Glacier Hills Retirement Community مراجعة

كان من دواعي سروري العمل مع مستشارة مبيعات المجتمع ، إميلي في جلاسير هيلز. إميلي شخص رائع رائع في وظيفتها. إذا كان لديك أحد أفراد العائلة أو صديق يبحث في هذه المنطقة ، فإنني أوصيك بشدة بالاتصال بإيميلي. أنت لن تخيب!

أخرج والدي من مركز إعادة التأهيل بعد ليلة قضى بعضها على الأرض. لا توجد إضاءة ليلية ، وقضبان دعم ذات جودة رديئة ، ولا توجد رعاية للتأكد من أن زر الاتصال في متناول اليد. الحد الأدنى من الفحوصات على المرضى. الغرف باردة. عندما وصلت في الصباح ، كان يتجمد. ألا يعرفون أن كبار السن يصبحون أكثر برودة بسهولة؟

لكنها تمتص لغير كبار السن أيضًا. كان على الرجل الذي يشارك غرفتي أن ينتظر ساعتين للحصول على كيس ثلج. وضع كيس من الثلج!

مركز إعادة التأهيل ليس آمنًا لكبار السن. مزعج للشباب غير القادرين على الحركة.

غير محترف للغاية لا أوصي بأن جاستن هو مدير غرفة طعام غير محترف للغاية.

حصلت أمي على مساعدة كبيرة بعد جراحة استبدال مفصل الورك. ظروف لطيفة وفريق عمل ودود وعلاج طبيعي جيد.

كانت والدتنا في مانور لعدة سنوات. إنها في حالة تأهب وهي سعيدة للغاية هناك. كانت رعايتها ممتازة. هناك فرص إثراء رائعة والمرفق جميل. إنها تستمتع بالطعام الذي يبدو دائمًا لذيذًا عندما نأكل معها. كان الموظفون منتبهين والزوار مرحب بهم دائمًا. أمي لديها أصدقاء هناك تتناول الطعام معهم وهي تتلقى الدعم المناسب لقدراتها المتغيرة.

ذهب والدي إلى Glacier Hills في إعادة تأهيل لمدة أسبوعين بعد مرض. كنا قد ذهبنا إلى مستشفى U of M قبل المجيء إلى GH وكانت الخطة أن يقوم بإعادة التأهيل هناك والمضي قدمًا في إعادة التأهيل الرئوي في U of M. قال المتخصص في U of M إنه لا يرى سببًا لعدم رغبة والدي في ' تتعافى وتكون قادرًا على عيش حياة جيدة بعد إعادة التأهيل. كان والدي في GH لمدة أقل من أسبوع عندما أدركنا الخطأ الذي ارتكبناه. جئت للزيارة ووجدت والدي فقد وعيه على الكومود عندما كان من المفترض أن يكون لديه مساعد في الغرفة عند استخدامه ؛ يمكنني الاستمرار كانت هذه مجرد مشكلة واحدة واجهناها. في الأيام القليلة الماضية كان هناك أفراد الأسرة مكثوا ليلتهم لذلك علمنا أنه كان يحصل على الرعاية التي يستحقها. خلال الوقت الذي كان فيه هناك ، سمعت رجلاً في غرفة أخرى يصرخ عدة مرات من أجل شخص ما لمساعدته بينما رأيت مساعديه يتجمعون خارج باب غرفته ويتواصلون مع الآخرين. لقد اشتكينا عدة مرات ولم نحصل على نتائج. استغرق الأمر منا حوالي 4 أيام لإخراجه من هناك - في هذه المرحلة كنا نبحث عن مأوى ، حيث كنا نفكر في إعادة التأهيل من قبل. كان في دار العجزة أقل من 24 ساعة عند وفاته. قالت دار المسنين إنه تم إدخاله بسبب تسمم الأكسجين. كان من المفترض أن يكون GH مؤهلاً لإعادة التأهيل لمريض لديه احتياجات رئوية ، وقد اتصلت بالعديد من المرافق قبل اختيار GH وقررت الذهاب معهم لأنهم صوروا المنشأة على أنها مؤهلة. كما أنني اخترت GH لأنهم يتمتعون بسمعة طيبة. اكتشفت لاحقًا أن السمعة قد بُنيت على نسخة سابقة من المنشأة - فقد أصبحت الآن تحت إدارة جديدة. أنصح بشدة بعدم استخدام هذا المرفق - أتمنى لو أخبرني أحدهم قبل أن أفقد والدي.

