Richmond BMW مراجعة

مكان رائع لشراء Ultimate Driving Machine. ستيف ليرنر ، مندوب المبيعات لدينا ، من الدرجة الأولى. جعلت معرفته ومساعدته وسلوكه الودي المعاملة بأكملها تجربة ممتعة.

قابل مندوب مبيعات مهذب للغاية ، RJ ، الذي قدم لنا سيارة BMW الجديدة. نحن نحب السيارة التي نعتقد أنها كانت استثمارًا جيدًا للغاية وتلبي احتياجاتنا تمامًا.

خدمة ممتازة من قبل الموظفين المهذبين والمعرفة. حدد موعدًا عبر الإنترنت في اليوم السابق وكان الدخول والخروج في أقل من ساعتين. لوبى نظيف مع wifi يعمل بشكل رائع. تيم ب. كان رائعا !!

كان الجميع من فريق المبيعات والإدارة والتمويل رائعين. كانت الخدمة ممتازة وكانت التجربة خالية تمامًا من الإجهاد. أوصي بشدة بممارسة الأعمال التجارية هنا لأنهم يضعون رضا العملاء أولاً.

أحد أفضل الوكلاء في المدينة ، مساعد المبيعات جويل وكارك هما أفضل مندوبي مبيعات وأكثر مساعدة لاحتياجاتي ، مدير التوكيل (لا أتذكر اسمه) يبدو حقًا شخصًا منخفض المستوى ومفيدًا أيضًا ، الوكالة تجعلك تشعر أنك أقوم ببناء علاقة ليس فقط بشراء سيارة ، لقد انتهيت من كل ما تحتاجه سيارتي من محطة واحدة ريتشموند بي إم دبليو ، ويسعدني تصنيف هذا المكان 5 من 5
- هنيد شاه

كانت تجربة الشراء رائعة. في ذلك الصباح ، بدأت أنا وأمي يومنا في عدد قليل من الوكلاء المتميزين ، وكان الاستقبال في ساحة BMW أفضل بكثير. كوني شابًا ، يمكنني أحيانًا الشعور بأن التاجر قد لا يأخذني على محمل الجد ، لكن BMW لم تواجه مشكلة في إبطاء الأمور وإظهار الأرقام التي تعمل بشكل أفضل مع مالي. مشيت على الطريق فقط لأحلم وأخطط لسيارة أحلامي وغادرت بسيارة أحلامي لأن الموظفين جعلوني أشعر بالراحة عند القيام بهذا الالتزام الضخم. أود بالتأكيد أن أقترح هذا البيع لأي شخص يرغب في النظر إلى السيارات والتعرف على وضعها المالي دون الضغط على الشراء. أربع نجوم لأنه يجب عليك البقاء عليها للتأكد من اكتمال أوراقك ، ولكن تجربة رائعة بخلاف ذلك. ناهيك عن أنني حصلت على سلسلة مفاتيح مجانية وخرجت من الصفقة !!!

تجربة رائعة. لقد جئت طوال الطريق من بالتيمور ، ماريلاند للحصول على i3 في ريتشموند بي إم دبليو وكان الأمر يستحق رحلة 150 ميلًا +. تضمنت الصفقة عرض تمويل BMW خاص وخصم نقدي. مع اقتراب اليوم الأخير من الشهر ، لم أتمكن من النزول إلى ريتشموند. خمين ما؟
أرسل ريتشموند بي إم دبليو ورقة عمل مدفوعة إلى بالتيمور حتى نتمكن من تحديد الموعد النهائي للتمويل! لقد فعلوا هذا فقط "للإمساك" بالسيارة. عندما وصلت بعد أسبوع ، توقعت ارتفاع ضغط البيع. إطلاقا خطأ! لا يمكن أن يكون جويل وجوي أكثر استرخاء واستيعابًا. كانت هذه واحدة من أفضل تجارب الشراء (لأي منتج أو خدمة) حصلت عليها جميعًا. أوصي بشدة ريتشموند بي إم دبليو.

كريس وترافيس في قسم الخدمة روك ، كريس لديه خدمة عملاء رائعة

كان تيم رائعًا! لقد كان صبورًا ولطيفًا للغاية عندما كان يحاول إيجاد حل لإصلاح سيارتي بينما لا يزال يستوعب جدول عملي المزدحم. يسعدني الحصول على خدمة BMW الخاصة بي معهم مرة أخرى! :)

في سيارة BMW السابقة التي بعتها منذ ذلك الحين ، تم إصدار استدعاء لفشل تسخير أسلاك الضوء الخلفي ، لذلك أحضرت سيارتي للخدمة. بالطبع خلال الوقت هناك ، كنت أعلم أن لديها مشاكل أخرى (حشية غطاء الصمام ، تسرب غطاء فلتر الزيت) ، وقد أعطوني عرض الأسعار لإصلاح المشكلات ، والتي رفضتها وطلبت ببساطة إجراء إصلاح الاستدعاء. قالوا لي إنهم سيتصلون بي في وقت لاحق من ذلك اليوم لأنه كان إصلاحًا سريعًا. مر اليوم ، ولم تكن هناك مكالمة هاتفية. وصلت إلى التاجر قبل أن يغلق ، وسألت قسم الخدمة عن الأمر. بحثوا عن سيارتي ، وأخبروني أنه من الواضح أن بادئ تشغيل السيارة خرج وأن السيارة بحاجة إلى إصلاح بادئ التشغيل بمبلغ 450 دولارًا. طلبت منهم إعطائي مفاتيح سيارتي ، حتى أتمكن من فحصها بنفسي. أدخل المفتاح ، مرفوعًا ، وبدأت السيارة في المحاولة الأولى. وغني عن القول إن الرجل الذي رافقني إلى سيارتي بدا محرجًا جدًا. يخدعني مرة واحدة!

