RAC مراجعة

خدمة سيئة للغاية من شركة كبيرة انهارت في واتفورد في 1430 ووصلت إلى المنزل على بعد 95 ميلاً في 0145 في اليوم التالي لن أستخدمها مرة أخرى من خلال الاختيار

في 12 سبتمبر ، قمت بتثبيت سيارتي BMW Mini Roadster Cooper S على جذع شجرة. كان رأيي أنه يجب رفع السيارة لتجنب المزيد من الضرر. وصل صباح اليوم التالي في الساعة 8.30 كما تم الترتيب له فيل من مركز الأنشطة الإقليمية. وباستخدام مهارة وإبداع كبيرين ، تمكن من تحرير السيارة سليمة. كان أيضًا ودودًا ومطمئنًا طوال الوقت. إنه إعلان رائع لمنظمتك.

الشعور بالحزن واليأس ..

كانت عجلة قيادة سيارتي شديدة الصلابة وبالكاد يمكنني القيادة والانعطاف والعكس. لكنني ما زلت أقترب من المنزل قدر استطاعتي لأنه أين يمكنني ترك سيارتي عندما أحمل أغذية ثقيلة؟

سألت الرجل فقال إنه انهيار لذا فهو مغطى في التأمين الخاص بي الذي كنت أدفعه. لكن اتضح أنني قريبة جدًا من منزلي 0.1 أو 0.2 ميل ولم يتم تغطيتها ...



تعلمون جميعًا أنه كان من الصعب الحصول على دخل عادي خلال توقيت كوفيد -19 ، أعتقد أننا نفترض أن نساعد بعضنا البعض ناهيك عن أنني كنت أدفع ....

ماذا سأفعل بالسيارة الآن

انهارت في Shaftesbury RAC خرجت خدمة سيارتنا الممتازة شكرا لك

مررت بتجربة كارثية أثناء التعافي ، تركت الانتظار لساعات طويلة في مواقع غير مناسبة وخطيرة ، وأتلفت سيارتي وفشلت في الرد على المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشكوى لحلها
عار كامل.

باك اب RAC.
الاستدعاء يتجه في طريقك!

حاول إلغاء البوليصة الخاصة بك - من المستحيل الوصول إليها. يجعلني أتساءل عما إذا كان هذا مقصودًا

لقد اشتكيت عبر الهاتف ولا يبدو أنني وصلت إلى أي مكان ، لذلك سأفعل ذلك هنا.

كنت في مجموعة مكونة من شخصين عندما انهارنا على M5 في 20 مايو. اتصلنا بمركز الأنشطة الإقليمية في الساعة 6 مساءً لطلب المساعدة.
قيل لنا عبر الهاتف أن شخصًا ما سيكون معنا بعد ساعة. بعد نصف ساعة ، تلقينا رسالة نصية تؤكد ذلك. بعد ساعة أخرى (إجمالي 1.5 ساعة) قررنا الاتصال بمركز الأنشطة الإقليمية لمعرفة ما يجري. ذكرت المرأة على الهاتف أنه لم يتم الاتصال بأي شخص للوصول إلينا وأننا الآن ننظر إلى ساعة أخرى مرة أخرى قبل أن يصلنا أحد. كنا على جانب الطريق السريع وجلسنا نحصل على العليق ، بجانب الجسر مع بعض الأشخاص ذوي المظهر البارع المارة. لا يبدو أن شرح أننا كنا خائفين على الهاتف يجلب أي تعاطف.
لقد اختفت الساعة 9 مساءً قبل وصول شخص ما وتبعنا إلى خدمات قريبة.
بعد ذلك ، تم التأكيد لنا أن شخصًا ما سيأخذنا إلى المنزل. بعد ثلاث ساعات أخرى (6 في المجموع) ، اتصلنا للتحقق من ذلك. مرة أخرى ، قيل لنا إنه لم يتم استدعاء أحد من أجلنا بالفعل وأنه من المحتمل جدًا أن ينتهي بنا المطاف بالانتظار طوال الليل. لقد تم منحنا خيار الانتظار على أمل أن يصبح شخص ما حراً ، وهو ما ذكره المتصل أنه غير محتمل ، أو أنه يمكننا حجز غرفة فندق قريبة. نظرًا لعدم تحديد أوقات لغرفة الفندق ، قررنا أنه لم يكن هناك فائدة كبيرة في اتخاذ هذا الخيار لأننا أردنا فقط العودة إلى المنزل.
في الثانية صباحًا ، وصل شخص ما ليأخذنا إلى المنزل وفعل ذلك.


نريد فقط مغادرة مركز الأنشطة الإقليمية ، لأننا لم نعد نشعر بالأمان ولا نثق في خدمتك. نحن نستحق استرداد الأموال لهذا العام بسبب تجربتنا المروعة

6 ساعات لانتظار هذه الدمى ، دفعت دراجتي النارية إلى المنزل 8 أميال بحلول الوقت الذي ظهرت فيه. خدمة العملاء فظيعة

يا له من سائق أناني. وقوف السيارات على الرصيف. أحسنت RAC. ليس. لم يكن هناك سائق في أي مكان بالقرب من السيارة. لم يكن هناك انتعاش في التقدم ولا.

حصلت على خدمة استثنائية من أحد مهندسي الاستجابة للأعطال الليلة الماضية. مفيدة جدا وغنية بالمعلومات. وصلت في غضون 20 و 25 دقيقة وهو أمر مثير للإعجاب. حضر Amesbury الليلة الماضية في حوالي الساعة 7 مساءً. من فضلك مرر شكري.