مكان رائع! والدي (98 عامًا) موجود هناك منذ 13 عامًا ، ويتمتع بصحبة الأصدقاء القدامى الذين يمكنهم جميعًا الاجتماع معًا لتناول الوجبات ، وما إلى ذلك. الطعام جيد ، والموظفون ودودون ومهتمون. إنه سعيد وعائلتنا تعلم أنه في مجتمع رائع. شكرا للجميع!

ذهب والدي هنا لإعادة التأهيل بعد إصابته بسكتة دماغية. لقد أهملوه وحطم قلبي. قبل دخوله ، احتاج إلى الحد الأدنى من إعادة التأهيل على جانبه الأيسر حيث بدأ في اكتساب القوة والدوران وسحب قدمه أثناء استخدام المشاية. لقد خرج من هناك أسوأ مما دخل. عاد إلى المنزل وذراعه اليسرى عالقة إلى جانبه الأيسر ويده كلها ملتوية. لم يعد قادرًا على التمحور ، وفقد معظم قوته. الممرضات لا يردن على أضواء المكالمات. كان هناك أحد أفراد أسرته معه واستغرقت الممرضة 45 دقيقة للرد على ضوء المكالمة. أنا لن أحيل أحدا هنا.

نظرًا لكوني مرتبطًا بموظفين ، يمكنني الإبلاغ عن أن الأخطاء تمثل مشكلة ، وأن الأشخاص يهتمون أكثر بالـ cya من معالجة المشكلة. أعرف من جهة ثانية أن الموظف الذي قام بتصعيد الأمور ليس بنفس أهمية تهديد أفراد الأسرة بالمغادرة.
أنا متأكد من أنك تفعل كل ما تسمح به الميزانية ... وهذه هي المشكلة. أنت تعمل على أرقام في جدول بيانات. أعرف هذا لأنك تتحدث عن المبلغ الذي تنفقه على التجديدات ، ولكن الأجر المعيشي للأشخاص الذين يجعلون مكانك يعمل ، فهذه ليست الطريقة التي تعمل بها الرأسمالية ...

أنت تحصل على هذه المراجعة لأنني بحاجة إلى تبخير منزلي وأنا واثق من الصور التي تم التقاطها على مدار الساعة ، كان المصدر هو أنت.

لقد كانت تجربة مروعة! كان أول يوم تسجيل وصول في مركز إعادة التأهيل رائعًا ، لكنه انتهى عند هذا الحد ... بعد أن تركنا والدتي ، كانت عالقة في المرحاض لساعات عديدة في المساء وكان من الصعب عليها النزول. استمرت في سحب الحبل على أمل جذب انتباههم حتى بدأت أخيرًا في الصراخ طلبًا للمساعدة. لم نحصل على أدويتها ولم نتمكن من العثور على ممرضة الأرضية لساعات ... لا يبدو أن أحدًا يعرف مكانها. عندما سئمت والدتي أخيرًا وقالت إنها ستغادر هددوا بالاتصال بالشرطة ؟؟؟ قالت والدتي إحضارها لدي بعض الأشياء لأخبرهم بها عن هذا المكان. لقد صُدمنا ... لقد كانوا جميعًا مختلفين جدًا أثناء الاعتراف ، حتى أنهم أخبروها ألا تذهب إلى الحمام بمفردها ، وإذا كانت بحاجة إلى أي شيء للاتصال به لأن هذا هو سبب وجودهم هناك. تحذير فكر مليًا في الذهاب إلى هذا الإصلاح ... إنه لأمر مخز ، إنه مرفق جميل ولكن هذا حيث ينتهي!

