Jetstar Asia Airways مراجعة

باختصار ، شعرت بالاشمئزاز وخيبة الأمل حقًا في الخدمة من طاقم خدمة Qantas. لقد استقللت شركات طيران منخفضة التكلفة والعديد من شركات النقل الوطنية الأخرى ، لكنني لم أختبر أبدًا أي شيء مثل ما عشته في ذلك اليوم. كانت بداية عطلتي وأفسدها لي سايمون.

1. في خدمة الوجبة الأولى (العشاء) ، أثناء تمرير صينية الطعام لشريكي الجالس بجواري ، سقطت لفة الخبز في حضن ، لم يقل سايمون آسف أو حاول مساعدتي في إزالة الفوضى. أنا بخير تمامًا مع وقوع مثل هذه الحوادث ولكن ليس جيدًا تمامًا إذا تم تجاهلها بسهولة من هذا القبيل.
2. رمى سايمون عبوات السكاكين على منضدة صينية ومشي بجانبه. نظرت أنا وشريكي في حالة صدمة ، واعتقدت أنه كان حادثًا ينزلق من يديه أو شيء ولكن لا ، لقد غادر للتو. يا لها من طريقة لطيفة لبدء الوجبة.
3. في خدمة الوجبة الثانية (الإفطار) ، تلقينا وجبتنا ، مع القهوة الساخنة على منضدة الصواني الخاصة بنا ، لكن لا يزال ركاب الصف الأمامي مائلين. في هذه المرحلة ، كانت الطائرة تعاني من بعض الاضطرابات ، لذلك كنا قلقين من تسرب القهوة الساخنة علينا. انتظرنا لبعض الوقت لنرى ما إذا كانوا سيستقيمون مقاعدهم بمفردهم لكنهم لم يفعلوا ذلك. لذلك ، حاولنا أن نطلب من سيمون أن يخبرهم أن يستقيموا مقاعدهم ولكن تم تجاهلهم (عندما سمع بالتأكيد عذرنا). ثم أخيرًا بعد مرور بعض الوقت ، أخبر الناس في المقدمة بينما قال لنا نعم نعم أعطني فرصة لأقول لهم نعم؟ إذا اعترف بطلباتنا في المرة الأولى ، فلن نضطر إلى محاولة السؤال عدة مرات ، أليس كذلك؟ كررنا أنفسنا معتقدين أنه لا يستطيع سماعنا. كان بإمكانه أن يعطي إيماءة رأس أو شيئًا ليعترف بأنه سمعنا ، لكنه اختار عدم فعل ذلك وتصرف بطريقة عدوانية سلبية كما لو كنا نفاد صبرنا.

2-
كان هذا في رحلة العودة من ميل سين في 11 نوفمبر. بعد تجربة الطيران السيئة السابقة لدينا ، كانت توقعاتنا منخفضة للغاية بشأن رحلة كانتاس هذه.

1. كان لدي سماعة رأس مستعملة في جيب المقعد. عندما طلبت واحدة جديدة ، أخذها طاقم الخدمة ولم يعد بواحد جديد. انتظرت وكان علي أن أسأل طاقم آخر عن سماعة رأس جديدة.

2. يبدو أن لدينا طاقم خدمة تعلم على ممرنا. في خدمة الوجبة الأولى ، كانت الخدمة في ممرنا بطيئة جدًا ، وكان الممر الآخر قد انتهى من الخدمة وكان يساعد في الممر من الطرف الآخر. بحلول الوقت الذي وصلت فيه خدمة الوجبة إلى صفي ، لم يكن هناك سوى سلطة لحم البقر والدجاج. أنا لا آكل لحم البقر بسبب الدين لذلك لم يكن لدي خيار سوى تناول سلطة الدجاج على الرغم من أنني أفضل شيء ساخن. سلطة الدجاج كانت سيئة ، لا يمكن أكلها على الإطلاق. منزعج حقًا لأنني رأيت حرفيًا 3 وجبات نباتية تنتقل من عربة الوجبات في ممرتي إلى طاقم خدمة العربة قبل دوري مباشرة. إذا لم يؤخذوا إلى الأبد للخدمة ، فقد حصلت على وجبتي. قال طاقم الخدمة للتو ، لم يعد هناك نباتي ولا تأكل اللحم البقري ، لذا خذ سلطة الدجاج. في المرة القادمة يجب عليك إضافة تفضيلات الوجبة عند حجز الرحلة للتأكد من أن لديك وجبتك المفضلة. حسنًا ، لقد فعلت ذلك إذا كنت أعرف أن اختيارات الوجبة كانت محدودة للغاية - دائمًا طبق لحم بقري ، دائمًا سلطة وطبق نباتي. ربما تستطيع Qantas القيام بعمل أفضل في أبحاث السوق لمعرفة ما يفضله عملاؤها ، وضمان تخصيص أفضل لخيارات الوجبات المختلفة ، أو ببساطة تدريب طاقمها بشكل أفضل قبل خدمة الرحلة الفعلية.

