أعمل في قسم الهندسة ، وأعمل على خطط الطاقة الشمسية ، والتصاريح ، وضمان الجودة. إنه مكان رائع للعمل ، والفريق بأكمله من العائلة ، وإلى حد بعيد أفضل مكان كان من دواعي سروري أن أعمل فيه. فريق عمل ودود في جميع الأقسام. لقد استمتعت كثيرًا بالسنوات الأربع الماضية وأتطلع إلى مستقبل مثمر مع هذا الفريق!
مترجمكانت شركة Precis شركة ممتازة للعمل معها. لقد تم تشغيل الألواح الخاصة بنا لمدة 5 سنوات حتى الآن وما زالت قوية. بالنسبة لمالكي الطاقة الشمسية الذين يشهدون انخفاضًا في الطاقة ، أوصي بشدة بتنظيف الألواح على الأقل عدة مرات في السنة. لاحظت عائلتنا زيادة إنتاجنا بعد كل تنظيف.
مترجملقد طُلب مني الاتصال بهم بمجرد أن يكون لدي تاريخ إغلاق. اتصلت ، وهذه ليست أول تجربة سيئة لخدمة العملاء معي.
كان هناك ممثل اسمه كريس دوبرمان ، كان رافضًا للغاية ووقحًا. غير معتذر. حتى بعد أن أوضحت كيف بدا متعجرفًا على الهاتف بمجرد أن طلب مني معاودة الاتصال مرة أخرى بعد انتقالي.
لقد صرحت بخير ، فأنا أفعل فقط ما طلبت مني Sunpower القيام به: الاتصال بهم في البداية بمجرد أن يكون لدي تاريخ إغلاق.
أخبرتهم لماذا لا تخبرني فقط أن أتصل بهم بمجرد أن انتقلت؟ لماذا تجعلني أبقى في الانتظار لمدة 10-20 دقيقة فقط ليعاود الاتصال مرة أخرى؟
ثم بدأ يخبرني باقتضاب أنه أخبرني - مثل ببغاء متكرر ، "لقد أخبرتكم بذلك". بدا وكأنه طفل غير معتذر.
قلت لا ، أنا أتصل اليوم فقط لأعلمك بما طلبت مني أن أفعله. ثم مرة أخرى ، طلب مني الاتصال مرة أخرى بمجرد انتقالي.
كانت المحادثة هادئة حتى هذه اللحظة.
ثم أخبرته بصراحة أنه ليس جيدًا في التعامل مع خدمة العملاء. لأنني أفهم أن شخصًا ما يرسل لي بريدًا إلكترونيًا ويخبرني أن أفعل شيئًا لا يمكن تحميله مسؤولية الممثل التالي مثله ، فقد أخبرته أنني أفهم سوء التواصل ولكن الطريقة التي يرد بها غير محترمة
حتى أنه كان لديه الجرأة ليقول لي "لم أعتذر عن قصد"
ما قلته له ، لا أريد اعتذارك في هذه المرحلة ، يجب أن أتحدث إلى مشرفه.
لن نوصي الأصدقاء والأقارب والزملاء الآخرين. ابق بعيدًا عن قوة الشمس. AWFUl ، خدمة عملاء رائعة.
خدمة رائعة وأنا أوصي بهم بشدة. كان Ben Poole مفيدًا للغاية ومفيدًا بشكل خاص في مساعدتي على التنقل عبر جميع المعلومات. تم تشغيل نظامي وعمل كما هو متوقع ومعلن عنه. يسعدني جدًا أن أدخر المال من خلال دفع المزيد والمزيد لفاتورة SDG & E. خاصة خلال أشهر الصيف مع كل الحر! أشكر Ben و Precis على الخدمة الرائعة!
