Nova Networks مراجعة

سكبت كوبًا طويلًا من الماء على جهاز MacBook Pro. وجهتني Apple إلى Nova Networks كمكان إصلاح معتمد. عندما قمت بتسليمها ، قيل لي إن الأمر سيستغرق 3 أيام عمل للحصول على تقدير. تلقيت رسالة بريد إلكتروني في اليوم التالي تفيد بأن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي كان في الأساس شطبًا. ظننت أنه ليس لدي ما أخسره ، أخذت جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي إلى فني كمبيوتر آخر ، الذي أخبرني أنه لا توجد طريقة حتى لفتح الكمبيوتر المحمول ، حيث لم تكن هناك بصمات أصابع بالداخل ولم يزعج الغبار. يبدو الأمر كما لو أن الفني قرأ للتو "أضرار المياه" وكتب الأمر برمته.

لا تثق بهذا المكان مع أي من أجهزتك. إنهم لا يستحقون الخدمة التي يقدمونها.

كان لابد من استبدال بطارية iPhone الخاصة بي أثناء COVID. نظرًا لأن جميع متاجر Apple مغلقة ، فقد كان هذا المتجر مفتوحًا. قرأت مراجعات Google وأخافت من التجربة القادمة. تجربتي الشخصية كانت رائعة. لم تعجبني بعض العمليات التي قاموا بها ولكنهم فهموها وقبلتها في هذه البيئة "الجديدة". ليس ترتيب 4+ ، ولكن ترتيب 5-.

لقد سجلت تذكرتي ولم أتلق مكالمة كما وعدت في ذلك اليوم. لذلك اتصلت مرة أخرى. كانت كلتا التجربتين جيدتين حقًا في تسجيل التذكرة. أعتقد أنه يمكن تحسين عملية إصدار التذاكر بحيث يتم توفير رقم تذكرة للشخص من قبل الوكيل قبل إنهاء المكالمة الهاتفية. جعلته هذه العملية 5-.

كانت جميع تجاربي بعد المكالمة الأولية استثنائية. تفاعلات البريد الإلكتروني والتفاعلات الهاتفية بالإضافة إلى توصيل الهاتف والتقاطه في النهاية. حتى أنني تلقيت مكالمة متابعة للتأكد من أن كل شيء يعمل مع الهاتف بعد أيام قليلة من استعادته.

الشيء الذي أعجبني في هذه الشركة هو أنه بمجرد أن ذكرت أنني استبدلت البطارية بمتجر آخر معتمد من Apple ، اتصلت بشركة Apple للحصول على التفاصيل ولم يتم تحصيل رسوم الاستبدال مني. لم يكن علي التعامل مع هذه المشكلة.

بشكل عام ، كانت تجربتي إيجابية للغاية ، ومن ثم ترتيبي.

مكان رهيب. غير ودود وغير كفء وغير أمين.
ذهبت إلى هناك لإصلاح جهاز MacBook الخاص بي (السائل المنسكب على لوحة المفاتيح) لمجرد أن متجر Apple ليس لديه فترات زمنية متاحة في الأسبوع المقبل.
ذهبت إلى هناك بثقة لأن Apple تدرج هذا المكان كشريك موصى به أو معتمد.
بادئ ذي بدء ، يتقاضون 50 دولارًا فقط لإلقاء نظرة على جهازك.
في اليوم التالي لتخلي عن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي ، اتصلوا بي ليخبروني أن التكلفة الإجمالية للتعويض أعلى من تكلفة جديدة (1300 دولار + الضرائب) !!!
لأنني اعتقدت أنها كانت خسارة كاملة ، أخذت خدمة نقل البيانات الخاصة بهم (180 دولارًا).
أخذت الكمبيوتر المحمول الخاص بي إلى مكان آخر حيث لا يفرضون عليك رسومًا للتحقق من جهازك. خمين ما؟ كمبيوتر محمول ثابت ويعمل مثل السحر مقابل 500 دولار (شامل الضرائب).
خلاصة القول ، لا تذهب إلى هناك إلا إذا كنت تريد الاحتيال عن عمد.

