Specialist Cars Stevenage - BMW مراجعة

جيد لشراء السيارات - شيطاني لخدمتها. لقد تسبب قسم الخدمة الرهيب في إتلاف سيارة X5 بشكل سيء للغاية لدرجة أننا اضطررنا لتغيير السيارات. تطورت السيارة الجديدة خطأ لا يمكنهم إصلاحه. سيارات مستعارة تحتوي على تفاصيل مالية للعملاء الآخرين ، قذرة تمامًا ومليئة بفتات الطعام ورقائق الجلد. إنه لأمر سيء للغاية أننا نتطلع إلى استبدال السيارة بعلامة تجارية أخرى بعد أقل من عام على الرغم من أننا نحب السيارة لمجرد أن عنصر الخدمة مرهق للغاية.

تم شراء سيارة مؤخرًا من Specialist Cars BMW في ستيفنيج. كانت خدمة ديريك بيكر ممتازة من البداية إلى النهاية. احترافي للغاية ، استمعت إلى ما كنت أبحث عنه ولم أدفع البيع أبدًا. نوصي بالتأكيد.

لا شيء مذهل في الوقت الحالي بسبب Covid-19! يبدو الأمر كما لو أنه في كل مكان (وليس فقط السيارات المتخصصة) يريد الناس الدخول والخروج بالسرعة لأسباب واضحة!
لكن خدمة العملاء كانت لا تزال جيدة جدًا (كما كانت من قبل) ولكن مع "دردشة شيت" أقل!

فحصوا إطاراتي قبل أسبوعين وقالوا إنها بخير. اليوم تنفجر شقاقي على الطريق السريع. اضطررت إلى استبداله وقالوا لي إنهم كانوا على الحد القانوني ولم أفعل حتى 100 ميل !!! بخيبة أمل مريرة توقعت مستوى أعلى بكثير منهم مما تلقيته.

في المرة الثانية ذكروا الأميال الخاطئة في MOT الخاصة بي بمقدار 20 ألفًا ولم يفعلوا شيئًا لتصحيحها عندما قمت بوضع علامة عليها.
أيضا ، لم يتم منح سيارة قرض أكثر قذارة! خدمة مروعة! لا تستحق 1 * لنكون صادقين.

قمت أنا وزوجي برحلة إلى Specialist Cars BMW Stevenage بهدف البحث في الحصول على سيارة عائلية وزيادة حجمها. كانت العملية برمتها مريحة ، احترافية ، منتبهة ، وليست انتهازية على الإطلاق (وهو ما أكرهه وكنت سأخرج إذا كان الأمر كذلك) لقد ابتكرنا X5 وأحببناه تمامًا وكان كل ذلك بفضل Lee Wadsworth ، مثلي قال الزوج إنه بسبب لي جلبنا السيارة. ذهب لي مرارًا وتكرارًا للتأكد من حصولنا على ما أردناه وكانت العملية برمتها سريعة وسلسة. شعرنا بأننا عملاء محترمون وضحكنا كثيرًا أيضًا. لذا شكرا لك لي.

اشترينا سيارة قبل أسابيع قليلة وكان هناك استدعاء في السيارة. اتصلوا بسيارة BMW وحجزوا لنا وأرسلوا لنا تأكيدًا نصيًا للوقت والتاريخ ولكن ليس أي معلومات أخرى. لذلك وصلنا إلى التاريخ الذي حجزت فيه السيدة في حفل الاستقبال كان لطيفًا ومهذبًا للغاية وأخبرنا أن هذا الشخص الذي من المفترض أن يرانا مشغول ، إذا كان حسنًا ، فسوف يرانا شخص آخر.
جئنا إلى مكتبه وقال حسنًا ، دعني أرى سيارتك ستكون جاهزة بحلول نهاية اليوم. لذلك سألناه هل سنحصل على سيارة مجاملة في هذه الأثناء. قال لا ، الذي أخبرك أنك ستحصل عليه. قلنا أنه عادة عندما تأخذ سيارتك في أي مرآب للخدمة يقدمون لك السيارة. قال إنك بحاجة إلى الطلب إذا كنت تريد واحدة ، قلنا كيف نعرف ذلك. ثم قال إلى أين أخذت سيارتك من قبل ، قلنا إننا اشترينا للتو سيارة ولم يكن لدينا أي مشاكل مع السيارة السابقة المملوكة لأن هذه هي أول سيارة BMW لدينا. قال إنه لا يمكنه مساعدتنا حتى قلنا إننا لا نغادر محليًا. لقد كان وقحًا جدًا طوال الوقت وموقفه خاطئ. ثم قال إن أحداً يمكن أن يأخذنا إلى محطة القطار. اتفقنا على عدم وجود أي خيارات أخرى. الرجل الذي أخذنا كان لطيفًا للغاية وقال إن هذا خطأ عدم إخبارنا بالخيارات التي لدينا قبل أن نأتي. اتصلوا بنا في وقت لاحق من ذلك اليوم أن السيارة جاهزة للاستلام واتفقنا على القدوم في اليوم التالي. التقطت السيارة وفي طريقها للخلف يأتي الضوء للانبعاثات. بمجرد عودتنا إلى المنزل اتصلنا بهم وقالوا إننا بحاجة إلى إعادة السيارة. أعتقد أنه من السخافة أن تذهب الله يعلم كم مرة وتنفق عليك الوقت والمال ولا يتم التعامل معها. يجب أن تشرح للعميل كل ما يمكن توقعه.

