iRobot مراجعة

اشتريت واحدة من أجهزة iRobot مقابل ما يقرب من 500 دولار كندي واستخدمتها كحد أقصى 40 مرة في آخر 18 شهرًا وتوفي. أرسلوا بطارية جديدة ، والتي لم تعمل أيضًا. الآن يريدون مني أن أرسل لهم المكنسة الكهربائية و 110 دولار كندي للإصلاحات - وهذا أمر لا يصدق. كان بإمكاني استئجار خدمة خادمة مرة واحدة في الشهر لمدة 15 شهرًا وكانت ستعمل على دورات المياه أيضًا. المنتجات غير المرغوب فيها مطلقًا لنقطة السعر هذه.

هذه أسوأ شركة على الإطلاق قمت فيها بأي عملية شراء وأنا آسف حقًا ، لقد اشتريت أحد الروبوتات المتميزة التي تكلفتها حوالي 1100 وفي غضون شهر انتهى الأمر تمامًا. لقد تواصلت مع دعم العملاء وأهدرت ساعات وساعات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ولم أحصل على أي مساعدة. قيل لي إنهم سيحلون محل الروبوت ومنذ ذلك الحين بدأت فرس ليلية أخرى ، لقد تجاوزت بالفعل الخط الزمني الذي قدموه لتلقي البديل وعندما اتصلت للمتابعة ، أخبروني كذبة أخرى على وجهي أطلق عليها شخص ما " تتحمل إدارة مستودع Jamie "مسؤولية ذلك ولا يمكنها الحصول عليها. لقد انتقلت ذهابًا وإيابًا مثل أكثر من 50 مرة وما زلت لا أملك تأكيدًا عندما يرسلون بديلاً. تجربة رهيبة رهيبة الابتعاد عن هذه الشركة ومنتجاتها ، فليس لهم المساعدة وسوف ينتهي بك الأمر إلى إضاعة وقتك وجهدك دون سبب.

قضيت ساعات على الهاتف مع خدمة العملاء الشهر الماضي (لا يمكن لـ iRobot الاتصال بالسحابة). اتضح أن هناك خطأ في البرنامج ، لكنهم لم ينشروا هذه المعلومات. عليك أن تقضي ساعتين مع خدمة العملاء لتكتشف أن المشكلة في نهايتها. قالوا إن تحديث البرنامج الجديد سيحدث في منتصف ديسمبر ، وستصلح المشكلة نفسها لاسلكيًا. وغني عن القول أن هذا لم يحدث ، وأنا أفقد النافذة لإعادة هذا العنصر البالغ 1000 دولار.

شركة رهيبة. تلقيت Roomba كهدية ولم تفتح الصندوق مطلقًا. لم أرغب في ذلك. حاولت إعادته لأكثر من شهر وتوقف أخيرًا عن الاتصال بالرقم المدرج - ولجأ إلى البريد الإلكتروني. منذ أن كتبت ، تلقيت أخيرًا ردًا. قيل لي أنني قد تجاوزت سياسة الإرجاع الخاصة بهم لمدة 90 يومًا. لقد أوضحت أنه لم يكن ليحدث إذا لم يتم الإغلاق / التأخير من نهايتها بسبب COVID-19 - لن يستمع أحد ولن يسمح لي بالعودة. جلست في محاولتي الأخيرة والأخيرة للاتصال حتى وصلت أخيرًا إلى شخص حي - لورين - الذي أخبرني بوقاحة كلا ، لا شيء يمكنهم فعله. وهذا ليس صحيحًا - إذا نظروا إلى الصورة الكاملة مع منتج غير مفتوح وغير مستخدم ، فيجب عليهم استعادتها. لا تشتري. خدمة العملاء رائعة.

اشترينا أحدث طراز Roomba هنا في أستراليا. كان استثمارا كبيرا وسار على ما يرام لمدة شهر ثم مات! تبين أن البطارية قد تعطلت وأخبرنا المتجر أن I-robot سيستغرق أسبوعًا أو أسبوعين لإرسال بديل. هذه ليست نظرة جيدة وشكل سيء حقًا. لا ينصح!!

منتجات رائعة! لديهم أيضًا برنامج رائع حيث يذهبون إلى المدارس ويعلمون الطلاب حول الروبوتات

تم كسر الدبوس الأسود لقفل العجلة في جهاز braava 380T الخاص بي ، أثناء الاتصال بالدعم ، قيل لي أنه لا يوجد جزء بديل لهذا الدبوس ولن تتمكن عملية إصلاح العجلة من إصلاح ذلك. لم يتم تقديم أي حل من خلال الدعم باستثناء شراء علامة تجارية جديدة أخرى (254 دولارًا) مقابل 10 سنتات. نهج عمل رائع. أنفق الكثير على roomba 980T و Braava 380t دون معرفة الشركة التي لا تقف إلى جانب العملاء. لا ينبغي أن أوصي أصدقائي لمجرد الأداء. دعم العملاء هو جزء لا يتجزأ من عنصر منزلي ليس رخيصًا جدًا.

أحببت جهاز Roomba الخاص بي حتى واجهت مشكلة وقيل لي إنها البطارية. بعد شراء البطارية الجديدة وتوقفت ، قيل الآن إنه يمكنني شراء بطارية أخرى بخصم 30٪. بعد أن أعربت عن استيائي ، قيل لي أن المشكلة تتعلق بـ Roomba وأنه سيتعين علي شراء واحدة جديدة. ثم قيل لي أن جميع خدمات العملاء موجودة في منطقة البحر الكاريبي ، وليس في الولايات المتحدة. فكر مرتين قبل شراء واحدة لأنك بالكاد تستطيع فهم الشخص الموجود على الطرف الآخر من الهاتف !! عار على هذه الشركة ، يوجد مقرها في الولايات المتحدة