OrderUp مراجعة

مساء الخير

أشعر بخيبة أمل كبيرة تجاه الخدمة التي لم أتلقها بعد من Order Up. لقد قدمت طلبًا لشراء PF Chang's في الساعة 4:08 مساءً يوم الأحد 5 مارس. الساعة هنا 6:06 وما زلت لم أستلم طلبي. لقد أغلقت الهاتف للتو مع شخص ما من فريق تجربة العملاء الخاص بك وذكر أنه بسبب نوع من الخطأ في الاتصال بين OrderUp و P.F Chang ، تم إعداد طلبي بينما نتحدث. لدي العديد من المخاوف بشأن هذا. أولاً ، لو لم أقم بالبحث في Google عن رقم هاتف خدمة العملاء لشركتك ، فهل كان سيتم الاتصال بي على الإطلاق؟ ثانيًا ، لقد طلبت من Postmates و GrubHub و UberEats ولم أشعر أبدًا بأي شيء كهذا. قدم الرجل المحترم من قسم تجربة العملاء رصيدًا قدره 5 دولارات لحسابي. بما في ذلك رسوم الخدمة وإكرامية السائق ، كان إجمالي طلبي 57 دولارًا. هذا ليس حتى 10٪. أدعو الله أن جودة طعامي تفوق توقعاتي لضرورة الانتظار لمدة ساعتين الآن. هذه خدمة عملاء غير مقبولة للعملاء لأي شركة. لقد توقعت الكثير من شركتكم ذات السمعة الطيبة ولكني خيبتني.

أدرج البريد الإلكتروني كخيار وحيد لخدمة العملاء ، لكن لا يستجيب لرسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب. من المستحيل تغيير أو إلغاء الطلب. خدمة العملاء كانت غير ودية. لن يحدث مطلقا مرة اخري

لقد أحضروا لي الطعام الذي أريده ولديهم بعض المشرفين الرائعين في خدمة العملاء.

رهيب! نجمة واحدة لأنه لا يمكنك النشر إلا إذا أعطيت نجمة واحدة على الأقل. (طريقة للحفاظ على هذه التصنيفات!) الطلب غير صحيح ولا توجد طريقة للحصول على الترتيب الصحيح لك. يتم الاتصال عبر البريد الإلكتروني ، وكان العرض الوحيد للتعويض عن الطعام الذي لم أحصل عليه ، هو 5 دولارات ، مقابل حسابي "اطلب". ذهب زميلي في العمل بدون عشاء ومن المتوقع أن أكون موافقًا على استخدام نظام التوصيل هذا مرة أخرى ؟؟ ليس!! هذه ليست شركة توصيل موثوقة أو مسؤولة! آسف ، ربما سيصلحون هذه الثغرات ؟؟

مرحبًا بالجميع ، لقد تلقيت للتو بريدًا إلكترونيًا ابتزازًا إلى عنوان تم استخدامه مرة واحدة فقط (للتسجيل في OrderUp). هذا يعني أن لديهم مؤجلًا للبيانات (وربما لم يكونوا على علم بذلك حتى الآن). سوف أقوم بنسخ نص البريد الإلكتروني أدناه. إذا كنت قد تلقيت شيئًا مشابهًا مؤخرًا وقمت بالتسجيل في OrderUp في الماضي باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني ، فقد تم اختراق بياناتك أيضًا. ها هو البريد الإلكتروني:

موضوع البريد الإلكتروني: تجريم المحتوى mRRm15

رسالة:

مساء الخير!

أعتقد أن هذه الرسالة مفاجأة لك تمامًا!

لدي أخبار قاسية!

في المرة الأخيرة التي قمت فيها بزيارة موقع ويب للبالغين ، تعرض جهاز الكمبيوتر الخاص بك للهجوم من قبل البرامج الضارة.

هذا الفيروس فرض الكاميرا الأمامية لجهاز الكمبيوتر الخاص بك وبهذه الطريقة لدي نفوذ ضدك. على مقطع الفيديو هذا ترميه.

في غضون فترة وجيزة ، يمكن أن تتمكن تلك البرامج الضارة من الوصول إلى العملاء المحتملين. وسيقوم بإرسال تسجيل فيديو إلى جهات الاتصال الخاصة بك.

هل تريد التحقق من ذلك؟ ثم عليك أن تدفع لي 383 دولارًا أمريكيًا بعملة البيتكوين المشفرة.

هذا هو رقم البيتكوين الخاص بي - 16pbpAwPc8tmgJF2wnPVLQP3adzmVhxbHi

جعل التسرع! لديك 28 ساعة فقط آسف للقواعد - لا أعرف اللغة الإنجليزية.

لقد نهبته هذا العنوان البريدي.
إنه ليس عنوان البريد الإلكتروني الرئيسي! من فضلك لا ترد على هذا البريد الإلكتروني.

لقد كنت أستخدم OrderUp منذ فترة ، لكن خدمتهم قد تعطلت. لا عجب لماذا لديهم مطاعم تنخفض منهم إلى اليسار واليمين. لا يعرف فريق خدمة العملاء الخاص بهم ما تعنيه خدمة العملاء. عندما يتم تسليم طعام عميل مخلص مع سائق تفوح منه رائحة دخان السجائر بشكل سيئ للغاية ، تنبعث منه رائحة الطعام كما لو أنه أخذ حمامًا في السرطان ويتواصل العميل مع الشركة ، فلا يجب عليه الانتظار أكثر من ساعة للحصول على إجابة من "الدعم". كان يجب متابعة مشكلة كهذه بمكالمة هاتفية ، وليس مجرد بريد إلكتروني عام.

أنا سعيد لأن GrubHub تم شراؤها من الشركة. سيكون من الصعب على GrubHub إعادة بناء قاعدة العملاء التي أفسدت OrderUp بشدة ، ولكن يمكن القيام بذلك.

فوجئت برؤية الكثير من المطاعم المحلية المفضلة على موقعهم. تسليم سريع جدا كذلك

هذه واحدة من أسوأ تجارب خدمة العملاء التي مررت بها على الإطلاق. لا تستخدم النظام أبدا !!!! لم أترك المراجعات أبدًا ، لكن خدمة العملاء الرهيبة أجبرتني على ذلك. لقد مررت بتجربتين سيئتين مع خدمة توصيل السقاطة هذه. الأول كان إعلانًا كاذبًا عندما ذهبت إلى موقع الويب الخاص بهم وملأت مرتين شاشة منبثقة واعدًا بخصم 7 دولارات من طلبي الأول. كان من المفترض أن أتلقى بريدًا إلكترونيًا به رابط ، لكن الروابط لم تصل أبدًا. اتصلت بعميلهم وأخبروني أنهم سيضيفون لي مقابل طلبي الثاني "بعد" قدمت طلبي الأول. نصحتها بأن هذا ليس ما وعدت به البريد الإلكتروني.

لقد جربتهم مرة أخرى واشتريت بالفعل من JNJ Southern Kitchen في بالتيمور ، ماريلاند. يبعد المطعم 10 دقائق فقط عن المنزل ، لكن الأمر استغرق ساعة وخمس عشرة دقيقة للوصول إلى هناك. عندما تحدثت إلى عامل التوصيل عبر الهاتف ، أخبرني أنه كان في المنزل. سألته ما الذي استغرق هذا الوقت الطويل وأبلغته بعدم رضائي عن الوقت الذي استغرقته لتلقي الأمر. سألني عامل التوصيل ، "هل تريد الأمر أم لا" ، أغلق الهاتف وغادر. تحدث مع المطعم وقالوا إنهم اتصلوا بالسائق الذي ذهب لتوصيل الطلب التالي. قال الشخص في المطعم إنه سيلغي الطلب ويغلق الهاتف فجأة.

اتصل بـ Orderup الذي تحدث مع Dawn الذي كان مفيدًا حقًا. قالت إنها أصدرت ائتمانًا بقيمة 10 دولارات أمريكية مقابل الإزعاج وستطلب من فريق التحقيق الاتصال بي. بعد مرور أيام قليلة تذكرت أنني لم أتلق مكالمة هاتفية. اتصلت بهم وتحدثت مع مشرف يُدعى جين الذي أخبرني لأنه "تمت محاولة" الأمر ، فلن أسترد أموالي. لم تتم محاولة الأمر. أغلق عامل التوصيل وغادر قبل أن يحاول توصيل طعامنا. أخبرتها أنني سأتصل بـ Paypal لاسترداد أموالي ومصروفات خدمة العملاء !!! هذه شركة مروعة ، لا تستخدمها. استخدمها إذا كنت تريد أن تضيع وقتك وتضيع أموالك !!! لا تستخدمهم على الإطلاق !!!! أبدا!!!!

حصلت على قسيمة هدية كهدية. يظهر على طلبي حتى الحساب. ولكن بسبب الاندماج مع Grubhub ، تمت إعادة توجيهي إلى موقع GrubHub لتقديم طلبي. لا توجد طريقة لإدخال رمز شهادة الهدية الخاصة بي على GrubHub لأنها تتطلب رمزًا مكونًا من 17 حرفًا ورمز Order Up هو 16 حرفًا فقط. لقد تحدثت مع مندوب في GrubHub ، والذي لم يكن من الممكن أن يكون أكثر لطفًا ، لكنها في النهاية لم تكن قادرة على ذلك ساعدني ولا مشرفتها. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني للمساعدة من أجل Order Up. لقد تلقيت ردًا سريعًا جدًا يسأل عن المدينة والدولة التي كنت فيها. ثم تلقيت تعليمات بأن طلبي قد تم إرساله إلى مستوى المساعدة التالي لأن الرجل الذي كان يرسل لي عبر البريد الإلكتروني لم يكن قادرًا على تصحيح الموقف. قيل لي أن الأمر سيستغرق ما يصل إلى يوم لأسمع الرد. حسنًا بسبب ذلك ، كان علينا وضع خطط عشاء أخرى. كانت بطاقة الهدايا هدية من صديق بعد ولادة ابننا. مع طفل يبلغ من العمر ثلاثة أسابيع ، كانت الراحة في عدم الاضطرار إلى طهي العشاء موضع تقدير كبير. في هذه المرحلة ، خرج صديقنا من مبلغ 25 دولارًا أمريكيًا أنفقوه على بطاقة الهدايا. بعد البحث لمدة 20 دقيقة تقريبًا ، عثرت على رقم للاتصال به للحصول على طلب. سوف يتصل اليوم.

لا يعمل التطبيق أبدًا بشكل صحيح ، فهم يرسلون العشرات من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على أكواد خصم ، ثم لا يحترمونها. خدمة عملاء سيئة.