فريق خدمة ما بعد البيع في Specialist Cars هو الأفضل.
دائما على استعداد للمساعدة وتقديم خدمة السجادة الحمراء 5 *!
نراكم في خدمتي القادمة !!

خدمة صادمة للغاية من قسم الخدمة ، مرة أخرى!



كذب حرفياً حول موعد إدخال العناصر. كان من المفترض أن يتم تركيب إطارنا في صباح اليوم التالي بعد أن لم يتم ذلك في اليوم السابق! شاهدت جميع عمليات التسليم ، ولم يكن أي منها عبارة عن إطارات ، لذا يجب أن تكون موجودة بالفعل في المرآب!

حرفيا لن يمنحها نجمة واحدة ، وبالتأكيد لا أوصي!

كان ديريك بيكر محترفًا ومتعاونًا وجعلني أركب سيارة أعيشها بسعر لم يجعلني أبكي. سأعود العام المقبل للصفقة الرائعة القادمة.

توم يا نيل

لقد اشتريت للتو سيارة BMW I3 مستعملة وكان التعامل مع Lee Wadsworth تجربة جيدة حقًا. كانت معرفته بالسيارة ممتازة وكان لديه جميع الإجابات على أسئلتي العديدة.
شعرت أن لي كان منفتحًا وصادقًا للغاية ، وقد منحني ذلك الثقة لشراء أول سيارة هجينة.

أود أن أوصي بـ Lee W في Specialist Cars ، على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعاملنا معه عدة مرات ، فهو حسن الاطلاع ومفيد وودود. يضمن Lee أيضًا أن العملية من البداية إلى النهاية سهلة وسيهتم بك طوال الوقت.

تجربة ممتازة كالعادة ، تعامل مع لي أي ضغط وجد السيارة المناسبة مباشرة جدا للأمام ستوصي بشدة والسيارات المتخصصة

تلقيت مستوى استثنائيًا من رعاية العملاء من قبل ديريك بيكر ، وهو مستشار في Specialist Cars في ستيفنيج ، واستفسرت عن سلسلة M Sport الأولى وفي اليوم التالي اتصل بي وأرسل لي مقطع فيديو شخصيًا للسيارة وأخبرني حول بعض التجاذبات الطفيفة في السيارة لأنها كانت سيارة مستعملة معتمدة. عندما شاهدت السيارة في اليوم التالي لم أكن أكثر سعادة بها ولم يندفعني إلى أي شيء وسمح لي بأخذ وقتي لفحص السيارة بالكامل واختبار قيادتها. إذا كنت تفكر في الشراء من Specialist Cars في Stevenage ، فقد اتخذت قرارًا جيدًا لأنها شفافة تمامًا معك وتنجز الأمور نيابة عنك.

بعد سنوات عديدة من شراء BMW ، تحدثت مع Derek Baker حيث كان يتطلع لشراء سيارة BMW جديدة. كنت سعيدًا جدًا لتلقي خدمة من الدرجة الأولى في هذا اليوم وهذا العصر منه.
كان ديريك حسن الاطلاع للغاية ، وذهب إلى أبعد من ذلك في تقديم هذه التجربة لنفسي ، لذلك أنا أتطلع إلى التعامل معه مرة أخرى.
شكرا لك ديريك.

حقًا أفضل تجربة شراء سيارة مررت بها على الإطلاق. التقطت سيارة GT 3 بالأمس ولم تكن أكثر سعادة. لقد تعاملت مع Lee Wadsworth الذي كان مهذبًا ومحترفًا وواسع المعرفة. لقد ابتعدت عن السيارات التي أحببتها في الماضي بسبب الباعة المزعجين أو المندفعين ؛ لكن لا داعي للقلق بشأن ذلك هنا. حتى مع وجود جميع قيود Covid (الشاملة للغاية) المطبقة ، شعرت أنا وزوجتي بالراحة والإطلاع ، وأن Lee كان يبذل قصارى جهده للحصول على ما نريده بأفضل سعر. لا يمكن أن أوصي بدرجة كافية.

اشترت مؤخرًا سيارة BMW 125 من Derek Baker @ Specialist Cars Stevenage. كانت الخدمات الشاملة والاحترافية المبينة رائعة خلال هذه الأوقات الصعبة. نحن سعداء للغاية بالسيارة والخدمة المقدمة.

لا يمكن أن نعيب تجربتنا مع ديريك في BMW Stevenage. الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني لدينا على الفور. تم تعقيم السيارة وانتظارنا لمشاهدتها وقمنا بشرائها. مسرور جدًا بسلسلة 5 الجديدة. لن أتردد في التوصية والاستخدام مرة أخرى في المرة القادمة.

