طاقم العمل متهور وغير كفؤ. استغرقت أكثر من شهر من بطاقة الهاتف للحصول على أول موعد مع وعود بإعادة المكالمات التي لم تحدث أبدًا. أخيرًا ، احصل على موعد والشخص الذي كنت سألتقي به كان لديه مواعيد متعددة لنفس الفترة الزمنية. إذا كنت تواجه مشكلة في النوم حقًا ، فاختر مركز دراسة مختلفًا لمساعدتك.
مترجمبالحديث عن تجربتي الخاصة قبل بضع سنوات ، ليس لدي سوى أشياء جيدة لأقولها عن هذه العيادة. كان الفريق الذي عملت معه رائعًا ، وأجريت دراسة النوم الخاصة بي دون وقوع حوادث ولم أواجه أي مشاكل في الحصول على جهاز الضغط الإيجابي المستمر في المسالك الهوائية. الآن بعد سنوات ، أحتاج إلى آلة جديدة وقد وصلت إلى العيادة في مكالمتي الأولى. لقد تحدثت مع Micha الذي كان محترفًا للغاية ومستعدًا للمساعدة في تسوية مشكلة كانت لدي مع الإحالة لجهاز جديد. لقد تحدثت معها يوم الجمعة واتصلت على الفور في يوم الاثنين التالي للتأكد من أنني وشركة التأمين الخاصة بي ، لديهما جميع المعلومات اللازمة لاستبدال وحدتي. أنا آسف لرؤية الكثير من المراجعات السيئة هنا ، لكنني آمل أنه كما يقول ابني دائمًا ، ليس لدى العملاء الراضين ما يشكو منه حتى لا ترى مراجعاتهم. شكرا ميشا!
مترجمعملت هناك لمدة أسبوع ونصف واضطررت إلى الاستقالة بسبب العديد من المشكلات.
1: إنهم يوظفون أشخاصًا ولا يدربونهم بشكل صحيح ، ويتوقعون منك أن تكتشف ذلك بنفسك.
2: لديهم أربعة مواقع وموظف استقبال واحد فقط لهم جميعًا.
3: لا يسمح لك الهاتف بالاتصال بالملحقات ، فهي تمنح المرضى انقراضهم لكن لا يمكنهم الاتصال بها. يحتاجون إلى عمل رسالة آلية مع خيار طلب رقم داخلي ، أو الضغط على رقم للقسم أو الرقم الداخلي الذي يريدونه. أعتقد أن هذا سيقلل من المرضى الغاضبين ويجعل الأمور تسير بسلاسة.
4: العملية برمتها غير منظمة ، وهم يعتمدون فقط على الملاحظات التي تم إدخالها من قبل الموظفين.
يمكنني الاستمرار لأن هناك المزيد. يرجى إجراء البحث الخاص بك قبل اختيار شركة. مريض أو موظف محتمل ، فقط تأكد من قيامك بواجبك.
الجميع ودودون للغاية ومستعدون للمساعدة. سارت دراسة نومي بسلاسة وقد قامت تيريزا بعمل رائع! شكواي الوحيدة هي أن الأمر استغرق حوالي 90 دقيقة قبل أن أتصل ، وكان من الصعب أن أبقى مستيقظًا!
مترجمكنتم يا رفاق رائعين ومهذبين. يبدو كما لو أن أي شخص قدم لك مراجعة سيئة كان يحاول فقط تمرير شيء ما كان خطأه. لا شيء سوى الأشياء الجيدة لتقولها عن هذا العمل.
مترجمحظًا سعيدًا في محاولة الحصول على أي شخص إذا كانت لديك مشكلة في الفواتير! أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق !!