علقت صديقتي بمفردها بعد جسر سيفيرن مباشرة واستغرق جمعها ساعات. استغرق الأمر 25 دقيقة فقط لشخص ما للرد على الهاتف وكانت تلك واحدة من حوالي 5 مكالمات هاتفية. بعد المكالمة الهاتفية الرابعة (الانتظار 25 دقيقة في كل مرة) قررت تقديم شكوى رسمية. كانت المشكلة أنهم ظلوا يخبرونني أنهم سيعيدون الاتصال بـ ETA ولم يفعلها أحد على الإطلاق. بعد أن انتظرت على الهاتف لمدة 25 دقيقة للمرة الخامسة واشتكيت ، تلقيت ردًا في غضون 5 دقائق من وقت واحد. قيل لي إن الأمر سيستغرق ساعات ، وعندما وصل السائق ، كانت ساعات القيادة قد نفدت ، لذا أوصلها إلى مرآب لتصليح السيارات. هناك انتظرت بضع ساعات أخرى حتى تم التقاطها ووضعها في مرآب للسيارات. استغرق الأمر 8 ساعات في المجموع! ما الفائدة من الدفع مقابل خدمة الإنقاذ من الأعطال إذا لم يعطوا شيئًا حقيقيًا ..
أعتقد أنني سأقوم بإلغاء عضويتي والذهاب مع شخص مثل الراية الخضراء.

تقدم RAC ضمانًا على المركبات ، نصيحتي هي عدم شراء سيارة إذا كانت تقدم لك ضمان RAC ، ففحوصات السيارة التي أجراها مركز RAC على سيارة ابني كانت دون المستوى المطلوب. في محاولة لتقديم مطالبة لدي فرصة أكبر للفوز باليانصيب 10 مرات متتالية.

إذا كان بإمكاني إعطاء أي نجوم ، فلن أكون حتى يستحقون ذلك. مرتين تستخدم 1 خمس ساعات انتظر في منتصف الشتاء 2 6 ساعات والعد

نكتة كاملة وإضاعة 6 ساعات من حياتي. تعطلت زوجتي في سيارتي في اليوم السابق لذلك اشتريت تغطية لسنوات عبر الإنترنت ، وتبدأ التغطية في نفس اليوم. في صفحة التأكيد بعد شرائها ، أخبرتني الخدمة الوحيدة التي يمكنني استخدامها المزيد

راك - راوغ قبالة !!! . قيل لي أن لدي كل الغلاف الذي كان لدي مع AA ، Home ، Roadside ، أوصلك إلى المنزل ، وما إلى ذلك ، لكن لم يكن لدي ذلك. اتصلت العام الماضي وقيل لي أن لدي كل شيء. تم تجديد تجديد هذه السنوات مرة أخرى ، على الرغم من أنني لم أضطر إلى الاتصال بهم وما زلت لا أمتلك الغطاء الصحيح الذي طلبته ، يمكنني الحصول عليه بتكلفة أعلى. لذلك هم يكذبون

أيضًا ، تحتوي جميع أرقام هواتفهم على رسوم بخلاف المبيعات ، لذا استخدم هذا الرقم. قد تعتقد أن الأعضاء لن يضطروا إلى الدفع للتحدث معهم.
تم إلغاء DD الآن وأنا في مكان آخر.

حصل على تأمين سفر معهم كان لديه بعض المشكلات وكان على الهاتف لمدة 68 دقيقة وقام شخص ما بالتقاط الهاتف وإسقاطه مرة أخرى ، لذا حاول في اليوم التالي الانتظار لمدة ساعة ولم يرد أحد على الهاتف ، لذا إذا كنت تريد شركة تأمين هذا في نهاية الهاتف هذا ليس لك

تجنب هذه الأبقار بأي ثمن !!! استغرقت 8 ساعات لاستعادتي ، أسوأ خدمة على الإطلاق !!!!

خدمة ممتازة. جاء في غضون 60 دقيقة. استجابة سريعة جدًا ، وسرعة فائقة ، ورجال مذهلون ، ويعرفون دائمًا ما يفعلونه ، والوظيفة هي بقعة على اللاعبين المثاليين. سيستمر في استخدام هذه الأساطير. شكرا لكم

سيى. ما زلت جالسًا هنا في انتظار مع كلب صغير ، وجلس على جانب الطريق ، ولا أعرف ما إذا كنت ستغادر السيارة للذهاب وإحضار الماء في حرارة الغليان لأنني أستمر في الحصول على ذلك
قم بتحديثك في نصوص مدتها 30 دقيقة ، حتى أتمكن من عرض السيارة في حالة ظهورها. مع اقتراب 4 ساعات انتظار الآن ، كيف هذا مقبول؟