خدمة رائعة من البداية إلى النهاية من ديريك بيكر. ساعد في التوجيه من خلال الخيارات ، وجعل العملية سلسة وأبقينا على اطلاع دائم بالتقدم. سيارة رائعة وخدمة مناسبة
ستيوارت

اشتريت سلسلتي الخامسة من Specialist Cars BMW العام الماضي وكانت الخدمة التي تلقيتها رائعة. كان جون فريمان محترفًا للغاية ومهذبًا وكانت الخدمة لا تشوبها شائبة. لا أستطيع أن أشكر السيارات المتخصصة بما يكفي لدعمها وخدمتها المستمرة خلال العام الماضي. منذ ذلك الحين أوصيت الأصدقاء والعائلة باستخدامها إذا كانوا يبحثون ليس فقط عن خدمة جيدة ولكن الأهم من ذلك سيارة أحلامهم. كان أي شخص أوصيت به ممتنًا واشترى سيارته أيضًا من هنا. أوصي 100٪ بشراء سيارتك من هنا حيث لن تشعر بخيبة أمل.

بعد سنوات عديدة مع Toyota والخدمة السعيدة في Steven Eagell's ، حصلنا على X5. لقد حجزناها في Specialist Cars لبعض الأعمال. كان العمل المنجز جيدًا (كما تتوقع / تتطلب) ولكن خدمة العملاء كانت سيئة للغاية. مجرد محاولة الإمساك بشخص ما عبر الهاتف كان أمرًا مؤلمًا. تحديثات العملاء غير موجودة في دليلهم وأعتقد أنهم يعتقدون أن عبارة "سوف يتصل بك مرة أخرى" تعني شيئًا آخر. لقد صدمت جدا. الأشياء الأساسية حقا! على أي حال ، لقد حجزت الآن سيارتي BMW في Barons Stansted ويسرني أن أقول إن خدمة العملاء لديهم تشبه ما اعتدت الحصول عليه في Toyota ، "مهذبة وعملية للغاية"! تفو !!!

خدمة عملاء احترافية. شكرا لك جون فريمان. اشترى M135i مؤخرًا من هذا الوكيل في حالة ممتازة. 5 نجوم.

بدأنا لأول مرة في استخدام السيارات المتخصصة منذ حوالي ست سنوات عندما انتقلنا من لندن كانت الانطباعات الأولى جيدة والسيدة في مكتب الاستقبال ممتازة لكن زوجي لاحظ أن السبائك الأمامية قد تضررت عندما عدت المزيد

لقد اشتريت أول سيارة BMW لدينا هذا الأسبوع من Derek في المبيعات. كانت الخدمة التي تلقيتها رائعة منذ لحظة وصولي إلى صالة العرض وطوال عملية البيع بأكملها حتى التسليم. أعطيت ديريك موجزًا ​​عن نوع السيارة التي نحتاجها وفي غضون ساعتين كان قد حدد لنا السيارة المثالية. لقد جمعت السيارة اليوم ، لقد كانت نظيفة وكان التسليم لا عيب فيه. أنا معجب للغاية بالخدمة وسأوصي بشدة. إنني أتطلع إلى شراء المزيد من السيارات في المستقبل من هذه الوكالة وأود أن أشكر ديريك على كل مساعدته.

التقييم الفعلي هو 0/5: نأسف لشراء سيارة منهم ، تجربة سيئة على طول الطريق ، خدمة العملاء لخدمة السيارة. تم استلام السيارة معيبة ، وفحوصات قالوا إنهم لم يفعلوا ذلك. العديد من الأعطال في السيارة بعد شرائها ونالت الكثير من الحزن والبندق ، ووقتي الثمين أهدر عدة أيام ، جعلني أهدر عدة أيام وعطلاتي عالقة في المشاكل والمشاكل ، بالإضافة إلى الاعتذار والتعاطف. كانت الخدمة مجموع دعونا لا. جعلني أعود عدة مرات لتصحيح المشكلات. لم يقوموا بأعمال كما قالوا إنهم فعلوها. لم يتم فرز عمليات الاستدعاء الدائمة وتأخيرها كثيرًا بسنوات قليلة إضافية. من غير المقبول العثور عليه بعد خدمة رئيسية على سبيل المثال العثور على فلتر هواء محرك متسخ للغاية ومليء بالغبار والحطام. كان لا بد من تغييرها في مركز خدمة BMW آخر. المشكلة لم تنتهي عند هذا الحد. لقد فقدوا ثقتنا ولن يشتروا أو يوصوا بهذه الوتيرة مرة أخرى لأي من أسرتي أو أصدقائي أو لزملائي. "كما نعلم فإن أفضل إعلان شفهي" نخشى أن يكون ستيفنيج بي أم دبليو قد فشل في ذلك فشلاً ذريعًا. كما داهمت هذا BMW HQ. آمل أن يكونوا محترفين بما يكفي للاعتراف بهذه السلسلة المكسورة وتحسين الجودة عبر الجسم. تلخيصي: احتفظوا بسيارتي لمدة 7 أيام - لتنفيذ الخدمة والاستدعاء ، وقالت مشكلات الضمان أنهم سيفعلون ذلك ، ولكن لم يتم إجراء أي استدعاء ، ولم يتم تنفيذ جميع الخدمات ، وتم تنفيذ عناصر الضمان. بعد أن تلقيت في اليوم الثامن من القيادة ، كان هناك صوت صاخب عالي ، توقفت في منتصف الطريق السريع وفحصت غطاء المحرك ووجدت أن غطاء فلتر هواء المحرك والوحدة خارجة ولم يتم إرجاعها بشكل آمن ، واضطررت إلى الغوص دعمهم لوضع هذا الهدر الصحيح لمدة 3MV ساعات للقيام بذلك. كان جزء من الجزء الداخلي للسيارة مفقودًا عندما اشتريت السيارة ، لذا اضطررت إلى العودة لفرزها مع الكثير من المخاوف والتوتر. تم الدفع مقابل 4 إطارات جديدة تم تركيبها بحجم خاطئ وليس الحجم والمواصفات الصحيحة لملصق مواصفات الإطارات على السيارة أو BMW. لم يعمل التيار المتردد عند شرائه. إلخ ... يمكنني الاستمرار.

