Marvin K. Brown مراجعة

كان والدي يبحث عن سيارة جديدة. أجرينا تجربة قيادة في بويك إنكليف 2018. كان البائع مفيدًا جدًا ولكن العرض على التجارة كان منخفضًا جدًا.

أتيت أنا وصديقي إلى هذه الوكالة بدون نية للشراء. ركض في شاب يدعى دانا. كان لديه الكثير من الطاقة والإثارة. أظهر لنا السيارتين اللتين أردنا النظر إليهما وقيادتهما. بعد أن عدنا من اختبار القيادة ، لم يسمح لنا بالمغادرة دون رؤية المدفوعات. انتهى الأمر بصديقي بشراء السيارة لأن دانا أعطته صفقة رائعة. سأقوم بالتأكيد بإحضار زوجتي في الأسبوع المقبل للشراء منه. أوصي بأن تطلب منه أن يكون مندوب المبيعات الخاص بك لأنها كانت أفضل تجربة حصلت عليها حتى في وكالة خلال 20 عامًا من الشراء.

متجر Nicr Repaira يأخذ أفراد عائلتي دائمًا العلبة هناك للإصلاحات !!

لقد امتلكت كاديلاك أخرى اشتريتها من متجر آخر في مقاطعة سان دييغو وليس هناك مقارنة. خدمة العملاء ومستوى الرعاية في Marvin K. Brown رائعان.

تقدم MKB دائمًا خدمة رائعة لي ولعائلتي. لاري راموس وكيفن نيبر محترفون للغاية ومهذبون. دائما على استعداد لمساعدتي في مركباتي.

اشتريت للتو 2017 GMC Yukon SLT. كان الجميع رائعين! جعل جوناثان وأنتوني العملية ممتعة ومريحة. لقد كانت لدينا تجربة رائعة منذ عامين ونصف عندما اشترينا سيارة Buick Regal GS وعرفنا أن هذا هو المكان المناسب للعودة إليه ، لكننا ما زلنا نتفاجأ بسرور من روعة هذه الوكالة التي تعمل معها! الشكر للجميع!

خدمة جيدة وفي الوقت المناسب. فريق عمل لطيف للغاية. انطلق بسيارة كاديلاك ATS 2017. أحبها.

صفقة رائعة وخدمة رائعة! إنها أيضًا موطن "The Lunch Bag Deli" ، وهي أطعمة لذيذة مخبأة في منطقة انتظار مركز الخدمة. السندويشات الساخنة والبرغر لذيذة وخدمة العملاء رائعة. إذا كنت تنزل من سيارتك للخدمة ، فلا تتناول الغداء في أي مكان آخر ، واستعد ، وابحث عن أطعمة لذيذة وتناول الطعام!

احتاجت البطارية إلى استبدال ، غير معروف في ذلك الوقت ، ووصلت في منتصف بعد الظهر دون موعد وتم إعاريًا. تم إخطاري بأن سيارتي كانت جاهزة في الساعة 4:05 مساءً من نفس اليوم. نظرًا لحركة المرور والمسافة ، استقلت في الساعة 8:30 صباحًا في صباح اليوم التالي .. تم الرد على أسئلتي بشكل احترافي ولإرضائي. أنتوني دينسو ، مستشار الخدمة الخاص بي كان على دراية وشعرت بالراحة مع نصيحته ..

منطقة انتظار خدمة لطيفة ، وكافتيريا ، والكثير من تقنيات الخدمة وممثلي الخدمة ، والإبلاغ المستمر عن حالة الإصلاحات الخاصة بك عبر الشاشة الكبيرة ، والنص عندما تكون السيارة جاهزة للاستلام ، والقدرة على الدفع مقابل الخدمة عبر الهاتف.

قسم الخدمة: اصطف وانتظر الشخص المحدد الذي تم تعيينه لك. لم يتم تحسين العمليات مع رجال لطيفين ولكن كبار السن يعملون على أجهزة iPad والمشي ذهابًا وإيابًا من مكتبهم إلى سيارة.

خدمة العملاء جيدة. ديلي وشواية في غرفة انتظار الخدمة الرئيسية.

خدمة العملاء ودية للغاية والمعرفة. الجميع مهذب ويعرف أيضًا باسم إذا كنت بحاجة إلى أي شيء حتى عندما تكون واقفاً في انتظار رحلتك. الخدمة رائعة ، العملية عادلة بالنسبة لمستوى الخدمة التي يقدمونها. في رأيي الخدمة بعيدة وفوق أماكن أخرى. إنهم يحاولون حقًا معاملتك بشكل صحيح ويعتنون بك.

هذا الوكيل لديه خدمة عملاء رائعة وأيضًا مكان يمكنك تناوله أثناء انتظار سيارتك

لم يكن لدي موعد صباح الاثنين ، لكن لاري راموس كان قادرًا على ملاءمتي للنظر في بطارية سيارتي المعيبة. وظيفة كبيرة لاري !!!

هذا المكان وكل شخص فيه يتصرفون وكأنهم جيدون مثل اسم كاديلاك ، كل شخص لديه موقف يتم دعمه من قسم الخدمة ، وعادت سيارتي بالزيت عليها ، ولا يغسلونها إلا إذا دفعت مقابل خدمة عضويتهم. حتى الأشخاص في Hertz Rental لديهم مواقف. لا تحاول المناورة عبر حركة المرور للوصول إلى هناك في وقت الإغلاق. تحتاج كاديلاك إلى الحصول على قسم خدمة كاديلاك آخر في مكان آخر لتخفيف العبء عن هؤلاء الأشخاص ، فالمكان مشغول فقط

خدمة عملاء ممتازة ، قادرة على تحديد موعد في اللحظة الأخيرة ، وأدخلني Corky وأخرجه لإصلاح سيارة ابنتي.

