل هذا الخروج من الصندوق
مترجم
