First Floors - Carpet One مراجعة

لقد استخدمت الطوابق الأولى للاستخدام الشخصي والتجاري في عدة مناسبات. أوصي بشدة بمنتجاتهم ومستوى الخدمة.

نفس الشركة التي وضعت الأرضيات عندما قمنا ببناء المنزل ، وأضافت البلاط إلى بقية المناطق المشتركة ، مذهل للغاية! كانت دقيقة ونظيفة ومهنية وغنية بالمعلومات ولم تترك أي فوضى عند الانتهاء! 100٪ راضٍ! كان أفضل مثبت رافائيل وميلاني مفيدًا جدًا خلال هذه العملية.

هؤلاء الرجال رائعون للعمل معهم. يعجبني أسلوب مبيعاتهم ، فهم يستشيرونك حقًا بشأن مشروعك ويقدمون لك بعض النصائح والصفقات الجيدة.

يبلغ عمر السجادة 16 شهرًا فقط وهي تتدحرج بالفعل في 4 من غرفتي الست. لا تنصح هذه الشركة. إنهم لا يعرفون كيفية تركيب السجاد بشكل صحيح.

خدمة العملاء الرهيبة!
لن أتسوق هنا أو أوصي بهذا العمل

لقد استخدمت الطوابق الأولى منذ 18 عامًا حيث كان لدي احتياجات للأرضيات. شركة رائعة للعمل معها. خدمة عملاء رائعة! لقد استمتعت بالعمل مع الرجل الذي قام بكل أعمالي المزخرفة وأطفالي يحبون سجادتهم الجديدة.

كان لدينا أرضيات خشبية صلبة مثبتة في غرف المعيشة وبلاط في المطبخ منذ عدة سنوات. لم نكن سعداء جدًا بعملهم وقاموا بخدش الطلاء على الجدران في العديد من الأماكن. لن نستخدمهم مرة أخرى.

لم يكن بإمكاننا أن نكون أكثر سعادة مع ريك وطاقمه (بما في ذلك الصيف في المكتب). لقد كانوا لطيفين ومهنيين ومتعاونين وسريعين في معالجة أي مخاوف وعملهم جميل للغاية.
لا يمكن أن أوصي بدرجة كافية.

لم يكتمل مشروعنا بعد ، لكن المرحلة الأولى من الاستشارات التي أجراها مصمم الديكور الداخلي Jaime كانت تجربة رائعة بالنسبة لي. إنها لطيفة ، وذهبت إلى أبعد من وظيفتها لمساعدتي في اختيار بلاط مطبخ رائع ، وهي تفعل كل ذلك أثناء العمل ضمن حدود ما سيغطيه تأميننا. إذا كان التثبيت سلسًا كما كانت هذه المرحلة ، فسأعود بالتأكيد إليهم مرة أخرى.

أود بكل سرور أن أحيل أي شخص إلى First Floor Carpet One. كان من السهل جدًا العمل معهم هناك. أريد بشكل خاص أن أعطي صيحة لميلاني! كانت دائمًا ممتعة للغاية في التعامل معها ، وكانت مفيدة للغاية وواسعة المعرفة! شكرا يا شباب!

استبدلت First Floor Carpet One الأرضية الخشبية الصلبة في غرفة نوم ابني بعد تعرضها لأضرار المياه من أنبوب تسرب في حمام الصالة. كما أنها صنفرت ورطبت بقية الأرضيات الخشبية الصلبة في غرفة نوم مجاورة ، وممر وغرفة طعام بحيث تتطابق جميع الطوابق. حتى أنهم أرسلوا رسامًا جاء لطلاء جميع الألواح في الغرف حيث كانت هناك حاجة إلى اللمسات حيث تم وضع الأرضيات. تمت إحالتنا إلى الطوابق الأولى من خلال تأمين مالك المنزل الخاص بنا ولا يمكننا أن نكون أكثر سعادة مع سرعة وجودة عملهم. تعاملنا مع كلايتون وسامر اللذان كانا لطيفين ومحترفين على حد سواء وكان الطاقم الذي خرج رائعًا أيضًا! نوصي بها لأي شخص يحتاج إلى طوابق جديدة. لقد قاموا بعمل رائع ، وسنعاود الاتصال بهم للحصول على تقدير لاستبدال السجاد في غرفة المعيشة لدينا بأرضيات خشبية صلبة.