بعد ذلك بعامين ، أحضرت إحدى سيارات BMW القديمة (مختلفة عن السابقة) لإجراء فحص مكيف "مجاني" وألقي نظرة على سيارتي. بالطبع ، لقد وجدوا قائمة غسيل بالمشاكل في سيارتي ، وهو أمر جيد (وكنت على دراية كاملة بمعظمها) ، نظرًا لأن عمرها كان يتجاوز 20 عامًا. ومع ذلك ، لا أقدر أن يتم اصطحابي في جولة. لقد واجهت مشكلة مع RIP واحد كبير لم أستطع تحمله ، وقادتني لكتابة هذا الاستعراض. قيل لي من قبل "BMW Master Tech" أن مضخة التوجيه الخاصة بي كانت تصدر ضوضاء وتنزلق ، مما يتسبب في تشغيل مضخة التوجيه المعزز من حين لآخر. علمت بالمشكلة مسبقا. تم اقتباس لي لاستبدال المضخة مع العمالة مقابل 1300 دولار. أسوأ ما في الأمر هو أنني أخذت الأمور على عاتقي ونظرت إلى المضخة بنفسي. كانت المشكلة بسيطة: لقد تآكل / فقد بعض أسنان شد الحزام ، ولم يكن يُحدث شدًا كافيًا على الحزام ، مما تسبب في كل هذه الضوضاء / مشكلة inop. كانت تكلفة الموتر والعتاد لتشديده ضخمة ..... 35 دولارًا. لقد أصلحته بنفسي في أقل من ساعة ، كانت المضخة على ما يرام تمامًا. حتى لو فرضوا عليّ سعر وكيل BMW البالغ 200 دولار في الساعة ، فلا يجب أن يكون أكثر من 350 دولارًا إذا فعلوا ذلك بأنفسهم. لكن التعرّف على المشكلة في محاولة لخداعتي للمرة الثانية ترك طعمًا سيئًا في فمي وأنا لست أميل إلى جعلهم يخدمون أيًا من سيارات BMW الخاصة بي في المستقبل. تخدعني مرتين ..... عار علي.

إخلاء المسؤولية: يتعلق هذا بموقع ريتشموند بي إم دبليو في شارع برود ستريت. لم آخذ سيارتي إلى ريتشموند بي إم دبليو في ميدلوثيان ، فقد تقدم تجربة مختلفة تمامًا.

كان تيم مهذبًا ومحترفًا بشكل استثنائي. انتظرت في الصالة حيث كان الجميع متباعدين اجتماعيا وكانت نظيفة ومنظمة للغاية. استغرق الأمر أقل من ساعة وكنت في الخارج حتى أنه أخذني إلى سيارتي في الأمام مباشرة. لقد مررت بتجارب سيئة في الماضي مع جهات تصنيع مختلفة وخدمتهم ولكن هذا لم يكن بالتأكيد هو الحال!

لقد حظيت بتجربة رائعة في ريتشموند بي إم دبليو. كانت خدمة العملاء مذهلة. عمل الفريق (Jenish و Dan و Pamela & Anton) الذي ساعدني في العمل بسلاسة وجعل تجربتي معهم ممتعة للغاية. أود بالتأكيد أن أوصي بهم لأصدقائي وعائلتي.

لقد تلقيت دائمًا خدمة وخدمة عملاء فائقة في Crown BMW.
طاقم قسم الخدمة ممتاز. أنها توفر معلومات دقيقة سواء كانت حالة أو اقتباسات أو أسئلة عامة. إنها منظمة Make It Right ، والتي تقول كل شيء.
لقد تجاوزوا كل التوقعات.
كما يقول المثل ، يمكن أن تحدث الأشياء. إنها الطريقة التي تتعافى بها من الأشياء التي تحدث. لقد انتهت تجاربي في Crown BMW دائمًا بشكل صحيح أو مصنوع بشكل يرضي. لهذا السبب قمت بتقييمهم بخمس نجوم!

كيفن جاينز

كان من الممكن تناول بعض الوجبات الخفيفة والشاي في الخدمة الرائعة :)

جعلت شركة Richmond BMW شراء سيارة جديدة / مستعملة تجربة ممتعة للغاية. لقد عملوا معي على ما يمكنني تحمله وقدموا بعض الإضافات التي جعلت الصفقة حلوة للغاية! كان العمل مع شاشانك وروبرت أمرًا ممتعًا وأود أن أوصي بهما للأصدقاء والعائلة المهتمين بسيارة BMW!

ليس جيدا. تم الاحتفاظ بسيارتي لمدة 4 أسابيع تقريبًا وكان لدي مجموعة متنوعة من الخدمات المقدمة لم تكن مطلوبة أو مطلوبة. كان طلبي الأصلي لتشخيص المحرك والبطارية. تلقيت جسمًا جديدًا لصمام ناقل الحركة ومجموعة غطاء الصمام (التي لم تكن بحاجة إلى الإصلاح مطلقًا. عندما التقطت سيارتي في غضون 10 دقائق من القيادة ، ظهر ضوء عطل في قطار القيادة على لوحة القيادة. لقد تم سحب سيارتي إلى أقرب مركز مستقل المتجر والبطارية تم استبدالها مع شمعات إشعال جديدة ، أنفقت 2000 دولار مع BMW وكانت سيارتي تعمل بشكل سيئ ، أنفقت 500 دولار مع مرآب مستقل وهو يعمل بشكل جيد. كان مستشاري مرهفًا وغير مطلع على الميكانيكا
لا يبدو أن الإدارة مهتمة كذلك. لا يعرفون كيف يصلحون سياراتهم. آخر متعاطي المخدرات بالنسبة لي.

لم أكن أتوقع خدمة رائعة لأننا لم نشتري السيارة منهم ، لكننا لم نعتقد أنها ستكون بهذا السوء. أحضرت السيارة في الموعد المحدد يوم الجمعة وأخبرنا أننا سنعيدها في نفس اليوم. لم يتصل أحد للحصول على تحديث ، واضطر إلى الاتصال عدة مرات ثم طُلب منه مغادرة السيارة حتى يوم السبت. لا أحد يتصل طوال يوم السبت ، وكان عليه بعد ذلك الاتصال بهم مرارًا وتكرارًا ووضعهم في الانتظار والتعليق فقط حتى يتمكنوا أخيرًا من الوصول وسماع أنهم بحاجة إلى جزء وأن السيارة غير قادرة على القيادة - وهم جميعًا من المقترضين ، ولكن لا تقلق ، ستكون السيارة جاهزة يوم الاثنين وسيعود المقترضون في ذلك الوقت أيضًا. اتصل بعد ظهر يوم الاثنين (بالطبع لا يتصلون بنا مع تحديث كما وعدوا) ويتم إخبارنا بأن الأجزاء تأتي يوم الثلاثاء ومن يدري كم ستكون السيارة ، ويتم حجز المقرضين لأسابيع. لا تفسيرات ولا شفافية ولا أحد يهتم أو يمكن أن يتضايق الاتصال بنا ، على الرغم من إخبارنا يوم الجمعة "أنهم ليسوا مشغولين". كل ما أردناه هو تشخيص حقيقي للمشكلة ، لذا عرفنا ما يمكن توقعه. يبدو أن هذا كثير جدا لطلبه.