اشتريت للتو سيارة BMW مستعملة من Specialist Cars. خدمة ممتازة طوال الوقت. ذكي جدا لإرسال مقاطع فيديو للسيارة. شكرا جزيلا لك جون.

خدمة ممتازة تبدأ حتى النهاية. ذهبت للبحث عن M2 مستعملة باللون الأزرق للشاطئ الطويل للأسف لم يكن أي منها متوفرًا في ذلك الوقت. لقد تحدثت إلى جون فريمان الذي تمكن بسرعة من الحصول على السيارة في مواصفات أحلامي. سعيد جدًا باهتمام جون بالتفاصيل والخدمة التي تلقيتها. أنصح أي شخص

فريق عمل رائع وخدمة رائعة والكثير من سيارات BMW الجديدة والمستعملة للاختيار من بينها. قدم أفضل ما استخدمته على الإطلاق.

نيك سي

لم تكن تجربتي مع مركز خدمة Specialist car في Stevenage جيدة. من وقت خدمة الحجز إلى النقطة التي جمعت فيها سيارتي ، لم أشعر أنهم يقدرون العملاء في أي وقت. مجرد اتصال ضعيف في كل مكان. قد يكونون مشغولين للغاية. لن أستخدم خدمتهم مرة أخرى.

اتصلت هذا الصباح لحجز سلسلتي الثالثة بسبب الاستدعاء ، وتحدثت إلى جولي في قسم خدمات ما بعد البيع.
مؤدب للغاية ومحترف ولطيف جدا. شكرًا لك جولي على حجز سيارتي في نزل وتقديم سيارة مجاملة كنت في أمس الحاجة إليها للعمل ، وتجعلني أشعر بالراحة. نتطلع إلى خدمة / عملية سلسة في كل مكان. نراكم في 12 فبراير. شكرا لك مرة أخرى.

خدمة ودعم رائعان من Lee Wadsworth في المبيعات الذي اعتنى بي منذ أن اشتريت سلسلة جديدة 3 لأول مرة وساعدني للتو في عملية شراء جديدة يسعدني بها. أنا أقدر الاتصال الجيد (ليس إلحاحًا على الإطلاق!) والاستجابة والتواصل. بشكل عام ، كانت الخدمة التي تلقيتها من Specialist Cars Stevenage ممتازة وكل ما أتوقعه من وكالة BMW من الدرجة الأولى.

خدمة رائعة من البداية إلى النهاية ، أجاب ديريك بيكر على جميع أسئلتي وأكمل عملية النقل من 640 إلى M4 المذهل ، معاملة آمنة سلسة تضمن اتباع جميع قيود covid في كل خطوة من العملية.

هل يمكنني شراء سيارة من Specialist Cars BMW لا على الإطلاق. هناك خدمة ما بعد البيع مروعة في الواقع إنها أسوأ من الصدمة. لقد اضطررت دائمًا إلى مطاردتهم للحصول على تحديثات على سيارتي وفي كل مرة يتم فيها تلقي وعد ، سنتصل بك مرة أخرى. هل تعتقد أني تلقيت اتصالاً مرة أخرى بالتأكيد لا. ما هو الخطأ فيك إذا قلت إنك ستفعل شيئًا ما على الأقل تتابع معه ، إد عليك أن تتعلم لتتمكن من إعادة مكالمات العملاء الهاتفية. هذا العام سوف أقوم بتغيير سيارتي بالفعل ، وبالتأكيد لن أزور السيارات المتخصصة ولهذا السبب فإن أي من الوكلاء كما أعتقد أنهم جميعًا سيئون مثل فرع Stevenage.

لقد كنا عملاء Specialist Cars Stevenage منذ ما يقرب من 20 عامًا لأن الخدمة التي يقدمونها لا يعلى عليها.
كان ديريك بيكر صبورًا جدًا معنا واستمع إلى ما كنا نبحث عنه ووجد السيارة المثالية لزوجي.
قمنا بتبادل سيارتنا جزئيًا ووجدنا أن العملية سهلة للغاية.
ديريك والفريق هم نجوم حقيقيون وجعلونا نشعر وكأنهم مهتمون حقًا بأننا سعداء بكل شيء.
إذا كنت تريد أن يستمع شخص ما إلى ما تريد ويرشدك في الاتجاه الصحيح دون أن تكون انتهازيًا ، فتأكد من الذهاب ورؤية Derek :)

بيع لطيفة ونظيفة ومجهزة جيدًا. فريق عمل متعاون للغاية.