ودية للغاية. الكثير من الخيارات على الطوابق. نتطلع إلى التعامل معهم.

الدروس الصعبة المستفادة! من كان يعلم أن شركات التأمين التي نصحت "البائعون المفضلون" اعتبروا الأسوأ من قبل أولئك الذين يعرفون؟ تبين أنها أكثر صدقًا من الحقيقة في حالة First Floor Carpet One (FFCO). كان طلب الأرضيات هو أسهل جزء ولكن التزام FFCO بإرشادات الشركة المصنعة للقسط المناسب كان قصة أخرى ... فشل بعد فشل بعد فشل ؛ بعد ستة أشهر من الفشل وعدم وجود طوابق ، حان الوقت لتتخلى عن ذلك وتوقف الحماقة!
الدروس المستفادة = فشل المالك والإدارة في قبول المسؤولية وفشلوا في تثقيف عمالهم بشكل صحيح ، مما جعلهم يتعاملون مع جميع حالات الفشل أو نقص المعرفة بالمنتج الذي استمر.
إذا تعذر القيام بالعمل / الخدمة ؛ عادة ما يكون أحد الأسباب الثلاثة: عدم الرغبة ؛ إنهم غير متعلمين أو غير قادرين. في FFCO ، حصلوا على خدعة القبعة!
كانت الإدارة غير مستعدة لقبول المساءلة عن الإخفاقات المتكررة. كان الموظفون غير متعلمين في متطلبات المنتج (فشل إدارة آخر) ؛ وأخيراً لم تتمكن الشركة من الأداء بنجاح.

التثبيت رديء الجودة ....
لا يمكنني تقديم تقييمي الكامل بسبب قيود عدد الأحرف المسموح بها. يوجد أدناه ملخص مختصر لتجربتي غير السارة مع First Floor Carpet One الموجود في LBJ و Plano Road.

الايجابيات:
+ تجربة رائعة مع مندوب المبيعات
+ مجموعة لطيفة من خيارات الأرضيات
+ كانت الأسعار تنافسية
+ كان طاقم التثبيت سريعًا وودودًا

سلبيات:
-جدولة سيئة (كان ينبغي على الطاقم تخصيص يوم آخر واستغرق المزيد من الوقت للقيام بذلك بشكل صحيح)
- تركيب رديء الجودة (الفجوات بين الألواح مملوءة الآن بالمعجون ، وفواصل الغرف ، وكميات كبيرة من الغراء تتساقط على البلاط والسجاد)
- صفر مراقبة الجودة. هذا شيء أشعر أنه أكبر فشل من قبل الإدارة في First Floors. كان Landon ، نائب الرئيس ، حريصًا جدًا على التأكد من أن القياسات التي تم إجراؤها للعطاء كانت دقيقة وحتى أنه أجرى محادثة معي حول اختيار منتج الأرضيات الصحيح مسبقًا. ومع ذلك ، بمجرد قبول العرض ، بدا أن لا أحد يشعر بالقلق. تم إطلاق العنان للطاقم للتثبيت بالطريقة التي يرونها ضرورية.
-لا يوجد اتصال. لم يعرف الطاقم ما هي الوظيفة المطلوبة قبل الحضور وسألني "ماذا نفعل؟" عند الوصول. هذا لا يوحي بالثقة ويجب أن يعرف الطاقم ما تتطلبه الوظيفة قبل الحضور.
- ممارسات تجارية غير شريفة على ما يبدو دفعت مقابل صندوق إضافي من الأرضيات ولم يترك معي أبدًا. أين صندوق الأرضيات الإضافي الذي دفعته؟ لم اسمع شيئا.

ملخص:
سيكون من الظلم أن أقول إن First Floors هي شركة لا أوصي بها لأي شيء. هذا ببساطة لن يكون صحيحًا. ومع ذلك ، فإنني أوصي فقط بالطوابق الأولى للوظائف الأصغر / الأبسط حيث تقل احتمالية الأخطاء. نأمل أن تساعد هذه المراجعة إدارة الطوابق الأولى في إجراء بعض التحسينات اللازمة لعملية التثبيت مثل التنسيق مع الجدولة ومراقبة الجودة والتواصل وخدمة العملاء.

