Federated Department Stores Corporate in Cincinnati Ohio مراجعة

فظيعة - لا توجد خدمة عملاء. إذا كانت هناك مشكلة في الشحن في أحد الطلبات ، فأنت الوحيد. لا يمكن التحدث أو المراسلة مع أي شخص

لن أتسوق أبدًا في متجر Macy's آخر متعدد الأقسام مرة أخرى. فشلوا في تحديث معلوماتي بشكل صحيح ولم يرسلوا لي بيانًا أو يتصلوا بي لمدة 5 أشهر. عندما راجعت رصيدي رأيت أنهم أبلغوني متأخرًا !!! لقد قمت بتحديث معلوماتي ليس مرة واحدة ولكن 3 مرات على الهاتف وعبر الإنترنت. رهيب!!!!

شكرًا لك Macy's على تجربة ميدان نافورة عيد الميلاد الرائعة!

بعد إجراء طلب عبر الإنترنت في 3 يناير! جاء النهائي في 12 كانون الثاني (يناير)! أمر مرة أخرى 2 مرات! مشرف خدمة عملاء وقح # 99133257! التحدث إلى سيدة في مكتب الرئيس التنفيذي يجب أن تدرب على العمل على غرار الموظفين تحت قيادتها! التمسك بمتاجر Belk s و Dillard!

لقد نزلت macys بالفعل !!! الرعاية لا شيء على الإطلاق عن خدمة العملاء. لقد قدمت طلبًا عبر الهاتف ، وضع الرجل اللون الخطأ. اتصلت على الفور. كان من المفترض أن يكون لدي 30 دقيقة. قضت الشابة وقتًا رائعًا في عزلتي لأكثر من ساعة. قائلًا إنها لا تستطيع فهمي ، واللغة الإنجليزية هي لغتي الأولى وليست لغتها !! لقد نقلتني ذهابًا وإيابًا إلى صديقتها وهم يضحكون ويلعبون على الهاتف. أخبرتني أنها كانت تنتظر مشرفًا وأنهم جميعًا مشغولون جدًا بالنسبة لي. بعد ساعة و 10 دقائق .. قالت إنها كانت بعد نافذة 30 دقيقة ولا يمكنني فعل أي شيء حيال ذلك. حتى أن صديقتها قالت لي .... توقف عن الكلام واستمع .. هل هكذا تعامل العملاء الآن .. لن تحصل على دولار آخر مني أو من أي من أفراد عائلتي أو أصدقائي. أنت لا تستحق البقاء في العمل !!!!

خدمة العملاء مرعبة! تم تعيين موقع الويب بشكل افتراضي إلى عنوان غير صحيح ، تم استدعاؤه لمحاولة إعادة توجيه العنصر ، واتضح بعد إنشاء رقم تتبع ، ولم يكن لديهم حتى العنصر الذي باعوه لي. لا يمكن لخدمة العملاء في الخارج في عطلة نهاية الأسبوع التواصل مع الممثلين المحليين.

طلبت فستانين لحفل زفاف الابن. كانا أمرين منفصلين .. عادا بسبب كورونا. كان الإيصالات وقال أمين الصندوق لسبب ما. لن يسمح لها بإعادة واحدة إذا كانوا .. قالت إنهم سيصدرون ائتمانًا سيتم إرساله إلي بالبريد. لقد وصلت ولا يمكنني الطلب عبر الإنترنت. اتصل بالمتجر وقيل إنه يجب استخدامه في المتجر. لقد طلبت عبر الإنترنت وحصلت على الإيصال. هذا غير مقبول على الإطلاق. لا عجب أن Macy's ستخرج من العمل.

أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق. طلبت عنصرًا لتقديمه كهدية لعيد الميلاد في 30 نوفمبر. في 10 ديسمبر لم أستلم الشحنة بعد. عندما اتصلت بخدمة العملاء لمعرفة ما إذا كانت UPS قد التقطت الشحنة ، قيل لي أنه نعم ، تم التقاطها ولكن ضاع في الشحن ولم يتمكنوا من إرسال شحنة أخرى لأنهم لم يعد لديهم هذا العنصر. لم أتلق أي إشعار منهم ، ولم أسترد أي مبلغ. عندما طلبت من الوكيل إعادة الدفعة إلى حساب الخصم الخاص بي ، أشارت إلى أن الأمر سيستغرق 7 أيام قبل أن تصل إلى حسابي. عندما طلبت التحدث إلى مشرفة ، عرضت عليّ الانتقال إلى قسم آخر. بعد لحظات قليلة عادت إلى الخط لتخبرني أنه لا يوجد أحد في هذا القسم متاح للتحدث معي. ثم طلبت منها معلومات حول من يمكنني أن أكتب رسالة إليه. قالت "أنا آسف ، ليس لدي تلك المعلومات". كان هذا طلبي الأول والأخير من Macy's.

Wow Macy s ، لقد سمعت عن خدمة عملاء سيئة ولكن هذه الخدمة تأخذ القضية حقًا. اتصل والدي بشركتك لأنه لم يستطع معرفة أن موقع الويب الخاص بك سيئ التصميم لسداد حساب حدث خاص. بمجرد حصوله أخيرًا على شخص ما في قسم خدمة العملاء الخاص بك ، أوضح لهم أن والدتي قد توفيت للتو ، وأنه يرغب في سداد الحساب الذي لم يكن فيه الدفع مستحقًا بعد ولم يكن الأمر برمته مستحقًا سدد حتى ديسمبر ثم رغب في إغلاق حساب الحدث الخاص هذا. قيل له أنه سيكون لشركتك مستشار حسابات خاص أو شخص ما سيتصل به في غضون 72 ساعة. حسنًا ، لم تأت مكالمة ، تخيل ذلك. لذا ، ذهب والدي إلى أحد متاجرك ، وطلب مكتب خدمة ، قيل له إنك لا تملك واحدًا في هذا المتجر وأخبرته الفتاة أنها يمكن أن تأخذ الدفعة ولكن لا يمكنها إغلاق الحساب. قام بالدفع هناك ثم ذهب إلى متجر الأثاث حيث اشتروا الكرسي لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم مساعدته. عرض الرجل المحترم هناك الاتصال بقسم الائتمان لوالدي ، بعد الانتظار لمدة 10 دقائق تقريبًا للحصول على مندوب خدمة عملاء على الخط أبلغوا والدي أنه تم إغلاق الحساب ، والآن كيف تم إغلاق هذا الحساب عندما لم يتمكن أحد من القيام بذلك؟ عند الوصول إلى المنزل في ذلك اليوم ، تلقى والدي مكالمة من حساب التحصيل ، بجدية؟ هذه هي الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك؟ الوكيل الأول الذي تحدث إليه والدي بدلاً من الاتصال بوالدي ، صرحت بأنها ستقوم بإغلاق الحساب وتسليمه للتحصيل. ما هو الجزء الذي أرغب في دفع فاتورة الزوجة (الذي لم يكن مستحقًا) الذي يمنح هذا الشخص الحق في تسليم حساب للتحصيل؟ هل تعتقد حقًا أن هذه هي الطريقة للتعامل مع العميل خاصة خلال وقت يمر فيه بأحد أصعب الأوقات في حياته؟ تحتاج إلى تدريب موظفيك على الاستماع إلى عملائك ومتابعة ما يعدون به من أجل ذلك العميل. لقد فقدت العديد من العملاء مدى الحياة بسبب عدم قدرة مندوب خدمة العملاء الخاص بك على الاعتناء فعليًا وتقديم خدمة عالية الجودة خاصةً عندما نحزن على فقدان والدتنا ولا نحتاج إلى أي ضغوط إضافية في حياتنا أيضًا حقيقة أن كان لدى الأم دائمًا الفضل الكامل في حدوث ذلك كان إهانة لتاريخها الائتماني.