إذا كنت تهتم بأسرتك ، فلا ترسلهم إلى هذا المكان. نجت أمي للتو من تمدد الأوعية الدموية في المخ منذ 3 أسابيع. تم نقلها جواً إلى مستشفى U of M حيث أنقذوا حياتها. في الأسابيع الثلاثة الماضية كافحت بشدة لتتعافى. كان لهذا المكان ممثل جاء وأقنعنا بأنه منشأة "5 نجوم" مكتظة بالموظفين ، حيث ستحصل على أفضل رعاية وإعادة تأهيل. كانت هذه كذبة. لقد انتظرت أول 3 ساعات قبل أن يأتي أي شخص ليدخلها. في ذلك الوقت كانت الساعة 8:30 مساءً. تركت وأنا أفكر أنهم سوف يعتنون بها. بحلول الثانية صباحًا ، كان عليها العودة إلى الطوارئ في UofM لأنها لم تستطع التنفس. لم يمتصها أحد. لم يزعج أحد هناك الاتصال بي أو الاتصال بأختيّ لإخبارنا بما يحدث. أتيت الساعة 12:30 ظهرًا بعد إعادتها الساعة 10:30 صباحًا. العثور عليها غير متصلة بالأكسجين الخاص بها ، تم إيقاف تشغيل الجهاز (بصوت عالٍ للغاية) ، ولا يوجد ماء فيه. أنبوب إطعامها ، لا يزال ممتلئًا ، غير متصل بها تم وضع علامة عليه على أنه مفتوح في الساعة 9 مساءً في الليلة السابقة زر الاتصال الخاص بها على طاولة على بعد 4 أقدام من متناول يدها. قدميها وساقيها وثوبها مغطى بالبراز. أضغط على زر الاتصال ولا يأتي أحد ليرى ذلك لمدة 20 دقيقة. بدأت أنظر حولي لأجد من يعمل هنا. سيدة تلعب على هاتفها أمام الكمبيوتر ، والأخرى قادمة لتوها من تناول الغداء. يأتي لاحقًا ولا يعرف سبب إيقاف تشغيل الجهاز ، أو المدة ، أو من الذي أغلقه. لا تدرك أبدًا أن أمي لديها أنبوب في كل مكان. بعد أعذارها ، أعذار رئيس الممرضات ، وتهديدات بالانتقام من شركات التأمين إذا قمت بإزالتها ، أخيرًا رأيت طبيب الموظفين ، مرتديًا معطف الأطباء الأبيض من UofM ، تقول إنها سترتب لها للعودة إلى U of M بالعودة إلى حالة الطوارئ الآن أمي محطمة في روحها للقتال وتتمنى لو تركت تموت. الآن لا بد لي من اكتشاف مكان جديد لها لتذهب إليه. نصيحتي هي تجنب هذا المكان ، أو المعاناة من ألم مشاهدة من تحبهم يتدهور ، وجعلهم يشعرون أن حياتهم لا تستحق العيش. لا يمكن تصديق أن شخصًا ما يمكن أن ينتقل من مثل هذه العودة الرائعة إلى روحه المحطمة في أقل من 24 ساعة. أيضًا ، لا توجد غطاء وسادة على وسادتها ، وقد أعطوها كوبًا من الماء المثلج وهم يعلمون أنها لا تستطيع أن تأكل أو تشرب الآن. لم أر عامل cena يستخدم القفازات ، فقط الممرضة الرئيسية التي جاءت لتهديدي.

المرافق نظيفة للغاية ويتم الاعتناء بها جيدًا. الموظفون الإداريون لطيفون للغاية ، لكنهم بحاجة إلى أنظمة وإجراءات أفضل بكثير: يعانون من نقص مزمن وشديد في الموظفين في عطلات نهاية الأسبوع مع ممرضة واحدة فقط لخدمة عشرات السكان. تعتبر التغذية مشكلة كبيرة حيث أن جودة الطعام متدنية للغاية وسوء الإعداد لمعظم الوجبات. "حساء الفراولة الشمبانيا؟" المستويات الثلاثة من طاقم التمريض لطيفة للغاية وعادة ما تكون مؤهلة للغاية ومستعدة لمساعدة المقيمين والتحدث معهم ببساطة. يحتاج Glacier Hills إلى منافسة جيدة.

أتمنى أن أمنحهم نجومًا سلبية.