يتم إرفاق بعض الصور المتعلقة بجودة التثبيت الرديئة. إجمالاً ، تم تحديد أكثر من 50 خطأ وتم وضع علامة عليها ليقوم الطاقم بإصلاحها ، والتي كان يجب ملؤها بمعجون الخشب جنبًا إلى جنب مع الغراء لتنظيف الأرواح المعدنية. الصور المرفقة ليست قائمة شاملة بالأخطاء.

لقد دفعت مقابل جميع الخدمات كما هو مطلوب دون تأخير. هذا الطابق له ضمان محدود وأنا ملزم بالالتزام بهذه الشروط لمنع إبطال الضمان. هذا يمنعني من توظيف طاقم آخر ليأتي لتصحيح أي أخطاء متبقية.

لقد قاموا بعمل رائع في سجاد منزلي بالكامل. كانت ودية سريعة وأنيقة ونظيفة. أود أن أوصي بهم لأي شخص.

خدمة العملاء هي المشكلة هنا إلا إذا كنت تتحدث إلى قسم المبيعات. وكلاء خدمة العملاء الذين يردون على الهواتف دائمًا يبدون غير سعداء وغير سارة. يتم تحويلي دائمًا ثلاث مرات على الأقل لسؤال بسيط ويجب أن أكون على الهاتف لمدة عشر دقائق على الأقل. قضيت أكثر من 18 ألفًا على الأرضيات وعندما اتصلت بشأن تعليمات الرعاية تم تعليقها لمدة خمسة عشر دقيقة وتم نقلي ثلاث مرات فقط لأقابل بموقف ولإلقاء نظرة على موقع جمعية الأخشاب الوطنية. حتى أنني لم أحال إلى موقع الويب الخاص بهم. ليس لدي أي شكاوى بخصوص جودة الأرضيات حتى الآن ولكن خدمة العملاء مهمة بالنسبة لي.

كانت تجربتنا مع First Floor Carpet One ممتازة. من اتصالنا الأولي وحتى الانتهاء من عملهم ، كان الجميع رائعًا للعمل معهم. نحن سعداء للغاية بالمنتج النهائي.

لن أوصي أبدًا بهذه الشركة لأي شخص ... لقد مررنا بتجربة أسوأ على الإطلاق معهم. لم يكتفوا بتثبيت أرضياتنا بشكل سيئ ، بل فشلوا في حل المشكلات.

قام القائمون على التركيب الذين أرسلوا في اليوم الأول بعمل رهيب ، لذلك اتصلنا بالمتجر وطلبنا منهم الخروج والتحقق من كل شيء قبل أن يصلوا إلى أي شيء آخر ... قال مندوب المتجر للمركبين أن يتباطأوا ، ثم تابعنا إخبارنا كانت الطوابق أفضل من معظم الوظائف التي قاموا بها.

يجب أن أكون قادرًا على المشي عبر أرضية البلاط الخاصة بي وليس أسفل إصبع قدمي بسبب ضعف صنعة التركيب.

لقد طلبنا أن يكون لدينا مندوب مصنع لأرضية البلاط ليتم إرسالها وقيل لنا إنهم لا يستطيعون فعل ذلك.

كان هذا هو الحلبة التي كنت أحلم بها وهو الآن كابوس كامل. إذا كان بإمكاني منحهم تصنيفًا صفريًا لفعلت ذلك

تجربة رائعة ، تم تثبيت سجادتنا على جدول زمني سريع وأعتقد أنه للمرة الأولى على الإطلاق لم يكن عليّ أن أجعل المثبتين يصلحون أي شيء قبل مغادرتهم. كان المثبتون رائعون ، ولم يتسببوا في أي ضرر لطلاءنا الجديد وتركيب مثالي ، وهذا تعليق لم أتمكن من تقديمه بشأن أي مشروع بناء.

كان عمال السجاد موجودين في الوقت الذي قالوا فيه إنهم سيصلون. لقد عملوا بسرعة كبيرة وكان لديهم ثلاث غرف في أقل من ثلاث ساعات. الكثير من المساعدة من مندوب خدمة العملاء Alecia الذي ساعدني في انتقاء السجادة وإعداد التاريخ. على كل التجربة كانت ممتازة !!

