QBE Hong Kong and Shanghai Insurance مراجعة

مع تجربتي الأخيرة في المطالبة مع تأمين QBE ، لن أشتري أبدًا أي تأمين سفر معهم مرة أخرى.

ذهبت في إجازة إلى كيب تاون مؤخرًا ، واشتريت تأمين السفر كالمعتاد للتأكد من أن لدي بعض الحماية في حالة وقوع حوادث أو تغييرات غير إرادية أدت إلى خسارة مالية. لسوء الحظ ، حدثت مثل هذه الحلقة في أن رحلتي مع كاثي باسيفيك من هونج كونج إلى جوهانسبرج تأخرت لمدة 9 ساعات ، ونتيجة لذلك اضطررت إلى إعادة حجز وشراء رحلة ربط جديدة من جوهانسبرج إلى كيب تاون ، لأن التأخير يعني أنني سأفعل ذلك. فاتتك رحلة الاتصال الأصلية. لقد قدمت المطالبة بالتكاليف الإضافية (1500 دولار هونج كونج) التي تكبدتها إلى QBE ، ومع ذلك ، فقد تلقيت الرد اليوم بأنهم سيعالجون فقط مطالبة بمكافأة نقدية بقيمة 250 دولار هونج كونج ، وهو أقل من المبلغ الذي أنفقته على قسط لشراء التأمين. الأساس المنطقي هو أنه نظرًا لعدم وجود إعادة توجيه متضمنة وفقًا لصياغة السياسة ، فإن هذا الشرط الذي يمكن بموجبه أن يكون مطالبي مؤهلاً لن ينطبق في حالتي. ما لا أفهمه هو كيف يتوقعون إعادة توجيه هذا ، للانتقال من جوهانسبرج إلى كيب تاون ، وأن الرحلة المباشرة فقط هي الأكثر منطقية. كما أكد الوكيل ، السيدة Szeto من QBE ، لو اشتريت رحلة من قل Jo'bug إلى بورت إليزابيث إلى كيب تاون ، فإن هذا كان سيفي بالمطالبة وكنت سأكون مؤهلاً للحصول على تعويض. هذه الطريقة في تفسير صياغة السياسة غير منطقية تمامًا وغير واقعية في رأيي ، وأدرك الآن كيف يعمل QBE كمزود تأمين ويعامل عملائه. يقترب مستوى الحماية من الصفر في سيناريو مثل السيناريو الخاص بي ، وهو سيناريو متكرر وشائع للغاية حيث قد تحدث المطالبات. لذلك ، استنتاجي هو أنني لن أشتري أبدًا أي تأمين سفر مع QBE مرة أخرى لأنه ليس هدفهم حماية عملائهم في السيناريوهات التي يمكن أن تحدث فيها المطالبات بوتيرة أعلى.

حاولت أن أعطي نجمة صفرية لكن غير مسموح!

الأسوأ من كل الشركات - تجنب. لقد كنت أنتظر 3 أشهر لتجديد بطاقة تأمين السفر ، وشهر واحد في انتظار أي نوع من الاستجابة من مطالبة تأمين السفر. لا تزال شركاتها المذهلة مثل هذه تعمل - لا توجد خدمة عملاء على الإطلاق -

لقد واجهنا وكيل مبيعات غير مهني ووقح للغاية يمثل QBE. طلبت منهم عرض أسعار لتأمين المسؤولية عن المنتجات مع تغطية في هونغ كونغ وماكاو. لقد أرسلنا إليهم تقرير مراقبة الجودة كعينة للإشارة إلى أن خط الإنتاج لدينا لديه نظام مراقبة الجودة وسجل في مكانه الصحيح. ثم تلقينا التعليق التالي منهم برفض تقديم عرض أسعار لأن تقرير مراقبة الجودة الخاص بنا قد أشار إلى قطعة من المنتج بها مشكلات في الجودة.

" تعليقات:

بعد مراجعة معلومات المنتج الإجمالية ، يُظهر تقرير الاختبار المعملي فشلًا مما يعني أن جودة المنتج ليست جيدة جدًا ، لذا نأسف لأننا قد لا نفكر في تقديم عرض أسعار. "

يهدف تقرير مراقبة الجودة إلى تتبع مشكلات الجودة وقد خدم تقريرنا الغرض بشكل جيد ومهني. لم يقم أحد بزيارة مكتبنا من قبل لرؤية منتجاتنا. لقد شعرنا بالصدمة وخيبة الأمل من خدمتهم وجهلهم ووقاحتهم وافتقارهم إلى الاحتراف.

لسوء الحظ ، أنا لا أفهم كيف يمكنهم البقاء على قيد الحياة.
مطالبة استغرقت سنوات لإكمالها (مقارنة بالشركات الأخرى التي استغرقت أقل من شهر لمعالجة مطالبة) هي طريقة بطيئة للغاية

لا تشتري أبدًا منتجات هذه الشركة ،
مدة المطالبة أكثر من عام. قمامة إيجابية.

أسوأ شركة تأمين صادفتها على الإطلاق. لقد ملأت نموذج "تغيير العنوان" ثلاث مرات ، ومع ذلك ما زالوا يرسلون المستندات إلى عنواني القديم. لقد اشتكيت إلى Hang Seng ، والأسوأ من ذلك أن QBE أرسلت المستندات إلى عنواني الذي استخدمته منذ ما يقرب من 20 عامًا!

ربما تكون أسوأ شركات التأمين في هذا المجال. في المرة القادمة لن أشتري بوالص التأمين من خلال Hang Seng والتي تم استبدالها فعليًا بواسطة شركة القمامة هذه. إنهم لا يعالجون أي مطالبة أبدًا وحتى يفعلون ذلك ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً.