FE مراجعة

أسوأ خدمة عملاء مررت بها على الإطلاق. لم يقتصر الأمر على أنهم لم يساعدوا السيدة التي استمرت في الإدلاء بتعليقات دنيئة.

يبدو أن المديرة تعتقد أنها تقدم لي معروفًا من خلال طباعة مشروعي. لقد ضبطتهم يخدعونني عدة مرات ، ثم تريد تحصيل رسوم مني لنسخ بطاقة الفاتورة.

لقد عوملت بشكل سيئ من قبل موظفين اثنين في متجر Maple Valley UPS. جلبت عودة أمازون لشحنها. لقد حفرت هاتفي لأجعلهم يقومون بمسح رمز الاستجابة السريعة ولسوء الحظ ، من الواضح أن أمازون لم تقدم سوى ملصق تتبع إلكتروني بدون رمز QR. سألتهم إذا كان بإمكانهم طباعة الملصق. وافقوا بسهولة على طباعته إذا دفعت تكلفة طباعة الملصق (أفترض 0.10 دولارًا). لم أرغب في دفع أي شيء لشحن الطرد ، وسألت عما إذا كان بإمكانهم استخدام أجهزتهم لبصق ملصق ذاتي اللصق ، وهو ما رفضوه أيضًا.

لم أكن أرغب حقًا في العودة إلى المنزل ، لذلك ذهبت بدلاً من ذلك إلى المكتبة وطبع ملصق هناك. عند العودة ، تجاهل كل من صاحب المتجر وموظف وجودي. لحسن الحظ ، كان هناك موظف ثالث على استعداد لمساعدتي. قدمت حقيبة بريدية - بدون رسوم - ثم سألت إذا كنت أريد إيصالًا. احصل على هذا ، قامت بطباعة الإيصال على ملصق بريد UPS اللاصق وسلمته لي مجانًا.

لا أفهم لماذا اضطررت للقيادة إلى المكتبة لطباعة ملصق عندما يكون لديهم المعدات والمهارات اللازمة للقيام بذلك في المنزل (دون دفع رسوم لي). علاوة على ذلك ، لا أقدر كيف عاملني صاحب المتجر وموظفيه ، سواء في تفسيرهم السيئ لسبب عدم تمكنهم من مساعدتي وكذلك تجاهلهم لي عند عودتي.

سوف آخذ عملي في مكان آخر في المستقبل.

اسمحوا لي أن أحصل على مهمة الطباعة الخاصة بي بعد بضع دقائق من الإغلاق لأنه لا يمكن الوصول إليها بسهولة خلال ساعات العمل. خدمة رائعة

لدي صندوق بريدي هنا منذ أكثر من 10 سنوات وأنا سعيد جدًا بخدمتهم. لقد عاملوني دائمًا بشكل رائع وقدموا اهتمامًا ممتازًا وشخصيًا لجميع احتياجاتي.

3 مرات أرسلت حزمًا هشة ، مرتين كانت حزمًا متعددة ، وتم سحقها جميعًا. كدت أعتقد أن UPS تمتص في كل مكان حتى واجهت متجر UPS رائعًا جدًا في تكساس والذي أرسل جميع أجزائي الهشة إلى المنزل بأمان. أنا خائف من استخدام هذا المتجر لإرسال الطرود

مع وجود شخص واحد فقط في الخدمة بعد 10 دقائق من الافتتاح في الساعة 9:00 ، سارت الأمور ببطء. يُسمح فقط لعميلين بالدخول مرة واحدة ، لذلك لا يمكن للموظف رؤية الخط بالخارج. أعطتها الاهتمام الكامل لكل زبون.

لسوء الحظ ، عندما كنت أخرج صندوقي من سيارتي ، أوقف شخص ما مرتين على الطريق واندفع أمامي (لم تلاحظني مطلقًا في موقف السيارات أو أن ثلاثة عملاء آخرين كانوا بالفعل بالداخل). تمكنت أخيرًا من الدخول بعد 20 دقيقة. كان الشخص الذي أمامي يستخدم حساب شخص آخر لشحن جهاز كمبيوتر محمول له. لم يكن لديها أي فكرة عن قيمتها ، واسم الشركة التي كانت ستذهب إليها (اسم المستلم فقط) وتفاصيل أخرى. كانت الموظفة صبورًا جدًا ، لكن الأمر استغرق أكثر من 20 دقيقة أخرى لتعتني بها.