كان المثبتون رائعين وقاموا بعمل رائع. أجرى مندوب المبيعات الذي جاء إلى منزلنا القياسات وقدم لنا عرض الأسعار وقدم لنا معلومات خاطئة. كانت لدينا مطالبة تأمين وأخبرنا أن شركة التأمين الخاصة بنا ستغطي المنطقة المتضررة فقط ولن تدفع له مباشرة (أراد مني أن أدفع جميع الإصلاحات وأن يرسل لي التأمين شيكًا لكل شيء باستثناء المبلغ المقتطع). كل هذا لم يكن صحيحًا - اضطررت إلى الاتصال بشركة التأمين الخاصة بي وإشراكهم. في المستقبل ، يجب عليه السماح لـ Summer في مكتب دالاس بالتعامل مع أسئلة التأمين - لقد كانت رائعة للعمل معها. كما أنه لم يقم بجدولة السجادة عندما أردت تثبيتها. لم أعرف ذلك حتى نقلت الأثاث - اضطررت أنا وزوجتي إلى إعادة كل شيء وإعادة القيام بذلك مرة أخرى بعد أسبوع. كانت التجربة بأكملها ستكون رائعة لولا مندوب المبيعات.

وقفت الطوابق الأولى خلف عملهم واستبدلت بعض الوسادات المريحة التي كانت تصدر صوت طقطقة عندما داسنا عليها. راض جدا

كان الحصول على طوابق من خلال هذه الشركة تجربة مروعة. لقد كذبوا علينا باستمرار ، ولم يكن لديهم أي اعتبار لوقتنا ، وقدموا عمومًا أسوأ تجربة خدمة عملاء يمكن تخيلها. تركونا لأسابيع بدون أرضيات في منزلنا ، وتصرفوا وكأن الأمر لم يكن بالأمر المهم. كان التثبيت على ما يرام في أحسن الأحوال ، ولن يستمر على الأرجح لفترة طويلة جدًا ، نظرًا لأن قطع الأرضيات قد بدأت بالفعل. ضمانهم مدى الحياة بلا شك عديم الفائدة - إذا لم يهتموا عندما كان هناك أموال يجب جنيها ، لا أستطيع أن أتخيل مدى ضآلة اهتمامهم الآن بعد أن تم الدفع لهم. أثناء البحث عن ffc1 ، اعتقدت أن المراجعات السيئة السابقة كانت مجرد عملاء "صعبين" مع توقعات غير واقعية ؛ لقد كنت مخطئ. لا ترتكب نفس الخطأ الذي ارتكبناه في التفكير في أن استخدام المثبت المفضل لـ Farmer سيجعل استبدال الأرضيات التالفة تجربة أقل إيلامًا. أشعر أن إعطاء النجمة الواحدة اللازمة لا يزال هدية ، مع الأخذ في الاعتبار تجربتنا.

ردًا على ممثل ffc1 الذي علق على تقييمي:

أفهم أن اللوح يحتاج إلى بضعة أيام حتى يجف. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى التجفيف لعدة أسابيع! عذر آخر مثير للشفقة لخدمة العملاء السيئة. منذ التثبيت ، انقطع أنف كل درج ، واضطررت إلى إعادة تثبيته بشكل صحيح بنفسي. يسعدني أن أحد الممثلين لم يتواصل معي أبدًا كما قال لي.

أرضياتي جميلة. عمل الرجال بجد. النوع ، الرجال المحترفين. هذه هي المرة الثانية لاستخدام هذه الشركة. انهم عظماء!

لسوء الحظ ، اضطررنا إلى استبدال جميع الأرضيات الخشبية في الشقة بسبب أضرار المياه. كانت الطوابق الأولى سهلة للغاية في التعامل معها! أرسلوا لنا عينات أرضية إلى بابنا الأمامي. بمجرد أن قررنا اللون ، حددوا موعدنا وأنجزوه! نحن سعداء جدًا بالأرضيات والعمل الذي قاموا به!

جدا
جيد ، أنت ، أنت ، أنت ، شاهد ، تحتاج

لقد قاموا بتركيب الأرضيات في منزلي القديم ومنزل الجديد. قاموا بتركيب الأرضيات الصلبة والبلاط في منزلي الأول والسجاد في منزلي الجديد. عمل ذو جودة ممتازة وسعر رائع.