مرحبا العملاء! لقد اتصلت بمركز الأنشطة الإقليمية هذا ووجدت أن هذه الشركة هي الأسوأ في العالم. في 2 أغسطس ، تحطمت سيارتنا في الساعة 6 مساءً ، واتصل زوجي بمكتب مركز الأنشطة الإقليمية وقيل لهم إنهم سيرسلون الشاحنة إلى سيارتنا المكسورة. وبعد ثلاث ساعات جاء السائق إلى سيارتنا. لقد فحص سيارتنا للتو وقال إن المحرك به مشكلة. لم يصلحها ولم يأخذ السيارة. كانت الساعة 10 مساءً ذهبنا إلى الحانة حيث لم يكن هناك أي وجبات على الإطلاق. اتصل زوجي بمركز الأنشطة الإقليمية ليطلب من شخص ما أخذ سيارتنا المكسورة بعيدًا. قالت السيدة إنها سترسل شاحنة أخرى لتأخذ سيارتنا. ومع ذلك ، لم تظهر أي شاحنة ، اتصلت بهم مرة أخرى ، ولم يرد عليها أحد باستثناء الموسيقى وصوت الروبوت الذي طلب مني حملها. ظللت أوقف المكالمة لمدة 3 ساعات ، وأخيراً في الساعة 1.30 صباحًا من الثالثة أجاب رجل وقال إنه سيرسل سيارة أجرة لتقلنا. كانت درجة الحرارة 15 درجة وانخفضت 11 درجة من 26 درجة في النهار. بقيت أنا وزوجي في السيارة المكسورة ، ولم يكن لدينا ما نأكله وشعرنا بالجوع والبرد. في حوالي الساعة 2.30 صباحًا من يوم 3 أغسطس ، جاءت سيارة الأجرة وأرسلتنا إلى المنزل في حوالي الساعة 3.30 صباحًا من 3 أغسطس. بعد 5 ساعات من النوم ، استمر زوجي في الاتصال بمركز الأنشطة الإقليمية ، ولا يزال لا أحد يجيب عليه حتى الساعة 1.3 مساءً من أغسطس ، وأجابوا على الهاتف وأرسلوا سيارة أجرة لإرسال زوجي إلى موقع السيارة المعطلة. في هذه الأثناء يرسلون شاحنة لأخذ سيارتنا. يا له من كابوس! إدارتهم هي الأسوأ. خدمتهم هي الأسوأ. يجب إغلاق هذه الشركة.

الأغبياء عديمو الفائدة الذين لم يتمكنوا من تنظيم غضب في مصنع الجعة يبدأون حتى في وصف عدم كفاءة هذه الشركة.
ألغيت سحب الشاحنة ولم تخبرنا بذلك ، فاضطررت إلى الاتصال بهم باستمرار لشرح الوضع بالوعود التي تم تقديمها وعدم الوفاء بها. اشتر منهم إذا كنت ترغب في إضاعة أموالك

ترك نجمة واحدة فقط بسبب عدم القدرة على ترك تقييمات ناقصة.

خدمة مروعة للغاية.

تطمئن إلى أننا سنرى بعد 1.5 ساعة.
استغرق أكثر من 7 مع أكاذيب مستمرة من فريق RAC.

خلال ذلك الوقت قيل لنا باستمرار أن استعادة السيارة ستكون في أي دقيقة. عدم ترك سيارتنا. لذلك لم نتمكن من ترك السيارة لقضاء حاجتنا أو المشي للحصول على مشروب. في الحرارة الشديدة.

خدمة مروعة للغاية.

مثير للسخرية تماما. أخبرنا عبر النص أننا سنتلقى تحديثًا قريبًا جدًا. بعد 4 ساعات ، لا يوجد رد. بعد الاتصال بهم ، أخبرنا بسبب الظروف الجوية ، تستغرق الرحلة 6 ساعات للوصول إلينا. لم تدرك درجات الحرارة الباردة = 6 ساعات تأخير. لقد مرت 6 ساعات وما زلت لا شيء. شركة النكات ، حتى أنهم لا يهتمون ، اقرأ المراجعات الأخرى.

كانت الخدمة ممتازة. كان الرجل الذي جاء لإنقاذي صبورًا ولطيفًا. انتظر حتى وصلنا إلى مكان تركيب الإطارات قبل أن يغادر. شكر

تركتني عالقًا على الطريق السريع M5 لمدة 5 ساعات في وضع خطير بدون ملجأ آمن ، ثم أردت أن أتحمل رسومًا للاسترداد ولن أفعل أي شيء سوى سحب أمان إلى التقاطع التالي وتركني بشكل أساسي هناك على بعد 77 ميلاً من المنزل كما وصفه رجل دوريتك - حيث أن حافزتي انتهت صلاحيتها أثناء الإغلاق على الرغم من أن الحكومة مددتها لمدة 6 أشهر حيث من المفترض أن يتم ذلك إذا تم إغلاق جميع المرائب. تعريفك تمامًا لللصوص وسأقترب من إحدى الصحف بهذا.

اعتدنا أن تكون شركة جيدة فقط شركة RIP خارج الآن. كانت حالتي في 28 مارس 2020. الوقود الخاطئ لم يستخدم الخدمة غير قادر على استرداد المبلغ حتى لم أستخدم الخدمة.

شكراً جزيلاً لإنقاذك من المغاربة بجوار A39 في شمال ديفون. فقط إطار مثقوب ، لكنها واحدة من تلك السيارات التي لا تحتوي على قطع غيار ولم تنجح أدوات الإصلاح. استيقظت إلى المنتجع ليلة الجمعة (في وقت متأخر ومظلمة) ، وقدمت احتياطيًا عالميًا لتوصيلي إلى فنيي الإطارات ، Kwik Fit ، يوم الأحد .... الذين كانوا أيضًا متعاونين للغاية.

أنا حامل بطاقة RAC مع سيارات عائلية
غير راضٍ عن جودة الخدمات
تشعر وكأن موظفي RAC مستاءون للغاية
وخدعني

تحتاج إلى مناقشة مع شخص من الشكاوى
قسم أو شخص من رئيس الفريق

شكر

لقد تقطعت بهم السبل في الطريق السريع A1 عند منتصف الليل لمدة 8 ساعات.

شكرا على ذلك

لن يتم تجديد!