لقد حظيت بتجربة رائعة في ريتشموند بي إم دبليو. عمل الفريق (ستيف وشاشانك) الذي ساعدني في العمل بسلاسة وجعل تجربتي ممتعة للغاية. أود بالتأكيد أن أوصي بهم لأصدقائي وعائلتي.

أنا أذهب إلى هنا منذ سنوات ، وكانت الخدمات استثنائية. إذا كان هناك خطأ فهم دائما يصححون. لطالما كان السيد بيترسون محترفًا ومهنيًا للغاية كمستشار خدمة.

كانت في طور التفاوض على سيارة وباعها التاجر حرفيًا لشخص آخر أثناء التفاوض. عرض مندوب المبيعات محاولة "جعلها تالفة" من خلال عرض سيارة عليها ضعف الأميال والأضرار المادية للواجهة الأمامية للسيارة بنفس السعر. سوف يتجمد الجحيم قبل أن أفكر في التعامل مع هذه الثقوب مرة أخرى.

قام تيم بعمل رائع في العناية بالأشياء التي أحتاجها للسيارة.

قسم الخدمة هنا من الدرجة الأولى. هم على دراية ومفيدة. أنت تعلم أن Beemer الخاص بك في أيد أمينة عندما تقوم بتسليمه. كان مستشار الخدمة الخاص بي رائعًا!

لقد عاملني دينيس مورغان دائمًا بأقصى درجات الاحترام وظل حتى وقت متأخر للسماح لي باستلام سيارتي. لقد عملت معه عدة مرات على مر السنين وكان دائمًا يتأقلم.

نوصي بشدة بهذا البيع. قدت أكثر من ساعتين من العاصمة بسبب التجارب السيئة مع وكلاء BMW محليًا.
قام Mark Revely بعمل ممتاز في مساعدتي بما في ذلك البقاء بعد ساعات لإنهاء البيع قبل أن أعود إلى المنزل كما فعل الرجل الذي يمول.
لقد اضطررت إلى الاتصال بالوكيل للحصول على بعض الأشياء الإضافية وكان كل شخص تحدثت معه رائعًا وممتعًا.
كدت أتخلى عن سيارات BMW بسبب كل تجاربي السيئة وأدارني هذا التاجر.

أول مرة اشتريت فيها سيارة BMW. كان West Mall BMW رائعًا.
قامت مندوبة المبيعات الخاصة بي RANA بعمل رائع وكانت مفيدة للغاية. لم أشعر بالضغط في أي وقت خلال العملية ، كما أنني حصلت على خصم جيد حقًا على X2 الخاص بي. أوصي بشدة بـ West Mall BMW والتعامل مع RANA.

شعرت بخيبة أمل كبيرة لأن زيارتي لم تكن كما اعتدت على BMW. كان لدي موعد لتغيير الزيت في الساعة 8 صباحًا. على الرغم من أن الممثل الذي عملت معه كان ودودًا للغاية مع العملاء ، إلا أن خدمة العملاء التي كنت سأستقبلها في Midlothian BMW كانت أفضل بكثير. لم يتم غسل سيارتي أو تنظيفها بالمكنسة الكهربائية ، وصنفوا المساحات الخاصة بي على أنها في حالة جيدة عندما كان من الواضح أنها بحاجة إلى الاستبدال أخبروني أنني سأحتاج إلى مرشحات هواء جديدة بالإضافة إلى العمالة المضافة 180 دولارًا إضافيًا إلى فاتورتي. ومع ذلك ، كانت التجربة الإجمالية سيئة. لا قهوة ، لا تلفزيون ، موظفون صاخبون ، أوقفوا سيارتي في مكان خدمة عشوائي. رهيب!!! بالنسبة لهذه الخدمة ، كان بإمكاني الذهاب إلى Jiffy Lube.

كان ممثلو العملاء مهذبين ويقظين. تمكنا أيضًا من تحديد موعد الخدمة لتتزامن مع رحلتنا خارج المدينة. ومع ذلك ، شعرنا بخيبة أمل في التفاصيل. لقد حددنا جدولًا تفصيليًا يتم فيه معالجة الخدش أثناء خدمة التفاصيل المجدولة. وجدنا إحجامًا عن إجراء اللمسة. يبدو أن هذا تسبب في تأخير الأيام التي كان علينا فيها متابعة أنفسنا لتحديد التقدم ومتى تكون السيارة جاهزة للاستلام. لقد تركنا سيارتنا يوم الثلاثاء وبحلول مساء الجمعة ما زلنا لم نتلق أي رد بشأن ما إذا كان العمل قد اكتمل أم لا .. اتصلنا بأنفسنا يوم السبت التالي لنجد أنه كان متاحًا للاستلام. عندما تم الانتهاء من الخدمة بما يرضينا فيما يتعلق بتغيير الزيت والخدمة الروتينية ، لن نعتبر الخدمة "خدمة متميزة" كما تفتخر BMW. كنت أتوقع إخطارًا بالحاجة إلى التأخير وإخطارًا على الأقل بشأن الانتهاء دون الحاجة إلى الاتصال بأنفسنا لمتابعة التقدم والاستعداد.

كان مايك رائعًا. كان على دراية كبيرة. لقد وثقت في المعلومات والتوصيات التي قدمها حول سيارتي BMW. لو لم يخبرني أنه جديد لما عرفت. حتى أنه بذل قصارى جهده للتأكد من أنني سأعود إلى العمل. إنني أتطلع إلى استخدام Richmond BMW لصيانة سيارتي في المستقبل.

وجدت رحلة لطيفة هنا بسعر جيد. قالوا إنه رائع وانتهى بهم الأمر بشحن ليمون! لا شيء سوى المشاكل. تجنب تجنب تجنب! إنهم ليسوا شركة جديرة بالثقة للشراء منها.

