Netomi مراجعة

حول Netomi

Netomi: إحداث ثورة في خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

في عالم اليوم سريع الخطى ، يتوقع العملاء خدمة سريعة وفعالة من الشركات. مع صعود التكنولوجيا ، تتجه الشركات الآن إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لتوفير حلول خدمة العملاء الآلية التي يمكنها التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات مع الحفاظ على تفاعلات عالية الجودة. Netomi هي واحدة من هذه الشركات التي تقود الطريق في خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والدعم.

تأسست Netomi في عام 2016 من قبل Puneet Mehta و Ankur Gakkhar و Bamshad Mobasher. تتمثل مهمة الشركة في مساعدة الشركات على تقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال نظامها الأساسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تستخدم منصة Netomi الأساسية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وخوارزميات التعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء وتقديم ردود مخصصة في الوقت الفعلي.

يتجاوز حل خدمة العملاء الآلي من Netomi روبوتات المحادثة التقليدية من خلال توفير تفاعل أكثر شبهاً بالإنسان مع العملاء. يمكن للنظام الأساسي التعامل مع الاستعلامات المعقدة وتقديم توصيات المنتج وأوامر العملية وحتى جدولة المواعيد نيابة عن الشركة. هذا لا يوفر الوقت للعملاء فحسب ، بل يقلل أيضًا من عبء العمل لفرق الدعم.

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لمنصة Netomi في قدرتها على التعلم من كل تفاعل لها مع العملاء. وهذا يعني أنه بمرور الوقت ، يصبح النظام أكثر ذكاءً وأكثر دقة في فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Netomi أدوات التحليل التي تسمح للشركات بتتبع مقاييس الأداء مثل أوقات الاستجابة ومعدلات الدقة ودرجات رضا العملاء.

تخدم Netomi مجموعة واسعة من الصناعات بما في ذلك التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والتمويل والسفر والضيافة وغيرها. بعض العملاء البارزين هم WestJet Airlines و JD Sports و Singtel و Freshly و Birchbox إلخ.

فوائد استخدام حل Netomi المدعوم بالذكاء الاصطناعي عديدة. أولاً ، يساعد في تقليل التكاليف المرتبطة بتعيين موظفين إضافيين أو الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الدعم. ثانيًا ، يوفر توفرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مما يعني أنه بغض النظر عن المنطقة الزمنية التي يتواجد فيها عملاؤك ، فسيكون بإمكانهم دائمًا الوصول إلى الدعم. ثالثًا ، يساعد في تحسين رضا العملاء من خلال تقديم إجابات سريعة ودقيقة على الاستفسارات.

في الختام ، Netomi هي لعبة تغيير في عالم خدمة العملاء والدعم. توفر منصتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات طريقة فعالة وفعالة للتعامل مع استفسارات العملاء مع الحفاظ على تفاعلات عالية الجودة. بفضل قدرته على التعلم من كل تفاعل ، يتحسن حل Netomi بمرور الوقت. إذا كنت تبحث عن طريقة لإحداث ثورة في تجربة خدمة العملاء لديك ، فابحث عن Netomi!