حظيت بتجربة رائعة في شراء سيارة دينالي ، لكن قسم خدمتهم كان فظيعًا ، واجهت سيارة الدفع الرباعي الخاصة بي مشاكل متغيرة في الأسبوع الأول قالوا إنه كان تحديثًا لإعادة البرمجة (خطأ) ، ثم اشتريت عجلة سوداء رائعة مقاس 26 بوصة ، اتصلوا بها قائلين إنهم دمروا إطارًا وعجلة (خطأ) مرة أخرى كان هناك عجلتان وإطارات يساران في الأمام والخلف الأيمن كيف يحدث ذلك (القيادة. من خلال) ذهب شخص ما لتناول الغداء في سيارتنا. كنت قد قررت أن أتداول في مركبة مقابل سلالم لكنني أخذتها إلى قسم الخدمة أولاً بسبب مرآة معيبة وتلفاز معيب على مسافة 36 ألف ميل. قالوا إنني تجاوزت الضمان بلا أميال تقريبًا وأنه كان عليّ أن أدفع من أجل إصلاحها.

بعد التسوق في جميع أنحاء سان دييغو لشراء شاحنة جديدة ، كانت هذه الوكالة إلى حد بعيد هي الأكثر واقعية. لم يشعروا أنهم يريدون عمولة فقط وما زالوا رائعين حتى بعد الشراء.

لقد وُعدت عدة مرات من قبل الخدمة والإدارة بأن شاحنتي ستطلى ، كانوا ينتظرون فقط موافقة مدير المبيعات ، كان ذلك قبل 3 أشهر. ربما إذا لم يوقفوا المركبات بالقرب منهم ، فلن يتعرضوا للخدش أو ينكسر الباب مثل بلدي ، لذلك لدي الآن شاحنة 70 ألفًا مع خدش كبير فيها. لن أرسل أموالي مرة أخرى أبدًا ، ولا حتى لتغيير الزيت!

ماذا يمكنني أن أقول أنني كنت أتعامل مع هذا الوكيل منذ عام 1995 ، حيث اشتريت ست شاحنات منها .. MKB هو الوكيل الذي يجب أن يتم تصميم جميع الوكلاء الآخرين بعده.

كان لديهم شاحنتي 6 أيام في التاجر ، وقالوا إن البطارية لا تعمل بشكل صحيح. لقد جعلوني أشتري بطارية جديدة ولا تزال شاحنتي لا تعمل بشكل صحيح. بعبارة أخرى ، الشيء الوحيد الذي فعلوه هو تغيير زيت الشاحنة ... لكن 6 أيام لتغيير الزيت ؟؟؟

أفضل خدمة عملاء. جو لطيف للغاية ومحترم ورائع للغاية. معي كان بحاجة إلى. هههه

كان هذا زوجي ، وفي المرة الأولى التي تعاملت فيها مع Marvin K. Brown Auto Center ، يجب أن أقول إن التجربة كانت رائعة. ذهب إريك كاسترو إلى أبعد الحدود للتأكد من تلبية جميع احتياجاتنا. أجاب إريك على جميع أسئلتنا ، واستغرق وقتًا لشرح كيفية عمل الميزات في السيارة وإطلاعنا عليها ، وهو على دراية كبيرة. نحن نحب بويك لاكروس 2012 ، شكرًا إيريك أنت روك! مرفق لطيف ، وجميع الموظفين ودودون للغاية. اذهب وتحقق منها.

لقد تحسنت الخدمة في MKB بالتأكيد على مدار العام. تقلصت أوقات الانتظار ويبدو أن مستشاري الخدمة يفهمون بشكل أفضل أن احتياجات العميل مهمة. الحقيقة ذات أهمية قصوى ، من خلال إخبار العميل بمدة الانتظار ، أو إذا ظهرت أي مفاجآت بعد الاستلام الأولي لسيارتك أمر بالغ الأهمية لعلاقة عمل جيدة. تعد الخدمة بعد البيع كنزًا يحتاج جميع الوكلاء إلى حمايته ....... من خلال التعرف على احتياجات العملاء. إذا كنت تهتم بعملائك فسوف يعودون!

باختصار ، يحتاج الوكلاء إلى التخطيط للعبة طويلة ، لأن اللعبة القصيرة محفوفة بالمخاطر. يكمن الخطر في فقدان قاعدة عملائك والتي يمكن أن تتوسع إلى فقدان عملاء جدد أيضًا.

أسوأ تجربة على الإطلاق - دفع 75 ألفًا من الجليد مقابل 75 ألفًا من سيارات دينالي الجديدة المحملة بالكامل - كان لا بد من استبدال جميع محاقن الوقود عند 25000 ميل ، ويبدو ناقل الحركة فظيعًا والآن يبدو أن الطلاء على غطاء المحرك والسقف يتأكسد بسرعة - لقد تجاوزت جي إم سي وملك المسؤولية واخترت عدم إصلاح المشكلات لأنها كانت خارج الضمان من المصد إلى المصد.

لقد اهتم الموظفون في MKB دائمًا بي كثيرًا. أنا على سيارتي الثانية معهم ولن أشتري سيارة في أي مكان آخر. فرانك ، كوركي ، جيك ، كلهم ​​يعتنون بي جيدًا. شكرا يا شباب.

كاديلاك
سيارة رائعة! سيارتي الأولى ولكن ليست الأخيرة! كان البائع ممتازًا. لقد مررت بتجربة سيئة للغاية مع موسى مع آخر سيارتي ، لذا كان هذا ممتعًا وأحب السيارة! صفقة كبيرة أيضا. إنه لأمر لطيف جدًا ألا يتم تكليفك بالاحتفاظ به!

وكالة كاديلاك جيدة. لقد قمت بشراء سيارات كاديلاك الخاصة بي وصيانتها لسنوات وتلقيت موظفين ودودين وعادلين.