مترجمتحدث إلى مندوب المبيعات ، أخبرني غاري أن عدد اللوحات التي أحتاجها كان 13 ، لذا قلت إضافة واحدة أخرى ، لذا أنا الآن أحصل على 14 ، لقد قام بعمل رائع في التحدث إلي ، والآن ننتقل إلى قسم السطح ، خرج دايل للتحقق من السقف وصندوق اللوحة أخذ قياس كل شيء فيه قام بعمل رائع الآن ننتقل إلى قسم التصميم ونتحدث إلى نيكولاس حول كيف كان سيبدو على منزلي وعن المدة التي سيستغرقها وما كان عليهم الحصول على جميع التصاريح وقد قام بعمل رائع والآن ينتظر إديسون ليخرج ليضع صندوق لوحة يربط باللوحة الرئيسية وبعد ذلك يمكنهم الخروج ووضع اللوحة الشمسية في وضع التشغيل وسأضيف ذلك لاحقًا وأسمح لك أعرف كيف تسير الأمور ولكن ذلك جيدًا وعندما اتصل هناك بالمكتب كاثي أو كاثلين لست متأكدًا مما إذا كنت قد حصلت على اسمها بشكل صحيح لكنها كانت مفيدة للغاية وكانت سيدة لطيفة للتحدث معها وكان صوتها لطيفًا حقًا في أنها كانت رائعة أيضًا
مترجمكانت لدينا تجربة رائعة مع SunPower من Precis. لقد عملنا منذ حوالي عامين وأردت التوقف وتقديم مراجعة رائعة للشركة. زوجتي هي ما يمكن أن تسميه "البيع الصعب" وسألت الكثير من الأسئلة. تمت الإجابة على كل سؤال وشعرنا بالراحة في المضي قدمًا. بعد التثبيت ، كنت قلقًا بشأن الإخراج وكانوا قادرين على المجيء ليجدوا أن شيئًا ما قد انفصل ، وقاموا بإصلاحه ، وكنا نعمل بشكل أفضل مما توقعوا. لقد كنا سعداء منذ ذلك الحين وأعتقد أن الأمر سيستمر بسلاسة كما هو الحال حتى الآن. شكرا!
مترجمأخيرًا استمعت إلى زوجتي لتركيب الطاقة الشمسية في منزلنا. كل جيراني يمتلكهم وأنا الوحيد في الحي الذي لم يكن يمتلكهم بعد. تمت إحالتي إلى شركات مختلفة لكنني أجريت بحثي الخاص وتمكنت من استخدام SunPower بواسطة Precis. لقد أحببت خدمة العملاء الخاصة بهم وتمكنت من الحصول على موعد عندما كنت متاحًا. وصل مندوب المبيعات الخاص بي أوسكار إسبينوزا في الوقت المحدد وشرح كل شيء عن كيفية عمله والمنتجات الموصى بها. لقد تمكنا من إبرام صفقة وفي غضون بضعة أشهر كنت جاهزًا للعمل. لقد قاموا أيضًا بترقية لوحي الكهربائي ، والآن قلت جيدًا بفاتورتي الكهربائية البالغة 250-500 دولارًا ومرحبًا بفاتورتي الجديدة البالغة 14 دولارًا من Edison.
أوصي SunPower بواسطة Precis.
أوسكار
كان مندوب المبيعات لدينا ، ديفين ، مهذبًا وغنيًا بالمعلومات. لكن منزلنا لم يكن بحجمه المناسب. اشترينا الطاقة الشمسية ، وحصلنا على قرض. منزلنا يكلف الآن أكثر من أي وقت مضى لتشغيله في السنة. تحدثنا إلى المكتب ، وقاموا بتدقيقه وقالوا إنه بخير وأننا نستخدم المزيد. في الواقع ، بعد أن اشترينا الطاقة الشمسية وتركيبها ، قمت بتغيير كل لمبة إلى LED ، وقمت بتركيب منظم حرارة نجمي ذكي / للطاقة. أقوم بتنظيف الألواح بشكل منتظم. لقد ذكروا أن أشجاري كانت طويلة ، لقد كانت هناك قبل الشمس ، لذا ألا تعتقد أنهم سيعدلون كمية الألواح وفقًا لذلك؟ وأخيرًا ، اقترحوا إضافة المزيد من اللوحات إلى النظام ، وبالطبع سأدفع من جيبي لهم ، 3000 - 5000 دولار ...
التثبيت بجودة عالية ، يمكنني أن أخبرك بذلك. لا توجد قناة على الجدران أو عبر السقف. حقا نظيفة.
تسوّق ، قم بأداء واجبك على الطاقة الشمسية أولاً.
لقد أجريت قدرًا هائلاً من الأبحاث حول تقنية الألواح الشمسية ، وتكنولوجيا العاكس ، ومتوسط التكلفة لكل واط ، واستهلاك الطاقة المنزلية ، ومقارنة السعر مقابل كفاءة النظام. بعد البحث ، قررنا أن الألواح الشمسية REC 370 مع محولات Enphase iQ7 + الصغيرة هي المزيج الصحيح بين التكلفة والأداء والتكنولوجيا. لقد دفعنا حوالي 2.7 دولارًا لكل واط مقابل Sunpower by Precis لتثبيت نظامنا بالكامل. إذا كانت هذه هي نهاية القصة فسيكون ذلك جيدًا. ومع ذلك ، من مندوب المبيعات كاثي إلى الفريق الهندسي إلى فريق الإنتاج إلى فريق التثبيت ثم الفحص النهائي مع شركة الكهرباء والمدينة ، تم الانتهاء من جميع الأعمال الورقية من أجلي وتم فحصها بدقة. تم الرد على أي سؤال بسرعة. حتى أن فران عثر على خطأ من ورقة ضمان تصنيع الألواح الشمسية خارج ألمانيا وجعلهم يحلون المشكلة على الفور. لم أكن لألاحظ أبدًا الخطأ في إحدى اللوحات الثلاثين ، لكن فران لاحظ ذلك وأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا وأبلغني. تم الاعتناء به ومتابعته حتى الانتهاء.