مترجملقد مر أسبوع منذ أن أخذت إحالتي لتحديد موعد. أخذها رجل هناك ، وقال إنه سيعطيها لمنظم المواعيد ، وكانت تتصل بي في ذلك اليوم لتحديد موعد. حسنًا ، خلال الأسبوع الماضي ، اتصلت وحصلت على مكالمة / إنهاء المكالمة ، اتصلت وتركت رسائل لأرد على مكالمتي وتحديد موعد ، والآن اتصلت فقط لإخباري بأن البعض الآخر الشخص يقوم بالجدولة وهي مشغولة. هذا المكان به مشاكل جدية مع خدمة العملاء.
مترجممضيعة للوقت. أمضيت 3 أشهر في محاولة الحصول على استشارة مجدولة فقط ليتم إحالتها إلى طبيب الأسنان من قبل الشخص الذي يقوم بجدولة المواعيد. لم أتمكن من رؤية أي طبيب أو استشارة طبية. حتى مكتب أطبائي كان يواجه مشاكل في الحصول على إجابة مباشرة لهم. في النهاية حصلت على إحالة أخرى وتم تحديد موعد في غضون ساعة. ابحث في مكان آخر عن الدعم إلا إذا كنت ترغب في قضاء ساعات محبطة على الهاتف وإرسال قطع لا نهاية لها من الورق مع استجابة قليلة أو معدومة. أنا شخصياً مندهش من بقائهم في العمل
مترجمخدمة العملاء الممتازة. كان الموظفون ودودين ومضيافين ، أوصي بهذه الخدمة لأي شخص يعتقد أنه قد يكون لديه اضطراب في النوم.
مترجمهذا المكان مزحة ، لا تضيع وقتك. تحتاج آلة للامتثال DOT. تجهيز الشحن الآلي للإمدادات كل 3 أشهر. من المفترض أن تتلقى الإمدادات في نوفمبر ، هنا الأسبوع الثاني من ديسمبر ولا شيء حتى الآن. اتصلت 4 مرات وحصلت على نفس الإجابة. إما أن يكون شخص اللوازم خارج المكتب اليوم أو يجب أن يتم شحنه قريبًا. سأتصل بطبيب نوم آخر وأخذ عملي في مكان آخر. سريعًا في الحصول على أموالك مقابل الجهاز والاختبار ، وبعد ذلك لا يمكن لأحد المساعدة في أي شيء.
مترجمأنا لست مبتهجًا بهذا المكان. في كل مرة يخبرني فيها الطبيب أن تقنية المختبر ستكون على اتصال معي ، فهي ليست كذلك ويجب عليّ إعادة إرسال بريد إلكتروني بعد أسبوع أو أسبوعين لأسأل مرة أخرى. كان من المفترض أن أرسل لي قطع غيار في أوائل شهر مارس ولم أسمع شيئًا عن شحنها. لقد تحدثت إلى المختبر التقني واعترفت بأنهم متأخرون ولديهم عدد قليل من الموظفين. لقد فهمت ذلك ، لكن للأسف لا يحدث توقف التنفس أثناء النوم. لست واثقًا من أن أجزائي ستكون جاهزة للشحن غدًا لو لم أتصل بها. كان الجميع هناك لطيفًا ولطيفًا لذا أشعر بالراحة معهم ، لكنني أفقد الثقة في توقيت خدماتهم. أنا أفكر في الذهاب إلى مكان آخر.
مترجمأجريت دراسة للنوم هناك في عام 2011 ، يلزم قراءة بيانات cpap للحصول على شهادة DOT ولا أحد يعرف كيفية استرداد البيانات! اكتشفت الشركة المصنعة التي تم الاتصال بها كيف يتم ذلك ولكن يجب إجراؤها بواسطة تقنية دراسة النوم ، لذلك اتصلت وتركت رسالة مع التكنولوجيا منذ يومين ما زلت لا تتصل مرة أخرى! لا يمكنني قيادة شاحنة العمل حتى يتم ذلك. لا أوصي بعمل أي شيء هناك.
مترجملقد حظيت بتجربة رائعة مع هذه الخدمة. كان الجميع ودودًا وغنيًا بالمعلومات. سارت دراسات نومي بشكل جيد وتحسنت صحتي بشكل كبير. أنا سعيد للغاية الآن ولدي طاقة. لا أستطيع أن أقول أي شيء سيء عن هذا المكان.
