2020-11-14 1:34:24
ما زلت أنتظر بفارغ الصبر نتيجة استرداد الأموال وآم...
ما زلت أنتظر بفارغ الصبر نتيجة استرداد الأموال وآمل أن يتأكد أي شخص يبقى من حصوله على إيصال مفصل لجميع الرسوم. على الرغم من ذلك ، ستخبرك الإدارة أنهم أصبحوا بلا أوراق. مكثنا في هذا الموقع لبضعة أيام باستخدام موقع ويب تابع لجهة خارجية وكان اليومان الآخران من خلال نقاط برنامج هيلتون أونرز.
لو لم أر إيصالًا ، لما كنت أعرف أنهم فرضوا لي السعر الكامل لإقامة ليلة واحدة مقابل الحجز المؤكد مقابل 50 دولارًا بالإضافة إلى 12000 نقطة شرف. صرح Seth (مدير مكتب الاستقبال) أنه لم يكن متأكدًا من المشكلة ولكنه سينظر فيها ولكن دون جدوى. اضطررت إلى تقديم شكوى أمام الجميع في مكتب الاستقبال حتى يتمكن شخص ما من التعرف على المشكلة وتصحيح المشكلة. في هذه المرحلة ، يبدأ Seth في القول إنه سيصلح الأمر ، لكن الأمر سيستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل لرد لي كامل رسوم الإقامة. ثم يقول Seth ، إنه يرغب في تناول وجبتنا في Miller Time Pub بسبب الإزعاج أثناء قيامهم بفرز الأشياء. بعد أقل من ساعتين ، يتلقى صديقي تنبيهًا من البنك الخاص به بشأن الرسوم الأخيرة من Miller Time Pub لرصيد الحساب بالكامل. ما الذي يحدث هنا ... كنا بعيدًا عن الفندق ، لذلك بدأت على الفور في الاتصال بالفندق لطلب المدير المناوب. يقول وكيل مكتب الاستقبال ، "المدير في الوقت الحالي مع ضيف وسيتصل بك قريبًا". انتظرت ساعة كاملة ولم أتواصل بعد. اتصلت مرة أخرى بالمكتب الأمامي حيث كنت لا أزال بعيدًا عن الفندق لأطلب المدير المناوب. قالت: "المدير حاليًا مع ضيف وسيتصل بك قريبًا". بحلول هذا الوقت ، أشعر بالضيق الشديد وعدت إلى الفندق للتحدث مع المدير. لا يزال غير متاح ولكن موظف مكتب الاستقبال اتصل بمصرفه لعكس الرسوم.
كما هو الحال ، سيتعين علي الاتصال بجميع وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث عن تجربتي في هذا الفندق لأن Seth لم يكن مفيدًا. يجب أن أتساءل عما إذا كنت لونًا مختلفًا عن كيفية الاعتناء بالأشياء. لم يطلب أي شخص مرة واحدة مساعدتنا في حل مشكلاتنا ، أو مساعدتنا كما فعل الأشخاص الآخرون المقيمون في الفندق. لم يطلب أحد مساعدتنا في حقائبنا ، ولم يقبل أحد ممن أخبرناهم عن العنصرية المشكلة ، لكن بدلاً من ذلك استمروا في البقاء ، "لا أصدق أن هذا حدث هنا".
لم يخبرنا أحد عن وسائل الراحة في الفندق. لكن أثناء إقامتنا ، نرى شخصًا آخر يتم مساعدته في حمل حقائبه ومرافقته إلى غرفه ومعاملته بكرامة واحترام.
أنا متأكد من أنه إذا كانت هناك مشكلة في دفعتي مقابل غرفتي ، فسيتم فعل شيء ما على الفور وكذلك مشاركة السلطات. هذا لا يمكن قبوله ... فترة! يبدو أن Seth (المدير) قد قدم الأعذار ولم يعترف بالمشكلة المعروفة في فندقه. قال: "سيدي ، لدينا أشخاص عرقيون يعملون هنا ، لذا لا أستطيع فهم سبب وجودك في هذه المشكلة". ماذا يعني ذلك؟
كما هو الحال اليوم واستنادًا إلى تجربتي ، لن أبقى أبدًا في إحدى مؤسسات هيلتون في أي مدينة لأن كل ما تفعله يا رفاق هو تجنب المشكلة. لا تساعد شركات الإفطار أو المشروبات المشروب. باستثناء المشكلة والتأكد من أن بقية الإقامة في الفندق أفضل من قبل.
دعونا نرى كم من الوقت يستغرق استرداد الرسوم ، قيل لي أمس أنه تم إرسال رسالة بالفاكس إلى البنك الذي أتعامل معه.
مترجم