أصبح التثبيت رائعًا ولا يزال دعم العملاء المستمر رائعًا.

لقد ساعدوني في تركيب أرضية منزلي. لقد أعطوني سعرًا جيدًا. لقد فعلوها بسرعة كبيرة.

هذا الموقع هو الأسوأ على الإطلاق. ومثال سيء للطوابق الأولى. لست متأكدًا مما إذا كان يتم تشغيلهم جميعًا بهذه الطريقة ، أعتقد أن ثلاثة منهم مملوك لنفس الرجل. ولكن إذا كانوا كذلك ، فيجب إغلاقهم. أنا مصمم منزل مخصص وقد أفسدوا طلبي تمامًا.

استخدمتها لمنزلين كنت أقوم ببنائهما. بائعهم / مشرفهم لاندون ليمونز أمر مروع. إنه لا يعرف ما هي خدمة العملاء ، ولا كيف يحترم العميل الذي يدفع الثمن. أخذ طلبي الذي كان أكثر من 30 ألف دولار ثم ترك المعادلة. كان طلبي ينقصه الإمدادات والمواد. لم يتم تسليمها عندما وعدت. ثم تم شحنها في أجزاء وقطع. كان أكثر من 50٪ المنتج الخطأ. كان لديّ سائقو توصيل يذهبون لاستلام إعادة الطلب ، ولم تتم معالجة الطلب بشكل صحيح وكان عليهم المغادرة في عدة مناسبات. قمت بعدة رحلات إلى متجرهم بالإضافة إلى العديد من المكالمات الهاتفية وحتى يومنا هذا ، بعد 60 يومًا ، ما زال Landon لم يتواصل معي بالعميل / البناء. انتهى بي الأمر بالعمل مع جيمي ، خبير التصميم الداخلي. كانت مساعدة كبيرة. ومع ذلك ، لم يعد بإمكاني الحصول على إجابات بشأن رد أموالي مقابل خدمة لم يقدموها والتي تبلغ حوالي 5700 دولار بالإضافة إلى الأموال المستحقة مقابل الزيادة الهائلة في المنتج الخاطئ ، والتي كان عليّ أن أعيدها إليهم شخصيًا ، من أجل منعه من السرقة ، بعد أن أخبروني أنهم سيطلبون من الرجال استلامه.

لقد حاولت لأكثر من شهر للحصول على خدمة العملاء. لقد حاولت لأكثر من 3 أسابيع الحصول على حل لاسترداد أموالي. أنا لست شخصًا يلجأ إلى الإنترنت للتحدث عن شركة. لكني بحاجة إلى أن يدرك جميع السماسرة والبنائين. First Texas هي واحدة من الحسابات الكبيرة ، وأثناء وجودي هناك ، كان لديهم GC يتحدثون عن الطلب هناك ، وقد تم العبث أيضًا.

حتى أنني طلبت رئيسهم والمدير المالي دونا كيربي. قيل لي إن دونا قالت إنها لن تأتي وتتحدث معي أنا الزبون وأنه لا علاقة لها به. سألت عن المالك. قيل لي أن اسمه ريتشارد دوبينز ، لكنهم لم يعطوني طريقة للوصول إليه.

لجعل الأمور أسوأ ، عندما كنت هناك في المرة الأخيرة ، سألوني ، "هل تغضب يومًا"؟ أجبت بنعم ، لكني لست مضطرًا إلى إظهار ذلك بالطريقة التي تشير إليها. أفترض لأنني باني أمريكي من أصل أفريقي ، أنثى في ذلك الوقت ، توقعوا مني أن أتصرف بطريقة غير مهنية. لست مضطرًا إلى خفض معاييري للحصول على النتائج الصحيحة. سأدع القانون يفعل ذلك ....