عندما غادرت كان أربعة أشخاص آخرين في الطابور بالخارج. سعيد لأنني ذهبت إلى UPS قبل الحصول على قهوتي في Starbucks.

اضطررت إلى التحقق ومعرفة ما إذا كنت ، في الواقع ، غير مرئي للشخص الذي يقف خلف المنضدة في زيارة حديثة. استمر الأمر لفترة طويلة كدت أضحك. حاولت طلب المساعدة وكل شيء لكنها لن تشارك حتى أرادت أن أظن. استغرق الأمر موظفًا آخر يأتي للحصول على المساعدة. خدمة العملاء في هذا المتجر ضرب وفشل للغاية. في بعض الأحيان يلاحظونك ولكن في أغلب الأحيان يكونون مشغولين جدًا ببريدهم الإلكتروني أو بالدردشة مع العملاء.

لقد أرسلنا عنصرًا وقمنا بالتأمين عليه من خلال متجر UPS الذي وصل مكسورًا. لقد تعاملنا معهم منذ أسابيع في محاولة للحصول على تحديثات حول كيفية حل مطالبة التأمين ؛ رفضت المديرة تامي التحدث معي عبر الهاتف اليوم وقالت إنها ستتحدث فقط مع ابنتي المراهقة التي شحنت العنصر معهم بالفعل.

لن أستخدم هذا الموقع مرة أخرى.

واحدة من أسوأ تجارب خدمة العملاء التي مررت بها منذ فترة طويلة ... تستغرق وقتًا طويلاً للحصول على المساعدة ، وعندما تفعل ذلك ، فإن الموظفين يرفضون ولا يفهمون على ما يبدو الطلبات / الأسئلة الأساسية.

المرأة الأكبر سناً التي ساعدتني في المرة الثانية التي خرجت فيها من هاتين الحالتين ، هذه المرة للتخلي عن بعض عائدات أمازون والحصول على تحديث على الحزمة المؤمنة التي شحنتها (الأمر الذي كان محيرًا للموظف للقيام بهذا الطلب الأساسي) كانت وقحة للغاية ورفضت أسئلتي / مخاوفي وستتصرف كما لو كانت على حق طوال الوقت عندما لم تفهم في الأصل السؤال الأساسي أو كانت مرتبكة بسبب ما كانت تنظر إليه على الكمبيوتر. حاولت أن تجعل الأمر يبدو وكأنني لم أفهمها أو أنها لم تكن مرتبكة في الأصل عندما واصلت تغيير ما كانت ستقوله سابقًا. لا ينبغي لها أن تتعامل مع جهاز كمبيوتر لأن كل ما فعلته به أخطأ في المرة الأولى وتسبب في حدوث ارتباك.

الأوقات في الماضي لم تكن رائعة أيضًا.

لقد أنهيت المكالمة حرفيًا لأنها لم يكن لديها وقت لطرح سؤال على الهاتف لأنه كان هناك عملاء في المتجر. لم تعطني حتى خيار الانتظار !!!

ماذا حدث للغة الإنجليزية؟ هل تلاشى الكبرياء والشرف والكرامة واحترام الذات في الذات؟
قد يقول المرء ما علاقة ذلك بـ UPS؟ حسنا كل شيء!

خدمة عملاء مروعة !!! لقد ساعدني شخصان ، شابة وشاب. بصراحة لا أوصي بهذا المكان لأي شخص. اتصلت قبل مجيئي وكانت نفس الفتاة التي ساعدتني على الهاتف هي نفس الفتاة التي ساعدتني في المتجر ولم تكن كلتا الحالتين ممتعتين للغاية. يسأل كلا الموظفين عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ثم انتقل إلى العميل التالي دون مساعدتك! تحتاج UPS إلى تعليم هؤلاء الأشخاص كيفية تقديم خدمة عملاء رائعة !!!

استخدموا هذا المتجر منذ افتتاحه قبل 10 سنوات على الأقل. لم تكن تجربة سيئة من قبل ، وقد بذل الموظفون قصارى جهدهم لمساعدتي في المشاريع. سأعطيهم 6 نجوم إذا استطعت!