اشتريت سيارة BMW الفئة الأولى الأسبوع الماضي وأحبها. كان ديريك رائعًا وتأكد من أنني وجدت السيارة المناسبة. لقد تأكد من أن السيارة ستكون مثالية عندما جئت لأخذها وتمسك بكلمته. كان لديه خدمة عملاء رائعة منه وسيعود بالتأكيد. كان المدير رائعًا أيضًا وتأكد أيضًا من سعادتي بالسيارة التي اشتريتها. لا أستطيع أن أشكر كلاهما بما فيه الكفاية.

كانت خدمة العملاء ممتازة من ديريك. لقد كان شراء السيارة بمساعدته أمرًا سهلاً ومباشرًا. لقد أداروا أيضًا عناصر Covid بشكل جيد للغاية.

لقد اشتريت أول سيارة BMW لي من سيارات متخصصة يوم السبت. لم أصدق كم كانت خدمة العملاء ممتازة ، خاصة من Lee Wadsworth الذي باع لي سيارتي BMW التي ذهبت إلى أبعد من ذلك بإيجاد السيارة المناسبة لي بالسعر المناسب بما في ذلك التأمين و hp. أوصي بشدة أي شخص يرغب في شراء سيارة BMW جديدة بالذهاب إلى Stevenage Specialist Cars والتحدث في الغالب إلى Lee Wadsworth.
ستيفن بوتس

بعد تجربة سيئة مع السيارات المتخصصة قبل بضع سنوات ، لم أصلح سيارتي BMW Alpina B10 ، حيث كان من الواضح أنها كانت بحاجة إلى "غطاء دواسة الوقود" الذي زعموا أنه جزء من Alpina ، لكنهم كلفوني عملاً بالنظر إليه. أخذت السيارة إلى تاجر غير حاصل على امتياز وافق على تشخيص وإصلاح السيارة. عندما سألتهم من أين حصلوا على الجزء ، قيل لي المتخصصون في السيارات لأنها كانت جزءًا قياسيًا من BMW !!! ومع ذلك ، ثبت أن المشكلة الفعلية هي وحدة التحكم الإلكترونية.

اليوم ، اتصلت بشركة Specialist Cars لمعرفة ما إذا كانت ستصلح الآن سيارة BMW Alpina الحالية. تساءلت سيدة الخدمة عما إذا كنت أقصد Alpino ، ثم نصحتهم بأنهم وكلاء BMW و Mini. بعد التشاور مع شخص آخر في الفريق ، قالت إنهم ليسوا من تجار Alpina ، لكنهم مستعدون للنظر في الأمر ، لكنني رفضت بسبب عدم الثقة لأنهم قد يقررون توجيه الاتهامات إلي مرة أخرى وعدم إصلاحها.

نجمة واحدة للقهوة.

خدمة ممتازة من البداية إلى النهاية Lee B من مبيعات السيارات الجديدة ، ثم إلى Lee W في مبيعات السيارات المستعملة ، كان Lee W رائعًا لأنه جعل شراء سيارة أمرًا سهلاً للغاية وأنيقًا ، لا يمكنني أن أشكرك بما فيه الكفاية.
بالتأكيد سيوصي الآخرين بزيارة المتخصص كارز ستيفنيج.

اعتادت أن تكون وكالة رائعة ، لكنها تراجعت في الأشهر الـ 18 الماضية. إنهم لا يعودون إليك أبدًا ، ولا يقرأون بريدهم الإلكتروني أبدًا ، وبصراحة ، أصبحت خدمة السيارة رديئة تمامًا. ليس مستوى الخدمة التي اعتدت تلقيها من علامة الجودة.

تم إجراء عملية الشراء الأخيرة في ظل ظروف مختلفة تمامًا بسبب تفشي فيروس Covid19 ، لكن لا يمكنني أن أخطئ في الخدمة الاحترافية التي قدمتها لي. على الرغم من قلة عدد الموظفين ، كانت هذه معاملة سريعة للغاية ، إلا أنه تم تعقيم السيارة ومفاتيح السيارة قبل التسليم واتخذ الفريق بعض الإجراءات الصارمة للغاية للحفاظ على سلامة الموظفين والعملاء.
كانت السيارة نظيفة وكل ما تتوقعه من BMW!

تجنب بأي ثمن. تجربة مخيبة للآمال للغاية ، تتفق كثيرًا مع التقييمات الأخرى ذات النجمة الواحدة التي تركها الزملاء العملاء.

أخذت سيارتي لوحدة استبدال VANOS باهظة الثمن إلى حد ما ، وهي مشكلة معروفة في هذا الطراز بالذات. منذ أن استعدت السيارة ، لم أواجه شيئًا سوى المتاعب خلال فترات زمنية قصيرة (وأميال قليلة). في المجموع ، أنفقت ما يقرب من نصف قيمة سيارتي في الإصلاحات ، وما زالت سيارتي غير ثابتة حتى يومنا هذا.

