Jon Lorensen's Acura Of Milford مراجعة

عندما ذهبت للحصول على تغيير الزيت ، وجدت قطعة خبز بالثوم تحت غطاء محركي ، لن أوصي بهذا الموقع لأي شخص .. لقد فقدت عميلاً مخلصًا

بيت في الخدمة هو مستشار خدمة رائع وأنا أوصي بشدة بالذهاب إلى Acura of Milford إذا كان هناك أي خطأ في سيارتك. تقنيات رائعة تقوم بعمل رائع وبالطريقة الصحيحة.

كان كريج مذهلاً تمامًا !! لم يكن السيناريو الخاص بي هو الأسهل بالتأكيد ، وقد بذل هو وفريقه كل ما في وسعهم لتحويل الوضع السيئ إلى موقف إيجابي. الجميع ودودون ومحترفون للغاية. سأعود بالتأكيد في نهاية العام لممارسة الأعمال التجارية مرة أخرى!

كان Dale (مستشار مبيعات) مذهلاً ومفيدًا للغاية في عملية شراء السيارة بأكملها. على دراية كبيرة ومحترفة للغاية. لقد تأكدت من أن كل شيء على ما يرام مع السيارة والعملية برمتها. لقد حرصت على الاهتمام بكل شيء قبل أن أغادر بسيارتي الجديدة. الاهتمام بالتفاصيل هو تخصصها. إذا كنت تبحث عن سيارة في السوق ، فإن DALE هو أفضل شخص لمساعدتك في Milford Acura. المدير المالي ، عمر حامد هو رجل نبيل آخر ساعدني في تأمين التمويل ومساعدتي على فهم جميع الخيارات المتاحة لي. أحب صدقه. ديل وعمر هما أفضل الأشخاص الذين يمكن العمل معهم.

تم الاتصال لتحديد موعد لاستدعاء الأمان وكان مدير الاتصال على ما يرام ، لقد حددت لي موعدًا ولكن لم يكن لديها أي علم بالاستدعاء ، نقلتني إلى قسم الخدمة وسألت الرجل الذي اختار المدة التي سيستغرقها وهو قال حوالي ساعتين وعندما سألت عن سيارة مستعارة (والتي من الواضح أنها يجب أن تقدم واحدة إذا احتاجها العميل) ، قال لا أعرف ماذا سأخبرك إذا كان لدينا في تلك اللحظة واحدة ، فسنقوم بذلك نوفر لك واحدًا إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنا لا أقوم بما أخبرك به ، وسنرى عندما تكون هنا. كان موعدي على بعد أسبوع ، وإذا كانوا يعرفون أن الأمر يستغرق ساعات ، فأقل ما يمكنهم فعله هو توفير مقرض.

كريج ريتش وفريقه هم بالتأكيد الأفضل. لقد ساعدوني في وضعي وهم يحققون ذلك ، أوصي بشدة بهذا التاجر وخاصة كريج فهو الأفضل.

ببساطة ، قسم الخدمة هذا فظيع وغير كفؤ بشكل لا لبس فيه. من الواضح تمامًا لماذا لدى وكالة أكيورا هذه بعضًا من أقل التقييمات والتصنيفات مقارنة بمواقع أكورا الأخرى في المنطقة.

في التعامل مع قسم الخدمة هذا ، وجدت نفسي محبطًا بشكل متزايد في كل منعطف. لقد أحضرت سيارتي تحت الضمان إليهم بسبب مشكلة بطارية ظلوا يدعون أنها ليست ضمن الضمان. وتجدر الإشارة أيضًا إلى التكلفة هنا - وهي أعلى بكثير من استخدام AAA أو الخدمات الأخرى ، ومع ذلك ، هذا نموذجي إلى حد كبير للوكالات ، لذا لا يمثل مشكلة كبيرة.

