Heartland Bank, NZ مراجعة

أنا ممتن جدًا لهانا فوسلامبر ، فهي شخص رائع ولطيف وودود ومتخصص للغاية ، لذا تم حل مشكلتي بمشاركتها بسلاسة وسرعة.

هذا فقط للتعبير عن مدى خيبة أملي من خدمة العملاء السيئة ...

لقد حصلت على قرض تجاري من بنك هارتلاند. اتصلت بخدمة عملاء بنك هارتلاند ظهر اليوم تقريبًا. تم تلقي مكالمتي من قبل رجل نبيل بعد دقيقتين من الانتظار ، وأخبرني أنه سينقل مكالمتي إلى قسم آخر وتم تعليق مكالمتي لمدة 40 دقيقة قبل أن أنهي المكالمة حيث كان علي أن أكون في مكان ما ولم أستطع ر الانتظار أكثر. اتصل مرة أخرى ولم يرد أحد.

محبط حقا!!!

هذا بريد إلكتروني أرسلته إلى بنك هارتلاند عندما أكدوا أن إعلاناتهم لم تكن مزدوجة ... وعندما رفضوا قبول فكرة تزويدنا بأي ائتمان على الإطلاق ...

نعم ، شكرا لإتاحة الفرصة لي أن تسمع

كزوجين من كبار السن ، ليس لدينا حاليًا أي دخل باستثناء معاشاتنا التقاعدية. ومع ذلك فنحن غنيون بالأصول. كلانا في أواخر الستينيات من العمر وفي صحة جيدة وعاملين رائعين. نحن نمتلك بشكل كامل مبنى تاريخي رائع من أوائل القرن العشرين وقمنا بترميم ثلثه. القيام بجزء كبير من العمل بأنفسنا. صحيح أنه لدينا 2 / 3s للذهاب لكنها سريعة نسبيًا وسهلة التنفيذ.

الهدف النهائي هو إنشاء مرفق إقامة فاخر رائع على المدى القصير في قلب عاصمة الجبن النيوزيلندية Eltham في Sth Taranaki. لقد قمنا بأبحاثنا وفي هذا الوقت ليس لدينا أي منافسين على الإطلاق فيما نقرر أنه "صناعة نامية".

لدينا أيضًا أسهم وأصول ثابتة لم نرغب في تصفيتها ولكن يتعين علينا الآن القيام بذلك لإنهاء المشروع الذي سيكون ناجحًا. نحن من النوع الذي سيكون إعلانًا رائعًا للبنك الذي تتعامل معه ، ومع ذلك فقد تم استبعادنا من الخدمة ". إنه يظل مجرد زحف عندما نرى إعلانك عن المساعدة والتعاون لكبار السن.

نحن "كبار السن" ونحن نشيطون وحيويون ومبدعون ونعمل على تغيير هذا المكان بغض النظر عما إذا كانت البنوك تساعدنا أم لا. إنه لأمر مؤسف أن البنوك مثل بنكك فقط "تحطم الأرقام" عندما يتعلق الأمر بالنتيجة النهائية. نحن لا نلائم "القالب" آسف لكنك تفوتك فرصة العمل لأننا نراهن أن هناك أعدادًا متزايدة من كبار السن مثلنا تمامًا.

قد نقول إن سياساتك المتمثلة في عدم النظر إلى ما وراء الأرقام هي في الواقع متطرفة!

يبدو لي أنني لست الوحيد الذي يشعر بخيبة أمل من الخدمة! إنهم يحتاجون حقًا إلى تدريب موظفيهم جيدًا لأنهم يقدمون معلومات خاطئة. من الصعب الانتقال من قسم إلى آخر ، كما أن تحويل الأموال أمر مروّع! لن أوصي بهم على الإطلاق ، اعتقدت أنهم كانوا جيدًا لأنهم قيل لي إنهم سيساعدونني ولكن هذا ليس هو الحال! سيدفعونك حرفيًا في دوائر حتى تحصل على إجابتك -__-

خدمة العملاء الرهيبة. لا ترد أبدًا على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي وكلما اتصلت ، يتم تعليقها لفترات طويلة من الوقت.

