Food Panda Malaysia مراجعة

إلغاء تثبيت التطبيق للأبد.
انتقلت خدمة Foodpanda Malaysia من سيئ إلى أسوأ.

- ليس التطبيق سهل الاستخدام.
- لا توجد وسيلة للعملاء لتقديم تقرير لهم عند إصدار الطلب ودفع ثمنه ولكن نظامهم لم يرسل الطلب إلى المطاعم.

أشعر بخيبة أمل كبيرة لأن أقول .... خدمتك سيئة للغاية للعملاء. أمرت ابنتي.
هناك سبب لي لقول مثل هذه الكلمات.
كيف نجح الدفع الإلكتروني عبر fpx ...... لم يقم foodpanda بالتحقق من صحة المطعم. تم خصم الدفع وذهبنا للاستلام. لا يوجد طلب للوصول إلى المطعم.
لماذا هذه الخدمة لنا .. وما هو الخطأ في فعل العملاء.
أشعر بالسوء .... كل الإجراءات من قبل SOP والقواعد واللوائح الخاصة بك.

لدى Foodpanda سياسات سيئة لخدمة العملاء. لقد طلبت الطعام منذ فترة قصيرة ، ولكن دون أي إشعار ، استمر في إضافة 15-25 دقيقة إلى الطلب. لم أستطع الانتظار لأنني لم أتناول الطعام طوال اليوم وطلبت من Foodpanda إلغاء الطلب واسترداد أموالي حتى أتمكن من تقديم طلب آخر. أخبرتني محادثة خدمة العملاء أن طعامي سيصل في حوالي الساعة 7 مساءً ، وهو ما كان سيصل بعد ساعة كاملة. عندما طلبت إلغاء الطلب واسترداد الأموال ، أخبروني أن ذلك غير ممكن. أصررت. أخيرًا ، بعد أن تسببوا لي كثيرًا من الغضب ، قالوا إنهم سيقومون برد الأموال. من السخف أن هذا لم يكن ممكنًا في المقام الأول. الصفقة بسيطة: نحن نحترم نهايتنا وعليهم احترام نهايتهم. كعملاء ، هناك القليل جدًا من القدرة على المساومة ، بمجرد إصدار أمر. لا يمكن أن يتم رفض الشكاوى أو عدم رد المبالغ المدفوعة! كيف يمكنك تحسين المعايير من جانب البائعين إذا لم تكن هناك عواقب؟ لماذا يتحمل العملاء العبء الأكبر؟ كما أنه من غير المفيد بشكل خاص أن يتحدث وكلاء خدمة العملاء عن شعورهم بالحزن لدرجة أنهم لا يستطيعون مساعدتك. لا يوجد شيء مزعج أكثر عندما يكون كل ما نريده هو استرداد بسيط وكل ما يفعله Foodpanda هو التحدث بالهراء. إنه مجرد غير صادق وغير مفيد. لا أخطط لاستخدام Foodpanda مرة أخرى - حتى لو كان ذلك يعني أن خيارات توصيل الطعام الخاصة بي قد انخفضت بشكل كبير. أشعر بالاشمئزاز من الطريقة التي تعاملوا بها مع مثل هذه المسألة البسيطة. لا يوجد اعتبار للعميل.

ث. ضع رقم الاتصال ولكن عند الاتصال به يقول الرجاء التواصل عبر الدردشة المباشرة ثم إنهاء المكالمة. قد لا تضع رقم لا .. هراء. بالنسبة إلى المشكلة العاجلة ، فإن الدردشة المباشرة الخاصة بك ليست في الواقع دردشة مباشرة. هاه

أسوأ تجربة على الإطلاق. استغرق الطعام ساعتين ++ ولا يوجد دعم / دردشة مباشرة للمساعدة في حل هذه المشكلة.

التطبيقات هي ميزة فائقة المخادعة غير ودية وغير مجدية.
لأولئك الذين يرغبون في استخدام توصيل الطعام ، استخدم Grab food أو أي منصة أخرى توفر طريقة أفضل لدعم العملاء في هذا الشأن.

نجمة واحدة هي الحد الأدنى الذي يمكنني تقديمه ، وإلا سأعطيه نجمة سلبية!

التطبيق السيئ ، فهم ببساطة يلغيون الطلب بعد إجراء معاملة بنكية. عند التحقق من خدمة الدردشة ، يجب أن أنتظر 14 يومًا لاسترداد المبلغ. إنه خلل في نظامهم. لماذا يجب أن أنتظر لمدة 14 يومًا لاسترداد أموالي. خدمة رهيبة. تختلف أسعار القائمة أيضًا عن سعر المطعم. خائب الأمل.