أشعر حقًا بالسوء تجاه موظفي المبيعات ، لقد حصلت على سيارتي هنا لكنني تركتها غير سعيدة ، لقد كانت مجرد تجربة غير ممتعة. كان موظف المبيعات شابًا لطيفًا للغاية ولكن مدير المبيعات كان يخطط مع ابنته للتحدث مع زملاء آخرين بينما كان يشرح لي التمويل ، كنت غير مرتاح. يجب على موظفي المبيعات بذل جهد إضافي لإجراء عملية بيع.

كنت أتفقد سيارات الدفع الرباعي مع أخي في القانون ، ولم أشتريها ، ويجب أن أقول ، الموظفون محترفون للغاية وعلى دراية.
بعد أن عملت في وكالة أخرى على مدار الـ 12 عامًا الماضية ، يجب أن أقول إن مارفن كيه براون وكيل بيع جيد.

مدير خدمتي ، كيفن كنيبر ، هو الأفضل! دائمًا ما يشخص أي مشكلة بشكل صحيح ويتأكد من معالجتها في الوقت المناسب. بفضل MKB ، يستمر محرك يوكون 2000 في العمل كالجديد تقريبًا. مجد لجميع الفنيين والموظفين الإداريين - كفؤ ، وودود ، ويقوم بعمل جيد. وغسيل السيارة المجاني هو الصقيع على الكعكة!

لذلك تم السير في جميع أنحاء المبنى بأكمله لعدم العثور على السيارة التي ذكروا أنها كانت موجودة في مكان ما

هذه هي سادس سيارة كاديلاك اشتريتها من Marvin K
في الاثنتي عشرة سنة الماضية.
أعتقد أن إريك قد يكون أفضل مندوب مبيعات لدي ،
آمل أن يكون موجودًا عندما أشتري ما يلي.
دانا دنابل

الخميس الماضي ذهبت لتغيير الزيت بشكل منتظم. كنت داخل وخارج بلا مشاكل. بينما كنت أركب سيارتي ، انبعث الغاز من الغاز واعتقدت أن أحد أفراد الخدمة الذي قام بتسليم السيارة لابد أنه كان لديه غاز في يديه وأن الرائحة ستختفي. عدت إلى المنزل لهذا اليوم وانطلقت يوم الجمعة إلى تيميكولا لأداء المهمات قبل التوجه إلى بحيرة شاستا. كانت الرائحة لا تزال موجودة ، بل أسوأ عندما قمت بتشغيل مكيف الهواء. كان الأمر مقززًا. اتصلت بـ GMC وأبلغتهم ، وذكروا أنني يجب أن أذهب إلى GMC وأقوم بفحصها. كان هذا يقترب من الرابعة مساءً وكنت أغادر المدينة بالفعل يوم الجمعة. كنت منزعجًا للغاية حيث كان علي التعامل مع هذه الرائحة الكريهة. طلبت من صديق فحصها للتأكد من شم رائحة الغاز. أكدوا أنه كان سيئا حقا. أعود أخيرًا واتصل بـ GMC يوم الخميس لأسأل ما إذا كان بإمكاني ترك السيارة ليوم الجمعة حيث أن الرائحة قوية حقًا وتسبب صداعًا سيئًا. قال عضو الخدمة لا ، لا يمكنني إنزال السيارة لأنها تعرضت لانتقادات يوم الجمعة. لقد ذكرت أن المشكلة كانت بسببهم وأحتاج حقًا إلى النظر فيها. قال لا مرة أخرى وأعطاني موعدًا يوم الاثنين. أبلغته أنني في المبيعات وفي سيارتي معظم اليوم وكانت الرائحة سيئة للغاية وأود حقًا النظر إليها. قلت أيضًا إنهم يستطيعون الحصول على سيارتي طوال اليوم ، لكن لا. لا يمكنني إحضار السيارة يوم الاثنين لأنني في سياتل ، لم يكن هناك قلق من عضو الخدمة وقال حسنًا هذا كل ما لدينا. عدم احترام رهيب وكامل. هناك روائح غاز تنبعث من المحرك أخبرته 3 مرات وكان ذلك بسببهم! أنا مصدوم لأنه كان هناك نقص في الرعاية والاهتمام. لا تذهب هنا! نقص كامل في العناية والاهتمام!

أنا أحب جي إم سي! قضيت أسابيع في العثور على أكاديا المناسب لعائلتي. قبل زيارتنا ، قمت بصيانة GMC هنا فقط. كانت دائما تجربة رائعة.

سافرنا في جميع أنحاء جنوب كاليفورنيا ولكن MKB كانت محطتنا الثانية من أصل 7 وكلاء. التقينا دانا وعلى الرغم من حقيقة أنهم كانوا يغلقون في غضون ساعة ، فقد أخذنا في تجربة قيادة لسيارة أكاديا دينالي الجميلة. كان لدي 3 أكاديا ولكن لا شيء لدينالي. امتلاك واحد سيكون بمثابة حلم يتحقق. غادرنا ذلك المساء مع أكاديا على رأس قائمتنا. قمنا بزيارة العديد من الوكلاء الآخرين لكننا ظللنا على اتصال مع دانا. لم يجعلنا نشعر أبدًا بالضغط لعقد صفقة وكان منفتحًا على مفاوضاتنا. 48 ساعة. في وقت لاحق عدنا إلى MKB لتوقيع أوراق أكاديا دينالي! بصرف النظر عن وقت الانتظار ، كانت عملية سهلة لأننا حصلنا على موافقة مسبقة. حتى أثناء انتظارنا ، قامت دانا بتسجيل الوصول معنا وتأكدت من أننا بخير.

إذا كنت تبحث عن سيارة جديدة انظر Dana في MKB !!!

كانت لدينا تجربة رائعة مع شراء سيارتنا الجديدة. كان تروي بالدوين ، مندوب المبيعات لدينا ، على دراية ويقظًا وأفضل ما في الأمر أنه لا يوجد ضغط! كنت أخشى عملية شراء السيارة بأكملها لكنه اعتنى بجميع احتياجاتنا بطريقة سريعة وفعالة. لقد كان جميع الموظفين في Marvin K. Brown رائعون!