في عام 2018 ، استغرق هذا البنك وقتًا طويلاً بشكل غير معقول للتعامل مع الودائع وتحويلها. لذلك تجلس هناك وتفكر - هل انهارت وأغلقت وماذا فعلوا بأموالك. الحصول على بنك هارتلاند على الهاتف شبه مستحيل. التكنولوجيا أقدم من جدتي الراحلة. تقديم أسعار جيدة مع عدم وجود قدرة على التعامل مع جانب خدمة العملاء من الأشياء. ما زلت أنتظر لإخراج الأموال إلى البنوك المختلفة ثم نسيت كل شيء عن هذه التجربة. لا تتعامل معهم أبدًا ، ولا حتى خدمة نجمة واحدة.

قبل بضع سنوات عندما اندمج مصرفي مع مصرف آخر ولم يعد يعمل كما كان من قبل ، نقلوا جميع حساباتهم في المخطط الذي كنت أعمل فيه إلى هارتلاند. أدرك أن حجم الحسابات التي يتم نقلها إلى Heartland كان ضخمًا للتعامل معه ولكني وجدت صعوبة في الحصول على معلومات وتفاصيل من Heartland في ذلك الوقت ، من الشخص الذي تم تكليفه بهذا الحجم من الحسابات التي تنتقل إليهم. لم تكن السيدة مفيدة ولم أشعر أنني أريد الاحتفاظ بحساباتنا هناك.
كان ذلك قبل سنوات ، ومؤخراً اعتقدت أنني سأرى كيف كانت هارتلاند الآن ، وسارني شخص مفيد للغاية على الرغم من خطوات الودائع ، كنت سأقوم بتناولها ولكن ما تبع ذلك كان غير مقبول. يبدو أن كثيرين غير متأثرين.
إذا كان أولئك الذين قرأوا المراجعات مهتمين بالفعل بما تقوله هذه المراجعات ، فنحن نرحب بك للتحدث أكثر عن هذا ..

أسوأ خدمة عملاء. اضطررنا إلى المطاردة بشكل متكرر عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. استغرق الأمر أكثر من 3 أسابيع لمعالجة الطلب.

أنا لا أوصي بهم على الإطلاق ، لقد تعاملت معهم من أجل قرض الأعمال عندما حاولت سداد جميع الأموال ، اكتشفت أن المبالغ المخفية الإضافية غير مبررة على الإطلاق. أشك في ما إذا كان لديهم قسم ضمان الجودة لتتبع هذه الاتصالات والعمل على حلها ، لكنني قمت بنشر هذا للعملاء المستقبليين ، يرجى التفكير عدة مرات قبل اتخاذ هذه الخطوة ، وإذا قمت بذلك ، فإن نصيحتي هي الاحتفاظ بجميع رسائل البريد الإلكتروني ، سوف تحتاجه معهم لاحقًا. (لقد اتصل بي أحد المديرين في نفس اليوم الذي أرسلت فيه هذه الرسالة وشرحت الموقف بالتفصيل) شكرًا.

استغرق الأمر بعض الوقت للرد على COVID-19.

وصلت إلى هناك في النهاية تمكنت من المساعدة ، وتصميم خطة تناسب احتياجاتي.

شكرا لك على مضيعة هائلة للوقت.
لقد كانت تجربة خدمة عملاء رهيبة وغير كافية مع بنك هارت لاند

يرجى ترك رسالة . أعتقد أنه ما زال يفكر فيما إذا كان موكا أو فلات وايت

"خدمة العملاء" مروعة تمامًا ، متعالية جدًا وغير راغبة تمامًا في المساعدة بأي شكل من الأشكال.