أشياء عظيمة. صبور جدا في الرد على جميع الاستفسارات.

أنا وزوجي سعداء تمامًا بالخدمة التي تلقيناها !! منذ اللحظة التي دخلنا فيها صالة العرض حتى لحظة مغادرتنا ، جعلنا مندوب المبيعات نيكولاس ومدير المتجر جيمس نشعر بالترحيب بخبرتهم ولطفهم ومعرفتهم !! سيصبح Crown BMW الآن منزل الشراء والخدمة لدينا. شكرا جزيلا لك ، نحن نقدر خدمتك الممتازة !!

أعيش في ميشيغان واشتريت سيارة مستعملة من Richmond BMW عبر الهاتف. كان الوكيل صادقًا ، وأجاب على أسئلتي وأرسل لي مقاطع فيديو للسيارة لفحصها بالكامل من الداخل والخارج. لا يمكن أن أكون أكثر سعادة مع السيارة. كان الأمر تمامًا كما قالوا وقاموا بعمل رائع في الاعتناء بي. حتى أنهم أخذوني من المطار عندما سافرت لشراء السيارة. أوصي بشدة ريتشموند بي إم دبليو.

خدمة رائعة ، تجربة رائعة هنا. أعطاني قيمة كبيرة لتجاري ، فلديهم سيارات جميلة. لقد كان من دواعي سرور سامانثا بارنز التعامل معها. لست من محبي BMW لكنهم قاموا بتحويل مني!

ألتون رائع !! لقد قفز بأقصى سرعة وقدم لي خدمة رائعة عندما كنت في مأزق.

لقد حظيت بتجربة رائعة في Richmond BMW. كان مندوب المبيعات الخاص بي أيشواريا رائعًا للغاية. لطالما كانت BMW قادرة على تلبية جميع احتياجات سيارتي الجديدة. يعمل ديمتري دائمًا بسحره وينجز كل شيء من أجلي في كل مرة. شكرا لكم جميعا الافضل !!

خدمة ممتازة! لقد أحضرت سيارتي للصيانة الدورية وكان لدي بعض المشاكل التي يجب النظر فيها. لقد اهتموا بكل شيء وحلوا جميع القضايا. كما قاموا بإرجاع السيارة مفصّلة بالكامل وليس مجرد مغسول.

يمكنك دائمًا الاعتماد على ريتشموند بي إم دبليو لتقديم خدمة ممتازة.

مرة أخرى تجربة ممتازة مع قسم الخدمة في Richmond BMW. أكد الموظفون المحترفون ذوو المعرفة في قسم الخدمة قراري بأن الشراء من هذه الوكالة هو الخيار الصحيح. كان مايك مفيدًا للغاية ، وتلقى روكي مكالمة محمومة مني باحترافية كبيرة. التقطت سيارتي - مغسولة ومكنسة كهربائية حديثًا. لطيف جدا!!

أنا موظف سابق في المتجر وأنا معجب باستمرار بخدمة العملاء الممتازة من تيم وترافيس وبول. شكرا يا رفاق على التحديثات والعمل الرائع!

تجربة رائعة تبدأ في النهاية. كان بول تايلور في مركز الخدمة متسامحًا ومرحبًا مثل مايتري دي الحائز على نجمة ميشلان ، على الرغم من أنني أقود سلسلة 1 أقدم ، فقد اهتموا كما لو أنني أحضرت سيارة i8. مجد! (كان المُقرض ، 2020 Z4 ، بمثابة انفجار للقيادة!)

أستمر في التمتع بتجربة ممتازة في كل مرة أزور فيها ريتشموند بي إم دبليو. يوفر Tim Peterson خدمة عملاء فائقة. بالإضافة إلى ذلك ، تجاوز روني مينور أيضًا توقعاتي. إن خبرته وصنعه واهتمامه بالتفاصيل يستحق ترحيباً حاراً. في الأساس ، روني الصخور !!

شكرا جزيلا!

ستيف ليرنر هو الأفضل. محترف ، واسع المعرفة ، ورائع للعمل معه. كانت خدمة العملاء لا تصدق وأتطلع إلى التعاملات المستقبلية.

جلبت السيارة الثالثة من ريتشموند بي ام دبليو. خدمة العملاء الممتازة. يرشدونك خلال عملية شراء سيارة بالسرعة التي تناسبك. على استعداد للإجابة على جميع أسئلتك ، ولا يدفعك أبدًا إلى اتخاذ قرار سريع. لا يمكن أن يكون فريق المبيعات أفضل. لم يبيع لنا ستيفن سيارة فحسب ، بل أعطانا أيضًا بعض المعلومات الأساسية التي لا تقدر بثمن !!! نشكرك ريتشموند بي إم دبليو.

القاعدة رقم 1: لا تثق أبدًا في الأشخاص القصيرين
القاعدة رقم 2: ابتعد عن خدمة BMW. خدمة العملاء جيدة ، ولم يكن المستشار مفيدًا حقًا. يتحدث عن 145 دولار فقط للتفتيش. وكان يتولى شحن 500 فقط لوضع مشبك على المقعد. من الواضح أنني لست غبيًا بما يكفي لإصلاحه هنا. لكن لا يزال لدي دفع مقابل 145 رسم فحص. طريقة مبالغ فيها.

كانت تجربتي في Richmond BMW ممتازة. كان مندوب المبيعات مهذبًا ولطيفًا للغاية. أجاب على جميع الأسئلة وسمح لي باختبار قيادة سيارتين قبل أن أقوم باختياري النهائي. سأكون في غاية يوصي به للأصدقاء والعائلة.

تجربة رائعة مع ستيف ليرنر. مفيدة للغاية مع العملية برمتها وبالتأكيد قطعت شوطًا إضافيًا. سأستمر في شراء جميع سيارات BMW الخاصة بي من Richmond BMW بسبب هذه الخدمة المتميزة.
باتريك

عملية سريعة واحتراف شديد !! تم الرد على جميع الأسئلة وتم إعلامي طوال العملية. لقد تأثرت كثيرًا ، وكان السعر مذهلاً. أوصي لأي شخص يبحث عن سيارة رائعة وخدمة عملاء ممتازة !!