إذا كنت تحب أفراد عائلتك ، فلا ترسلهم هنا.

أُرسلت أمي إلى هذا المكان لإعادة التأهيل بعد أن سقطت وأصيبت بكسر في الظهر.

في مركز إعادة التأهيل في اليوم التالي ، بدأت تعاني من آلام في البطن وانتفاخ وتجاهلوها. عندما لم تعد تأخذ الأمر ، اتصلت وطلبت مني الاتصال بمركز إعادة التأهيل. اتصلت وتحدثت مع 3 أشخاص مختلفين متوسلة إليهم أن يفحصوها ويطلبوا الأشعة السينية لأنني طبيب وكنت قلقًا بشأن انسداد الأمعاء.

أخبرتني الممرضة التي تحدثت معها أن الطبيب قد رآها في ذلك اليوم. شرحت أنها لم تكن تعاني من هذه الأعراض عندما كان الطبيب هناك وتحتاج إلى الفحص مرة أخرى.

في وقت لاحق من ذلك المساء ، اتصلت مرة أخرى وأخبرتني الممرضة أن الطبيب أمر بالأشعة السينية التي تحتاجها. شعرت بتحسن واتصلت في اليوم التالي لمعرفة النتائج. اتضح أن الأشعة السينية تم إجراؤها بعد 18 ساعة على الرغم من أنه كان يجب طلب إجراء STAT لأن انسداد الأمعاء يعد حالة طارئة. عانت أمي طوال الليل بسبب الألم وقلة النوم ولم يذهب أي مقدم لرؤيتها حتى بعد أن قيل لها إنها قد تعاني من انسداد في الأمعاء.

اتصل بهم أخصائي الأشعة بعد حوالي ساعة ليخبرهم أنها ، في الواقع ، لديها عائق. عندما اتصلت لمعرفة ما إذا كانوا سيرسلونها إلى غرفة الطوارئ أو يقبلونها مباشرة ، شعرت بالرضا عندما أخبرتني الممرضة أنهم كانوا يخططون لعلاجها في مركز إعادة التأهيل.

قلت: لا إطلاقا ، وأصررت على التحدث مع الطبيب. لقد وضعوني على الهاتف مع الممرضة التي قالت لي إنهم يخططون لإعطائها سوائل وريدية ، ووضعها في نظام غذائي سائل واضح وكرر الدراسة. قالت إنها ناقشت الخطة مع الطبيب وكانت مرتاحة لها. جادلت معها أن هذا أمر غير مقبول وليس معيارًا للرعاية وأصررت على إرسالها إلى المستشفى. قالت أخيرًا ، حسنًا ، إذا أصررت ، ففعلت.

لمعلوماتك ، لا ينبغي تحت أي ظرف من الظروف إدارة انسداد الأمعاء خارج المستشفى لأن المرضى يحتاجون إلى فحص بالأشعة المقطعية لاستبعاد الانثقاب والتأكد من عدم وجود أمعاء ميتة. يحتاجون أيضًا إلى أن يطلع عليهم الجراحون وأخصائيي الجهاز الهضمي.

في غرفة الطوارئ ، وجدوا انسدادًا جزئيًا للأمعاء مصحوبًا بالتهاب رتج وانثقاب وخراجات دقيقة. إذا ذهب شخص ما لرؤية أمي عندما ظهرت عليها الأعراض لأول مرة أو على الأقل طلبت دراسة STAT ، فأنا أعتقد أنها لن تصاب بالتهاب الرتج والانثقاب.

لو لم أطلب الأشعة السينية وأصررت على إرسالها إلى المستشفى ، لكانت على الأرجح قد ماتت من تعفن الدم. هل تصدق أنهم كانوا يقاومون طلب الأشعة السينية؟

لا لا لا ترسل عائلتك هنا. لا يمكنني التأكيد عليه بما فيه الكفاية. في حالة والدتي ، أظهر موظفوها إهمالًا جسيمًا وعدم كفاءة.

