Solvvy مراجعة

حول Solvvy

Solvvy: إحداث ثورة في دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التحاوري

في عالم اليوم سريع الخطى ، يتوقع العملاء حلولاً سريعة وفعالة لمشاكلهم. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على الوصول إلى الشركات في أي وقت من اليوم وتلقي ردود سريعة. ومع ذلك ، فإن تقديم دعم العملاء على مدار الساعة يمكن أن يكون مهمة شاقة للشركات ، خاصة تلك ذات الموارد المحدودة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه Solvvy - منصة AI للمحادثة تساعد الشركات على أتمتة عمليات دعم العملاء. باستخدام روبوتات الدردشة والتشغيل الآلي من Solvvy ، يمكن للشركات تقليل أحجام التذاكر وزيادة إنتاجية الوكلاء وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

تأسست شركة Solvvy في عام 2016 من قبل Mahesh Ram و Justin Betteridge ، وسرعان ما أصبحت لاعبًا رائدًا في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثات. مهمة الشركة بسيطة - لمساعدة الشركات على تقديم دعم أفضل للعملاء مع تقليل التكاليف.

يتم تشغيل روبوت الدردشة من Solvvy بواسطة تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التي تمكنه من فهم استفسارات العملاء وتقديم الحلول ذات الصلة على الفور. يمكن لـ chatbot التعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات مثل تتبع الطلبات وطلبات معلومات المنتج ومشكلات الفواتير وما إلى ذلك ، دون أي تدخل بشري.

علاوة على ذلك ، تمكّن أتمتة Solvvy الشركات من حل المشكلات الشائعة تلقائيًا دون إشراك الوكلاء. على سبيل المثال ، إذا نسي أحد العملاء كلمة المرور الخاصة به أو أراد تغيير عنوان بريده الإلكتروني في الملف - يمكن التعامل مع هذه المهام بسهولة بواسطة محرك التشغيل الآلي لشركة Solvvy.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام Solvvy في قدرته على تقليل أحجام التذاكر بشكل كبير. من خلال أتمتة المهام الروتينية وتوفير حلول فورية من خلال واجهة chatbot الخاصة به - يقل احتمال إرسال العملاء للتذاكر أو تصعيد المشكلات بشكل أكبر في السلسلة.

لا يوفر هذا الوقت للوكلاء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تحسين مستويات الكفاءة الإجمالية داخل المنظمة. يمكن للوكلاء التركيز على الاستعلامات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب تدخلًا بشريًا مع ترك المهام الروتينية لمحرك التشغيل الآلي في Solvvy.

ميزة أخرى لاستخدام Solvvy هي قدرته على تعزيز مستويات إنتاجية الوكيل بشكل كبير. مع ورود عدد أقل من التذاكر بسبب الحلول الآلية التي يوفرها روبوت المحادثة أو محرك الأتمتة - يتمتع الوكلاء بمزيد من الوقت في متناول اليد للقيام بمهام حرجة أخرى مثل التعامل مع الاستعلامات المعقدة أو التعامل مع العملاء ذوي القيمة العالية.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن معظم المهام الروتينية يتم التعامل معها تلقائيًا بواسطة Solvyy - لا يتعين على الوكلاء قضاء وقت في العمل المتكرر الذي يقودهم إلى الملل أو الإرهاق بمرور الوقت - فهم يظلون منخرطين طوال ساعات نوباتهم مما يؤدي في النهاية إلى ارتفاع معدلات الرضا الوظيفي بين الموظفين العاملين في شركتك!

تم تصميم Solvyy للحفاظ على تجربة المستخدم في جوهرها - فهي توفر واجهة بديهية تجعلها سهلة لكل من العملاء والوكلاء على حد سواء! يحصل العملاء على إجابات فورية من خلال واجهة دردشة تفاعلية بينما يحصل الوكلاء على رؤى في الوقت الفعلي حول مدى أدائهم الجيد مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الاستجابة وما إلى ذلك ، مما يجعل الأمر أسهل من أي وقت مضى بالنسبة لهم للبقاء في صدارة المنافسة!

ختاماً،

تقدم Solvyy حلاً مبتكرًا يساعد الشركات على أتمتة عمليات دعم العملاء مع تقديم تجارب استثنائية عبر جميع نقاط الاتصال! تعمل منصة AI للمحادثة الخاصة بها على تقليل أحجام التذاكر بشكل كبير مما يعزز مستويات إنتاجية الوكيل مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الرضا الوظيفي بين الموظفين العاملين في شركتك! لذا ، إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين عمليات عملك لتبسيط سير العمل ، فلا تنظر إلى أبعد من تكنولوجيا solvvys المتطورة اليوم!