2020-1-8 8:52:29
في ديسمبر 2019 ، اشتريت F-Type 2.0 من JLR Waterfor...
في ديسمبر 2019 ، اشتريت F-Type 2.0 من JLR Waterford في Fourways. كانت علامة تجارية جديدة (0 كم) ولكن تم تسجيلها بالفعل.
لقد استفسرت على وجه التحديد عن فترات الخدمة وتم شرحها لي بأنها إما 26000 كم كحد أقصى أو مرة واحدة في السنة. قيل لي أيضًا أن السيارة ستعلمني عندما تتطلب الخدمة. (فعلت سيارتي السابقة الشيء نفسه - ظهرت رسالة على لوحة القيادة لإبلاغك بضرورة صيانتها).
نظرًا لأنه الآن أقل بقليل من عام واحد منذ شرائه ، فقد اتصلت هاتفيًا بـ JLR Centurion (شركة Lazarus Motor) لحجز أول خدمة لها مع ما يزيد قليلاً عن 5000 كيلومتر على مدار الساعة.
أُبلغت أن السيارة قد تأخرت عن خدمتها وأنه سيكون هناك رسوم غرامة قدرها R2،500. على ما يبدو كان يجب أن يتم صيانته في يونيو بالفعل.
علمت أنه تم تفعيل خطة الخدمة في يونيو 2019 وأنه كان يجب أن تتم صيانة السيارة قبل نهاية يونيو 2020.
لقد اتصلت بخدمة عملاء JLR South Africa لمحاولة حل المشكلة.
أبلغتني JLR South Africa أنه موجود في واحدة من العديد من المستندات التي وقعت عليها في يوم الشراء. لأنني وقّعت على المستند ، لا يتحملون أي مسؤولية تجاهي كعميل وأنه سيتعين علي دفع رسوم الغرامة. يبدو أنه يتم تجاهل حقيقة عدم ظهور أي تذكير للخدمة بشكل ملائم.
أشعر بخيبة أمل لأنه لم يتم إبلاغي مطلقًا من قبل JLR Waterford أو السيارة نفسها أنه كان من المفترض أن يتم صيانتها في يونيو 2020. بناءً على المعلومات الشفهية التي قدمت لي عند شرائها ، لم أكن على علم بالموعد النهائي لشهر يونيو. لذلك أتساءل كيف كان من المفترض أن أعرف هذا لأنني كنت أعمل في فترة عام واحد من عندما اشتريته مع 0 كيلومترات على مدار الساعة.
من المؤسف أن تنسى شركات مثل JLR SA خدمة العملاء في وقت يكون فيه الاقتصاد ضعيفًا. بدلاً من بناء علاقة مع عملائهم ، يبدو أنهم يفضلون تنفيرهم.
مترجم