حماتي في حالة إعادة تأهيل بجرح مفتوح. كانت لديها مشكلة نشعر أنها تعرضها لخطر الإصابة بالعدوى وعندما طلبت المساعدة أخبرتها ممرضتها إلى حد كبير أنها لم يكن لديها وقت. التعامل مع شخص مريض مرهق بما فيه الكفاية دون الحاجة إلى القلق بشأن توفير الموظفين الرعاية المناسبة.

لقد أحضرت أختي الكبرى إلى هذا المكان بعد إجراء عملية جراحية كبيرة وكان لدينا خبرة كبيرة في المنشأة والموظفين الودودين للغاية ، ومع ذلك ، لم تستمر هذه التجربة بعد الساعات القليلة الأولى بعد تسجيل الوصول.
لا أريد أن أتحدث عن الخدمة السيئة للغاية من العديد من الموظفين هناك ، لقد عدّلنا أنفسنا معها وقدمنا ​​رعاية 24/7 لأختي بأنفسنا.
الشاغل الرئيسي الذي أريد مشاركته هو الافتقار إلى التواصل بين الموظفين. لمدة أسبوع كامل ، كنا نحاول إخراج أختي من المرفق لأنها لم تكن تتلقى أي خدمات بخلاف الحصول على أدويتها. في كل مرة نتحدث فيها إلى أحد الموظفين ، يقولون إنها على استعداد تام للمغادرة في اليوم التالي. عندما يأتي اليوم التالي ، قد يقول أحدهم إنه ليس على علم بذلك وأنهم بحاجة إلى هذا أو ذاك. بالطبع ، عندما نشكو إلى أي شخص هناك ، فإننا نعدهم بأنهم سيهتمون بالأمر على الفور ، ويغادرون ولن يعودوا أبدًا أو يقولون إن هذا قرار شخص آخر. تحدثنا إلى أطباء ومشرفين وممرضات وفنيين وما زلنا ننتظر. لقد استمر هذا لمدة ستة أيام طويلة للغاية الآن. تتأثر صحة أختي سلبًا ويشعر أفراد الأسرة بالإحباط ويتأثرون أيضًا. لقد تركنا العديد من الرسائل الهاتفية للأرقام التي أعطاها لنا الموظفون ولم نسمع أي رد بعد. آمل أن يقرأ شخص ما هذا ويصل إلى جوهر المشكلة. خلاف ذلك ، ليس لدينا خيار سوى إشراك السلطات قبل حدوث شيء لأختي.

عاش والدي في The Manor at Glacier Hills واستخدم مرافق إعادة التأهيل الخاصة بهم عدة مرات خلال السنوات العشر الماضية. لقد وجدت عائلتي مرارًا وتكرارًا أن الرعاية هنا دون المستوى ، تقترب من الإهمال وعلى خمسة حسابات منفصلة ، أدى عدم كفاءة جلاسير هيلز تقريبًا إلى وفاة والدي ، إن لم يكن لتدخل عائلتي. بسبب الافتقار إلى التنظيم والاجتهاد والمسؤولية من جانب كل من مقدمي الرعاية والموظفين الإداريين ، وجدنا أن والدي كان يُعطى باستمرار جرعة زائدة من الدواء في مناسبات متعددة. لقد تحملنا أيضًا حلقة حيث أصيب والدي بجلطة دماغية في حضور طاقم التمريض في Glacier Hills حيث فشلوا في تحديد أعراض السكتة الدماغية أثناء حدوثها. كان ذلك فقط لأن أحد أفراد الأسرة توقف بعد فترة وجيزة من ذلك ، تم نقل والدي إلى المستشفى وتلقى العناية الطبية المناسبة في مستشفى جامعة ميشيغان. يمكنني الاستمرار في روايات الإهمال والتجاهل. أنا لست من الأشخاص الذين يتركون مراجعات سلبية ، ومع ذلك ، أشعر بمسؤولية تحذير العائلات بشأن تجربتنا السلبية هنا. أنا آسف للأيام التي قضاها والدي هنا وأود أن أحث بشدة العائلات التي تبحث عن رعاية مسنين عطوفة للبحث في مكان آخر.

لم يكن التماس تحت جودة الطعام المزوّد توقعات اللحوم.

