2020-12-22 20:28:34
مراجعتي هي في الغالب مع عملية ما بعد الشراء لآخر ع...
مراجعتي هي في الغالب مع عملية ما بعد الشراء لآخر عملية شراء لي من هذا الوكيل. إخلاء المسؤولية ، كانت هذه عملية شراء عبر الإنترنت خارج الولاية لسيارة غريبة وقد مر شهر واحد بالضبط من مشاركتي مع هذا الوكيل لشراء شرائي ، أنا في سانت لويس ، ميسوري مع وجود السيارة / الوكيل في ولاية واشنطن لتقديم إشارة المسافة
إذا اضطررت إلى تقييم تجربتي فعليًا في شراء منتجاتي الغريبة من MB of Bellevue ، فسيكون تصنيفها 4/5. كانت السرعة والتواصل والوفاء بجميع الطلبات حتى توقيع / دفع الأوراق النهائية سلسة للغاية. أجاب مندوب المبيعات المعين لي على كل سؤال ألقيته عليه ، وأرسل لي صورًا وفيديوهات لكل ما طلبته ، وما إلى ذلك.
حيث يبدأ في الانحدار هو جزء ما بعد الشراء / التسليم من تجربتي. عند إعداد ترتيبات الشحن ، أُبلغت أن هناك بعض الأضرار التي لحقت بالسيارة والتي تم العثور عليها من قبل بعض عمال التوكيل - ما بدا أنه ركن الراكب الأمامي في غطاء المحرك انهار إلى أسفل. قيل لي أن هذا الضرر قد فاته تمامًا ممثلو الخدمة والجميع في الوكالة. إذا قمت بعرض الصورة مرفقة ، فلا يمكن لأي شخص أن يفوت شيئًا كبيرًا مثل هذا. في البداية اشتريت السيارة بناءً على الصور التي تم توفيرها لي ومقاطع الفيديو التي تظهر أن السيارة في حالة قريبة من النعناع ، ولم يبرز أي شيء الضرر المرفق. لا أعرف ما إذا كان هذا مقصودًا أم لا - لا أريد أن أقدم أي افتراضات بشأن النزاهة هنا. السيارة هي بالضبط ما كنت أرغب فيه وقررت المضي قدمًا كما كنت في السوق لمدة 8 أشهر حتى الآن ، مع كون هذا المثال هو الوحيد من نوعه الذي يظهر في البلد بأكمله خلال الإطار الزمني للبحث. يمكنك أن تتوقع أنني كنت متحمسًا جدًا!
قبل مناقشة الإصلاح أو الخطوات التالية ، أبلغني مندوب المبيعات أن السيارة كانت بالفعل في طريقها إلى ورشة تصنيع الهياكل. كان هذا أول علم لي ، أي شخص يمتلك سيارة غريبة يعرف أنه يريد أن يعرف بالضبط من / ما الذي سيقوم بعمل / يتم إنجازه للسيارة. لم يتم سؤالي عما إذا كنت قد وافقت عليه مسبقًا ، تم اتخاذ القرار وتم إخطاري بعد ذلك. ثم اتصل بي مدير مبيعات السيارات المستعملة بعد أن حاولت الحصول عليه ، وأبلغني كيف أن الوكيل لن يرغب أبدًا في تسليم سيارة إلى عميل تالف. كنت على ما يرام مع هذا ، لكن تعليقات التصرف كما لو كانت مجاملة للامتنان للمساعدة في شرائي مقابل تصحيح خطأهم في بيع سيارة بها تلف معروف ، وعدم إبلاغ نفسي مسبقًا أبدًا كانت مثيرة للجدل. علاوة على ذلك ، فإن التعليق الإضافي "يمكنك التراجع عن الشراء إذا كنت تريد" لم يكن في ذوق جيد ، كان مندوب المبيعات الخاص بي يعرف مدى رغبتي في الحصول على هذه السيارة ، لقد سحبت الزناد على وديعة وشراء هذه السيارة حرفيًا خلال 24 ساعات من هذا النشر عبر الإنترنت ، لم تكن الصور متوفرة بعد للإعلان عبر الإنترنت!
وافقت وأخبرني مندوب المبيعات الخاص بي أنه يجب ألا يزيد عن 5-7 أيام. كانت هذه أول إعادة جدولة لي لشحنتي لأنني قمت بالفعل بإعداد شركة الشحن الخاصة بي لاستلام السيارة بعد معالجة الأوراق الخاصة بي. ظللت على تواصل يومي مع مندوب المبيعات الخاص بي بشأن حالة السيارة ، وهو الأمر الذي كان رائعًا بشأنه. ولكن مع مرور الأسبوع والأسبوع ، أُبلغت باستمرار أنه سيكون هناك يومين آخرين. الآن شهر واحد وقد قيل لي إن هذا سيكتمل يوم الجمعة الماضي ، أرسل لي مندوب المبيعات رسالة نصية خلال عطلة نهاية الأسبوع يجب أن أحدد موعد الاستلام يوم الأربعاء القادم
ومع ذلك ، من بين كل هذا - ليس لدي أي فكرة عما تم فعله بالفعل للسيارة. لا أعرف ما إذا كانت هناك حاجة لغطاء جديد ، ولا أعرف ما إذا كانت هناك حاجة إلى وظيفة طلاء جديدة ، فأنا ببساطة لا أعرف مدى العمل. وهي صفقة كبيرة لمصنّع السيارات هذا ، حيث إن أي ضرر يتم فحصه بواسطة OEM PPI الخاص بهم سيؤدي على الفور إلى استبعاده من الأهلية للحصول على ضمان ممتد. الأمر الأكثر إزعاجًا هو أنه يبدو أنه لم يكن هناك اتصال تم بين ورشة تصنيع الهياكل والوكيل ، ولم يكن هناك أي جهد للقيام بأي نوع من "الحق" في التسليم المتأخر لسيارتي. في نهاية هذا الأسبوع ، اضطررت إلى إعادة جدولة الشحن للمرة الثالثة
مترجم