خدمة مثالية. من مندوب المبيعات الخاص بي ، لورنزو ألين.

كنت أمتلك دائمًا منتجات جنرال موتورز ، منذ سنوات مراهقتي نصف قرن الآن. كاديلاك هي المفضلة لدي.على كل شيء آخر ، من الرائع أن نرى كيف أن خدمة العملاء مثل جنرال موتورز وما زالت من الدرجة الأولى. هم دائمًا استباقيون في المواعيد الخاصة بك ، والمساعدة على الطريق ، و OnStar ... التفاعل الشخصي على النقطة !!! مثل One J Tyler Wlliams في Mission Valley ، تمنحك كاديلاك دائمًا عضوًا محترفًا جدًا في فريق شركة رائعة مثل GM أنا حاليًا أقود 2018 GMC Beatiful Yukon التي أوصي بها بشدة إذا كنت تبحث عن عظيم !! سيارات الدفع الرباعي

هم فقط يجيبون على اتصال هاتفك إذا كنت تشتري. قسم الخدمة بطيء وغير جيد في الاتصال. عادة يمكنك الاعتماد على كاديلاك كونها أفضل من بقية المنتجات المعدلة وراثيًا ... لا أعتقد ذلك!

عملت بجد لإدراكي في عقد إيجار جديد في عدد من الأيام.

أفضل خدمة عملاء تلقيتها في كالي! ظهر ضوء انخفاض ضغط زيت المحرك في أكاديا ، ولم يكن لدي تطبيق ولكن تمت رؤيتي في غضون 5 دقائق من وصولي. تم إسقاط السيارة التي استغرقتها خدمة النقل المكوكية مع العائلة وأنا (6ppl) في وسط المدينة حتى أصبحت السيارة جاهزة للاستلام ، حتى كانت سيدة الصراف في نقطة! كان الجميع ودودًا ومستعدًا للمساعدة ، فلديهم أجواء عائلية جيدة في جميع أنحاء مكان العمل.

نظرًا لأن المدير أظهر بعض الاهتمام بتقييمي ذي النجمتين ، فإنني أرفع تقييمي إلى 3 نجوم. وسأشرح لي ثلاث نجوم ... النجوم الثلاثة كلها تقريبًا تتعلق بالبنية التحتية للشركة. كاتب الخدمة الذي أذهب إليه بانتظام ، كيفن ، رائع في الواقع. لكن المبنى والأنظمة ووسائل الراحة واللياقة كلها عفا عليها الزمن بشكل ميؤوس منه. من الواضح أن الملاك ، رغم أنني سمعت أنهم أناس طيبون ، لم يعيدوا الاستثمار في أعمالهم. بالإضافة إلى سيارات كاديلاك ، يبيعون الشاحنات أيضًا! ولا أعتقد أنه من الجيد شراء شاحنة! بصفتي أحد فناني كاديلاك المعترف به ، يؤلمني أن أرى مكانًا مثل هذا كممثل للعلامة التجارية. إذا أراد شخص ما شراء سيارة كاديلاك في سان دييغو ، فسينتهي بهم الأمر إلى حد كبير هنا - وعلى الرغم من أن السيارات جيدة إلى حد كبير ، فإن تجربة الشراء والخدمة لن تكون في الحقيقة بمثابة شمعة للوكلاء الألمان المحليين. إن نجماتي الثلاثة نابع من شغفي بعلامة كاديلاك التجارية وأتمنى أن تحفز هذه الشركة على القيام أخيرًا بالاستثمار لتحويل موقعها إلى تجربة فاخرة.

كانت الخدمة الممتازة ، جون ، مندوب الخدمة الخاص بي ، ودودة ومعرفة وهدأت أعصابي. شكرا جزيلا جون!

جزء Mitsubishi من مركز الخدمة هذا فظيع. لقد حددت موعدًا في اليوم السابق وكانت السيارة هناك في الساعة 7:30 صباحًا. لم أتلق مكالمة حتى الساعة 3:15 مساءً تفيد بأن التشخيص قد تم تشغيله وما الذي أود فعله بشأن بعض العناصر. لذلك تقول السيارة هناك طوال اليوم. لماذا قمت حتى بتحديد موعد؟ ثم لإضافته ، لم يضعوا حتى ملصق يوضح متى ستكون هناك حاجة إلى تغيير الزيت التالي بناءً على الأميال. فقط ما لدي من إشارة إلى أن أي عمل قد تم على الإطلاق هو الأوراق التي كان عليّ التوقيع عليها لدفع ثمن الخدمة. هذا لا يسرد أميال الخدمة التالية أيضًا. اشتكيت من هذه العناصر في محطة الصراف وقد أعطوني خصمًا قدره 31 دولارًا على فاتورتي البالغة 395 دولارًا. لفتة لطيفة لكنها لا تزال مستاءة للغاية بشكل عام.

استأجرت للتو سيارة جديدة من MKB ، وحتى الآن ، أفضل تجربة تاجر مررت بها على الإطلاق.

لدي خبرة جيدة جدًا مع هذا البيع خاصة مع مستشار الخدمة لاري راموس. إنه دائمًا على رأس اهتماماتي ويبقيني في حلقة عملية الخدمة. شكرا جزيلا!

أود تجنب الذهاب إلى MKB إذا كنت بحاجة إلى صيانة سيارتك. لقد حددت موعدًا وبعد 3:30 ساعات لم يلمسوا سيارتي ، ومدير الخدمة لديه الجرأة ليقول إن أوقات المواعيد لا علاقة لها عندما يعملون فعليًا على سيارتك ، وسوف يصلون إليها عندما يصلون إليها.

أتمنى لو كنت قد عرفت هذا من قبل ، لن أعود إلى هذا البيع مرة أخرى.

أعتقد أنه كان يجب أن ألاحظ أن منطقة الخدمة تبدو مثل ساحة انتظار السيارات قبل عيد الميلاد.