تم تجديد التأمين تلقائيًا فقط للانتظار 3 ساعات على M1 في مكالمتي الأولى لهم. ظللت يكذب بشأن شخص ما قادم لاستعادتي ، واضطر إلى الاتصال بشخص آخر ليأتي ويتعافى. وفر أموالك ولا تدفع لهم أي شيء

اتصلت نيابة عن والدتي اليوم ، ونصحت بأنها اضطرت إلى مغادرة سيارتها عند مضخة في محطة وقود على بعد دقيقتين من منزلنا لأنها كانت بحاجة إلى العمل ثم الذهاب مباشرة إلى المستشفى لرؤية والدي. نصحني بأن أقود سيارتي لمقابلة المهندس لمنحهم إمكانية الوصول إلى السيارة حتى أتمكن من إعادتها إلى المنزل ثم العودة إلى سيارتي. أتفهم أنني لست ملتزمًا بهذه السياسة .. ولكن لأسباب واضحة لا يمكن أن يكون والدي هناك ولا تستطيع أمي أيضًا الوصول إلى السيارة حتى وقت متأخر من هذا المساء. لا يمكنني دفع السيارة بعيدًا عن الطريق لأنها آلية ولا يمكنني أن أطلب من والدي مساعدتي في إغلاق صمام التفريغ. لا شفقة على الإطلاق. مجرد مستشار "خدمة عملاء" عالق في التكرار .. حتى أنه نصح الموظفين في محطة البنزين بعدم إعجابهم بحقيقة أن السيارة عالقة بجوار المضخة.

تحديث:

اتصلت أمي هذا المساء لإخبارها أن المهندس لن يغادر حتى 11/12 الليلة ... مرة أخرى كان عليها أن تكون صاحبة السيارة.
لقد عادت للعمل مرة أخرى في الصباح الباكر ، ولم تتوقف بين العمل وزيارة والدي ، ولا داعي للجلوس في الخارج بانتظار مهندس الساعة 11 ليلاً.

اتصلت مرة أخرى لأنني شعرت بالاشمئزاز من عدم التعاطف وخدمة العملاء بشكل عام ... وأنا سعيد لأنني فعلت ذلك. لقد استعاد آدم إيماني بالكامل!
يا له من إنسان رائع هو!
لقد رتب للمهندس أن يتصل بي وأن أكون حاضراً بدلاً من ذلك !!

شكرا لك آدم! 5 نجوم + تصنيف لك!

وفر أموالك - اذهب مع AA - بعد الاتصال بهم بعد القيادة عبر الماء ، واصل رجل الدورية قلب سيارتي وذهبت إلى BANG - لقد كذب قائلاً إنه لم يفعل ولن يساعدوني!

اذهب مع AA - لا تعطهم أي أموال

RAC؟ ميئوس منه.
هذه هي المرة الأولى التي أستخدم فيها عضويتي المنفصلة في RAC وأنا لست معجبًا بذلك. قيل لي أنه سيكون هناك انتظار لمدة 3 ساعات قبل أن يخرج أي شخص. هذا في وسط مدينة ، وليس بعض البرية البعيدة. قيل لي أنهم كانوا مشغولين. حسنًا ، احصل على المزيد من الشاحنات الصغيرة على الطريق لأن 3 ساعات غير مقبولة وليس ما دفعت مقابله عندما انضممت. اتصلت بمكان إطارات محلي وخرجوا بعد عشر دقائق واستبدلوا إطاري - لا توجد رسوم إضافية على المكالمة. متألق.
اتصلت بـ RAC مرة أخرى لإلغاء وسيلة الشرح. استغرق الأمر 10 دقائق أخرى للرد على الهاتف.
لاحقًا ، اتصلت بخدمة العملاء لتقديم شكوى. خمين ما؟ إنها الرابعة مساءً وقد ذهبوا جميعًا إلى المنزل.
لا عجب أنهم لا يستطيعون تشغيل خدمة إنقاذ. ميئوس منه. تجنب بأي ثمن.

أوقات استجابة سيئة للغاية. انتهى الأمر بجره بشكل خطير من قبل صديق. لا تنتظر أكثر من 3 ساعات في الظلام لتخبرني أن محرك سيارتي قد توقف. لا طائل ومبالغ فيها !!

لقد تعرضت لحادث منذ شهر وما زلت أنتظر. أدفع مقابل غطاء الفرامل ولا يمسكون سيارتي بعد وقوع حادث. شركة فقيرة

هذه حقا شركة مروعة. لن أكتب التفاصيل الكاملة لشكواي معهم ولكن لألخص:



خلال هذه الفترة ، اتصلت / أرسلت عبر البريد الإلكتروني عدة مرات ليتم إخباري بأنه يتم "تصعيد" شكواي وأنا أكتب هذا اليوم بعد ذلك ؛ اتصل مرة أخرى ، قيل له إن المدير سيتصل بي في غضون الوقت المخصص ، ثم لا يتلقى المكالمة المذكورة أبدًا. عند الاتصال للاستفسار قيل لي إنني لا أستطيع التحدث إلى الإدارة وسيتم تصعيد شكواي.

أنت فوق الغضب ، RAC!

يجب أن تكون هذه الشركة الفظيعة حقًا أسوأ خدمة أعطال طارئة في التاريخ. بطارية فارغة في الساعة 10 مساءً في وسط لندن مساء الأربعاء وأخبرت أنه لا يمكن الوصول إليّ حتى الساعة 5 صباحًا. قمامة مطلقة. يأخذون قسطًا متزايدًا منك كل عام ويقدمون أقل لهم. بعد أن كنت عضوًا لمدة 23 عامًا ، فقدت الكلمات حول مدى فقرهم الآن.

