Florence Toyota مراجعة

أنا فخور بمالك تاكوما وقد أحببته منذ اليوم الذي اشتريته فيه. لقد حملتها إلى مؤسستك للتذكير وشراء قطع الغيار لأنني أفضل القيام بالصيانة الخاصة بي. لقد تذكرت أحدهم وعندما اتصلت بدا لي أن هناك زوبعة صغيرة لكنني لم أفكر في أي شيء. ذهبت أنا وزوجتي الأسبوع الماضي وقمنا بشراء كاماري. أشعر أن الصفقة كان من الممكن أن تكون أكثر سلاسة مما كانت عليه ، لكن هذا أقل ما يقلقني. طلبنا إزالة شريط الدبوس ، وقيل لنا إنه يمكن غسله وتفصيله كنوع من المجاملة. تم الانتهاء من العمل الورقي في حوالي الساعة 1 يوم الخميس وسئلنا عما إذا كنا لا نمانع في تركه لأن رجل التفاصيل قد عاد إلى المنزل لهذا اليوم وسيكون جاهزًا في اليوم التالي. حصلت زوجتي على قرض لهذا اليوم. في اليوم التالي في الساعة 3 ، اتصلت زوجتي للتحقق من حالة السيارة وقيل لها إنها كانت في الخلف بعد إزالة الشرائط. ثم في حوالي الخامسة إلا ربع ، تم الاتصال بها مرة أخرى وأخبرنا أن السيارة جاهزة. الآن عملت ذات مرة في متجر رسومات ولديها سيارات مفصلة. لا أحد ولا أحد يستطيع أن يخبرني أن السيارة كانت جاهزة كما تم الاتفاق عليه خلال هذا الإطار الزمني. كان الأمر واضحًا جدًا بعد وصولها إلى المنزل. نظرنا إلى السيارة ووجدنا أداة فينيل شيت ، تستخدم لإزالة الملصقات من الأسطح ، لا تزال عالقة في النافذة الخلفية. تحتوي السيارة على طبقة دهنية من الزيت المعدني المستخدم في تنظيف الصمغ المتبقي من الشرائط. كانت هناك ، ولا تزال ، بقعة بنية على غطاء صندوق السيارة وكان الجزء الداخلي متسخًا وبعض العلامات البيضاء على ظهر المقاعد التي لا تزال موجودة. أيضًا ، لاحظنا أن رفيقة الطابق الجانبي للسائق كانت مفقودة والتي كانت موجودة عندما نظرنا إلى السيارة في المرة الأولى. اتصلت زوجتي ثلاث مرات في اليوم التالي لحل هذه المشكلات وقيل لها إن AJ كان مشغولًا مع أحد العملاء وأخيراً تلقى مكالمة عائدة يوم الاثنين. أبلغت AJ بهذه القضايا وسألها متى يمكنها إعادة السيارة وأخبرته يوم الأربعاء. أخبرها أنه سيحتاج إلى التحدث مع تيري عن كل شيء. اتصلت يوم الأربعاء وقيل لها أن AJ كان متوقفًا ولم يتلق أي رد منه أو من أي شخص لحل هذه المشكلات. اليوم ، الجمعة 8 مارس ، استقلت السيارة وقيل لي إن AJ كان في رحلة تجريبية وسألني عما إذا كان بإمكاني ترك رسالة. لقد تحدثت مع السيدة في مكتب الاستقبال وكانت الإدارة المالية تقف هناك عندما أخبرتها بهذه القضايا. بدا أنه منزعج إلى حد ما من طلبي وطلب مفتاحي وأخذ السيارة إلى الخلف. بينما كان يأخذ المفتاح مني ، قال إنه سيطلب من الرجال العثور على حصيرة تناسبها. بعد الانتظار لمدة ساعة تقريبًا ، جاءني AJ بالمفاتيح ليخبرني أن السيارة جاهزة. تم تشغيل السيارة من خلال مغسلة سيارات ، وربما تم مسحها من الداخل ، ووضعت آرمور جميعها على الإطارات. البقعة البنية لا تزال ثابتة على غطاء صندوق السيارة وعلامات بيضاء على ظهر المقاعد. نظرت لأجد السجادة الخاطئة الموضوعة على جانب السائق. سألت AJ عن ذلك وأعطاني أسوأ عذر سمعته حتى الآن. حتى بعد أن أخبرته أن هناك 4 حصائر في السيارة عندما نظرنا إليها ، تمسك بقصته التي ربما أخرجها المالك الأصلي. قال AJ إنه سيتحدث إلى Terry حول السجادة ويعود معنا قبل 5 اليوم ، الجمعة 8 مارس. الساعة الآن 6:30 ولا شيء !! هذه هي أسوأ خدمة عملاء تلقيتها على الإطلاق عند شراء سيارة. إن عدم وجود أخلاق وقيم لكل موظف لإنجاز الوظيفة هو عار. بالنظر إلى التعليقات ، أرى أن شخصًا آخر لديه مشكلة مماثلة ومن الواضح أنه لم يكن هناك أي تدريب لحلها.