لقد أسقطت حزمة Next Day Air في الساعة 11:30 صباحًا ولم تغادر سياتل حتى الساعة 4:00 مساءً في اليوم التالي. اتصلت بـ UPS وأُبلغت أن Next Day Air لا تعتبر عطلة نهاية الأسبوع أيامًا ، لذلك لن تصل طائرة شحن بقيمة 80 دولارًا في اليوم التالي يوم الجمعة حتى يوم الاثنين وربما ستنقل بالشاحنة. حذار من هذا الاحتيال.

ادفع 66 دولارًا في اليوم الثاني للهواء ، ولا يزال هناك تأخير ولا رد

الموظفين حقا لطيف ومتفهم. أشعر أنهم يستطيعون مساعدتك بغض النظر عن المشكلة التي تجلبها لهم وإذا لم يتمكنوا من مساعدتك ، فهم يعلمون من يمكنه مساعدتك.

لقد مررت بتجارب سيئة متسقة في هذا المتجر. ذهبت إلى المتجر لشحن إرجاع أمازون مع بطارية ليثيوم أيون فيه. أرسل لي أمازون ملصق تحذير أيضًا لبطارية ليثيوم أيون. كانت الفتاة على المنضدة لهجة كثيفة للغاية وموقف سيء للغاية.

أول شيء أخبرتني به ، يجب أن تكون هذه التسمية في "ذوي الياقات البيضاء". قلت ماذا تقصد ب "طوق"؟ اعتقدت أنها كانت تقول أنه يجب أن يكون ملونًا. لقد قلت لا ، لقد أرسلني أمازون باللونين الأسود والأبيض ، ولم يكن هناك لون عليه. هذه المرأة تستمر في العمل ، هل لديك طابعة ملونة أو طابعة بالأبيض والأسود. قلت إنه لا يهم لأنه جاء باللونين الأبيض والأسود ، لذا حتى لو قمت بالطباعة على طابعة ملونة ، فستبدو كما هي. استغرق الأمر مني 10 دقائق لأجعلها تفهم أساسيات الطباعة الملونة. كان هذا عندما كان هناك 5-6 أشخاص ينتظرون في الطابور خلفي.

ثم كان لدي صندوق من الورق المقوى اشتريته ولكني لم أحزمه وأردت أن أريهم ما أضعه فيه. ثم تذهب هذه المرأة مرة أخرى ، إذا كان علينا لصقها ، فستكون رسومًا بالدولار وإذا قمت بلف الفقاعات فستكون أكثر. عندها عندما فقدتها ، أردت أن أطلب منها الاتصال بمديرها من أجل Nickle وتعتيم قطعة من الشريط. لكن بالنظر إلى الكثير من الأشخاص الذين يقفون ورائي ، أردت أن أحترم وقتهم وأقول الجحيم مهما دعني أنهي بؤسي لرؤيتك اليوم.

الدولار ليس بالأمر الكبير ، لكنه يظهر الموقف الرخيص والمثير للشفقة للعاملين هنا. لقد قررت ألا أزور هذا المتجر مرة أخرى ولكن اذهب إلى FedEx في المرة القادمة. إنهم أكثر احترافًا وصديقًا للعملاء من هؤلاء البلداء.

يجب على الأشخاص السيئين وغير الودودين العمل هنا لأنهم لا يرحبون بك أو يشكرونك. لا حاجة لدفع قسط هنا ، يمكنني الحصول على هذه الخدمة الرديئة في مكتب البريد!

خدمة العملاء سيئة. جاءت النسخ بشكل خاطئ ، ورفض الشخص الذي ساعدني العمل معي لإصلاحها. لقد كنت أقوم بعمل نسخ هناك منذ سنوات ، لكنني لن أستمر في القيام بذلك. بدلاً من ذلك ، ذهبت وطلبت نسخًا عبر الإنترنت بنصف السعر.

الناس اللطفاء للغاية الذين هم على استعداد تام لمساعدة الناس.