ذهبت في البداية إلى المتخصص ستيفنيج لأنني أردت إنجاز المهمة بشكل صحيح في ورشة BMW ، والتي ستضمن أيضًا الإصلاح. لم تكن تجربتي سوى خيبة أمل. أشعر بأنني قد تم تضليلي وبالغ في الشحن. لقد واجهت مشكلة في حجز المواعيد ومشكلات الاتصال كما أشار العديد من العملاء في مراجعاتهم ، والتعامل مع المديرين الوقحين. بعد أن ناقش تجربتي مع جون ، مدير خدمة العملاء ، نفى ارتكاب أي مخالفة وتحدى حتى أكثر الحقائق الأساسية. عندما واجهته بالمراجعات السيئة في ورشته (خاب أمل 20٪ من العملاء) ، أجاب ببساطة أننا لا نستطيع إرضاء الجميع. ليس ما تتوقعه من علامة تجارية مثل BMW.

لقد قطعت وعدًا بعدم العودة إلى المتجر مطلقًا ونشر الخدمة الرهيبة التي يقدمونها لأصدقائي وزملائي.

بيع جيد ومتجر قطع غيار. خدمة رائعة من قبل فريق BMW.

لقد اشتريت X3 منذ عامين من هنا ، ووجدت تجربة الشراء رائعة - فريق مبيعات متعاون ومحترف ، بدون ضغط ، وقد ساعدوني في اختيار سيارة رائعة. ومع ذلك ، فإن جانب الخدمة مختلف. لقد تمت صيانة السيارة هناك مرتين وعانيت في المرتين من فترات الانتظار الطويلة وضعف الاتصال.
آخر مرة كانت في يوليو. كنت قد رتبت لسيارة مجاملة. بعد إجراء الترتيبات الخاصة بالخدمة ، تم استدعائي إلى المستشفى لإجراء فحص متابعة ، وهو إجراء جائر ، في نفس اليوم. لم أكن متأكدًا مما إذا كنت سأتمكن من القيادة فورًا بعد ذلك ، ما يسمى بالمرآب وسألني عما إذا كان بإمكاني إعادة السيارة المجاملة في اليوم التالي. بالطبع لا! على ما يبدو كان لابد من العودة في المساء للاستعداد لليوم التالي. لذلك سألت إذا كان بإمكاني إحضار سيارتي في يوم الخدمة وانتظر حتى يتم ذلك بدلاً من ذلك ، وعدم ركوب السيارة المجاملة. لا ، لم يكن ذلك ممكنًا أيضًا (لم يظهر أي قلق أو تعاطف فيما يتعلق بزيارتي إلى المستشفى). لذلك تقدمت في الخدمة ، وسأبذل قصارى جهدي لإعادة السيارة اللطيفة إليهم في الوقت المحدد.
أثناء إجرائي في فترة ما بعد الظهر ، تلقيت مكالمة من المرآب لأخبرهم بأنهم كانوا مشغولين للغاية لخدمة سيارتي ولكن لا داعي للقلق لأنني كنت أملك سيارة المجاملة حتى اليوم التالي! لا اعتذار عن عدم إنجاز الخدمة.

Specialist Mini في Stevenage هي شركة محترفة حقًا. فريق العمل هناك متعاون للغاية وودود
لقد طلبت أحدث سيارة ميني الخاصة بي منهم ومنذ البداية تم إرشادي خلال العملية بواسطة إيان تايلور الذي لم يكن من الممكن أن يكون أكثر فائدة.
من إخطاري بالمواصفات الداخلية المتاحة وإخباري بالألوان الجديدة التي سيتم إطلاقها.
عندما جمعت سيارتي ، تم أخذي من خلال عملية التسليم بدقة شديدة والتي كانت جيدة جدًا حيث تغيرت العديد من الأشياء منذ أن اشتريت سيارة ميني السابقة الخاصة بي.
كانت العملية برمتها بسيطة وسهلة.
ليس لدي أي تردد في التوصية بهذا البيع المذهل.

اشترينا مؤخرًا سيارة من Lee W في Specialist Cars. لا يمكنني أن أوصي بالخدمة بدرجة كافية. كان لي رائعًا وواسع المعرفة وسهل التعامل معه. لقد فعل الكثير لتبديد بائع السيارات النمطية - لقد كان مفيدًا وقدم كل ما وعد به! سنعود بالتأكيد عندما يحين وقت الترقية.

ذهبت لشراء سيارة BMW مع صديقتي من صالة العرض هذه. تمت رؤيته من قبل Lee في المبيعات ، والذي كان لطيفًا للغاية وعلى دراية وأظهر لنا المكان ، حيث أخذنا لاختبار القيادة في السلسلتين 3 و 4. لم تضغط أبدًا قررت الذهاب لسلسلة BMW 3. كان الركض للحصول على السيارة رائعًا ، دائمًا في الحلقة. كانت الرعاية اللاحقة رائعة أيضًا ، مع مكالمات متابعة لمعرفة كيف وجدت السيارة. تجربة شراء سيارة جيدة حقًا ستوصي.