هذه هي التجربة الثانية التي أجريها حيث كذب فنيو الخدمة لديك ولم يكملوا المهمة المطلوبة. لقد اشتريت سيارتي في MKB وأتوقع أن تتمتع تقنيات الخدمة بنفس جودة الخدمة التي يتمتع بها الباعة ، وهو ما لا يفعلونه. لقد حددت موعدًا لحضور تطبيق لتغيير الزيت وضوء الفرامل الخلفي والكاميرا الأمامية. بعد 4 ساعات ، تلقيت مكالمة من مندوب الخدمة الخاص بي بأنهم قاموا بتغيير الزيت وسعر إطارات جديدة لي. إنها إهانة أن تجعلني أنتظر 4 ساعات ثم أقدم خدمات أخرى عندما لا تنتهي من تلك التي بدأتها. بعد ذلك ، شرع في إخباري أنه لا يوجد أحد لإصلاح ضوء الفرامل ، فلماذا حدد موعدًا؟ الأفضل من ذلك ، لماذا جدولة appt ولكن لا تحترمه. إذا كنت قد حجزت ، فأنت محجوز ولكن إضاعة الوقت هو أكثر شيء غير محترم يمكن أن تفعله الشركة. عندما عبرت عن نفسي ، وجد بأعجوبة شخصًا ما يقوم بالإصلاح وفجأة كان لديه الدور ، ولكن مرة أخرى ، لماذا لا أفعل ذلك قبل أن أشعر بالضيق؟ أخيرًا ، عندما علمت أنني على استعداد للذهاب مع الوظيفة غير المكتملة ، قمت بغسل سيارتي دون إخباري وبالتالي إضاعة المزيد من وقتي. لن أحضر سيارتي أبدًا إلى هنا ، وعلاوة على ذلك ، سأشجع جميع زملائي أصحاب الثروات الكبيرة على عدم شراء سيارة في MKB لأن قسم الخدمة غير موثوق به بعد عدة تجارب سيئة.

طُلب مني كتابة هذه المراجعة العامة بعد إتاحة الفرصة للوكيل للارتقاء ، وتقديم الملاحظات مرتين على رسائل البريد الإلكتروني لتعليقات العملاء الآلية والتواصل مع الممثلين. لم يتواصل أحد من جنرال موتورز أو أعاد رسائلي التي تقول الكثير عن هذه الوكالة وثقافة الشركة مثل أي شيء آخر. اشتريت سيارة بويك فيرانو مستعملة ومعتمدة في أنهايم. أعيش في سان دييغو. بعد قيادة السيارة لمسافة تقل عن 5000 ميل ، أحضرتها إلى وكالة Buick "الخاصة بي" لفحص الفرامل لأنها كانت تهتز قليلاً. ذكّرك ، لقد قمت بقيادة السيارة لمسافة تقل عن 5000 ميل في حوالي 9 أشهر. بعد أن قاموا بفحص الفرامل ، تم تحديد الدوارات التي يجب استبدالها ، على الرغم من أن وسادات الفرامل كانت جيدة ، وبنفس القياسات تمامًا كما فعلت عند شراء السيارة. كانوا سيئين للغاية لدرجة أنه لا يمكن إعادة ظهورهم. بعد أن ألقى جريج وايت ، مشرف الصيانة ، محاضرة حول كيف لم يستطع مساعدتي لأن هذه السيارة لم يتم شراؤها من وكالته ، على الرغم من أنه إذا كان يوافق على أن هذا مصدر قلق وسيقدم المساعدة ، فقد "عرض" قسيمة على الخدمة (قسيمة خدمة تم إرسالها بالبريد بشكل أساسي إلى جميع مالكي جنرال موتورز) وأخبرتني بالاتصال بوكيل أنهايم بنفسي لمشاركة قلقي. لقد وضعت السيد وايت على الهاتف مع مشرف الصيانة لدى وكالة Anaheim ولن يتقدم أي منهما للمساعدة في القول إن هذا جزء "اهتراء". مرة أخرى ، لقد قمت بقيادة السيارة 5000 ميل في 9 أشهر والدوارات سيئة للغاية لدرجة أنها بحاجة إلى الاستبدال؟ كان السيد وايت ينتبه إلى المكالمة. ثم ذهب السيد وايت ليقدم لي محاضرة أخرى عن كيفية الفرملة حتى لا يفسد الدوارات. لم أحرق أبدًا أي دوار في حياتي وكانت سيارتي الأخيرة تحتوي على 75000 على مجموعة واحدة من الفوط. لقد امتلكت شركة Subarus لمدة 20 عامًا وحصلت على خدمة عملاء مذهلة وهذا لم يكن ليحدث هناك. علاوة على ذلك ، دفعت في هذه الزيارة 200 دولار لتنظيف حاقن الوقود. أنا أحب الشيرانو خاصتي ولكن جنرال موتورز ليس لديها أي فكرة عن كيفية التعامل مع خدمة العملاء في عام 2017. ليس من المستغرب لماذا لا يمكنهم تنشيط سوق أصغر. يمكنهم شق طريقهم مع كبار السن والاستفادة منهم ، ولكن ليس لديهم أي فكرة عن كيفية إشراك ودعم قاعدة عملاء أصغر سناً تعمل في مجال التسويق عبر الهاتف المحمول لمنتجهم. يبدو الأمر كما لو كنت في السبعينيات من القرن الماضي في ساحة انتظار سيارات مستعملة هناك. آمل حقًا أن تتمكن شركة جنرال موتورز وهذه الوكالة من اكتشاف ثقافة جديدة حول كيفية التواصل مع عملائها لأنهم لا يبيعون السيارات بسبب ذلك ، فالمنتج والسيارات نفسها رائعة.