مترجمكان الجميع ودودون وكانت الخدمة رائعة. أعطيت 4 نجوم فقط لأنه تمت إعادة جدولة دراسة نومي في اللحظة الأخيرة.
مترجمكانت الدراسة جيدة ، لكن الجدولة والفواتير والمتابعة وتجديد الإمدادات سيئة للغاية.
لم أتلق مرة واحدة ، أكرر ، إعادة إمداد واحدة ، والتي من المفترض أن تكون تلقائية. على الأقل لم يدفعوا لي فاتورة مقابل ذلك.
برين يلعب بطاقة الهاتف لمدة شهر. لا ترد على المكالمات الهاتفية أبدًا عندما يقولون إنهم سيفعلون ذلك ، ولا ترد على الهاتف نصف الوقت ، وفي المرة الأولى التي اتصلت فيها بالسيدة حاولت إخباري أنني لم أكن في النظام عندما كنت! اذهب إلى أي مكان آخر!
مترجمإذا كان بإمكاني إعطاء هذا المكان نجومًا سلبية ، فسأفعل ذلك.
لقد أمضيت الآن أكثر من 6 أسابيع في محاولة للحصول على موعد لزوجي ولم أحصل على شيء سوى الركض والكثير من الهراء والأكاذيب.
Lois ، مدير الحالة سوف يحثك على الاتصال بك مرة أخرى يوم الاثنين. لم تفعل.
لا تستطيع إليزابيث المجدولة إرسال بريد إلكتروني ولا يمكنها إعادة مكالمة هاتفية ولا يمكنها حتى تحديد موعد. كيف يبقى هذا المكان في العمل هو خارج عن إرادتي لأن هذه هي أسوأ حالة من عدم كفاءة موظفي المكتب التي رأيتها على الإطلاق.
خدمة العملاء غير موجودة. الاحتراف غير موجود مجاملة غير موجودة.
لا تذهب هنا.
أنا مريض حالي في هذا المكتب. أعتقد أن الخدمة والاحتراف رائعان. لكن شكواي الأكبر هي أن نظام الدفع / الفوترة الخاص بهم ليس آليًا بما يكفي ، إن لم يكن على الإطلاق. تأكد من الاحتفاظ بإيصالاتك عند دفع الفاتورة مقدمًا لأنني واجهت عدة حالات (منذ أن بدأت المجيء إلى هنا) حيث تلقيت بيانًا في البريد يفيد بأن دفعتي قد تأخرت عن موعد استحقاقها بينما كنت قد دفعت الفاتورة بالفعل. لقد جئت لأكتشف أن عملية الدفع من هذا المكتب تعتمد بشكل كبير على الموظف في مكتب الاستقبال (نفس الشخص الذي يسلم الإيصال) ، وعليها الدخول في النظام والإبلاغ عن المدفوعات حتى تكون المعلومات متاحة. إرسالها إلى مكتب الفواتير الخاصة بهم. لقد حدث هذا دائمًا في فواتيري في كل مرة أزورها وأدفع ، كما لو أنها نسيت القيام بذلك. وهناك مؤشر واضح على أنها الوحيدة في هذا المكتب التي تعرف كيفية الإبلاغ عن هذه المدفوعات لأنها إذا كانت في يوم معين تأتي لمعالجة المشكلة ، فلن يعرف أي شخص آخر في هذا المكتب كيف يفعل ما تفعله . أنا لا أخطئها عندما تحدث هذه الأشياء. يحتاج هذا المكتب إلى تنفيذ عملية مؤتمتة بالكامل تدفع معلومات الدفع إلى مكتب الفوترة دون أن تفعل شيئًا يدويًا. على أي حال ، كانت السنة الأولى صعبة ، حيث كان علي أن أعود عدة مرات للتشخيص ، وكان علي أن أتعلم الاحتفاظ بإيصالاتي لأنني أعالج المدفوعات المتأخرة غير المشروعة في كل مرة. الآن ، أزور مرة واحدة فقط في السنة لإجراء فحوصات cpap السنوية. ما زلت أتيت إلى هذا المكتب فقط لأنني أعيش حرفيًا بالقرب منه
يحتاج هذا المكتب إلى تنفيذ نظام دفع عبر الإنترنت أيضًا. لا ينبغي أن أضطر إلى النزول مبكرًا من العمل للوصول إلى هناك قبل إغلاقه لدفع الفاتورة.