لا تذهب إلى هنا إذا كنت تريد ترتيب الحزمة الخاصة بك في الوقت المحدد. كنت أرسل للتو ظرفًا مبطنًا إلى رينتون ، وقالوا إنه سيصل في اليوم التالي. لقد تحققت من التتبع ... إنه الآن في سان فرانسيسكو. كيف حدث هذا؟ الآن من المفترض أن تصل بعد 4 أيام. كان بإمكاني السير إلى رينتون وتسليمها بنفسي في ذلك الوقت. أيضًا ، عندما كان لدي طرد آخر لإرساله ، أخبرت غال برقم عملي ... قالت إن هناك اسمًا لم أتعرف عليه - قلت إنه ليس أنا. قالت ، "أوه ، هذا جيد ... ربما يكون هناك شخص يعمل هناك ويستخدم نفس رقم الهاتف." لا ، لم يكن كذلك. وهي لم تدخل حتى رقم الهاتف الصحيح. أنا متأكد من آمل أن تصل الحزمة إلى حيث تتجه ... ولكن الآن تحتوي على عنوان إرجاع واسم خاطئين ، لأن المندوب كان كسولًا جدًا للبحث عن المعلومات الصحيحة وتغييرها. لا تذهب هنا.

عدت اليوم مرة أخرى ، لأنني أدركت أيضًا وجود رسوم خاطئة على بطاقة الائتمان الخاصة بي ، إلى جانب تكلفة الشحن العادية. لقد غيرت المراجعة إلى نجمتين ، لأنني عندما عدت ، كان مدير المتجر لطيفًا جدًا وأصلح كل شيء. لكن ثقتي فقدت.

اعتدت على الحصول على خدمة مفيدة وودية من هذا المتجر ، والآن أحصل على توقف ، وعدم وجود مساعدة ، وصديقة! لا أحب أن أغلق المكالمة ثم أعاود الاتصال وبعد الجلوس في الانتظار لمدة 10 دقائق أستمع إلى صفير مستمر كما لو أنهم نقلوني إلى الفاكس الخاص بهم! لن أعود إليها أو إلى متجرها الشقيق في كوفينجتون. سأعطي صفر نجوم إذا سمح النظام بذلك!

هذه حقًا أسوأ تجربة مررت بها في UPS. كان الخادم في كل مكان ، بمفردها مع قائمة انتظار كبيرة من الأشخاص المنتظرين. لقد انتظرت أكثر من 30 دقيقة حتى يتم مسح عنصر أمازون ضوئيًا على هاتفي وإلقائه في صندوق. كانت المعاملة بأكملها 6 ثوانٍ ... هذا المتجر فظيع!

هل تريد خدمة عملاء رائعة من متجر UPS هذا؟ اسأل عن تامي. إنها ستوفر ذلك بالتأكيد. هل يلزم القيام بأشياء متعددة في متجر UPS؟ اسأل عن تامي. لماذا ا؟ لأنه فقط من الوقت الذي تمشي فيه من خلال الباب هي حريصة على المساعدة. المريض ، شامل ورائع متعدد المهام. ناهيك عن أنها تجعلك تشعر أنه يمكنك الثقة في الخدمات التي تحتاجها مع UPS.

ذهبت لشحن حزمة إرجاع وكنت سأستخدم رمز الهاتف المحمول (على سبيل المثال ، خذ إلى المتجر وسوف يطبعون لك) من إذن الإرجاع المرتبط بموقع UPS لكنهم قالوا إنهم لا يمكنهم استخدام ذلك إلا لحزم أمازون. اضطررت بعد ذلك إلى تسجيل الدخول على الكمبيوتر إلى بريدي الإلكتروني لطباعة الملصق ثم فرضوا عليّ .11 مقابل نسخها وبالطبع لم يكن لديّ التغيير ولن يستخدموا بطاقة خصم لهذا المبلغ ولذا كان لدي للخروج إلى سيارتي للعثور على .11. إذا كانوا فرعًا من فروع UPS ، فيجب أن يكونوا قادرين على التعامل مع مسح رمز الهاتف المحمول لطباعة الملصق بالنسبة لي مثل UPS التي قالت إنها ستفعل ذلك. استغرقت العملية دقيقتان 10 دقائق. في المخطط الكبير للأشياء ، لم تكن هناك أزمة ولكنها كانت محبطة للغاية.

لا احد يفعلها افضل. سريع ، داخل وخارج. ها هي الطرد الخاص بي ، خذ إيصالي ، وأنا بالخارج.