مقرف للغاية من خدمة كانتاس. رفضوا تغيير اسمي لجعله يطابق الاسم الموجود في جواز سفري. يقومون أيضًا بتوزيع تذاكرهم عبر Gotogate وهي عملية احتيال.

100٪ قيمتها أقل من 1star. على الهاتف أكثر من 1.5 ساعة. لا اجابة.

خدمة العملاء الرهيبة! لا أحد يستطيع الاقتراب منهم من خلال الاتصال بخدمة العملاء في سنغافورة. لا يوجد دعم عبر الإنترنت للحجز أيضًا. هم شركاء طيران الإمارات ولكن خدمة العملاء ليست قابلة للمقارنة. هذا مؤسف!

في رحلتي إلى بيرث ، لم أستطع الحصول على خيار وجبتي المفضلة ولكن على الأقل كان هناك خياران آخران.

في رحلة العودة من بيرث ، لم يكن لدي أي خيار على الإطلاق ويجب أن أوافق على المعكرونة.
كانت زوجتي أسوأ لقاء. كان للمضيف الذكر الخد ليسأل زوجتي عما إذا كانت سعيدة بوجبتها وعندما قالت إنها لم تكن كذلك ، أراد أن يأخذ الوجبة. كان نظام الترفيه على متن الطائرة سيئًا أيضًا

طائرة قذرة أخرى ، عندما بدأنا الرحلة ، تفوح رائحة المراحيض بالفعل. الطعام سيء والنبيذ غير صالح للشرب.

ألغت Qantas رحلتي ورفضت دفع أي تعويض عن تكلفة الفرصة الإضافية الضارة التي ينطوي عليها الأمر ولديهم خدمة عملاء منخفضة جدًا أو غير مقبولة. أسفي الأكبر في السفر هو اختيار كانتاس.

خدمة العملاء الرهيبة. تم تغيير رحلتي من Jetstar إلى Quantas مع تغيير وقت المغادرة دون أي إشعار. منذ ذلك الحين ، لم يكن رقم الحجز معروفًا ولا كوانتاس ولا جينتسار. حاولت الاتصال عبر مركز الاتصال لشراء أمتعة إضافية. أهدرت في الهاتف في انتظار Q لمدة 30 دقيقة ، وحاولت 5 دقائق شرح مشكلتي للمندوب ، ثم انقطع الاتصال ... حاولت 3 مرات أخرى للوصول إليهم. أضاع 60 دقيقة أخرى على الهاتف. لا نجاح.

شركة طيران مروعة للغاية. لديهم أموالك ، لا يريدون أن يسمعوا منك. إنهم يحتفظون بعملائهم في ازدراء تام. العملاء موجودون لخدمتهم ، وليس العكس. توجيه واضح !!! اهتماماتك ليست شيئًا يهتمون به. فشل كامل.

المرة الأولى والأخيرة على كانتاس. تأخرت الرحلة من سنغافورة لأكثر من 4 ساعات. الأسوأ مما شهدناه من شركات الطيران منخفضة التكلفة ذات الأسعار المنخفضة

لم يعيدوا المبلغ المسترد بسبب فيروس كورونا. لم تكن عمليات الشركة القطرية صادقة ولا تريد استرداد الأموال. أعتقد أنه يجب علي تقديم تقرير للشرطة وإشراك وسائل الإعلام. كانت الخطوط الجوية باهظة الثمن وكانت تكذب وكانت هذه هي المرة الرابعة التي اتصل بها لاسترداد الأموال. إنهم يسارعون في جمع الأموال من المسافرين ولكنهم لا يريدون ذلك عند القدوم لاسترداد الأموال. إنه المال الذي كسبته بصعوبة كأم عزباء
أتساءل أنهم سيستجيبون بالمسؤولية أو يهربون به. يؤلمني عندما لا تكون هناك ثقة ودرس جيد بالنسبة لي من الخطوط الجوية القطرية.