رهيب.
ذهب زوجي لدراسة النوم منذ حوالي 5 سنوات عندما كانوا جددًا جدًا وكان الأمر فظيعًا. بعد 5 سنوات ، اعتقدنا أننا قد نتمتع بتجربة أفضل حيث قاموا بحل بعض المشكلات وكان فريق العمل مختلفًا. انه اسوأ. لقد مرت شهور منذ أن اتصلنا لأول مرة لمحاولة الحصول على زوجي CPAP جديد. لقد التحق مؤخرًا بدراسة نومه الثانية (بدفع مشترك) واستغرق الأمر أسبوعين عمل حتى يحصل على النتائج. ثم سيقومون بتحديد موعد. ألغوا دراسته الأولى وألغوا دراستها مرة أخرى. عندما حاولت الحصول على نتائج أول مرة (لأنهم لم يتصلوا بنا) اتصلت 9 مرات ، لم يردوا على الهاتف مطلقًا. في اليوم التالي تركت رسائل ولم يتصلوا بي مرة أخرى. أخيرًا ضغطت على التمديد الخاص بالسكرتيرة وأخبرتها أنني لن أترك الخط حتى تحدث أحدهم معي. في غضون ذلك ، لم ينم زوجي جيدًا منذ شهور. أشعر بالاشمئزاز من إدارة وسياسات المكتب. في المرة القادمة سنحدد موعدًا لدراسة النوم في المنزل أو نذهب إلى المستشفى.
أجريت دراسة للنوم هناك في 15 أبريل. لقد اتصلت 6 مرات واضطررت إلى إرسال رسائل. اعتبارًا من اليوم ، لم يرد أحد على مكالمتي. حاولت الاتصال 4 مرات اليوم ولم يرد أحد على الهاتف. أشعر بخيبة أمل كبيرة في خدمة العملاء الخاصة بهم. أريد نتائجي وأريد أن أعرف ما هي الخطوة التالية!
مترجمهذه العملية هي ألم كبير. إذا كانت لديك خيارات أخرى مع شركة التأمين الخاصة بك: خذها. لقد أمضيت ستة أسابيع في ذلك وما زلت لا أملك خطة CPAP التي اضطررت لدفع أكثر من 300 دولار. خدمة رديئة واتصالات رديئة. من الواضح أن التكاليف تستفيد من الأشخاص وتأمينهم. تركتني طريقة التوصيل لاهثًا ...
ثم أرسلوا الطرد إلى عنوان غير ...
تجنب هذا المكان مثل الطاعون إذا كان ذلك ممكنًا. إنهم يكذبون (في الواقع سمعت موظف الاستقبال و "دكتور" السمين يناقشون إخبار المرضى أنهم جاءوا في اليوم الخطأ حتى يتمكنوا من المغادرة مبكرًا). أخبرتني أنني كنت هناك قبل يوم واحد وأن شخصًا آخر قد أرسل إليّ بريدًا إلكترونيًا بتغيير التاريخ ، (والذي لم أحصل عليه مطلقًا) ، وأعود غدًا. ثم أخذوا وقتًا طويلاً للعودة إلى طبيبي بالنتائج واضطررت إلى الاتصال بهم عدة مرات وبالطبع - كانوا ينتظرون استجابة أطبائي التي كانت كذبة أخرى. لقد أجريت الدراسة في المنزل في نهاية مايو وها هو 8 يوليو وما زلت لا أمتلك الآلة.
مترجم
sdcma.com