أود أولاً أن أقول إن زميلتي في المبيعات ليزي كانت رائعة! لقد ساعدتني حقًا في العثور على سيارة ضمن النطاق السعري الخاص بي وذهبت إلى أبعد من ذلك لتوصيلي إلى سيارتي! المرة الأولى التي أشتري فيها سيارة من تاجر وبسببها كنت سأفعل ذلك مرة أخرى. عندما يحين وقت تداول سيارتي في النهاية ، فإن الشخص الوحيد الذي أريده هو ليزي. تويوتا ، يا رفاق ، لديكم مساعد مبيعات رائع لا تفقدها أبدًا !!

كانت الخدمة لا تشوبها شائبة ولطف ، وكانت شاحنتي قد تم استدعاءها وتم التعامل معها. لدهشتي كنت في وقت مبكر بيوم. لقد لاحظت بعد حقيقة أنه بعد وقوعها. لقد اهتمت شركة فلورنسا تويوتا بي بغض النظر وأنا أقدر ذلك حقًا

يعتبر

رفيير

من المكالمة الأولى للتحقق من المخزون ، أعجبت بمهارة الاتصال الاحترافية والممتعة للغاية للسيدة الشابة التي قدتها لمسافة 60 ميلاً وساعة لشراء تاكوما جديدة. بعد وصولي إلى الوكالة ، شعرت بخيبة أمل قليلاً عندما علمت أنها لم تكن تعمل في مجال المبيعات ، لكن البائع الذي اهتم بذلك قام بعمل جيد وباع لي شاحنة. بدأ كل شيء مع المكالمة الأولى.

كانت تجربتي مع قسم الخدمة رائعة ومحترفة للغاية ولطيفة ولطيفة. كانت سيارتي في الخدمة وكنت على استعداد للمغادرة في غضون ساعة أو أقل. شكرا جزيلا

حذار! ذهبت هنا للصيانة يوم السبت من أجل 2016 RAV4. تم إخباري أن بطاريتي تآكلت وتحتاج إلى التنظيف وشرعت في السماح لهم بتنظيف بطاريتي وصيانتها. لم يخبرني أحد مرة أنني بحاجة إلى بطارية جديدة ولكنها منخفضة ، وبعد ساعات عندما أكون في محطة وقود ، تموت بطاريتي ولن تعمل سيارتي. لذا يتعين علي الآن دفع 200 دولار مقابل بطارية جديدة في نفس اليوم بعد دفع مئات الدولارات لشركة Florence Toyota لخدمة سيارتي.

اتصلت بقسم الخدمة اليوم في Toyota وأخبرني المدير أننا اختبرنا بطاريتك وقد ظهر ذلك بشكل عادل ، لذا ربما كان من المفترض أن يمنحك مستشار الخدمة خيار استبدال بطاريتك و "ربما لم نتعامل مع هذا الموقف بشكل أفضل ". لم يرغب أحد في تقديم أي نوع من الحلول لإزعاجي وأخبرني فقط أن هذا هو ما يحدث مع البطاريات. هذا يزيد من التسلسل حيث لم يرغب أي شخص في قسم الخدمة في تحمل المسؤولية.

كان لدي مندوب مبيعات عظيم. لقد جعلت عملية شراء سيارة غير مرهقة ولم تستغرق وقتًا طويلاً كما توقعت. جميع أنحاء خدمة العملاء كانت رائعة !! شكرا لك ليزي

بعد العثور على سيارة على موقع الويب الخاص بشركة فلورنس تويوتا والتي أثارت اهتمامي ، قضيت بضعة أيام في محادثة عبر البريد الإلكتروني والهاتف مع الوكيل للحصول على مزيد من المعلومات حول السيارة. سألت ما إذا كان هناك أي مؤشر على الإطلاق على أن السيارة قد تم تدخينها وقيل لي "ليس لها أي رائحة" و "لا يوجد شيء على السيارة أو خطأ فيها. إنها في حالة جيدة". تقع فلورنسا على بعد ساعتين بالسيارة بالنسبة لي وأردت التأكد من أن قضاء الوقت للوصول إلى هناك سيقابله السيارة كما هو موصوف. تواصل معي شخصان مختلفان ، براندي وفرانكي ، وأكدا لي أنهما يتفهمان وأن السيارة ستكون كما قالا.

