2020-8-8 9:14:14
خدمة عملاء رهيبة
خدمة عملاء رهيبة
إذا كانت خدمة العملاء تشير إلى كيفية تحضير الطعام ... فهي لا بالنسبة لي.
* اعتقدت أن هذه المؤسسة صنعت البرغر (حسب الطلب) مما يجعلها شهية في تحضيرها. - - على ما يبدو لا
* اعتقدت أن للمستهلك الحق في طرح أسئلة حول خدمة أو عنصر كان يفكر في شرائه. - على ما يبدو لا
رئيس الشكاوى:
- أظهر الموظف نقصًا في المعرفة بعناصر القائمة (سألت أسئلة مثل ما هو حجم خدمة البرغر هذا؟ هل هو كبير بما يكفي لشخصين؟ أسئلة متعلقة بالتحكم في الجزء) * لسبب ما جعلت الأسئلة أعلاه الموظف محبطًا للغاية.
- كان الموظف فظًا (أجاب عن الأسئلة مرارًا وتكرارًا بماذا تعني أنه ربع برجر عادي)
- أصبح الموظف في مواجهة عندما قررت الذهاب إلى مكان آخر لتناول الطعام. (بدأ الموظف في مواجهة لأنني لن أقبل سلوكه السيئ أو خدمته).
* عندما أجبت أخيرًا شفهيًا *
- يهدد الموظف بالاتصال بالشرطة بينما أنا حرفيًا في منتصف الطريق خارج الباب - غادر بالفعل - لم يُطلب مني المغادرة - سبق أن قررت المغادرة (يُظهر طابعًا عرقيًا ليس فريدًا في "السيناريوهات الاجتماعية السوداء" ---- رفض الخدمة السيئة أثناء وجود السود أو تقديم شكوى لفظية وهو أسود
اسرع واطلب وأنت أسود وأنت لست مستهلكًا ذا قيمة لهذا المطعم).
الإفصاح عن الذات: أنا والد طفل من ذوي الاحتياجات الخاصة. عندما نخرج إلى المجتمع ، سمحت له بمسح القائمة بشكل مستقل وتحديد العناصر الغذائية التي يختارها.
إنه يوم السبت في حوالي الساعة 2 مساءً ، تعج مطاعم المنطقة بالزبائن. ليس هذا موويا بالذات.
أسير هنا لا توجد رؤية للموظفين. لذلك أقول ، "مرحبًا ، هل أنتم جميعًا منفتحون؟"
يظهر موظف ويقول ، "ما الذي يمكنني الحصول عليه؟"
حسنًا ، ما زالت ليست مشكلة كبيرة. لا يوجد زبون في المكان فقط أنا وطفلي.
واصلت السماح لطفلي بفحص القائمة وسؤاله عما تريد.
يبدو أن الموظف محبط ويحثني على الطلب. لاحظ أنه لا يوجد عميل آخر ينتظر. تدريجيًا نبرته تزعجني كعميل.
لذلك أكمل طفلي أمره وكان دوري. في هذه المرحلة ، يشعر الموظف بالإحباط الشديد. أسئلتي حول قائمة الطعام وميزات الطعام تجعله محبطًا بشكل واضح ونفاد الصبر. ثم دخل اثنان من المستهلكين المراهقين. وقد فعل ذلك الآن ومن الواضح أنني أضيع وقته في محاولة إنفاق أموالي هناك. انتقل نفاد صبره إلى نبرته في هذه المرحلة. أجاب على أسئلتي حول عناصر القائمة بشكل مفاجئ دون وضوح.
وجهة نظري: أراد مني أن أسرع وأطلب. بالإضافة إلى ذلك ، لم يكن لديه أي معرفة بالقائمة. بعد تجاهل سلوكه ، قررت أنني لا أريد إنفاق أموالي هناك. أخبرته أنني قررت الذهاب إلى مكان آخر. كان هذا كل ما قاله بنبرة مرتفعة لا بأس بذلك ، شكرًا لك. في طريقي للخروج قلت لا عجب أن هذا المكان فارغ. ثم ذهب قائلاً لا ، لقد كان فارغًا بسبب شيء له علاقة بساعة الذروة. أخبرته أنه ربما تكون خدمة العملاء السيئة لديك وقلة الممارسات المضيافة.
أجاب هل انتهيت أم أحتاج إلى الاتصال بالشرطة.
حقا حقا حقا؟
كنت غاضبًا - الشرطة عندما كنت أغادر بالفعل وبدأت في مواجهة لفظية مع مستهلك محتمل.
الكل والجميع - لا أجبر نفسي أو أموالي أبدًا على دخول أماكن غير مرغوب فيها.
مترجم