Elite Island Resorts مراجعة

واو ، الناس في Elite Island Resorts مدهشون للغاية. لقد ذهبوا إلى أبعد الحدود تمامًا لزوجتي وأنا كان من المفترض أن نحصل على شهر العسل في مارس 2020 ، ولكن من الواضح بعد ذلك أن كوفيد حدث. كانت Elite Island Resorts مفيدة للغاية ولطيفة وفعالة في مساعدتنا على تبديل الخطط. كل شخص تحدثنا إليه كان مذهلاً. طيب ومفيد. علينا أن نعطي صيحة كبيرة لسينسيا. إنها تقدم خدمة العملاء إلى مستوى عالٍ بشكل مثير للدهشة. لم أستطع أن أتخيل أن تكون العملية بهذه السلاسة ، خاصة بالنظر إلى Covid ، مع أي شركة / أشخاص آخرين.

إنهم يتبرعون بـ "الشهادات" لمنظمات غير ربحية لقضاء إجازات مجانية. هم ليسوا أحرار. لقد قدمت عرضًا يزيد عن 1000 دولار لإقامة مجانية في أنتيغوا في منتجع Pineapple Beach لمعرفة أن هناك رسومًا إضافية قدرها 120 دولارًا للفرد / في اليوم والتي كان علي دفعها بالإضافة إلى تكلفة السفر بالطائرة. إلى جانب ما أقوم بتقديم عرضه في الإجازة ، كان عليّ أن أدفع 4000 دولار أخرى للغرفة وتكاليف السفر. إنهم يجعلون المؤسسات غير الربحية تبدو سيئة ويحاولون إجبار المستلمين على شراء إجازات باهظة الثمن لأنهم قد أنفقوا بالفعل الكثير من المال للحصول على الغرفة. لماذا لا تستطيع الشركات فقط القيام بأعمال نزيهة بعد الآن؟

خدمة عملاء رائعة! كانت لدينا مشكلة مع شركة الطيران الخاصة بنا حيث لم يتم تأكيد رحلتنا ولم نتمكن من السفر في يومنا المحدد. اضطررت لترك رسالة لأنهم كانوا مغلقين ليلا. تلقينا مكالمة أولية في صباح اليوم التالي وتمكنوا من اكتشاف رحلة جديدة في نفس اليوم. تم حفظ الرحلة!

قمت بثلاث رحلات حجزت من خلال النخبة. لا توجد مشكلة أبدًا ، ودائمًا ما تكون مهذبًا ومهذبًا عبر الهاتف.

لقد استمتعنا سابقًا بالإقامات في Galley Bay ، ولكن عند الحجز هذا العام ، لاحظت أنني وزوجتي نجلس في صفوف مختلفة في جميع الرحلات المحجوزة لنا. مكتب المملكة المتحدة غير قادر على مساعدتنا ، وبعد 10 دقائق انقطعت خطوط الهاتف الأمريكية ، في المرتين. يتم الرد على طلبات البريد الإلكتروني.

أشعر بخيبة أمل من خدمة العملاء السيئة التي خذل ما كان (على الأقل سابقًا) فندقًا لطيفًا للغاية.