يوم السبت ، 24 فبراير ، وصلت أنا وصديقتي إلى فلورنسا تويوتا قبل الموعد المقرر في الساعة 11 صباحًا. أخبرنا فرانكي أن السيارة كانت بالخارج يتم غسلها بالشامبو والتنظيف. لقد أربكني ذلك لأنني قيل لي إن السيارة في حالة جيدة ، لذا لم أفهم سبب غسلها بالشامبو. بعد حوالي 15 دقيقة من الانتظار أخبرنا فرانكي أن السيارة جاهزة.

عندما خرجنا كانت السيارة جالسة والأبواب مفتوحة. أخبرنا فرانكي أن الداخل ربما لا يزال رطبًا من التنظيف. بمجرد أن أضع رأسي بالداخل ، استطعت أن أشم رائحة المقاعد التي تم تدخينها فيها حتى من خلال رائحة منتجات التنظيف. طلبت من صديقتي أن تعطيني رأيها في السيارة وشتمت أيضًا رائحة دخان. ثم اقترح فرانكي أنه ربما كان الرجل في قسم الخدمة الذي نظّف السيارة قد انبعث منه رائحة الدخان وأن الرائحة قد انتقلت منه.

ثم ذهبت إلى جانب الراكب ووجدت أن كلاً من المقعدين الأماميين والخلفيين للراكب الجانبيين بهما العديد من علامات الحروق التي تشير إلى وجود رماد. كان من الممكن أن يكون هذا مرئيًا لأي شخص يقوم بفحص السيارة. في هذه المرحلة ، كان من الواضح أن السيارة قد تم تدخينها وأن وقتنا لم يكن محترمًا. أخبرت فرانكي أنني لم أعد مهتمًا بالسيارة وطلبت بطاقة المدير العام. قالت إنه كان في المتجر في ذلك الوقت وستذهب للحصول عليه من أجلنا.

خرج المدير تيري على الفور. ثم أعطاني بطاقة كانت في الواقع بطاقة موظف آخر يدعى تيريل ، لم أتعامل معه مطلقًا طوال هذه التجربة ، بدلاً من إعطائي بطاقة العمل الخاصة به. الشيء الوحيد الذي قاله لنا فيما يتعلق بالوضع هو أنه أعطانا "بعض الغاز" ، والذي تم تقديمه بدلاً من مجرد الاعتذار. أظهر هذا العرض وإعطائي بطاقة عمل ليست خاصة به أنه إما لم يفهم ما هو الخطأ حقًا في الموقف أو لم يهتم. لقد رفضت عرضه.

يبدو لي أنني كنت مضللاً بشأن السيارة ، فقد حاولوا إخفاء رائحة الدخان عن طريق تنظيف السيارة من الداخل قبل وصولي مباشرة ، ثم عندما واجهوا الاضطرار إلى الرد على الموقف ، حاول المدير التخلي عن المسؤولية من خلال إعطائي بطاقة عمل لشخص لم أتحدث معه بدلاً من إعطائي بطاقة خاصة به. كانوا يعلمون أنني كنت أقود مسافة طويلة للنظر إلى السيارة ، وكانوا يعلمون أنني لن أقبل سيارة تم تدخينها ، ومع ذلك اختاروا المضي قدمًا كما وصفت. يرن الموقف من عدم الأمانة وعدم الاحترام وليست الطريقة الصحيحة للقيام بالأعمال.

بناءً على تجربتي ، أقترح توخي الحذر عند التفكير في شراء سيارة من فلورنسا تويوتا.

كانت ليزي رائعة! اخترت سيارة عبر الإنترنت لاختبار القيادة ، وشعرنا بأننا في المنزل بمجرد خروجنا من السيارة! لقد كانوا متعاونين للغاية ولم يكونوا متحمسين على الإطلاق! لقد أحببت تجربتي في فلورنسا تويوتا وسوف أذهب بالتأكيد إلى هناك لأي احتياجات سيارة في المستقبل!