خدمة رائعة في قسم الخدمة.
كان بول تايلور محترفًا بشكل استثنائي وكانت سيارتي جاهزة في وقت أبكر مما قيل وهو أمر رائع.

خدمة متميزة ، محترفة للغاية. واسع المعرفة. ساعدني نيك مكنيفين بشكل كبير في سيارتي. نتطلع إلى علاقة طويلة الأمد معهم. لا يمكنني التعبير عن مدى سعادتي مع وكالة BMW!

شكرًا لك على خدمة النسب المقدمة لسيارتي BMW 2007 ، بعد أن غادرت المحل على الفور اختبرت قيادة السيارة بشكل مختلف تمامًا عن ذي قبل. يبدو أنه جديد تمامًا ويتعامل بشكل أفضل من أي وقت مضى.
كان الجميع هناك محترفين للغاية. خاصة مارك ، فني الخدمة. أشكركم جميعًا على إعادة سيارتي إلى المستوى القياسي مرة أخرى.

خدمة العملاء الممتازة. السيارة في حالة تفتيش الدولة.

رهيب للغاية. أبلغ من العمر 18 عامًا وكانت هذه أول مرة أشتري فيها سيارة. في اليوم الذي كان من المفترض أن أستلمه فيه ، اتصلت به في الصباح للتأكد من أنه سيكون جاهزًا وأخبروني أنه سيكون جاهزًا تمامًا ، وعندما وصلت إلى هناك ، لم يكن هناك شيء جاهزًا ، كان علي الانتظار لمدة ساعة في نصف عندما كنت أتوقع الدخول والخروج.

لكن هذا ليس أسوأ ما في الأمر ، لدي عقد وقعوه ينص على أن السيارة لي وأنها ممولة ، أعتقد أنهم افترضوا أن الشركة الممولة ستقبلني ، لم يفعلوا ذلك. ولكن بقدر ما ينص العقد ، السيارة لي ولا يمكنهم فعل أي شيء حيالها. قالوا لي متى سيكون دفعتي الأولى ، أخذوا الدفعة الأولى. بعد شهر تقريبًا ، لا يزال لديّ لوحاتي الورقية ، اتصلوا بي بعد ظهر يوم الجمعة للمطالبة بإقرارات ضريبية لمدة عامين واتفاقية إيجار منزل ، عمري 18 عامًا ...... ليس لدي إقرارات ضريبية لمدة عامين وأنا أعيش مع بلدي قال والدي ، إذا لم أحضر لهم المعلومات ، فسيأخذون سيارتي ، اتصل بعد ظهر يوم الجمعة وسألني عما إذا كان بإمكاني إحضارها بعد ظهر يوم الجمعة.

اليوم هو علامة الثلاثين يومًا وما زلت أملك صحونتي الورقية. ذهبت إلى مصرفي ومصرف آخر وقال كل من المتخصصين الماليين إنهم لم يروا شيئًا كهذا من قبل.

قد تعتقد أن BMW من الدرجة العالية وسيكون لديهم خدمة عملاء أفضل ولكن ربما كانت هذه أسوأ تجربة مررت بها. وقح جدا أيضا.

في النهاية ، تمكنوا من العثور على شخص ما يموله مع موقّع مشارك ولكن بعد أن قمت بنشر مراجعة Google هذه ، اتصل بي المدير العام ليخبرني إذا لم أحضر شيكًا للسيارة أو شخصًا موقّعًا على الموقع بواسطة نهاية اليوم ثم يأخذ سيارتي. ثم شرعت في إخباره أن لدي وظيفة وأنا في نورث كارولينا في الوقت الحالي ويقول إن لديك سيارتي في ولاية كارولينا الشمالية جيدًا أولاً وقبل كل شيء إنها ليست سيارته. لقد دفعت الدفعة الأولى وقمت بتوقيع عقد وبالتالي فهو سيارتي.

بالنسبة للإزعاج الذي وضعوني فيه ، لم يعرض سوى خزانًا كاملًا من الغاز مقابل إزالة هذه المراجعة ، بعد أن أخبرته أنني ربما لن أقوم بأخذ المراجعة ، لم يعرض أبدًا خزانًا من الغاز مرة أخرى ولم أحصل على كامل خزان الغاز.

خدمة عملاء سيئة للغاية. وقح جدا

يعجبني أنه يمكنني جدولة تطبيق عبر الإنترنت وأحب أن يتم إعلامي مقدمًا بشأن الأسعار قبل اكتمال الإجراءات. أحب حقيقة أنه يمكنني الاتصال بممثلي الخاص إذا كان لدي أي أسئلة أو مخاوف - ولا يتم نقلي إلى أشخاص آخرين. هذه زيارتي الثانية. الزيارة الأولى كانت لإصلاحات الاستدعاء وعاملني Crown BMW بشكل رائع !! لقد سررت بمستوى خدمة العملاء التي تلقيتها !!! أنا أكيد آمل أن يستمر هذا إلى الأبد !!!!!!!

لقد حصلت على خدمة X3 الخاصة بي هنا لأول مرة. كان تومي محترفًا جدًا في مساعدتي.
كنت سعيدًا جدًا بتجربتي مع آرون. إنه واسع الاطلاع ومهذب ومضحك. لقد أخذ وقته وشرح لي كل شيء على مستوى راحتي. جعلني أشعر بالترحيب وأنه سيكون متاحًا في المرة القادمة أيضًا. كان مراعيًا ومهتمًا جدًا.

عظيم للتعامل معها. اضطررت إلى الحصول على إيجار بينما كان يتم خدمتي. أخذوا الرعاية من كل شيء. رائع!

فريق عمل ودود لبيع السيارات الراقية كانوا متواضعين للغاية.

سخيفة ،

أنزلت سيارتي يوم الاثنين 25/1/2016 لتغيير الزيت وبطارية جديدة.

نقلت لي 750 دولارًا للبطارية والتثبيت.
التقطت بطارية بقيمة 225 دولارًا من متجر آخر وأعدتها إلى BMW لتثبيتها.
حسنًا ، حسنًا ، لقد حاولوا رفع رسوم لي ، إنها وكالة أفهمها.