أقترح عليك العثور على شركة تهتم أكثر بعملائها

اضطررت إلى إلغاء حجوزاتي بسبب COVID. لقد كنت أنتظر 3 أشهر لاسترداد الأموال وهم يواصلون توتري. حددت مبدئيًا إجازتي في خريف 2019 لشهر مارس 2020. أعدت جدولة إجازتي في مارس 2020 إلى يوليو 2020 بسبب COVID. ألغت خطوط دلتا الجوية رحلاتنا لشهر يوليو بسبب COVID ، لذلك تقدمت وطلبت من Elite استرداد الأموال. لقد كانوا مترددين قليلاً في البداية ، لكن بعد ذلك تأكدت من أنها لن تكون مشكلة. كان ذلك في منتصف شهر مايو (أيار) 2020. لقد تم رهن قضيتي على Cheri Selfridge لتولي قضيتي. بين مايو وأغسطس ، اضطررت إلى الاتصال وإرسال بريد إلكتروني عدة مرات لاستدعاء Cheri أو أي شخص لمعاودة الاتصال بي. في المرات القليلة التي وصلت فيها إلى Cheri ، أكدت لي أنها لا تزال قيد المعالجة ولن تكون أطول من اللازم. أخبرتني في 15 تموز (يوليو) 2020 أنه يجب ألا يستغرق الأمر سوى 3 أسابيع أخرى. حاولت الوصول إليها في 17 أغسطس 2020 للحصول على تحديث ولكن دون جدوى. بعد بعض التجسس على الإنترنت ، وجدت مدير المبيعات ، مارك غريببي وجون كاثر وأرسلت لهم رسالة بريد إلكتروني تطلب المساعدة. رد جون وقال إن Cheri قد عجلت برد الأموال وأنه يجب أن يكون في حسابي في غضون 10 أيام. واعتذر وقال "إنها عملية مضنية للغاية". لقد مر أكثر من 3 أشهر !!!!!! ما مدى صعوبة استرداد أموالي؟ إذن ، لقد مر الآن 11 يومًا منذ آخر رسالة بريد إلكتروني !! اليوم هو 28 أغسطس 2020. تركت شيري بريدًا صوتيًا اليوم لأطلب التحديث. لقد اتصلت مرة أخرى وقالت إنه لا يوجد شيء يمكنها فعله بشكل أساسي ، فقد كان ذلك في يد المحاسبة وأن كل شخص في الشركة على علم بمشكلتي وأنه لا يزال قيد المعالجة. أنا الآن بصدد الاتصال ليندا سالزبرغ ، مديرة المحاسبة. إيليت آيلاند فاكيشنز مدينة لي 2012.50 دولار. انا فى غاية الذكاء. لا أعرف ماذا أفعل من هنا. كانت خدمة العملاء رائعة عندما كنت أحجز عطلتي. بمجرد وصول COVID ، ذهبت خدمة العملاء إلى المرحاض. الحصول على قبول من أي شخص أصعب من قلع الأسنان. إنهم غير محترفين للغاية وغير جديرين بالثقة.

كان من المقرر أنا وعائلتي زيارة سانت لوسيا في شهر يونيو 2020. بناءً على الوباء والقيود ، نحن على استعداد للذهاب. رفضت منتجعات إيليت آيلاند إعادة إيداعي وقالت إنها ستحتفظ بوديعي في ملف لمدة 18 شهرًا حتى أسافر بعد ؛ مع بعض القيود. إنه لأمر مثير للاشمئزاز أن ترغب هذه الشركة في الاستفادة من أي شخص خلال هذا الوباء. لسوء الحظ ، لا أعرف ما يحمله 18 شهرًا ولست متأكدًا من أنني سأعمل خلال 18 شهرًا. احذر من هذه الشركة لأنها تتعلق فقط بالربح وليس المستهلك

لا يمكنني التعبير عن الامتنان الكافي تجاه الموظفين في Elite Island Resorts. لقد كانوا ينحنون للخلف للتكيف مع الظروف المتغيرة باستمرار الموجودة اليوم. سواء كانت مشكلة فندق أو مشكلة طيران أو مشكلة مسافر. كانت شيري وكيرستن رائعة. أتطلع إلى العمل مع جزيرة النخبة في العديد من الرحلات المستقبلية.

لا يمكن الوثوق بها. حجزت في غرفة خاطئة ، ودفعت مقابل واجهة المحيط تعثرت في الجزء الخلفي من المنتجع ، عطلة نهاية الأسبوع ، لا أحد في المكتب. عندما وصلوا إلى المنصب بعد أربعة أيام ، رفضوا إجراء التغيير وكانوا مسيئين بشكل فظيع. اجازة خربت.

تجربة رائعة مع الحجز. تحدثت إلى إيفيت في الحجوزات عندما حجزت موعدًا مبكرًا عن طريق الخطأ كان قد فات بالفعل عندما اكتشفت ذلك. تحدثت إيفيت إلى مديرها وكانوا متعاونين للغاية على الرغم من خطئي في تواريخ الحجز. خدمة عملاء رائعة وفندق جميل في بربادوس.

يمكن أن تكون الغرف طريقة أفضل. الموظفين غير مبالين. عمل نموذجي