2020-9-19 14:30:23
**تحديث**
**تحديث**
تواصل معي برايان مدير المكتب الأمامي مباشرة واعتذر عن الموقف برمته. لقد أبلغني أنه كان هناك بالتأكيد سوء فهم وتجاوز لحدود الموقع الذي حدث. ونصح أن المعلومات المتعلقة كانت بالتأكيد غير صحيحة وأنه لا ينبغي أن يحدث هذا أبدًا بالطريقة التي حدث بها.
بشكل عام كان الفندق لطيفًا وبقية الموظفين الذين اتصلنا بهم بعد الليلة الأولى كانت رائعة.
قليلا محبط في الواقع جدا محبط !!! أنا (زوجي وأولادي) بالكاد قمت بتسجيل الوصول اليوم الساعة 8: 17p على وجه الدقة. لقد جئنا حرفياً من أمتعتنا وفي غضون 15 دقيقة غادرنا مرة أخرى للبحث عن شيء نأكله. عندما عدنا بعد حوالي ساعة ونصف الساعة حوالي الساعة 9:50 مساءً / 10 مساءً ، كان موظف الخادم / المساعدة الأمنية يقف بالقرب من غرفتنا. عندما ذهبنا للدخول إلى غرفتنا توقف لإعلامنا بوجود عدة شكاوى عنا وأن إدارة الفندق كانت تفكر في طردنا. الآن ضع في اعتبارك أننا قمنا للتو بتسجيل الوصول في الساعة 8:17 مساءً أسقطنا أمتعتنا ثم غادرنا مرة أخرى وبالكاد عدنا. شعرت على الفور بالضيق الشديد وأخبرت الوكيل أنني أرغب في النزول إلى الطابق السفلي بنفسي وتقديم شكوى والتحدث إلى المدير الليلي في الخدمة. قال الوكيل فيكتور إنه لا توجد مشكلة أنه سينزل معي ويؤكد أننا لم نكن حتى في غرفتنا لأنه كان خادم الخادم الذي ساعدنا عندما وصلنا ويمكنه أن نؤكد أننا لم نكن هنا لفترة طويلة. قال لي الآن عندما كنا نغادر المصعد: "دعني أذهب وأتحدث إلى الفتاة في الخلف واشرح القصة وبعد ذلك يمكنك التحدث معها." لذلك عندما وصلنا إلى المنضدة الأمامية ذهب إلى الخلف. سألتني موظفة مكتب الاستقبال شيلا عما يمكن أن تساعدني به. ثم شرحت الموقف مرة أخرى ونصحت أنني أريد تقديم شكوى بنفسي. نظرت إلى الكمبيوتر وقالت نفس الشيء "لقد قمت للتو بتسجيل دخولك حتى لا تنظر منذ فترة طويلة" لا أفهم كيف يمكن أن تكون قد تلقيت أي شكاوى لم تكن هنا منذ فترة طويلة. ثم قالت "دعني أذهب للتحقق" وسارت هي أيضًا إلى الخلف. جاء كل من شيلا وفيكتور وقالا لابد أنه كان هناك معلومات خاطئة وأن كل ما يمكنه فعله هو الاعتذار. قال إن الأمن قال إنهم جاءوا إلى غرفتي وتحدثوا إلينا عدة مرات لإعلامنا بالشكاوى وهي خطأ !!!! لم نر الأمن أبدًا إلا عندما غادرنا للذهاب لإحضار الطعام. لم يخرج المشرف / المدير أبدًا للتحدث معي كما قال فيكتور إنها ستفعل وكل ما قاله هو "هز كتفيه" "آسف أن لديك قسطًا جيدًا من الليل" كيف أن المشرف / المدير لم يأت من العودة للتحدث معي والاعتذار على الأقل عن الاتهامات الكاذبة والتهديد بطردها ولم نكن في الفندق جسديًا لمدة ساعة كاملة. أعمل في فندق HILTON Property وكان هذا انطباعًا وتجربة سيئة للغاية خاصة أن هذه كانت أول زيارة لي في هذا الفندق المحدد ولم يتمكن المدير حتى من التحدث معي. الكل في الكل كان هذا سوء الضيافة خدمة العملاء !!!! أنا محبط جدا !!!!
م
مترجم 