عند إنزال سيارتي ، لاحظت أيضًا وجود مشكلة متقطعة في سيارتي حيث أشعر أحيانًا عند التوقف التام أن السيارة تتعرض للاصطدام من الخلف. بعد إسقاط سيارتي هناك ، قمت بالبحث عن هذه المشكلة في سيارات Acura ووجدت دعوى قضائية جماعية مع نفس الأعراض ويبدو أنها مشكلة نقل. عندما اتصلت بقسم الخدمة مرة أخرى ، أعربوا عن ذلك لأنهم لا يستطيعون تكرار المشكلة ، لم يكن هناك أي شيء يمكن القيام به على الإطلاق. كان الحل هو جعل موظفهم "الذي يعيش أبعد ما يكون عن الوكالة" يقود السيارة بانتظام إلى المنزل لمعرفة ما إذا كان يمكن تكراره. لم يعطوني أي خيار آخر لتشخيص السيارة بخلاف قيام موظف بقيادتها لفترات طويلة باستخدامها بشكل أساسي كمركبة شخصية ، والتي تبدو غير تقليدية إلى حد كبير. عندما أعربت عن عدم ارتياحي لهذا الأمر ، قيل لي بشكل أساسي أن الحظ كان صعبًا لأن هذا كان الخيار الوحيد للتشخيص. بالإضافة إلى ذلك ، قام مستشار الخدمة بتوبيخي مرارًا وتكرارًا قائلاً إن "Google لم يكن صديقي". من الواضح أن Google صديقي لأنها كشفت عن العديد من الأخطاء التي رددها قسم الخدمة.

كان الأمر الأكثر إحباطًا هو عدم اهتمامهم الكامل بمشكلتي. لم يتابعوا معي ، وبدلاً من ذلك ، في كل مرة ، كنت بحاجة إلى التواصل معهم فقط لأتفقد الأمر. لم يهتموا بي أو بقضيتي أو افتقارهم إلى الخدمة المقبولة.

لقد منحت هذا الوكيل العديد من الفرص ولكنهم إما غير راغبين أو غير قادرين على تقديم خدمة عملاء جيدة. إنهم مذنبون بشكل لا يصدق بالتركيز على أرباحهم النهائية وليس على سلامة عملائهم أو تجربتهم معهم.

من الواضح أن لديهم تاريخًا من تجربة العملاء السيئة في قسم خدمة سياراتهم كما تمليه المراجعات الأخرى. أوصي بشدة باستخدام أحد وكلاء Acura الآخرين الذين تمت مراجعتهم بشكل إيجابي في المنطقة.

وكالة السيارات المفضلة لدي. فريق مبيعات وخدمة محترف للغاية. شكرا لك كريج وكريستيان !!

لقد مررت بتجربة رائعة في الحصول على كل المساعدة التي احتاجها. كانت سيدة المبيعات ودودة للغاية وشاملة وفعالة للغاية في معرفتها بالمركبات التي كنت أستفسر عنها. أوصي بها للعملاء المستقبليين 100٪

غير صريح وغير أمين عندما يتواصلون!

أتمنى أن أمنحهم نصف نجمة. باختصار ، قسم الخدمة فظيع! لا يتواصلون مع بعضهم البعض أو العملاء.
ذهبت في خدمة قدروا أنها ستستغرق 3 ساعات. لذلك نقلوني إلى بانيرا وأرسلوا رسالة نصية تفيد بأنهم سيبقونني على اطلاع. بعد 3.5 ساعة أجبت على تلك الرسالة النصية ، مستفسرًا عن الحالة. بعد 20 دقيقة من انتظار الرد ، اتصلت لأعلم أن سيارتي كانت جاهزة لأكثر من ساعة. بعد 10 دقائق أخذوني. عندما وصلت إلى مكتب الخدمة ، لم يكن لديهم أي فكرة عن مكان سيارتي. وقفت هناك في دهشة مطلقة وهم يتخبطون في كل مكان بحثًا عن سيارة كانت متوقفة في الأمام مباشرة.

في وقت لاحق قررت السماح لهم بالقيام بخدمة طلاء الضمان. قالوا لي إنهم بحاجة إلى 7-10 أيام. بعد 14 يومًا ، اتصلت وتم تعليقها ، ثم أغلقت المكالمة. عندما اتصلت مرة أخرى ، قيل لي أن الرجل الذي كنت بحاجة إلى التحدث إليه قد ذهب ... مثل شخص واحد فقط يمكنه إخباري ما إذا كانت سيارتي جاهزة أم لا. اضطررت إلى الاتصال 3 مرات خلال اليوم التالي قبل أن يجعل هذا الرجل الغامض التحدث معي أولوية. أخبرني أن الأمر سيكون سهلاً في اليوم التالي ... نحن الآن 16 يومًا في نشاط 7-10 أيام.

بعد أن قررت أنني انتهيت ، أخذت سيارتي إلى تاجر آخر لتغيير الزيت ودوران الإطارات ، حيث علمت أن Acura of Milford وضع صامولة العروة الخاطئة على عجلتي وجردت المغزل ... 200 دولار في وقت لاحق لقد تم الانتهاء. أكورا من ميلفورد نفى وجوده في أي وقت مضى. ثم كيف قاموا بتدوير الإطارات والتفتيش التفصيلي للفرامل التي تفاخروا بها؟