انتظرت لمدة 20 دقيقة في قسم الخدمة ، ولم يسألني أحد حتى عن سبب وجودي هنا ، ولا أحد يساعدني ولا أحد يهتم بك وأنت تقف بجانبهم ، لقد غادرت أخيرًا دون أن أفعل أي شيء وأهدر وقتي

حجزت تغيير الزيت في الساعة 8:30 قبل 7 أيام ، وتركت يوكون 8:15 لكل توصيات التاجر ، ولم تكن السيارة جاهزة حتى 10. إذا كنت سأعرف ذلك ، لما كنت سأختار انتظار السيارة. أدى اجتماع موقف مدير الخدمة مع فنيي الخدمة إلى تفاقم التأخير. عادة ما يكون لدى الشركات هذه الأنواع من ما قبل التحول.

اشتريت أنا وزوجي Encore 2016 ، وكان ديميتري مندوب المبيعات ، وكان توبي مدير المبيعات ، وكان خوان هو المسؤول المالي. نحن نصنف خدمتهم على أنها ممتازة ، لقد عملوا جميعًا معنا بطريقة احترافية للغاية. غادرنا سعداء جدا وراضين. سوف نوصي بهم بشدة ، لكل شخص نعرفه. يظهر 5 نعطي 10. شكرا لكم جميعا راي وجورجيا مورا

دائما معجب بالخدمة هنا. لا أحب الاضطرار إلى إحضار سيارتي ، لكنهم دائمًا ما يجعلون الأمر ممتعًا قدر الإمكان. القهوة ، تأجير السيارات ، غسيل السيارات ، وهم مهذبون.

خدمة عملاء رائعة. اعتنى كارلوس بيريز جيدًا بيوكون وأنا.

ابق بعيدا! هذا المكان هو مجرد ملاذ احتيال آخر. ثلاثة موظفين على وجه الخصوص. عامل المبيعات جوش هايز الذي حاول خداعي عن طريق زيادة سعر السعر المعلن بالفعل. لقد فعل ذلك بالقول إنه كان إلزاميًا شراء نظام تتبع SWAT هناك. ادعى أنه لا يمكن إزالة SWAT. استخدم تشبيهًا مثيرًا للشفقة وقال إنه يشبه الخطوط المرسومة على سيارة ، ويجب أن تبقى. ثم لدينا جيك مونييه ، مدير المبيعات. كان جيك يوجه جوش هايز للتو عن كيفية سرقي. اتصلت بجيك في اليوم التالي وواجهته بشأن نظام SWAT وأنني لم أرغب في ذلك بسبب وجود ممارسات بيع خادعة ومضللة. قال إنه على الفور كان مستاءً للغاية ودفاعيًا ، لا أريدك أن تفجرني في جميع أنحاء الإنترنت. أصر كل من جيك وجوش على أنهما لا يستطيعان إزالة متتبع SWAT لأنه تم دمجه بالفعل في السيارة. في النهاية عرض جيك رد أموالي. عدت بعد يومين وكان على المدير المالي إعادة العمل الورقي. كنت أتوقع بقاء السيارة في قسم الخدمة حتى يتمكنوا من إزالة نظام SWAT. لا! لم يحدث شيء ، لقد أصدرت للتو رد أموال وكنت في طريقي ، ولم يكن هناك شيء يجب إزالته ويثبت أن SWAT عملية احتيال. أخيرًا لدينا شيلي غارزا ، المديرة المالية. لا تدع هذه السيدة تتلاعب بك عند شراء ضمان ممتد عديم الفائدة. إذا قررت شراء ضمان ممتد ، فاطلب الشروط والأحكام. تذكر أنه يحق لك استرداد المبلغ بالكامل في غضون 30 يومًا. اقرأ اقرأ جميع الأوراق قبل التوقيع. تذكر أنه يمكنك الإنقاذ إذا لم توقع العقد. هؤلاء الأشخاص لطيفون في البداية وهذه هي الطريقة التي يغريك بها ، كنت أتوقع أن يكونوا أكثر لطفًا ، لكن فرض إضافة كما فعلوا كان غير قانوني تقريبًا. مجرد شراء سيارة في مكان آخر ، لقد كان كابوسًا ويجب أن أتحدث بصراحة حتى لا يمر شخص آخر بهذا الجحيم.

جريج ، مدير الخدمة ، رائع. محترفة تمامًا ولدي تجربة رائعة في إصلاح سيارتي. شكر!

خدمة مذهلة! كان J Tyler Williams واسع المعرفة والمهنية ، بناءً على خدمة العملاء وحدها ، كنت سأشتري سيارة أخرى من Marvin K. Brown. سأكون مقصرا إذا لم أذكر الأعضاء الاستثنائيين الآخرين في الفريق ، جو سيلاجي من علاقات العملاء ، شكرًا لكم على الخدمة الرائعة ، وشكرًا لجيمس بيسيلوس من الشؤون المالية. إذا كنت تبحث عن سيارة ، فانتقل إلى J Tyler Williams في Marvin K. Brown.

لقد اشتريت Scion XB 2013 منهم والسيارة رائعة! تكمن المشكلة في أنهم لم يكونوا مفيدين للغاية في الحصول على المعلومات التي أحتاجها من أجل الحصول على تمويل من خلال البنك الذي أتعامل معه والذي أعطوني أسبوعًا للقيام به قبل أن أتعثر مع سعر الفائدة المرتفع. كل من اتصلت به كان غير مستجيب وعندما وصلت أخيرًا إلى شخص ما ، فإنهم يتصرفون كما لو كنت أضيع وقتهم. ما زلت أحاول الحصول على التمويل قبل أن أجبر على أخذ سعر الفائدة المرتفع ، لكني أشعر أنهم استغلوني.

الترحيب الفوري وإبلاغه على الفور عندما تكون الشاحنة جاهزة. تواصل جيد جدا.

أفضل خدمة في SD! دائما ودية ومفيدة. كما أنني لا أشعر أبدًا بأنهم يبيعون لي شيئًا لا أحتاجه أو يفرضون علي الكثير مقابل ما أحتاجه.