قمت بتوصيل البطارية يوم الخميس الموافق 28/1/2016 مباشرة إلى الفني ، وهو ينظر إليها ويخبرني أنها البطارية المثالية وقال إنها ستكون جاهزة بنهاية يوم الجمعة ، وربما بعد ظهر السبت. حسنا جيد.

اليوم هو 02/02/2016 وأتصل بالوكيل لأطلب تحديثًا لسيارتي لأنني لم أتلق مكالمة مطلقًا.
"سيارتك جاهزة منذ يوم الثلاثاء 26/01/2016 ، تم تنظيفها بالفعل".
قلت أن هذا غير ممكن ، لقد أسقطت البطارية يوم الخميس 28/01/2016. لم يكن لدى مستشار المبيعات أي فكرة عن البطارية التي كنت أتحدث عنها. حاولت الاتصال بهم مرة أخرى وكان مستشار المبيعات في حالة توقف والفني "قيد التدريب".

لذلك كانت سيارتي جالسة في وكالة BMW لأكثر من أسبوع لتغيير بسيط للزيت وتركيب البطارية. ناهيك عن أنها M6 ، وليست واحدة من سياراتهم ذات المستوى الأدنى ، كنت تعتقد أنهم سيلاحظون أنها كانت موجودة هناك لمدة أسبوع. أسبوع بدون قيادة هو إهدار الكثير من المال على المدفوعات. بغض النظر ، ما زلت أنتظر ردًا من الوكيل اليوم.

لقد كنت هنا من قبل لإجراء تغييرات أساسية فقط في الزيت ، لكن هذه هي المرة الأولى التي أقوم فيها بأي نوع آخر من الإصلاح هنا والرجل كانت هذه مشكلة. آمل أن يمنحوني نوعًا من التقدير أو يعوضونني عن هذه التجربة بطريقة ما. آمل أن تكون هذه مجرد تجربة سيئة لمرة واحدة لأنني رأيت الكثير من المراجعات الجيدة هنا من العديد من الأشخاص.

لم يعطوني X3 العلامة التجارية الجديدة لذا لا يمكنني منحهم 5 نجوم. لكنهم عملوا لي ما كنت أعتبره كثيرًا دون الكثير من الألم ، لذلك حصلوا على 4.8. كان Lazarus Joiner هو أفضل مساعد مبيعات عملت معه ؛ يسير ، معرفة ، عملت على بيع لي سيارة دون أن يكون انتهازي. كانت عملية القرض مباشرة ولم تترك لي أي أسئلة. قاموا بتسليم السيارة لي في فريدريكسبيرغ في اليوم التالي ، دون أي رسوم إضافية. إذا كان قسم خدمتهم جيدًا مثل قسم المبيعات ، فسأكون سعيدًا.

تجربة جيدة جدًا استمتعت حقًا بالسيارة وكان ستيف ليرنر يسعدني التعامل معها

خدمة عملاء رائعة. المقرض كان متاحًا كما قالوا سيكون. الكثير من الناس المحبوبين ينتظرون ويرغبون في المساعدة.

كان الناس في ريتشموند بي إم دبليو رائعين. أسرع وأسهل تجربة شراء سيارة على الإطلاق !!

بعد وقوع حادث مبدئي (ذهبت إلى الوكيل الخاطئ - هناك 2) تمكنت من إكمال معاملتي بالسعر الذي أردت دفعه. سمح لي الوكيل أيضًا بالاحتفاظ بالسيارة لمدة يومين لاختبار القيادة وهو أمر استثنائي.

مستشار الخدمة الخاص بي ، ترافيس بيرسين ، والفني Je t.d Emmy Rakes ، يبقونني دائمًا على اطلاع بالتقدم المحرز في إصلاحاتي.

كانت تجربتي مع زيارتي المستاءة إلى Crown ، كالعادة ، ممتازة. لقد أعطوني أسعارًا تنافسية لمجموعة الإطارات في X3 2014. كان كاتب الخدمة الذي أتعامل معه شاملاً وفعالاً ، ويمكنني أن أضيف أنه مهذب وممتع للتعامل معه. كنت داخل وخارج بسرعة.

جيمس دائما ينقذ الموقف! سوف أتبعه أينما ذهب. مشيت في النظر ، وفي غضون ساعتين اشتريت سيارة جديدة.

لقد اشتريت سيارة BMW الخاصة بي من وكالة أخرى ، لكنني قمت بصيانتها وصيانتها في Richmond BMW. مارك دوبنسون ، مدير الخدمة هنا ، ببساطة مذهل. من النادر أن تجد شخصًا يهتم ويتواصل في صناعة السيارات بالطريقة التي يتعامل بها ، وهو يصادق على قراري بشراء سيارة BMW في كل مرة أحدد فيها موعدًا أو أحضر!

صافحت عددًا قليلاً من الأشخاص حول الوكالة ، لكنني لا أتذكر أيًا من أسمائهم. ومع ذلك ، كان دي مذهلاً. اختبرت قيادة السيارة ذات يوم. اتصلت بعد يومين وأعدت دي السيارة للانطلاق ، كنت أنا وزوجتي داخل وخارج الوكالة في غضون ساعة ونصف ، وقعنا وختمنا وتم تسليمنا. تم تفصيل السيارة بشكل جيد للغاية. لقد تأثرت بالعملية برمتها. ولكن الأهم من ذلك أن دي كان نجماً وقدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. أصل محدد لريتشموند BMW !! عمل قوي دي!

لقد تواصلت مع 3 أشخاص مختلفين في هذه الوكلاء من خلال الرسائل النصية / البريد الإلكتروني وبعد ساعة أو ساعتين تجاهلوني تمامًا. كنت مهتمًا جدًا بسيارة bmw x2 suv ، لكن من الواضح أنهم لا يريدونني شرائها. غير مقبول!!

ستيف ليرنر وجميع العاملين في ريتشموند بي إم دبليو مثاليون حقًا. في هذا العصر الحديث الذي يتميز بالتكنولوجيا العالية والضغط العالي والحمل الزائد الحسي ، يعيدك ستيف وزملاؤه في ريتشموند بي إم دبليو بهدوء إلى عصر من التفاعل بين الإنسان والإنسان. هدفهم هو الاعتناء بك ، الشخص. يسألك ستيف عنك وعن احتياجاتك ومخاوفك ، ويستند إلى خبرته لتلبية كل رغباتك بجد. إنه عطوف للغاية وعلى دراية كبيرة ويسعى جاهداً ليجعلك تشعر بأنك مميز ويتم الاعتناء به جيدًا.