خدمة رهيبة كالعادة. ألغيت الآن. 2 ساعة انتظر شخص ما للرد على الهاتف؟ مثير للشفقة. تعطلت مرتين وخذلت مرتين بسبب الخدمة الرديئة. تم الإلغاء والبحث في مكان آخر.

موظفو خدمة العملاء المروعون يأخذون أموالاً دون سلطة ويتظاهرون بخير في جهلهم ، جميع الشكاوى تعامل بها الجناة! لا توجد تفاصيل اتصال بخلاف موظفي مركز الاتصال على النحو الوارد أعلاه. إنهم يخلطون بين أمين المظالم وسلطة السلوك المالي المنظم. ديون غير مصرح بها وغير معروفة غير قانونية بطبيعة الحال ولكن راك يتجاهل ذلك !! احذر!

بعد سنوات عديدة مع RAC ، تحولت إلى AA. الكثير من الانتقادات الموجهة إلى مركز الأنشطة الإقليمية. قائمة هواتفهم عندما تحاول الاتصال بهم طويلة جدًا - بالضبط ما لا تحتاجه في حالة الطوارئ ، أو في أي وقت آخر. يمكنك الانتظار لأعمار ، بينما يخبرك الرجل الآلي المزعج بكيفية حل معظم المشاكل في نصف ساعة ثلاث ساعات هي تجربتي النموذجية. يبدو أنه ليس لديهم ما يكفي من مركز الاتصال أو الموظفين على جانب الطريق. يميل الموظفون على جانب الطريق عندما يحضرون إلى أن يكونوا جيدين جدًا وقد حلوا المشكلة ، ولكن نصف ساعة على الهاتف ، قيل لهم إنهم مشغولون في منتصف صباح يوم الخميس وانتظار 3 ساعات للحصول على المساعدة هو خدمة عملاء سيئة للغاية. كما قاموا بتحصيل رسوم مني بعد أن ألغيت.

أنا أعمل في قسم المغادرة. مديرونا رائعون ومفيدون للغاية. والجو داخل الفريق جميل

سأذهب إلى 0 إذا كان بإمكاني أن أذهب إلى الشركة الرهيبة 3 أعطال منفصلة لقد فشلوا في تقديم الخدمة التي أعلنوا عنها ، واشتكى الدورية بشكل أساسي من أنه سيتعين عليه جرني وإعادة الاتصال بالهاتف لإعلامني بأنني قد ذهبت وأعيد الاتصال بالهاتف في الغد لأنه هناك لن يكون شيئًا يمكنه أن يفعل غطاء المفتاح سيخبرونك فقط أن المفاتيح تتكسر وهذا ليس نكتة مطلقة

انتظرت 50 دقيقة لـ RAC ، والتي لم تكن مشكلة. لكن لسوء الحظ ، اضطررت إلى الانتظار لمدة أربع ساعات ونصف حتى تصل سيارة الاسترداد بنفسي وسيارتي إلى أقرب مرآب لي ، وهو أمر غير مقبول.

وصل خلال ساعة من الاتصال. خدمة ودية سريعة ومهنية وحل المشكلة.

نصحني أنني سأذهب مع أرخص على الإنترنت بدلاً من تذكيرهم تمامًا. تخفيض تلقائي وعرض تغطية إضافية على عنصر واحد

العبارات النابية ليست قوية بما يكفي لوصف مدى سوء تأمين RAC. تجنبهم وادفع أكثر قليلاً. هم الرهيب

هناك أوقات انتظار طويلة مع هذه الشركة !!! هذا ليس رائعا في البرد والمطر !!!
لقد حصلنا على صفقة مع RAC عندما اشترينا سيارتنا ، إنها المرة الأولى التي نستخدمها فيها ، بمجرد انتهاء الاتفاقية ، سأذهب مع خدمة أعطال مختلفة !!!!

قالوا أنهم 2 ساعة. ولكن استغرق 4 ساعات
رغم أن وقت متأخر جدا ... فريق عمل ودود لطيف

فقط اعلم أنه إذا قالوا إنهم يقدمون ضمانًا على جزء ما ، فلن يخرجوا إذا لم تدفع مقدمًا رسوم الاستدعاء. هم شركة احتيال. من الأفضل شراء قطع غيار من مكان آخر غير موجودة لسرقة الأموال منك في أي فرصة يحصلون عليها.

