2020-10-5 7:10:14
بدأ كل شيء بـ Sixt SH (New Kopel Ro). الموظفون هنا...
بدأ كل شيء بـ Sixt SH (New Kopel Ro). الموظفون هناك على ما يرام ، لقد نقلت عملية الشراء كل شيء بشكل جيد للغاية وتلقيت سعرًا أقل مما كنت أتوقعه للتفاوض على السيارة المشتراة - ليس عنهم هذه المراجعة.
اقتربت المشكلة من انتهاء صلاحية الضمان عندما بدأت السيارة تعاني من مشكلة في علبة التروس. اتصلت ، وحددت مواعيد لخدمة الشركاء ، وغادرت سيارة يوم السبت لمعرفة ذلك. خلال الأسبوع التالي ، تلقيت خبرًا مفاده أن السيارة بها ضرس تالف وأنه يجب تغيير علبة التروس على الأرجح - كل ذلك في الضمان. كل الحق هنا.
لكن سيكست لم يكن لديه الجوهر لأخذ المعلومات. لقد استمرت أسبوعين من الاكتشاف حتى تم إصلاح السيارة - وهو عمل قُدِّر بـ16 ساعة فقط من التصنيع ، وليس أسبوعين. حسنًا - لا داعي للسخافة ، اتفق على طلب القطعة لمدة يومين و 1-2 أخرى للتسليم. لكن من 5 أيام إلى أسبوعين ... مزحة سيئة. في غضون ذلك ، كان هناك الكثير من الهواتف.
التنسيق بين المركز التشغيلي ومركز الاتصال هو 0. يمكن أن يكون لدى أولئك الموجودين في مركز الاتصال أفضل النوايا ، لكن ليس لديهم القدرة على الحصول على المعلومات في الوقت المناسب. وعدت بالعودة في غضون ساعتين مع الهاتف ، اتصلت مرة أخرى لمدة يومين لمعرفة أنني لا أعرف شيئًا.
في النهاية كانت السيارة جاهزة ، الإصلاح جيد (للحظات). ومع ذلك ، مثل أي رجل عادي أجرى إصلاحات في الضمان ، طلبت فاتورة خدمة بسيطة ، أو فاتورة أو إثباتًا لتركيب أجزاء جيدة وليس تفكيك + ضمان على العمل. لقد مر أسبوع ، هاتفين ، رسالة بريد إلكتروني. حصلت على إجابة واحدة: "لقد تغير صندوق التروس ، هذا هو الثمن". أنا مجنون أليس كذلك؟ هل من غير الطبيعي طلب فاتورة لإثبات إنجاز عمل يجب تقديم الضمان له؟
أنتظر ، لقد مر أسبوع منذ أن طُلب مني إثبات إنجاز العمل وضمانها. إذا لم يحصلوا على أي شيء ، فإن الخطوة الأولى هي تقديم شكوى إلى ANPC.
لذا ، إذا أتيت للقراءة هنا ، فإما أنك تعمل على Sixt في خدمة العملاء أو التسويق عبر الإنترنت (نصيحة: اذهب إلى مكان حيث تتم المهمة بشكل جيد) أو تريد التفاعل مع هذه الشركة (في هذه الحالة أنصح عليك أن تركض).
مترجم