إذا كان بإمكاني منحهم مراجعة أقل سأفعل. هذه هي أول مراجعة لي غادرتها على الإطلاق ، لكني لا أريد أن يعاني أي شخص آخر من عدم الكفاءة المطلق الذي مررت به معهم. إنهم دفاعيون للغاية وغير محترفين وغير كفؤين تمامًا. لقد أخذت جهاز MacBook Air الخاص بي مرتين حيث أنهما متجر إصلاح معتمد ، وفي كلتا الحالتين لم يتمكنوا من تحديد مشكلتي وإصلاحها وبدلاً من ذلك أخرجت بعض وحش Frankenstein من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي قائلاً إن هذا الجزء يحتاج إلى الاستبدال ومن ثم يجب استبدال جزء آخر تغييره. الآن بقيت مع جهاز كمبيوتر محمول يحتوي على بطارية مقلية ومشكلة أسوأ مما دخلت فيه. وخدمة العملاء الخاصة بهم مروعة ولا أحد يستمع لمخاوفك. حتى أنهم وضعوا علامة على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي على أنه MacBook Pro ، لذا من يعرف نوع الأجزاء التي يضعونها فيه.

Nova Networks هي مستودع خدمة Lenovo معتمد في أوتاوا. لقد تم إصلاح (استبدال) لوحة مفاتيح ThinkPad X1 Carbon Gen 6 باستخدام ضمان Lenovo. بسبب قيود الوباء ، قررت الاتصال مسبقًا ، وتمكنوا من تحديد موعد لي لتسليم الكمبيوتر المحمول الخاص بي.

كان الفني جيدًا جدًا في إبقائي في الحلقة حول ما يحتاج إلى فعله بجهازي ، واستغرق الأمر بضعة أيام فقط لإجراء الإصلاحات ، حتى عند تضمين الوقت الذي استغرقته Lenovo لشحن الأجزاء البديلة.

أعتقد أنه قد يكون هناك مجال للتحسين ، عندما يتعلق الأمر بإدارة التذاكر الخاصة بهم. لقد تم تعيين تذكرة لي في البداية بعد التحدث إلى خدمة عملاء Lenovo الخاصة ، ولكن لم يتم نقل أي من هذه المعلومات ، لذا انتهى الأمر بشبكات Nova إلى طلب نفس المعلومات مرة أخرى وتخصيص تذكرة ثانية لي.

بشكل عام ، كنت ما زلت سعيدًا جدًا بخدمتهم.

جودة المتابعة مع العميل رديئة. كان لدي 4 فنيين مختلفين يتعاملون مع استبدال البطارية ، وكان لكل منهم معلومات مختلفة عن حالة الإصلاح. أخبرني أحدهم أن البطارية قد تم طلبها بشكل صحيح وستكون جاهزة في غضون أسبوعين بينما أخبرني آخر أن البطارية لم يتم طلبها بعد ... بصرف النظر عن هذه الأحداث السيئة القليلة ، سارت الأمور على ما يرام ، لقد حصلت على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي في وقت أبكر من توقعوا ، كما يقولون ، لا توجد رسوم خفية ، ويبدو أن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي يعمل بشكل طبيعي الآن ، ولا تفقد أي مستندات أو لا تمحو الذاكرة ، وهي نقطة جيدة حقًا.

خدمة ودودة وسريعة جدا. تم استبدال لوحة المفاتيح على جهاز MacBook الخاص بي في غضون 3 أيام.

لست متأكدًا من سبب وجود مثل هذه المشاكل مع هؤلاء الأشخاص. لقد كانت أسرع مما كنت أتوقع وجهاز الكمبيوتر الخاص بي جديد تمامًا.

كانت التكلفة باهظة بعض الشيء ولكن كان ذلك متوقعًا أيضًا.

احذر - خدمة سيئة وغير مهنية. لن أوصي تحت أي ظرف من الظروف.

ساعة الهواة المطلقة.

تركت رسائل البريد الإلكتروني دون الرد ، بطيئة للغاية (عدة أشهر للإصلاح البسيط) ، لا يوجد اتصال مع العميل أو داخل المؤسسة.

* تحرير: التقييمات 5 نجوم مزيفة بالتأكيد. يبدو أن العملاء الآخرين لديهم نفس التجربة الوحشية مثلنا. لا تدفع نقوداً لتتم معاملتك على هذا النحو. *