حسنًا ، شكرًا لله على وسائل التواصل الاجتماعي. تعليقات مثيرة للاهتمام مع الكثير من الاعتذارات لما يبدو أنه خدمة سيئة.
لم يرد أي شخص من هارتلاند على مكالمتي الهاتفية فيما يتعلق بالودائع لأجل. أعتقد أنني سأتسوق في مكان آخر!

من المستحيل دائمًا الوصول عبر الهاتف وساعات وساعات الاستماع إلى موسيقى البريد الصوتي ... سيئ جدًا بالنسبة لـ "البنك"

لقد كنت عميلاً لأكثر من 10 سنوات وفي السنوات القليلة الماضية كان هذا البنك / الشركة
ذهبت إلى أسفل التل ، لم يتم الرد على أي من الاستفسارات / المكالمات الهاتفية التي أجريتها في 2018
أو تم حلها ، يبدو الأمر كما لو أنني أطاردهم دائمًا لأنهم لا يعودون أو يجيبون أحيانًا
مكالماتهم ، أنا متأكد من أنني أعرف أن هاتفهم HOLD يرن عن ظهر قلب! ، أود أن أقول
أسوأ خدمات العملاء التي مررت بها على الإطلاق ، لا تبدو جيدة لمستقبل البنوك !.
في غضون ذلك ، ما زلت أنتظر عودة شخص ما إليّ ...

تجربة سيئة حقًا - اقتراحي ألا تذهب أبدًا إلى هؤلاء الأشخاص ، يرجى الذهاب إلى شركة تمويل مختلفة تريد تجنب الصداع والفوضى بعد سداد القروض ..

كان لدي تمويل لسيارتي من Marac (بنك Heartland) وأردت بيع سيارتي والمشتري يريد رفع الضمان على سيارتي في أسرع وقت ممكن. استفسرت من فريق خدمة العملاء بالبنك ووعدوا برفع الأمن على السيارة فورًا (في غضون ساعتين) إذا دفعت مبلغ التسوية بالكامل في الفرع. اتبعت تعليماتهم واليوم هو اليوم الرابع ، ما زلت في انتظار التأكيد - فريق أمني غير كفء (لا أعرف وجود مثل هذا الفريق) حيث تم توجيه إثبات الدفع على الفور ولكن لم يتم الرد .... 0/5 تصنيف كان يجب أن أقوم بتحويل مصرفي ، وكان يجب أن أدخر 50 دولارًا على الأقل مع الأخذ في الاعتبار وقت التوقف عن العمل ، والرسوم المصرفية وكل الأعمال المزعجة ..

مرحبا أيها الناس.
أود أن أقول شكرًا لكريسيلدا أدونا وتوموا تويفاو على مهاراتهم الممتازة في خدمة العملاء ، وقد تم استقبالهم جيدًا بطريقة ودية على الأرض وأسلوب مهذب. كل منكما يقوم بعمل رائع بشكل جيد ويواصل العمل الجيد. وشكرًا على وقتك وصبرك.
بإخلاص
JF

لست متأكدًا من سبب رغبة أي شخص في الحصول على رهن عقاري من بنك لا يمكنك الاتصال به ويتجاهل رسائل البريد الإلكتروني. هؤلاء الرجال هم رعاة بقر

واجهوا مؤخرًا مشاكل في المدفوعات بسبب ما أطلقوا عليه "خلل" في نظامهم.
كان ممثل خدمة العملاء الذي تحدثت معه عبر الهاتف ودودًا ومفيدًا وقام بتحديثي طوال عملية حل المشكلة بأكملها.
على الرغم من "الخلل" الذي تسبب لي في بعض المشاكل ، إلا أن خدمتهم كانت احترافية للغاية عند حل المشكلة.

أفضل بنك تعاملت معه على الإطلاق.
محترف ومفيد وانحني للخلف للمساعدة.

تطبيق سيء حقًا ، رسوم خفية. يتم محاسبتك على إجراء مدفوعات لمرة واحدة! لن تطبق دفعات إضافية على قرضك ما لم يُطلب منك ذلك صراحة!