Safeguard Security مراجعة

هذا المكان مروع. أولاً ، لم يكن التثبيت الخاص بي في منزلي الثاني جيدًا ، فقد سقطت إحدى القطع مما يشير إلى أن الشرطة تكسبني 50 دولارًا كرسوم إنذار كاذب لخطأ ارتكبه هذا المكان. قالوا أيضًا إنه يمكنني ترك كلبي بالخارج لأنه لن يقوم بتزوير مستشعرات الحركة ، حيث يقل وزنه عن 50 رطلاً (كان وزنه حوالي 12 رطلاً). كانت تلك كذبة. حصلت على رسوم إنذار كاذب أخرى لذلك ، هذه المرة 100 دولار. ثم تم الاستيلاء عليهم من قبل AAA ، دون علمي ، وكل ذلك ينحدر من أعلى التل هناك. خدمة العملاء ، الاستخدام عبر الإنترنت ، كل شيء. اتصلت بالإلغاء ثلاث مرات ، في كل مرة تقول أنه من المقرر إلغاء كل شيء في التاسع عشر من ديسمبر. الآن ، في الثاني من الشهر المقبل ، يقولون إنهم ليس لديهم أي شيء مسجل للإلغاء ، وسيتم محاسبتي مرة أخرى. أوه ، والآن أغلقوا الاتصال بي بينما كان من المفترض أن يلغوا حسابي. وفر على نفسك المشكلة ، واحصل على شيء أكثر ذكاءً وأرخص ثمناً يؤدي وظيفته بالفعل ويمنحك التحكم في حسابك.

إذا كان بإمكاني إعطاء صفر ، فسأفعل ذلك. أنا أعيش في مجمع سكني يقدم خدمات الحراسة. لقد واجهنا مشاكل مع اللوحات الكهربائية / الخزائن في عدة مناسبات. تتطلب الخدمة إسكات صوت المنبه الذي يصدر كل ثانيتين باستمرار حتى يتم إصلاحه. تقع الخزائن خارج غرف النوم في كل شقة. في كل مرة نطلب فيها خدمة ، يستغرق الأمر عدة أيام قبل معالجة المشكلة. خدمة العملاء الخاصة بهم سيئة في أحسن الأحوال. لن أوصي بهذه الشركة.

أنا بصدد بيع منزلي الذي يحتوي على معدات حماية. لقد أجريت عدة مكالمات لإعلامهم بأننا سننتقل وسألتهم عن الخطوات التي يجب اتخاذها لإلغاء عقدي. لم أتلق إجابة قط. تم تحويل مكالمة هاتفية إلى قسم المبيعات وأرادوا فقط بيع نظام في منزلي الجديد ... أغلقنا في أقل من 30 يومًا وما زلت لا أملك إجابات! خدمة عملاء فظيعة ولا متابعة إلا إذا أرادوا بيع نظام جديد لك!

لم تعمل المعدات بشكل جيد منذ التركيب. عند محاولة جدولة الخدمة لتصحيح المشكلات ، كان وقت الاستجابة بطيئًا للغاية وتطلب 3 مكالمات إضافية بعد المكالمة الأولى للحصول على موعد مجدول.

لدينا نظام كشف التسرب. لقد كان كابوسا منذ اليوم الأول. المنتج به عيب ، ولم نحصل على معلومات كاملة حول ما يغطيه هذا المنتج ، وخدمة العملاء مروعة. عشرات الإنذارات الكاذبة ، فعند حدوث تسرب ، لم يتم تشغيل الجهاز مما أدى إلى أضرار جسيمة لحمامنا. لا أوصي بهذا المنتج أو الشركة لأي شخص. أود أيضًا أن أمنح هذا 0 نجوم ، إن أمكن.

تحديث: لم يتم حل هذا بعد. من المفترض أنهم يعملون على إيجاد حل لهذه المشكلة. لم نسمع شيئا سوى "العمل عليه. سنعود اليكم". لقد تلقينا إنذارين كاذبين اليوم. استرداد المبلغ المفترض لا يمكن رؤيته في أي مكان.

لقد انحدر هذا المكان إلى خدمة عملاء أقل من المتوسط. كما هو الحال في ، بطريقة أقل من المتوسط. يصعب الوصول إليهم ، فهم يقبلون المدفوعات ثم لا يرسلونها إلى حسابك ، فهم يجعلون من الصعب للغاية إلغاء خدمتك ولا يبدو أنهم يهتمون بأي من هذه الأشياء. كنت عميلاً مخلصًا لسنوات ؛ لم يكونوا مخلصين لي. هناك بدائل أفضل بكثير.

لقد كنت عميلاً لأمن الحماية منذ عام 2004. كانت الشركة دائمًا من الدرجة الأولى في خدمة العملاء ربما لأنها كانت مملوكة محليًا ويتم تشغيلها. منذ أن تم الاستحواذ عليها من قبل AAA ، كان هناك انخفاض ملحوظ في خدمة العملاء. لسوء الحظ ، أنا عالق معهم لأنني لا أريد التكلفة الكبيرة لتركيب معدات جديدة تمامًا من قبل شركة أخرى. ومع ذلك ، إذا كنت أبحث عن نظام أمان منزلي جديد ولم يكن لدي نظام حالي ، فسأقوم بالتأكيد بالتسوق في مكان آخر.

لقد كنا عملاء حماية لبعض الوقت الآن. في يوليو 2018 ، انتقلنا إلى منزل جديد ووضعنا نظام إنذار وذهبنا مع جرس باب السماء. لم نواجه شيئًا سوى مشاكل مع جرس الباب والحصول على الحماية أو رعاية AAA للمشكلة كان أمرًا محبطًا للغاية. مشكلتي الآن هي عندما تضغط على الزر لا يرن جرس الباب. كنت في حالة انتظار مع دعم العملاء لأكثر من ساعة ، لذلك أنهيت المكالمة واتصلت بالمبيعات وأجابوا لكنهم أخبروني أنهم ما زالوا يواجهون تحديات لكنهم يعملون عليها. لقد قررت الآن التخلص من جرس الباب وشراء جرس الباب الدائري.

اعتادت شركة الحماية أن تكون شركة جيدة ، لكن منذ أن استلمت AAA زمام الأمور ، أشعر أن خدمة العملاء لم تعد أولوية ، وإذا لم أكن متعاقدًا فسأغادر.

قبل شراء Safeguard Security بواسطة AAA Smart Home ، كانت جودة الخدمة واستجابة العملاء من الدرجة الأولى. احببته. ولكن منذ الاستحواذ ، كان الاتصال بخدمة العملاء على الهاتف محبطًا ، حيث تتراوح أوقات الانتظار من 10 إلى 30 دقيقة.