كانت تجربة شرائي لسيارة BMW الجديدة في نهاية الأسبوع الماضي رائعة حقًا. كل خطوة في العملية من بحثي الأولي عبر الإنترنت ، إلى الوكيل الذي يتواصل معي مباشرةً (دون أي شعور بالضغط) ، إلى اتصالي الأولي بمدير المبيعات الرائع أكشاي محل ، إلى المعاملة التجارية ، إلى الترحيب الكبير السعيد مع زينت القوس الأحمر الكبير الجديد بي ام دبليو ، إلى المراجعة الدقيقة لجميع الميزات ، إلى المنزل الذي يقود سيارتي فيه بسعادة وأنا معجب للغاية وراض! ربما كان أكثر ما يثلج الصدر هو اتصال ستيف بي في وقت متأخر من بعد ظهر يوم الأحد ، فقط ليقول مرحبًا ويسألني إذا كنت أحب سيارتي BMW الجديدة وإذا كان لدي أي أسئلة.

لقد اشتريت العديد من السيارات على مدار سنوات عديدة من العديد من الوكلاء ويمكنني أن أقول بشكل لا لبس فيه أن الأشخاص الرائعين في ريتشموند بي إم دبليو هم أكثر الأشخاص تميزًا وتميزًا الذين قابلتهم على الإطلاق. إنهم أصدقائي وأبناء BMW مدى الحياة.

تيم بيترسون وفريق الخدمة في Richmond BMW هم كل ما تتوقعه من متجر لبيع السيارات الفاخرة. لقد اشتريت للتو 528i معتمدًا مسبقًا من وكالة مختلفة. الشاحن التوربيني معطل في طريقي إلى المنزل. كانوا سريعين في التشخيص والإصلاح. كان الاتصال في كثير من الأحيان ومفصل. لا يمكن أن أكون أكثر سعادة بأدائهم. وجيد لشركة BMW للوقوف وراء منتجهم.

تيم ، مستشار الخدمة ، دائمًا ما يكون لطيفًا للغاية ومطلعًا ويقظًا ويسعده العمل معه! خدمة العملاء الممتازة في هذا الموقع تجعلني أعود حتى بعد الانتقال إلى رالي ، نورث كارولاينا!

اتصل بهذا الوكيل صباح يوم السبت للاستعلام عن مخزون BMW M6 وتحدث مع ستيف عن السيارات. لقد كنت مفتونًا بما يكفي للقيادة طوال الطريق إلى ريتشموند لإلقاء نظرة على السيارات. تم الترحيب بي من قبل كل من Steve و DJ وقبل أن ينتهي اليوم اشتريت M6. كلا الرجلين كانا متعاونين للغاية ، ومع ذلك ، ذهب ستيف إلى أبعد من ذلك من خلال الركوب معي إلى فيرجينيا بيتش والتقاط MINI التي كنت أتداولها. أود بالتأكيد أن أوصي أصدقائي بهذا البيع.

كان الأشخاص في BMW of Richmond on Broad Street محترفين بشكل استثنائي. صيحة خاصة لجوشوا وأرون. لجعل كل شيء في غاية السهولة.

كان الناس لطفاء. استغرق الأمر 30 دقيقة لتسجيل الوصول. حاول الوكيل "بيع" في غضون ساعة من مغادرتي. لم يتم تنظيف السيارة عندما أعيدت إلي.

التغيير يمكن أن يفيدك

هناك أشياء قليلة في الحياة أكثر إرهاقًا من شراء سيارة. إنه أقرب إلى الذهاب إلى الحرب. إذا كنت لا تقضي ساعات لا حصر لها في البحث والاستعداد مسبقًا ، فهناك فرصة جيدة لأنك ستفقد رأسك وتخسر. حتى لو كنت مستعدًا ، فإن عملية "المساومة" ، وإجراءات الدفاع بجنون العظمة المستمرة التي يجب أن تكون موجودة لتجنب التعثر أو الانهيار ، والافتقار التام للثقة الذي يعاني منه معظمنا هو استنزاف ومحبط. إنها لعبة يتفوق بها البعض (ويستمتع بها البعض أيضًا) ، ولكن مثل المواعدة ، يفضل جزء كبير منا تخطي الألعاب ومعرفة التفاصيل حتى نتمكن من اتخاذ القرار الصحيح وعدم إضاعة الوقت.

في عام 2009 خاضت الحرب وخسرت المعركة. بحثي لم يجهزني بالكامل ، كنت ساذجًا في هذه العملية ، وانتهى بي الأمر بإضاعة ما يقرب من 6 سنوات من حياتي بسيارة أدركت أنني كرهتها بعد 3 أشهر من شرائها. يبدو الأمر وكأنه نوع من "مشكلة العالم الأولى" للغاية ، ولكن مجرد الاستمتاع بالسيارة ، حتى لسبب واحد بسيط ، يمكن أن يكون له تأثير كبير.

قبل أسابيع قليلة ، سُرقت تلك السيارة من منزلي. بقدر ما كرهت الشيء ، لم أرغب في شيء أكثر من استعادته لأنني لم أكن مستعدًا لخوض حرب السيارات مرة أخرى. كنت لا أزال أعاني من اضطراب بيع ما بعد الصدمة.

بعد اختبار قيادة MINI في CarMax ، قمنا بزيارة Crown Mini للحصول على بعض المعلومات عن المركبات. كنت في موقف دفاعي منذ البداية ، وأغلقت وأتصرف متعجرفًا لتجنب الانخراط في حيل التجارة. كنت على استعداد للانفجار من الداخل إذا لزم الأمر ، فقط للتأكد من أنني لم أدخل في فخ آخر. لم يرغبوا في إيقاظ التنين في ذلك اليوم.

كان كل شيء بلا فائدة. كان جيمس غاردنر وموظفو Crown Mini ككل علاجيون بطريقة تخفف من آلام القلق الجسدي التي كنت أعاني منها في ظهري وكتفي من ضغوط الموقف. لم تكن هناك ثغرات. لم تكن هناك مصائد. لم يكن هناك حديث سلس أو مساومة أو نظرات السخرية لأن لديهم عملاء للوصول إلى من يشترون منهم على الفور. ومع ذلك ، كنت مترددًا في قبول ما كان يقوله جيمس في البداية ، ولكن مع استمرار التجربة ، تعلمت السر الصغير وراء 180 في التجربة بأكملها.