رديء Foodpanda. لقد طلبت ودفعت مقابل 2 مشروب Black Whale لالتقاط ذاتي في 10 دقائق من Plaza Arkadia. ذهبت إلى هناك ولكن أخبرنا الموظفون أن ننتظر لأنهم لم يتلقوا الطلب بعد. انتظرت وانتظرت حوالي 30 دقيقة ما زلت لا شيء. طلبت الاتصال بالمدير / الموافقة المسبقة عن علم وحصلت على بطاقة. اتصلت بالشخص ، فقال إنه لا يمكن فعل أي شيء. أخبرني أيضًا أن هذا يحدث كثيرًا حتى في المنافذ الأخرى. أخبرني ألا أطلب "بيك أب" من فودباندا. نصيحته هي أن أطلب من Grab.

Foodpanda إما أن تعطيني استردادًا كاملاً أو تعطيني المشروبات التي طلبتها.

الأوقات صعبة ، والمال صعب.

وقد حدث ذلك عدة مرات. بعد تقديم الطلب ، أحتاج إلى انتظار هذا الطلب من ساعة إلى ساعة ونصف. اسأل خدمة العملاء وقالوا إنهم لا يستطيعون التعامل مع المشاكل لأنه لم يكن هناك عدد كافٍ من الركاب. بما أنه حدث عدة مرات فلماذا لا نتعامل معه؟ ما يسمى التسليم السريع لا يزال يستغرق من 1.5 إلى 2 ساعة للانتظار؟

حسنًا ، سأكون عادلاً وأقول أن الباندا الغذائية لديها حصة عادلة من الخدمة الجيدة ، لكن لديهم أسوأ مجموعة خدمة عملاء عندما يتعلق الأمر بالإبلاغ عن خدمة سيئة. منذ أن تجاهلوا طلب المساعدة الخاص بي على التطبيق ، جئت إلى هنا لمشاركة تجربتي السيئة هنا. نادرًا ما أشكو ولكن عندما يأتي طعامك في حالة سيئة ، لن يكون أحد سعيدًا بذلك.

في حالتي ، طلبت عصيدة لأنني كنت أعاني من آلام في المعدة وخمن ماذا ، فقد انسكب نصف العصيدة. وبما أن العصيدة كانت مكدسة فوق طلب آخر وهو nasi lemak ، وكانت جميع العبوات في صندوق ورقي ، ثم تحولت nasi lemak إلى bubur lemak ، بدا الأمر حزينًا ومثيرًا للشفقة ، أجرؤ على الناس أن يأكلوا ذلك. لقد أرسلت على الفور صورًا لكل شيء ، لقد مر يومين ولكن لم يستجب أحد ، حرفيًا لم يستجب له أحد. لا تجعلني أبدأ في العبوة غير الآمنة وكيف يمكن أن تحمل مخاطر الصحة والنظافة.

ناهيك عن رفض فود باندا الحصول على مركز اتصال لخدمتهم ، ولديهم محادثة فقط من أجل ذلك. لم أكن من محبي grabfood من قبل لأنه من الواضح أنه أغلى ثمناً ، لكنني أتجه إليه ببطء الآن وأطلب المزيد من الطعام أكثر من الباندا الغذائية ، ولا أمانع بجدية في دفع المزيد طالما أن ذلك ينعكس في الخدمة المقدمة.

على أي حال بعد قراءة كل هذه المراجعات السيئة ، سأحذف تطبيقات الباندا الغذائية وأذهب مع grabfood ، على ما يبدو أنني لست الوحيد ، لقد كانوا يفعلون ذلك لكثير من الناس. هذه الشركة لا تهتم بعملائها لأنهم يعرفون أن الكثير من الناس يعتمدون عليهم. سوف أتأثر أيضًا إذا توقفت عن استخدامه ، لكن خمن ما هي قشتي الأخيرة وقد انتهيت من هذه الشركة ، مرحبًا بوجبات منزلية صحية وخدمة أفضل من grabfood. سنضع أيضًا تقريرًا رسميًا عن العبوة السيئة التي تعرض مخاطر الصحة والنظافة خاصةً في موسم انتشار فيروس كورونا.

انتهيت من هذا التطبيق.

لا أنشر التعليقات عادةً في أي مكان في Google ولكن للأسف يجب ذكر ذلك من أجل الوعي. في 31 يناير ، قدمت طلبًا من KFC Puchong Prima عبر foodpanda. عندما استلمت الطعام ، بدا أن الملصق المعتاد قد تم اختراقه.

بغض النظر عن أنهم أخطأوا في طلبي (H&S بدلاً من الأصل) ، بدا الأمر كما لو أن شخصًا ما قد "لمس" عصا الطبل. بطبيعة الحال كان علي التخلص منها لأسباب تتعلق بالسلامة وقدمت شكوى إلى foodpanda.

ردت Foodpanda بالطبع عبر البريد بردها المعتاد غير المبالي المأخوذ من نموذجها ، وقدمت "اعتذارات" مع استرداد كامل المبلغ أو قسيمة طعام RM4 تافهة ، على الرغم من أنني طلبت منهم الاتصال بي مباشرة على هذا.

لم أفكر على الإطلاق أنه سيحدث لي ولكنه حدث.