في حين أنني وجدت دائمًا أن ميكانيكا RAC استثنائية للأسف ، كانت النهاية الإدارية للعمل شيطانية طالما كنت عميلًا تجاريًا. هذا العام ، شُطبت شاحنة صغيرة ، لذا اشتريت واحدة جديدة وأبلغت شركة RAC. جاء رينوال - كالعادة لم يكن واضحًا بشأن ما تم تجديده. في وقت لاحق حصلت على الفاتورة التي تنص على أنني ما زلت أمتلك الشاحنة القديمة على البوليصة وليس الجديدة! اشتكوا أثناء العطلة (حيث يتحدثون فقط إلى أصحاب الحسابات التجارية بين الساعة 9 و 5 مساءً!) قالوا إنهم قد وضعوا الأمر بشكل صحيح ولكن بدلاً من ذلك أخذوا الشاحنة القديمة ولكنهم لم يضعوا السيارة الجديدة !!! تم تغيير الاتصال الهاتفي مرة أخرى هذه المرة ولكن تم تعليق الشاحنة القديمة على السياسة بدلاً من مجرد إزالتها. أصبحت الفواتير في حالة من الفوضى لأنني لم أكن أعرف ما كنت أدفعه ولم يكن لدي أي شيء في حق التأكيد على مكان وجود شاحنات في السياسة. تم الاتصال هاتفيًا لتوضيح النقطة التي شعرت فيها بالإحباط الشديد وقلت أنني أريد المغادرة قيل لي إنني سأدفع ثمن ذلك !! عندما طُلب مني التحدث إلى شخص أعلى رتبة لمعالجة المشكلة ، قيل لي أنني سأتلقى مكالمة - بعد 6 ساعات لم يرن أي شيء مرة أخرى - تم إخبار نفس المحادثة أنني لا أستطيع المغادرة إذا أردت تقديم شكوى !!!!! كان شخص ما يتصل بي عادة في غضون 3 ساعات لمعالجة شكواي بعد 5 أيام لا يزال لا شيء. بعد أن نقلت تغطائي إلى شركة أخرى حتى أتمكن من التأكد من الإنقاذ في حالة حدوث خطأ ما ، ما زلت أنتظر معاودة الاتصال بي. RAC نحن نعيش في مجتمع مهيب وأريد أن تكون الأمور واضحة وفي الكتابة عندما أقوم بإجراء تغييرات على غلافي ، ومعاودة الاتصال عندما أشتكي وأتم معاملتي كعميل ذي قيمة.

* رسوم سخيفة لفقدان دفعة عن طريق الخطأ *



لقد غيرت التفاصيل وقيل لي على وجه التحديد أنني لم أتمكن من تجنب هذه الرسوم. لن أوصي الآن أبدًا بخدمات التأمين على المنازل من شركة RAC لأي شخص بسبب عدم المرونة هذه.

أود تخفيض هذه الشحنة الهائلة على الأقل.

شكرًا ، سامانثا وجيري

بعد أن أصبحت عضوًا منذ عام 1981 بدون مشاكل ، لم أكن أتوقع حدوث ذلك. في ليلة 31 يوليو 2020 ، تُركت ابنتي بمفردها على جانب الطريق لمدة 16 ساعة في انتظار خروج شخص ما (9 مساءً - 4 صباحًا). بعد أن أغلق عامل الهاتف الهاتف في المرة الأولى للاتصال في تلك الليلة الساعة 9:11 مساءً. أجرت 4 مكالمات أخرى بعد ذلك ليتم إخبارها بمجرد عدم تمكن النظام من معرفة المدة التي سيقضيها شخص ما للآخرين في 3 مكالمات أخرى سيخرج شخص ما في غضون 90 دقيقة. تلقت مكالمة في الساعة 2:16 صباحًا لتخبرها أن مهندسًا سيخرج في غضون 90 دقيقة أخرى ، بعد ذلك مباشرة ، حضرت الشرطة لتقول إن لديهم مكالمة من أحد أفراد الجمهور ليقولوا إن أحدهم كان جالسًا في سيارتهم عند جانب من الطريق يتصرف خارج المألوف. كانت ابنتي مرعوبة. أخيرًا ، حضرت شركة إصلاح لأخذ السيارة إلى المنزل ، ولم يكن هناك ما يشير إلى وجود مهندس. ثم عادت في الصباح لتكتشف أن الوظيفة ألغيت لأن السيارة عادت خارج منزلي. بمجرد أن خرج شخص ما أخيرًا للنظر إلى السيارة لم يكن لطيفًا على الإطلاق. كان الموقف الذي تلقته ابنتي منه فظيعًا. أخبرها أنها تجعل وظيفته أكثر صعوبة من خلال عدم وجود عين جر لسيارتها ، لكنها أوضحت له أنه عندما اشترت السيارة لم يكن هناك واحد معها وكان الرد الذي تلقته منه "حسنًا في المرة القادمة اذهب واشتري واحدة لأنها تجعل عملي أسهل بكثير ". كان لديه معدات في الشاحنة لسحب السيارة إلى المرآب ، في رأيي أنه كان مجرد كسول.

كنت في انتظارهم منذ الساعة 7 صباحًا ، تم إخبارهم بالوقت الذي كان من المفترض أن يكونوا هنا معي ولم يظهروا مطلقًا نكتة كاملة تجنب بأي ثمن هدر أموالنا مقابل خدمة لا يقدمونها

يعود السائقون إلى منازلهم إذا كان قرب نهاية المناوبة يتركك تقطعت به السبل على الطريق السريع لساعات متتالية ، ثم يتم إخبارك أننا على سبيل الاستعجال فقط لرؤية السائق الثاني يذهب إلى مركز الخدمات لديه القليل من الدخان والقهوة ثم يقود سيارته بعيدًا على أي حال. سيتم إلغاء سياستي على الفور وأنا منزعج جدًا ، يجب أن أعطي نجمة واحدة لأنهم لا يستحقون تجنب ذلك بأي ثمن

مفتاح بديل بدون فائدة ، لا يزال ينتظر الأقفال بعد 10 أيام. سيارة في شارع جانبي على بعد 6 أميال ، خدمة جيدة لي xxx.

نادي السيارات الملكي في إبسوم ، مكان رائع! كيف يعيش النصف الآخر !!!

