Keytrak مراجعة

تسبب ارتفاع في الطاقة في مقتل القرص الصلب في كمبيوتر KeyTrak الخاص بنا يوم الخميس من الأسبوع الماضي. وصل الكمبيوتر البديل في صباح اليوم التالي ، وظهر فني KeyTrak بعد بضع دقائق لإعادة نظامنا من الموت. لقد كان لدينا دائمًا خدمة فنية رائعة في الماضي ، لكن هذا الفني كان حقًا عامل معجزة! عالج قراره السريع والممتع والمهني والكامل ما اقترب جدًا من كونه كارثة مروعة (ومكلفة للغاية) بالنسبة لنا.

لا يمكنهم سحب معلوماتك حسب العنوان أو الموقع كما يفعل جميع البائعين الآخرين. عنجد؟ هذا هو عام 2021 لكن تقنيتهم ​​متأخرة بضع سنوات. مثير للسخرية على الاطلاق! أنا الآن أستكشف خيارات أخرى لاستبدال هذه الخيارات.

نزل كيتراك صباح يوم السبت. اتصلت لمعرفة كل شيء وقالوا إن حسابنا ذهب إلى المجموعات. كان هذا خبرًا بالنسبة لي حيث يتعامل مكتب الشركة مع جميع المدفوعات. لقد حققت ورأيت أنه تم إرسال جميع الفواتير إلى بريدي الإلكتروني عبر البريد العشوائي. لذلك اتصلت بالحساب وتحدثت مع بريتاني ، لقد كان الصبي هذا خطأ .. أخبرتني أنها لا تستطيع التحدث معي لأن الحساب كان في المجموعات. قلت حسنًا ، سنتعامل مع هذا الآن ، ولكن هل يمكنني تحديث عنوان الفواتير الخاص بك حتى يتم إرسال فواتيرنا إلى المكان الصحيح؟ لم أشعر أبدًا أنني عوملت بشكل رهيب في حياتي. من الواضح أن هناك مشكلة تتعلق بإرسالهم الفواتير إلينا ولم نتراجع عنها ، لذلك حاولت حل هذه المشكلة وقالت إنهم لا يستطيعون تحديث معلومات الفوترة. لقد ذكرت أيضًا أننا كنا نلقي شيكًا طوال الليل وأرسلنا دفعة لجميع الفواتير التي وجدتها في مجلد البريد العشوائي الخاص بي ... ولكن يبدو أن ذلك لم يكن كافيًا. لذلك بعد أن تركت المكالمة مع بريتاني تحاول حل الأمور ... اتصلت وتحدثت مع جون في المكتب. لقد تحدثت معه قليلا. اتصلت وأعدت الحبيبة بريتاني ، وطلبت التحدث مع "جوناثان". قالت لا أحد هنا يعمل هنا ولكن هذا الاسم وأغلقت الاتصال بي. لم يسبق لي أن تعرضت للاحترام كثيرًا في حياتي من قبل فتاة يفترض أنها محترفة. على محمل الجد ، كيف لدينا أي طريقة للدفع لهم إذا لم يتمكنوا من إرسال الفواتير إلى المكان الصحيح؟ ثم أرسل حسابنا إلى المجموعات دون سابق إنذار وادعاء أنهم لا يستطيعون مساعدتي حتى نقوم بالدفع ولكن لن يعطوني أي فواتير ... مجرد رصيد.

أقترح العثور على شركة لإدارة مفاتيحك بخلاف Keytrak إلا إذا كنت تريد تجربة غير محترمة للغاية.

في غضون بضعة أشهر فقط ، انقطعت طاقة الكمبيوتر ولم نتلق أي مساعدة من Key Trak. نظرًا لأن هذه هي طريقة القيام بالأعمال التجارية ، فقد ترغب في البحث عن شركة أخرى لتخزين مفاتيح الوكالة الخاصة بك. هذه الشركة بالتأكيد لا تؤمن "بالسير في الطريق السريع" عندما يتعلق الأمر بعملائها.

ضعيف ضعيف ضعيف خدمة العملاء ، قد لا نكون متجرًا كبيرًا ولكن خدمة العملاء هي خدمة العملاء. لقد قمنا للتو بإزالة جميع مفاتيحنا ، وإعادة ضبط النظام والبدء من نقطة الصفر. مهلا لماذا لا تلتقطون خط الدعم يا رفاق؟

تعطل النظام الرئيسي صباح الجمعة وبدأت في الاتصال بفريق الدعم في الساعة 10:30 صباحًا. لا توجد مكالمة عودة ، لذلك تم إجراء مكالمات إضافية في الساعة 12:00 و 2:30 و 4:00 .... أخيرًا تم إخبار أحد الفنيين بأنه سيكون في طريقه. اتصل الفني في الساعة 4:45 ليقول إنه يمكن أن يخرج يوم الاثنين ؟؟؟؟ أوضح له مدى أهمية أن نكون جاهزين للعمل قبل يوم السبت ، وذكر أنه ستكون هناك رسوم إضافية للدعم بعد ساعة ويجب أن تتم الموافقة عليه من قبل KeyTrak. نحن هنا يوم الإثنين ويتم إخبارنا الآن أنه سيكون يوم الثلاثاء ، ومن ثم قد يتعين طلب الأجزاء ...... خدمة عملاء سيئة و 0 دعم حتى الآن

لنبدأ بالقول إن هذه الشركة لا تستحق أي نجوم. لقد كذبت من قبل قسم المبيعات حول كل خطوة من خطوات الصفقة ، وبعد ذلك عندما تناديهم على الكذبة ، فإنهم يتصرفون كما لو كنت الشخص المشوش ، وعلى الرغم من أنهم لا يستطيعون إنتاج أي من الأشكال التخيلية التي يقولون تلقيتها وتم إعلامك بأنك لا تزال مسؤولاً عن العناية بها. ثم عندما تتصل ، فهي عبارة عن مصفوفة من الأشخاص بدءًا من موظف الاستقبال الذي تم تدريبه بوضوح على فحص جميع المكالمات ومنع وصول أي عميل للتحدث إلى أي شخص آخر غيرها ، لكنني كنت مصرة وأخيراً نقلتني إلى مدير التسويق جاستن هذا كان الشخص يضحك علي أثناء المكالمة ويصرخ في وجهي قائلاً إنني كنت أحاول أن أجعله "ينفق". أنا عميل لدي مشكلة ومشكلة كبيرة لن يستجيب لها أحد من هذه الشركة منذ فبراير وهو الشخص الذي على وشك أن "ينفق" حقًا! هناك معدات قديمة وتتعطل باستمرار ، وهناك موظفون هم أكثر الأشخاص غير المهنيين والوقح وغير المهتمين الذين تعاملت معهم على الإطلاق في حياتي المهنية البالغة 26 عامًا. إذا كنت تبحث عن استبدال نظام المفتاح الخاص بك ، فأنا أحذرك من أن Key Trak هذه الشركة ليست ما تريده. لا أترك التعليقات أبدًا لأنني أعرف الضرر الذي يمكن أن يسببه نشاطًا تجاريًا وأحيانًا يترك الناس تعليقًا سيئًا لأنهم غاضبون من شيء حدث لست غاضبًا ، أود فقط أن يعرف أي شخص يقرأ هذا كيف تعمل شركة Key Trak هذه وكيف يعاملون العملاء هناك.