أريد فقط أن أعرب عن شكري للوكيل وجون روزنباوم في قسم الخدمة ، لمساعدتي في حل المشكلة التي كنت أواجهها مع سيارتي خلال إجازتي. كان جون محترفًا للغاية وواسع المعرفة ، وكان قادرًا على توجيهي في الاتجاه الصحيح لإصلاحه في أسرع وقت ممكن. شكرا جزيلا!

تجربة شراء الإيجار الرهيبة !!!

من فضلك لا ترتكب خطأ المجيء إلى هنا أو الوثوق في أن مارفن كيه براون سيفعل ما يقولون إنهم سيفعلونه.

جئت لشراء عقد الإيجار الخاص بي في 4 أكتوبر والتمويل من خلال اتحاد الائتمان الخاص بي. لقد تأكدت من أن Marvin k brown سيتولى جميع الأعمال الورقية ويرسل شيك الدفع اللازم إلى GM Financial. إنه الآن 29 أكتوبر (قبل يومين من انتهاء عقد الإيجار و 25 يومًا بعد شرائي لعقد الإيجار) ولم تستلم شركة جنرال موتورز المالية الشيك من MKB. لذلك في غضون يومين عندما ينتهي عقد الإيجار الخاص بي ، إذا لم تتم معالجة الشيك ، فسوف يتعين علي دفع ضعف مدفوعات سيارتي (285 دولارًا أمريكيًا إلى جنرال موتورز ماليًا و 285 دولارًا أمريكيًا لاتحاد الائتمان الخاص بي لقرضي الجديد.) كل هذا بعد دفع MKB a 3000 دولار دفعة أولى. أكد اتحاد الائتمان الخاص بي أن MKB تلقت شيكًا منهم بمبلغ السداد الكامل في 10/10 وقد صُدموا لأن MKB لم ترسل بعد شيكًا إلى GM Financial. في كل مرة حاولت فيها حل هذه المشكلة مع MKB (إجمالي 6 ×) ، يطلبون مني الاتصال بشركة GM المالية. في كل مرة اتصلت فيها بشركة جنرال موتورز المالية (إجمالي 4x) ، أبلغوني أن المشكلة تكمن في MKB وهم الوحيدون الذين يمكنهم حل المشكلة. صعدت جنرال موتورز المالية الأمور من نهايتها وحاولت الاتصال بـ MKB مباشرة وتركت رسالتين. السبب الوحيد الذي جعلني أتحول من نجمة واحدة إلى نجمتين هو أن سينثيا كانت مفيدة للغاية واعتنت بكل شيء على الفور عندما دخلت للمرة الأخيرة ، لذلك آمل أن يتم حل كل شيء ولن أضطر إلى دفع ضعف ، ولكن لا يمكنني استعادة كل الوقت الذي قضيته في محاولة حل المشكلة

إذا كنت تشتري عقد إيجار ، فمن الأفضل أن تفعل كل شيء مباشرة من خلال اتحاد ائتماني (أسعار أفضل وخدمة عملاء).

خدمة رائعة ، في الوقت المناسب ، فريق عمل ودود. يسعد دائمًا بعمل MKB. ولديهم أطعمة لذيذة مع شطائر مصنوعة حسب الطلب مقابل 5 دولارات.

كانت الخدمة فظيعة. أحضرت سيارتي لأصلح رفع الباب الخلفي وتدوير الإطارات. تركت السيارة في الساعة 7:15 صباحًا. بحلول الساعة 2 مساءً تقريبًا كنت أتصل للحصول على تحديث. عندما تحدثت أخيرًا إلى مندوب المبيعات ، قال إنه سيتم ذلك بحلول الساعة 4 مساءً. ثم تلقيت مكالمة تفيد بأنه ليس لديه قطعة الغيار وأنه يمكنني إما التقاط السيارة وإعادتها أو تركها. ثم طلبت سيارة مستعارة وقيل لي إنهم لا يعطونهم مقابل ذلك. ثم أُجبرت على الحصول على إيجار بمفردي. عندما التقطت سيارتي أخيرًا في اليوم التالي ، تم إصلاح مصعد الباب الخلفي لكنهم لم يديروا إطاراتي. ما لم يكن لديك عمل كبير ، فهي مضيعة لوقتهم هنا.

يمكن أن تتعرض الخدمة للضرب أو تفوت. على سبيل المثال ، قاموا مؤخرًا بغسل سيارتي بعد زيارة الصيانة. إلا أنه كان أشبه بالرش والتجفيف حيث كان هناك بقعة كبيرة متبقية. لقد مسحتها بإصبعي ونزلت البقعة بسهولة شديدة لدرجة أنهم لم يحاولوا بجد.

لقد اشتريت مؤخرًا سيارة من Troy Baldwin في Marvin K. Brown وقد تأثرت كثيرًا بمعرفته واستعداده للمساعدة والخدمة الشاملة. اذهب لرؤية تروي إذا كنت تتسوق لشراء سيارة جديدة.

إذا كان لدي خيار لتقييم صفر نجمة ، فقد اشتريت أنا وزوجي من هذا المكان من قبل. كان رجل المبيعات لدينا جيدًا بالفعل قبل عام. لقد ذهبنا مؤخرًا منذ أيام ، وكان لدينا مندوب مبيعات سيئ لم نحصل حتى على بطاقة منه ، أعتقد أنه كان فلبينيًا. أسوأ رجل مبيعات على الإطلاق ، وأيضًا لا تجعلني أبدأ في المدير الكسول الأصلع الكبير لديهم. كنت أرغب في مقايضة Buick Verano الخاصة بي مقابل Encore ، كان حامل Lean الخاص بي بالفعل GM Financial .. كان معدل APR الخاص بي 15 عامًا ، والذي كنا قد اتصلنا به قبل الزيارة إلى GM فقط لمعرفة ما إذا كانوا سيقدمون القرض مرة أخرى قبلوا لأنهم ما زالوا مدينين على الشرفة .. أرادت هذه التسهيلات بعد تشغيل الائتمان أن تمنحنا 18 ٪ APR مع شركة أخرى !!! شرحنا كل شيء وعاملنا ببساطة كما لو كنا فقراء ، المدير جلس للتو على الكرسي ، لقد رأيته دائمًا دون المجيء معنا لأننا كنا العملاء الوحيدين في تلك الليلة ولا أريد حتى أن أتحدث مع مندوب المبيعات .