خدمة سيئة حقًا ، على الأقل منذ كوفيد. لا يستطيع قسم الخدمة أبدًا الرد على الهاتف بخلاف شخص لا يستطيع مناقشة ما تريد فعله.
في آخر مرة ذهبت إلى هناك للعمل (في مايو 2020 ويونيو 2020) لم يتم العمل بشكل صحيح. العناصر التي كان يجب طلبها مسبقًا ليتم تركيبها وتم طلبها قبل ثلاثة أسابيع من موعدي ليس هناك في اليوم على الرغم من أنني اتصلت ثلاث مرات في الأيام التي سبقت ذهابي ، ليتم إخباري بأنهم سيكونون هناك. وعد بفحص نهاية الضمان الذي لم يتم القيام به.
الآن لديّ شقة بسبب تركيبها السيئ لصمام إطار آخر مرة كنت فيها هناك. غير قادر على إيقاظي بشكل عاجل بموعد انتظار لحل هذه الفوضى. لا أستطيع أن أشرح بشكل صحيح سبب عدم استطاعتي الانتظار أثناء إنجاز العمل (على الرغم من أنه من الواضح أن الأمر لا يتعلق بالمباعدة الاجتماعية ، بل يتعلق الأمر بعدم وجود ما يكفي من الموظفين للتعامل مع الطلب). على الرغم من أن السيارة ليست لائقة للقيادة حتى يتم إصلاح ذلك ، لا يمكنني رؤيتي بموعد انتظار لمدة أسبوع. بعد أن أمضيت نصف اليوم على الهاتف معهم ، انتهى بي الأمر إلى عرض نقلي إلى مدير لتقديم شكوى. اتضح أن يكون الرد على المكالمات. شنق واستسلم.
اتصل ببارونز في واتفورد بدلاً من ذلك وأعاد إيماني بخدمة العملاء. أخبرني أن آتي غدًا وسيفعلون ذلك على الفور. لا حاجة لإشعار ، لا حاجة إلى موعد ، لا توجد أجزاء لن تكون موجودة ، لا أعذار ، ببساطة تجعلني أشعر وكأنني عميل مهم مرة أخرى.
لن أستخدم Specialist Cars Stevenage مرة أخرى.

كانت كيت وميغان رائعتين. ليست مبيعات صعبة ، ليست انتهازية ، فقط سيدات لطيفات. لم أشتري السيارة منهم بعد ، لقد وجدت سعرًا أرخص بشكل خاص ربما لن يتمكنوا من مطابقته ، لكن خدمة العملاء التي حصلت عليها حتى الآن من هؤلاء السيدات كانت رائعة!

كيف انتهى الأمر بمراجعة رائعة إلى درجة الحموضة أمر محير للغاية. بعد أن اشتريت سيارتي من خلال فريق المبيعات الرائع والودي ، كان كل شيء من الموظفين إلى السيارة رائعًا. ومع ذلك ، بعد بضع سنوات ، لم أعد بحاجة إلى السيارة وأردت بيعها مرة أخرى للسيارات المتخصصة. كان الموظف الذي تعاملت معه في محاولة لبيع سيارتي بغيضًا ووقحًا ، واتهمني بإضاعة وقته ، بسرعة. في الأساس كل شيء لا تحبه في الشخص. إنه لأمر مخز لأنه حتى تلك اللحظة لم يكن لدي شيء سوى الأشياء الإيجابية لأقولها لكن هذا ترك بصمة سيئة حقًا. أعتقد أنهم بحاجة إلى النظر في كيفية معاملة بعض موظفيهم لعملائهم لأنه كان بصراحة مثيرًا للشفقة

حجزت MOT والخدمة منذ أسابيع ، وأهدرت ساعة في القيادة من وإلى ، ثم عندما وصلت إلى السيارة ، كان واضحًا على الفور أن سيارتي لم تتحرك. لا يمكنهم تحقيق التزاماتهم تجاه العملاء.

اشتريت مؤخرًا i3 للتصدير إلى أيرلندا ، من Derek Baker in Specialist Cars Stevenage. لقد كان بارعًا للغاية في التعامل معه من البداية إلى النهاية. شفاف وغني بالمعلومات ومطلع في جميع التعاملات معي. سوف أتعامل مرة أخرى مع ديريك في أي يوم.

اشتريت للتو سيارتي 6 Series Gran Coupe المستعملة من Lee Wadsworth. تجربة ممتعة حقا. لا ضغوط - تم حل أي مشاكل بسيطة (مثل الطلاء) دون أي جدال. شعرت بأمان Covid. أنصح لي.

خدمة ممتازة من البداية إلى النهاية لم يستطع ديريك أن يفعل ما يكفي لي على الرغم من أنني على الأرجح اختبرت صبره طوال العملية. سيعود بالتأكيد لشرائي القادم.

اشتريت للتو سيارة من هنا ، استقبلني موظف استقبال مهذب للغاية ، والذي نقلني إلى ديريك في المبيعات. لقد كان مفيدًا للغاية طوال العملية برمتها ، وسريع الرد على أي أسئلة واستفسارات لدي عبر الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني ... أوصي بشدة

لقد التقطت للتو سيارتي الجديدة اليوم وأنا فوق القمر معها! كانت النصيحة الودية والرعاية والاهتمام من ديريك من الدرجة الأولى ، شكرًا جزيلاً لك

خدمة ممتازة من الموظفين داخل منطقة المبيعات ومنطقة الخدمة

بعد مرور خمسة أسابيع ، لا يوجد V5 حتى الآن ، يبدو أن الوكيل قد فقده
كتب الوسائط لـ Z4 الجديدة .. مفقودة ، لا يوجد مخزون ، لا يوجد مقياس زمني عندما سأحصل على واحدة
لا اتصال للسيارة ...