طيران رهيب. أُبلغت أن مقعدي في درجة رجال الأعمال كان معيبًا وعرضوا 500 دولار أمريكي وخفضوا الدرجة إلى مقعد اقتصادي. لقد رفضت وظللت في مكانها لأنه لا معنى له من الناحية الاقتصادية! قيل لن يكون هناك تعويض

عرض رهيب للطعام في درجة رجال الأعمال. حقا لا تستحق ثمن تذكرة درجة رجال الأعمال. لا تزال تفضل الخطوط الجوية السنغافورية والخطوط الجوية اليابانية أي SIA و ANA و JAL.

أخذت رحلة العين الحمراء من سنغافورة إلى ملبورن. عندما صعدت إلى الطائرة لأول مرة ، فوجئت قليلاً بوجود مساحة للجلوس للأرجل لأنها تشعر بأنها ضيقة أكثر قليلاً من الرحلات الجوية الطويلة الأخرى. بعد الجلوس والحصول على الراحة ، تدرك أن هناك مساحة كافية للساقين ، لكنها مكالمة ضيقة وإذا كنت طويلًا أو أكبر قليلاً من المعتاد ، فقد تجد ضغطًا شديدًا للغاية. المقاعد مريحة بشكل عام بصرف النظر عن مساحة الأرجل ونظام الترفيه حديث مع مجموعة جيدة من الأفلام والمسلسلات التلفزيونية. لم يبدو الطعام جذابًا بشكل خاص حيث تم تقديم لفائف ماسالا البطاطس أو كعكة كالزون النباتية لتناول وجبة في وقت متأخر من الليل. اخترت لفائف البطاطس وكانت جافة قليلاً لكن البهارات مكونة من أجلها. كان اختيار النبيذ جيدًا بالفعل واستمتعت بشيراز لطيفًا كغطاء ليلي. وجبة الإفطار لن تفوز بأي جوائز لتقديمها لأنها بدت مثل وجبة الميكروويف ولكن مذاقها لائق بما فيه الكفاية عجة البيض كانت مصنوعة من الجبن ، وكان ذلك لطيفًا ، وكان السجق مصنوعًا من لحم خنزير حقيقي وظل الفاصوليا بذيئة ليس جاف جدا. كان المضيفون على ما يرام ، ومهذبين دون أن يكونوا ودودين بشكل مفرط ولكن في بعض الأحيان مشتت الذهن ويمرون بالاقتراحات. كان لدي مضيفة واحدة تطلب مني طلب شاي أو قهوة وبعد أن أجبتها عادت بعد لحظة وسألت مرة أخرى وعندما أجبت مرة أخرى بالإجابة نفسها ، أدركت أنها قد سألتني بالفعل وضحكت على نفسها قبل أن تعطيني المشروب . أعتقد أن هذا يجب أن يسليها. على أي حال ، لا يمكنني القول إن كانتاس مدهشة ولا أستطيع أن أقول أنها بهذا السوء ، إنها إلى حد كبير ضجة في منتصف الطريق. إذا كانت المقاعد أكثر اتساعًا وكانت الخدمة ساحرة قليلاً ، فقد فكرت بشكل مختلف ، لكن هذا ما هو عليه.

هذا المكان هو مكتب إداري لا يستطيع الجمهور / العملاء الوصول إليه. لذلك إذا كنت تبحث عن إجابة لمخاوفك أو استفساراتك ، فإن الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بهم حيث لا يوجد أي مركز لخدمة عملاء Qantas هنا في سنغافورة.

أسوأ دعم للعملاء على الإطلاق. الاتصال عبر البريد الإلكتروني والهاتف وعدم الرد على استفساراتنا

خدمة العملاء مثيرة للشفقة. من المستحيل الاتصال عبر الهاتف أو الحصول على خدمة العداد. يبدو أنهم لا يهتمون بعملائهم!

أخرت QANTAS رحلتي العودة من سنغافورة - لا يوجد تفسير ، لا اعتذار ، لا نصيحة حول ما إذا كانوا سيدفعون مقابل ليلة إضافية في الفندق - لا شيء - مجرد بريد إلكتروني يحتوي على رقمي هاتف لا يجيب عليه أحد (14 مكالمة ، قيد الانتظار لأكثر من 10 دقائق لكل منهما - لا شيء. أنا مسافر متكرر من الفئة البلاتينية (لا ينبغي أن يحدث هذا فرقًا) وأشعر بالاشمئزاز من الخدمة. QANTAS ، عندما تقوم بحشو عملائك الذين يدفعون ، فأنت بحاجة إلى الاعتناء بهم ، وليس فقط إخبارهم إعادة حشوهم ...