كانت لدينا خدمة رائعة مع جيمي كمصمم لدينا. لقد كانت مفيدة للغاية في اختيار الألوان والقوام المناسب للعمل مع أثاثنا الحالي والمظهر العام المطلوب. كان القائمون على التركيب في الوقت المحدد ، لطيفين ومحترمين ويبدو العمل جميلًا! سأستخدمها مرة أخرى لأي احتياجات أخرى للأرضيات في المستقبل

هذا المكان رائع! ساروا بنا من خلال عينات مختلفة من السجاد ، ووجدوا القطعة التي أحببناها ، وبعد أسبوعين ، ظهر 4 رجال ، ومزقوا قديمًا ، ووضعوا السجادة الجديدة 3 غرف نوم ، وغرفتي نوم كبيرتين ، وسلالم ، ونحو 4 ساعات وحصلنا على سجادة جميلة أننا فقط نحب !!!

خدمة عملاء رائعة! لقد أنفقت دولارين وخمس دقائق فقط وقد جعلوا حياتي أسهل حقًا بعد أن قام كلبي بمضغ رغوة سجادتي. إذا اضطررت للحصول على أرضيات جديدة ، فسأراهم مرة أخرى :)

تم تحديد طاقمين ، أحدهما للأرضيات الخشبية والآخر للبلاط.

وصلت أطقم العمل في الوقت المحدد وعملت بكفاءة واحتراف.

كانت القضية الوحيدة تتعلق بأعمال البلاط. كان هناك نوع من سوء الفهم بشأن العمل الذي سيتم الانتهاء منه ، ولكن تم إعداده وسير التثبيت بسلاسة.

جعلهم يتطابقون مع الأرضيات الخشبية الصلبة الموجودة يدويًا. قام القائمون على التركيب بعمل رائع ، وكانوا مهذبين ، واهتموا بالتفاصيل. كان موظفو المكتب / الدعم محترفين ومتعاونين أيضًا. سنستخدمها مرة أخرى عندما نقوم ببقية منزلنا.

لقد كانت First Floors محترفة جدًا مع تركيب الأرضيات مؤخرًا. كاي ، في المكتب ، قام بعمل رائع في الحصول على الأرضيات التي أردناها. لقد ذهب ريتشارد ، المالك ، إلى أبعد الحدود للتأكد من أننا راضون للغاية! سأوصي بهم بشدة وسوف نستخدمهم مرة أخرى في المشاريع المستقبلية. أشكركم على هذه الخدمة الرائعة!

كان إصلاح سجادتنا أفضل من المتوقع. تم الإصلاح في الوقت المناسب.
كانت تقنية الإصلاح جيدة في ما يفعله

لا تستخدم هذا المكان. هذا المتجر يفتقر إلى النزاهة والكفاءة. سيدة المبيعات جيمي بروكس كارثة. أسبوعان من الاتصال والذهاب إلى هذا المتجر لترتيب القياسات. لا تعود مكالمة هاتفية أبدًا بالرغم من الرسالة بعد الرسالة. إنني أدعو حقًا أن يفشل هذا العمل ، فهناك الكثير من الأشخاص الذين يعملون بجد حولها وللأسف فإن أماكن مثل هذه تجعل المستهلكين ليري جدًا.

أنا أحب هذا المتجر !!!! صفقات كبيرة واختيارات عالية الجودة لأي نوع أرضيات !!!! تحقق من صالة العرض !!!! رائعة حقا!!! فريق العمل ودود ، وحتى البواب شرييه كان مفيدًا عندما سألت رأيها على السجادة !!!!! تحقق من هذا المكان!

كل شيء في هذه العملية كان استثنائيًا ، من النائب مايك مارون إلى فريق التثبيت! الأرضيات جميلة! لقد كنت أخبر الجميع بعمل رائع قامت به شركتكم لي. شكرا جزيلا!

كنا بحاجة إلى إصلاح بعض الجص على رشاش خلفي من أعلى الموقد. تم إجراء الإصلاحات بسرعة. أجاب الفني على جميع أسئلتي بطريقة احترافية للغاية. بدا المنتج النهائي جديدًا تمامًا.

ريك وفريقه مذهلون! المهنية والمعرفة. من البداية إلى النهاية شرحوا لكل خطوة من خطوات العملية. كل ما يمكننا قوله هو أنهم كانوا مذهلين وجعلوا عملية استبدال أرضيةنا وملطخة غير مؤلمة حتى ممتعة! تبدو الأرضيات رائعة ورائعة وجميلة للغاية. نوصي بها لكل من يريد أرضيات خشبية ذات مظهر رائع.