عندما قمت بجولة في المرفق في البداية كانت جميلة ، أعجبت بالتجديدات الجديدة وبركة العلاج وقررت وضع والدتي هنا لإعادة التأهيل على المدى القصير. وصلت في حوالي الساعة 4 مساءً ولم ترها الممرضة حتى حتى وصلت وبدأت في الشكوى حوالي الساعة 8 مساءً! لم تكن قد تلقت العشاء وكانت تعاني من آلام مبرحة من الجراحة. لم يتم إعطاؤها أي مسكنات للألم وقيل لنا بعد 4 ساعات. لم تقدم الصيدلية مسكنات الألم لذلك جلست متألمة معظم الليل. لم يتم إجراء أي محاولة لمعالجة ألمها حتى باستخدام Tylenol بسيط. أشعر بالاشمئزاز والغضب الشديد في هذا المرفق ولن أضع كلبي هناك !!! يوجد بالمرفق طريق إلى العديد من الأسرة مع عدم وجود عدد كافٍ من الموظفين ، ولم يتم الرد على اتصال والدتي بالضوء طوال الليل ونامت في البول حتى وصل طاقم العمل الصباحي. عندما حاولت نقلها إلى منشأة أخرى ، لم يكن هناك سوى عاملة اجتماعية واحدة للمبنى بأكمله ، استمرت في إعطائي سبب عدم تمكنها من إرسال أوراق عملها إلى مكان آخر. كل ما يهم التلال الجليدية هو التأمين وليس المريض !!! لن أوصي أبدًا بهذا المرفق لأي شخص أهتم به ... على الإطلاق !!!

كنت سعيدًا بإحضار والدتي إلى هنا لإعادة التأهيل حيث كنت أعمل هناك وكان ذلك على رأس القائمة في ذلك الوقت. المنشأة نظيفة ومرتبة بشكل جيد لتشعر بمزيد من الراحة. ، نسب التوظيف أفضل من معظم أماكن إعادة التأهيل ، وموظفي العلاج جيدون حقًا في ما يفعلونه. لسوء الحظ ، في الأسبوعين الماضيين التي كانت هناك والدتي رفضت بشكل كبير ولم يفعل طاقم التمريض / الطاقم الطبي شيئًا لمساعدتها. في الواقع ، لم تتم العناية بالجروح في الموعد المحدد لها ، والمشكلات المتعلقة بالأدوية ، والفشل في تلبية احتياجاتها من الأكسجين ليلاً. تحتاج والدتي إلى اتباع نظام غذائي منخفض الصوديوم بصرامة وكان من الصعب جدًا الحصول على معلومات غذائية لاتخاذ الخيارات الصحيحة للوجبات. أيضًا ، قيل لي إنهم لا يستطيعون استيعاب قيود السوائل أو حتى إبلاغ الموظفين بعدم إحضار كميات كبيرة من المياه عند تغيير المناوبة ، مشيرًا إلى أن المرضى بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على تقييد أنفسهم. اضطررت إلى الاستمرار في تحديد المواعيد مع مقدمي خدماتها المنتظمين لتعديل أدويتها أو طلب المساعدة وأخذها في النهاية إلى قسم الطوارئ بنفسي لأنها كانت في ورطة. كانت حالتها سيئة للغاية لدرجة أنهم طلبوا تنبيهًا حرجًا واعترفوا بها على الفور. والدتي في حالة سيئة للغاية وستحتاج حقًا إلى إعادة التأهيل عندما تخرج من المستشفى ، لكنها تخشى العودة إلى جلاسير هيلز. أخبرني طبيب القلب اليوم أنه لا ينبغي أن أعيدها إلى هناك لأن حالتها الصحية السيئة كانت خطأهم. GH هي المزود المفضل لـ Trinity Health لذلك اعتقدنا أن هذا هو أفضل مكان لإرسالها ؛ يؤسفني الآن أخذها إلى هناك في المقام الأول.

تراجعت Glacier Hills في آن أربور ميشيغان بشكل كبير في الجودة والسلامة وخدمات الموظفين المتفانية خلال العامين الماضيين - منذ أن تولى Trinity Health مهامها قبل عامين. عاش والدي هناك لمدة 6 سنوات أخرى