بالأمس ذهبنا إلى SOUTH BAY BUICK GM في NATIONAL CITY .. حصلنا على 2018 جديد تمامًا مع 6.9 أبريل .. استغرقهم أقل من 20 دقيقة للحصول على ذلك ... كانت التجربة مختلفة تمامًا ، وكانت حتى تلك اللحظة حيث رأيت مدى عدم كفاءة بويك في إدارة الدائرة التلقائية. أنا سعيد لأن شخصًا يتمتع بأخلاق عالية مثل المدير في South Bay Buick كان قادرًا على الاهتمام والقيام بعمله. لكونهم أشخاصًا كسالى (وأنا أشير إلى الرجال في دائرة السيارات) فقدوا بيعًا .. أعتقد أنهم أغنياء ولا يحتاجون إلى البيع.

اشتريت شاحنة. بائع جيد. لم يضغط علي وساعدني في الحصول على السيارة التي أريدها

لا يستمع مستشار الخدمة ، جاريد جونسون ، إلى العملاء أبدًا. ذهبت للحصول على مستشار خدمة تغيير الزيت البسيط المضافة إلى الخدمات التي قال إنها مدرجة ولم أطلبها. نتيجة لذلك ، لدي سقف مركز مكسور بقيمة 50 دولارًا. ليس خطأ التكنولوجيا. إذا تم تغيير الزيت ببساطة ، يمكن تجنب كل هذا. في المرة الوحيدة التي لم أطلب فيها portor ، لدي مشكلات .. لن أطلبها مرة أخرى أبدًا marvin k

عملت مع جو لمحاولة التجارة في سيارتي. كان جو شديد الصدق والصراحة. ودية للغاية. ما زلت على الحياد بشأن ممارسة الأعمال التجارية (قد تبيع حفلة خاصة بدلاً من ذلك) ، لكن العمل مع جو كان من دواعي سروري ، لذلك أردت أن أترك تقييمًا إيجابيًا.

تم إجراء استدعاء هنا (بدون تكلفة بالنسبة لي ، لذلك لا يمكنني التعليق على أسعارها). تواصل معي كيفن جيدًا وأنجز العمل بسرعة. شكر!

عندما اشتريت سيارتي منذ 8 أشهر أضفت على رف سقف من Marvin K. Brown. عندما وصل حامل السقف ، لم يكن مناسبًا لطراز سيارتي ، لذلك قيل لي إنه يمكنني شراء حامل السقف الصحيح مقابل 400 دولار إضافي. بدا الأمر وكأنه طعم وانتقل إلي ، لذا ألغيت ذلك وأردت استردادًا للجزء غير المناسب. لقد مرت أكثر من 8 أشهر منذ أن طلبت استرداد الأموال. لقد تركت رسائل صوتية وأرسلت رسائل بريد إلكتروني وتحدثت إلى ما لا يقل عن 4 أشخاص مختلفين شخصيًا حول هذه المشكلة. لم يتم إرجاع الرسائل الصوتية ، ولم يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني ولم تذهب المحادثات الشخصية إلى أي مكان.

لذا منذ أسبوعين ذهبت أنا وابني في MKB للنظر في بعض الشاحنات ، وعلى الفور استقبلنا ألبرت حيرام. ودود للغاية معي ولابني ، جعلنا نشعر وكأننا عائلة (مثل عم). أخبرته بما كنت أبحث عنه والنطاق السعري ، ثم أخذنا 2016 GMC Canyon لاختبار القيادة في جميع أنحاء المدينة. كان ألبرت على دراية كبيرة بالوادي وجميع ميزاته ، وقوة السحب ، وراديو الأقمار الصناعية ، ولعب التفاح ، وما إلى ذلك. عندما يتعلق الأمر بالتفاوض والتداول في سيارتي تويوتا تاكوما 2013 لسيارة جي إم سي كانيون ألبرت 2016 ، جعلت العملية سهلة للغاية وبسيطة لي. لقد كان صبورًا جدًا معي وجلب لنا ابني البالغ من العمر عامًا واحدًا الماء وبالونًا لابني (صنع يومه). بشكل عام كانت لدي تجربة رائعة وقدر كبير ، وأتطلع بصدق إلى المستقبل في عملية الشراء التالية في MKB وبالتأكيد مع Albert Hiram.

لقد أحضرت مؤخرًا سيارة كاديلاك إسكاليد مستعملة ومعتمدة في هذا الوكيل. كان تروي بالدوين هو البائع الذي تعاملت معه ، وليس لدي أي كلمات أخرى لاستخدامها إلا أنها رائعة! أنا في الواقع من نور كال وأحضرت الإسكاليد من هنا (SoCal). كان تروي صادقًا وسريعًا في الاستجابة وجعل المعاملة بأكملها سلسة وسهلة. كنت مرهقًا في البداية من إنفاق الكثير على سيارة لم أرها شخصيًا ، لكن تروي كان أمينًا وقام بفحص السيارة من أجلي. كان رائعًا في الرد على الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. كنت على علم بالحالة طوال الوقت. تم تسليم السيارة هنا في NorCal في الحالة المحددة كما قال تروي في اليوم الذي قال فيه إنها ستكون. أوصي تمامًا بالحصول على سيارتك التالية في هذا المرآب ، بغض النظر عن المكان الذي أنت منه ، واطلب تروي بالدوين! محترف وصادق وودود وأفضل شخص تعاملت معه من بين جميع الأشخاص الذين جلبت معهم السيارات.