تعطلت دراجتي EA20KHG بالأمس ، وأرسلت شركة RAC خشب آشلي لاستعادتها كنت في العمل ، لذا كانت زوجتي تنتظر عندما وصل آشلي وود الرجل بروبتيلي الذي لم يكن قادرًا على تحميل الدراجة بمفرده وأخبر زوجتي أنها يجب أن تساعد زوجتي ليس على ما يرام في انتظار إجراء عملية جراحية كبرى ولم تكن قادرة على مساعدته ، لذلك اضطرت زوجتي إلى الذهاب وطلب المساعدة من أحد الجيران ، وجهة نظري هي لماذا يرسلون شخصًا غير قادر على القيام بالمهمة التي يتقاضى أجرًا مقابل القيام بها ويطلبون من شخص مريض ساعده

في البداية تم إخباري بفترة انتظار تتراوح من 60 إلى 90 دقيقة. بعد ساعتين تلقيت مكالمة أحتاج إلى الانتظار ساعتين أخريين والآن بعد ساعة و 50 دقيقة تلقيت مكالمة من سائق الاسترداد الفعلي يقول إنه على بعد أكثر من 60 ميلاً وهو في طريقه.
إذا كنت أعلم أن هذا سيكون طويلاً ، فسوف اتصل بي m8 مع مقطورة. أنا في وسط اللا مكان في ظلام دامس ودرجة حرارة خارجية تبلغ درجتين مئويتين. المحرك لا يعمل.

أود أن أشكر RAC على إصلاح Jag الخاص بي حتى نتمكن من الوصول إلى مطار Bristol ، شكرًا جزيلاً للرجل الرئيسي Jason الذي قام بعمل رائع في a30 اليوم في sourton Cross ، شكرًا جزيلاً يا رفيق على العمل الرائع إذا لم يكن ذلك من أجلك ياغ يكون على منزل لوري ماذا سيكون ذلك. لقد كلف ذلك RAC تعتقد أنك محظوظ لأن لديك رجال طيبون يقومون بعمل رائع

نود أن نعلم RAC أن لديهم موظفًا من فئة 5 نجوم في فريقهم وأن جهوده بحاجة إلى الاعتراف بها ، وسحبنا إلى مرآب عندما لم يتبق سوى بضع دقائق من نوبته. كنا في إجازة في اليوم التالي وقد أنقذت جهوده الإضافية الكثير من المشاكل. شكر هائل لديفيد كيلي 4372 (سوفولك)

كنت مع aa لمدة 5 سنوات الرائعة. كانت مع العلم الأخضر لمدة عام كانت جيدة أيضًا. اندفعت إلى Rac وتعطلت رن خط المساعدة الرهيب. قيل لهم أنهم سيكونون معي في غضون ساعة و 15 دقيقة قليلاً ولكن حسنًا يمكنني إدارة ذلك. كان هذا بعد إخبارهم بمشاكلي الطبية القلق ونوبات الهلع. يحضرون بعد ساعتين ونصف بعد أن اتصلت 3 مرات. لم نتمكن من حل المشكلة ، لذا اضطررت إلى إرسال شاحنة استرداد ، انتظرت ساعتين ونصف أخرى لذلك أيضًا ، لذا كنت أنتظر جميعًا معًا من الساعة 11.15 صباحًا حتى الساعة 4.30 مساءً لم أعود إلى المنزل حتى الساعة 6.00 بالإضافة إلى ذلك بمجرد اصطحابك إلى المرآب الخاص بك تقطعت بهم السبل من هناك لحسن الحظ أن أحد رجال المرآب أخذني بالشفقة وأسقطني إلى المنزل. أخبرهم عن اتصال هاتفي بشكوى كيف تأثرت صحتي بالرجل اللطيف على الهاتف الذي يجب أن أعترف به. . . أخبرهم أنني أريد إلغاء سياستي. يقول تشبث وسأتحدث إلى مديري يأتي بخصم لا يزال أغلى ثم أأ. لذلك لن تتغلب AA مرة أخرى على السباق في خدمة العملاء وأوقات الانتظار. وداعا يا راك وشكرا على لا شيء

الأسوأ من ذلك هو أن الشركة توفر الوقت والمال وتذهب مع شركة تعطل أخرى.

أسوأ شركة. تركنا متروكين على جانب الطريق حيث عاد المقاول إلى منزله لأن المناوبة انتهت. استغرق الأمر 13 ساعة للوصول إلى المنزل وليس من قبل مركز الأنشطة الإقليمية الذي يستردنا. لماذا تقول 60-90 دقيقة على الهاتف بينما كان يتعين على الأسرة إنقاذنا بعد 13 ساعة ؟! شركة سيئة للغاية.

كانت المرة الأولى التي أحتاجها فيها كابوسًا لأن السماء كانت تمطر بغزارة وكانت نافذتي مفتوحة. قيل 90 دقيقة ، ثم 3 ساعات ، ثم 4.5 ساعات! تم إنقاذي في 3 من قبل مقاول طرف ثالث. في المرة الثانية لا يمكن أن يكونوا أكثر كفاءة! التقطت في غضون 10 دقائق ثم سحبها مباشرة إلى المرآب. أعتقد أنه مجرد حظ في التعادل لكنهم بذلوا قصارى جهدهم في المرتين. 4 نجوم فقط بسبب نقص التواصل في المرة الأولى عندما كان لدي انتظار طويل.

مشاعر مختلطة على جانب الفواتير من الأشياء. من حسن الطالع ألا تكون قد انهارت لسنوات عديدة ، لذلك تشابكت الأصابع في جانب الانتعاش!