لا يتقاضون رواتبهم عن طريق العمولة. إنهم يتقاضون رواتبهم من خلال مقدار اللعنة التي يقدمونها ومدى دقة إعطائهم للعميل ما يريدون / يحتاجون إليه. هذا يتطلب مستوى من الشفافية لم يسمع به (من قبلي) في مجال شراء السيارات. إنهم يريدون الأرقام لأنهم يريدون الحصول على أفضل سيارة ممكنة ، وليس الحصول على أكبر قدر من المال منك. إنهم يريدون إسعادك كعميل لأنهم يدركون أن طول عمر قاعدة العملاء ومعنوياتهم هي القيمة الحقيقية. لقد فعلوا كل ما في وسعهم من أجل عائلتي وأكثر من ذلك.

كان جيمس أكثر من ودية. كان جيمس صديقًا. انتهى بي الأمر بسيارة لم أكن أعرف حتى أنني كنت أبحث عنها لأنه كان صبورًا ومهتمًا وأراد أن أضعني في أفضل سيارة بالنسبة لي.

فيما يتعلق بشراء السيارات ، انتهت الحرب. أشك في أنني سأخرج من عالم MINI مرة أخرى. لا يقتصر الأمر على أداء السيارات من الدرجة الأولى فحسب ، بل إنها تبدو جيدة للغاية. علاوة على كل ذلك ، جعلتني MINI أشعر بالسلام مع العملية برمتها ، من البداية إلى النهاية. أوصي كل شخص مر بتجربة شراء سيارة سلبية على الأقل بالذهاب إلى أحد وكلاء MINI والتفاعل معهم. اختبار القيادة شيء. دع نفسك منفتحًا معهم ، حتى لو لم تكن تخطط لشراء سيارة. سوف يغير كل شيء.

خذ الحبة الحمراء. أنا أعرض عليك فرصة التعلم ، لا أكثر.

لكنني أضمن أنك لن تعود أبدًا.

فريق خدمة واسع المعرفة. الخدمة تتم في الوقت المحدد ، وخيار النقل ممتاز إذا كنت تعيش أو تعمل في المدينة.

فظيع للغاية .... ترك السيارة لموعد 10:30 صباحًا للخدمة العادية ، وقيل إن السيارة ستتم في أقرب وقت ممكن. بحلول الساعة 3:00 مساءً ، ما زلت لم أتلق مكالمة من قسم الخدمة ، اتصلت بالسؤال عن مستشار الخدمة الخاص بي ترافيس بيرسون وقيل لي إنه غير متاح في الوقت الحالي ولكنه سيتصل بي على الفور. تلقيت أخيرًا مكالمة منه بعد ساعة ، لكنهم ما زالوا لم يكملوا العمل للزيارة الأولية لكنهم أرادوا بدلاً من ذلك القيام بعمل إضافي مقابل المزيد من المال. بعد أن رفضت العمل الإضافي ، أخبرني أن السيارة ستنتهي قريبًا. عندما وصلت إلى الوكيل في الساعة 4:30 مساءً ، جاء ترافيس إلى مكتب الخدمة وأخبرنا أن السيارة لم تنته بعد ولكن يجب أن تكون بحلول الساعة 5 مساءً. ثم نصحني بأننا يجب أن نعتبر أنفسنا محظوظين ، لأنني عادة لا أمكث هنا بعد 5 ، لكن لم يكن لدي أي شيء آخر أفعله اليوم .... أردت أن أنصح إدارة هذه الزيارة غير المهنية ولكن تم إخباري لم يكن جنرال موتورز بامالا متاحًا في ذلك الوقت. تمكنت من الاتصال وترك بريد صوتي ، ما زلت أنتظر معاودة الاتصال.

خذ هذا كما تريد ، ولكن قبل 5 أشهر باعوني سيفيك 2016 مع ضاغط التيار المتردد الذي سيكلفني الآن 2000 دولار لاستبداله. في وقت الشراء ، تأكدت من أن ميكانيكاهم تعطي نظرة شاملة على جميع السيارات المستعملة. تاجر هوندا أخذ سيارتي وأكد لي أن الضاغط كان يتسرب منذ أكثر من 6 أشهر. عندما اتصلت لمعرفة ما إذا كان من الممكن القيام بأي شيء ، أكدت لي هذه الوكالة مرة أخرى أنه لا بد أنها تعرضت للخرق في الأشهر القليلة الماضية لأن جميع المركبات المستعملة يتم فحصها بدقة قبل البيع.

إذا قررت شراء سيارة مستعملة من هنا ، فإنني أوصي بشدة بشراء ضمان ممتد.

ذهب الموظفون في Richmond BMW إلى أبعد الحدود للتأكد من أن تجربتي كانت إيجابية. كانت البيئة دافئة وجذابة للغاية. كان جاك مورغان محترفًا للغاية وواسع المعرفة وشفافًا طوال العملية برمتها. لقد عمل بجد للعثور على سيارة BMW 7 سلسلة بيضاء في النطاق السعري الذي قدمته له. كان جوي هاريس أيضًا على دراية كبيرة ، حيث شرح بدقة كل مكون من مكونات مشترياتي. لقد تأكد من أنني مرتاح مع كل جانب من جوانب العملية المالية. حل ديمتري بسرعة وكفاءة جميع مخاوفي. إذا كنت تبحث عن سيارة جديدة / مستعملة ، فإن ريتشموند بي أم دبليو هي المكان المناسب لك! سأشتري سيارتي BMW القادمة من Richmond BMW!

عمل رائع من قبل ألين جريم وأعضاء فريق قسم الخدمة. لقد واجهت أعطالًا متتالية في حاقن الوقود في أكتوبر ونوفمبر في 535i .. لقد تمكنوا من حل المشكلة في غضون أسبوع لإبقائي على اطلاع دائم فيما يتعلق بطلبات قطع الغيار والجهود التي يبذلونها للحصول على تغطية الضمان حسب الاقتضاء لكل من الإصلاحات.