لا أستطيع أن أقول ما يكفي عن كل مرحلة من مراحل العملية. كان طاقم التركيب محترفًا للغاية وتواصلوا معنا بشأن كل ما يفعلونه. أعطاني شخص خدمة السحب نظرة عامة رائعة على النظام واستبدل مفتاحًا سيئًا في لوحة الخدمة الحالية. لم أحصل على جميع أسمائهم ولكن شكرًا لك كاثي وآرين وفران وتشيلسي وجميع القائمين بالتركيب ، وتحقق من الأشخاص. عمل عظيم!
** لا تستخدم Sunpower بواسطة Precis المعروف أيضًا باسم PRECIS SOLAR **
20 من الألواح الشمسية البالغ عددها 25 الخاصة بي تعطلت خلال أول عامين. معدل الفشل 80٪. كان هناك حريق اندلع من صندوق التوصيل الخاص بهم فوق سقفي. قيل لي من Precis أنه كان بسبب تراكم الرطوبة في صندوقهم المقاوم للماء والذي قاموا بحفر ثقب فيه لتصريف الرطوبة. السبب الوحيد الذي جعلني أعرف أن الألواح الشمسية قد تعطلت كان بسبب فاتورة في نهاية الفترة من جنوب كاليفورنيا إديسون مقابل 2،341.98 دولارًا. لم أكن أتوقع أن فاتورة العام الماضي حصلت على مبلغ إيجابي وتلقيت حوالي 100 دولار من SCE.
اتصلت بـ Precis على الفور حيث وجدوا أن 20 لوحة شمسية لا تعمل. عندما اشتريت الألواح الشمسية ونظام المراقبة من Precis ، لم يتم تثبيتها بشكل صحيح ولم يتم تشغيل النظام من خلال Sunpower لذلك لم أتمكن من استخدام نظام المراقبة الذي دفعت مقابله. قيل لي في وقت الشراء أن Precis سيراقب نظامي للتأكد من أنه في حالة حدوث أي خطأ ، وهو ما لن يحدث ، فسوف يقوموا بإصلاح المشكلة على الفور.
من الواضح أنني صعدت المشكلة إلى نائب الرئيس. غير لامع. لقد اتصلت بمكتبه وتركت له إشعارات للاتصال بي في 8 مناسبات في الشهر السابق. لقد حصلت عليه مرة واحدة فقط وكان ذلك لأنه التقطه بالفعل. لقد كان فظًا للغاية واتهاميًا بالنسبة لي. وذكر أنهم لا يراقبون أنظمة عملائهم ، ولا يعرف لماذا لم يتم تشغيل نظامي مطلقًا حتى أتمكن من مراقبته ، وقد قيل لي إنه خطأ بلدي بسبب التثبيت الخاطئ وفشل 80٪ من اللوحات. أخبرني أن أرسل له صورًا للحريق الكهربائي الذي قمت به في غضون 10 دقائق من المكالمة الهاتفية. لم أسمع منه قط منذ ذلك الحين أو اتصلت بي مرة أخرى بمكالماتي الهاتفية للمتابعة معه. كل ما أريده هو تغطية فاتورة بقيمة 2،341.98 دولارًا من SCE بسبب فشل شركة Precis في تثبيت نظامي بشكل صحيح. لاأكثر ولا أقل.
لذلك دفعت 36 ألف دولار تقريبًا للنظام وتوقفت مع فاتورة من SCE مقابل 2،341.98 دولارًا أخرى والتي فشلت جميعها قبل عامين.
يمكنك أن ترى من الصور ما أزالته التقنية من سقفي للصندوق الكهربائي (الصدأ والأكسدة والنار الكهربائي) الذي حدث. تذكر أن هذا عمره أقل من عامين و "صندوق مقاوم للماء" يبني الرطوبة التي يحفرون فيها ثقبًا لتصريفها. يمكنك أيضًا رؤية التقني وهو يضع ساقيه على الألواح الشمسية الهشة الفعلية أثناء عمله في إصلاح الصندوق. هل كسر بعض الخلايا الشمسية؟ من تعرف.
هذا ما زال لم يتم حله.
linkedin.com