بالأمس اضطررت إلى استدعاء السباق حيث تعطلت دواسة القابض الخاصة بي أثناء التسوق في درجات الحرارة المرتفعة ، قيل لي إنه سيكون قبل 4 ساعات من رؤية الهوية عندما وصل الرجل ميتًا بعد 4 ساعات كان غاضبًا وقحًا ولم يستمع إلى ما كان عليّ أن أقول إنه قال إنه لن يسحب إلى المرآب بالقرب من الزاوية ، لكنه قال إن إصلاحه في الموقع قام بإصلاحه في الموقع وقال إنه لا بأس من القيادة وجمع أدواته وذهب لن يتبعني إلى المرآب الذي انطلق منه للتو لذا حاول ذلك الوصول إلى هناك وفي غضون دقيقة واحدة ، تحطمت مرة أخرى ، لذا لم أستطع الحصول على التروس ، تقطعت السبل بالسيارة في شارع رئيسي مزدحم مرة أخرى ولم أكن أنتظر 4 ساعات أخرى أدفع مقابل خدمتك وتم تخييطه من قبل رجل لا يريد حقًا أن يكون هناك حقًا لن أوصي به لأي شخص .....

أود فقط أن أعلق على ما أعتقد أنه خدمة سيئة للغاية ، لقد تعطلت سيارتي في دوار مزدحم للغاية ، ولحسن الحظ ، والفضل يعود إلى سائق سباق عشوائي تمكن من جرني بعيدًا عن الأذى الذي كان يمر للتو ، هذا حيث تنتهي الخدمة الجيدة. اتصلت بالسباق في حوالي الساعة 5.30 مساءً ، واستغرق الأمر 35 دقيقة للتحدث فعليًا إلى شخص يخبره أنه تلقائي ومن غير المرجح أن يتم إصلاحه على جانب الطريق لأنه كان يشتبه في وجود مشكلة في سلسلة الكاميرا.

تم إخباري بأن الأمر قد يستغرق 5 ساعات حتى يظهر التعافي وسوف أتلقى رسالة عندما يكون في طريقه أو على مقربة منه (لم أتلق هذه الرسالة مطلقًا) ، لذلك بعد الانتظار لمدة 4 ساعات ، ظهرت علبة فولكس فاجن صغيرة من مقاول استأجرته شركة Rac ، كيف سيكون هذا قادرًا على استعادة سيارة ستات أوتوماتيكية كبيرة اعتقدت. في الإنصاف ، بدا المقاول رجلًا حقيقيًا ومحترفًا قام بسرعة بإجراء اختبار تشخيصي وكما هو متوقع لا يمكن إصلاح السيارة ، لذلك أخبرني أنه سيحجزها للتعافي ويجب أن أتلقى رسالة في غضون 20 دقيقة مع الوقت المقدر للوصول لشاحنة الاسترداد المسطحة ، ساعتان أخريان أنتظر لذا أتصل بالسباق مرة أخرى للحصول على الوقت المقدر للوصول لأنه كان هناك بعض المزاح الذي ينتظر هذه الفترة الطويلة ، وسألت أيضًا عن سبب إرسال العلبة عندما أبلغتهم بذلك من المحتمل جدًا أنه لا يمكن إصلاحه ، قيل لي أنه في البداية أخبرتهم فقط أنه كان لدي ضوء تحذير كهرماني على لوحة القيادة ، هذه أكاذيب كاملة ومزعجة للغاية وغير مهنية ، ثم أخبرني أنه يجب أن أتوقع شاحنة الاسترداد حوالي الساعة 01:30 صباحًا بعد 8 ساعات كاملة من المكالمة الأولية ، مع نفاد بطارية السيارة ، ونفاد بطارية هاتفي ، وفتح نافذة السائق خلال هذا الوقت وفتح السماء ببرق شديد وأمطار غزيرة.

عند وصوله ، ظهر مقاول آخر في الساعة 0200 أي بعد 7 ساعات و 30 من المكالمة الأولية ، كان رجل محترف آخر. أبلغني المقاول أنه نظرًا لأن سيارتي منخفضة (قياسية) ، فمن المحتمل أن الشاحنة قد تمزق مصد أمامي وسأضطر إلى التوقيع على تنازل لإزالة أي مسؤولية عن أي ضرر ، لقد وقعت عليه على مضض ولكن لحسن الحظ لم يحدث أي ضرر.

من إجراء المكالمة الأولية إلى المنزل ، استغرق الأمر ما مجموعه 8 ساعات و 30 ، ولم يكن على شاحنة الاسترداد سوى أن تأخذني حوالي 5 أميال.

لم أنضم إلى السباق لجعل المقاولين يقومون بعملهم ، ولم أنضم إلى السباق للانتظار طويلًا ، فمن المفترض أن يكونوا خدمة تعطل ، إنقاذ ، استرداد.

للأسف ، دفعت مقابل خدمة سنوات كاملة كما لو كانت شهرية ، وسأقوم على الفور بإلغاء التغطية الخاصة بي لأنها كانت عبارة عن فوضى كاملة لخدمة ، ولم يقدم المشغلون على الهاتف اعتذارًا عن الوقت الذي استغرقه.

أحذر العملاء المحتملين في المستقبل ، تجنب مثل الطاعون.

خدمة الهاتف في حالات الطوارئ صدمة للغاية. انتظرت أكثر من 40 دقيقة ولم يستجب أحد. إما أن تخبر موظفيك بالتوقف عن النوم أثناء العمل أو قم بتوظيف المزيد! خدمة مزعجة للغاية عندما تكون في موقف خطير وتدفع رسومًا كبيرة لتكون جزءًا من الخدمة ، سيئة للغاية.