وهو أمر رائع بالمناسبة ... Z4 رائعة ، ولكن هذا هو أسوأ وكيل BMW تعاملت معه على الإطلاق ... آسف ولكنه حقيقي

شكرا لي للمساعدة في الحصول على عائلتي سيارة مستعملة (ولكن مثل الجديدة). كنا على اتصال عبر الهاتف ، ثم رتبنا لقاء ، أخذني لي من المحطة ، وقمت بتجربة القيادة ، وكان لديه كل المعلومات التي أردتها ، ولم يكن شديد الإلحاح. المتابعة بعد البيع للتأكد من أن كل شيء يسير على ما يرام مع السيارة. بالتأكيد سأعود عندما سأبحث عن ترقية.

خدمة سيئة بشكل مقلق من قسم الخدمة. أول مرة استعملت Specialist Cars وتركت السيارة لمدة 3 أيام عمل بإطارين تالفين لاستبدالهما. بعد إخباري بأن المهمة اكتملت ودفعت ثمن الفاتورة ، لحسن الحظ قمت بفحص الإطارات قبل المغادرة لأجد أنه لم يتم استبدالها وأن الإطارات القديمة البالية تُركت في السيارة. كان الموظفون يعتذرون للغاية وقدموا استردادًا كاملاً ولكن لن يعودوا!

أنا مدرب قيادة لذلك أعتمد على سيارتي في عملي. من المهم جدًا أن سيارتي لا تخذلني أبدًا. كان Lee Wadsworth من قسم السيارات المستعملة رائعًا. يعرف حقًا أغراضه وكان مفيدًا للغاية في العثور على سيارة مستعملة مناسبة لمتطلباتي. لقد جعل العملية برمتها سهلة وسلسة وعمل حول جدول أعمالي المزدحم. لا يمكن أن يوصي أكثر. شخص لبق

كم مرة يجب عليك الاتصال للحصول على عرض أسعار للخدمة؟

ذات مرة؟

مرتين؟

اضطر إلى الاتصال 3 مرات وفي النهاية عاد شخص ما إلي.

اضطررت إلى الانتظار لمدة أسبوع واحد لشيء كان مستشار الخدمة قادرًا على القيام به في غضون 5 دقائق في المرة الثالثة من السؤال

عندما تحدد توقعات العميل وتفشل في تلبية تلك التوقعات في مناسبتين فهذا سيء للغاية.

هذا بي أم دبليو وليس فوكسهول

اشترى سيارة مستعملة رائعة من هؤلاء الرجال. كان جون فريمان في المبيعات شابًا رائعًا ، وكان يعرف حقًا أغراضه ولم يكن من الصعب بيعه. بارع للغاية طوال الطريق ، ولا يمكننا أن نكون أكثر سعادة بسيارتنا الجديدة أو الخدمة التي تلقيناها ، نوصي بشدة المتخصص كارز ستيفنيج

تلقيت الخدمة المثالية اليوم. خدمة ودودة في مكتب الاستقبال في الصباح * و * في المساء ، لقد أعطوني مصعدًا من وإلى المحطة ، وكان لديهم الكثير من الاهتمام بالسيارات مع مندوب الخدمة في نهاية اليوم. الأشياء الصغيرة من هذا القبيل يمكن أن تحدث فرقا كبيرا. مواكبة يا رفاق العمل العظيم!

اشترينا X1 من Specialist Cars BMW Stevenage في أغسطس. كان جون مفيدًا ومفيدًا للغاية - تمكنا من القيادة في نفس اليوم. لا توجد مشاكل مع السيارة حتى الآن ويمكننا القيادة بثقة مع العلم أن السيارة (المستعملة) تتمتع بضمان BMW لمدة 12 شهرًا. لقد كان John رائعًا في المتابعة معنا للتأكد من أننا سعداء بالسيارة. كانت العملية برمتها سهلة للغاية.

لقد كانت تجربة جيدة جدا. كان أندرو سيمون مفيدًا للغاية. لديه معرفة جيدة بالسيارات ومهارات الاتصال. تمكن أندرو من الحصول على صفقة ممتازة لنا دون أي متاعب أو ضغط. بالتأكيد سوف أتعامل معه مرة أخرى في المستقبل وأوصي أي شخص.
يتمتع مركز BMW نفسه بأجواء مريحة للغاية مع ركن القهوة ، حيث يمكنك مشاهدة التلفزيون مع الأطفال والاستمتاع بالشوكولاتة الساخنة أثناء انتظار أن تكون سيارتك جاهزة.
آمل أن أتعامل معك مرة أخرى في المستقبل.
شكرا جزيلا

راضٍ تمامًا
أحسنت وشكرا لك ديريك

حصلت على خدمة سيارتي 3 مرات هنا. كانت خالية من المتاعب في كل مرة والموظفين جميلة.

شعور باهظ الثمن ولكنه ممتاز وجيد فيما يفعلونه. كانت الأجزاء في غضون 3 ساعات.

تم إصلاح سلسلتي BMW 1 في ورشة إصلاح الهياكل في Hitchin بعد تعرضها لحادث. كان Andy مفيدًا من البداية إلى النهاية ، كل ذلك تم بسرعة كبيرة ويبدو سيارتي بحالة جيدة كالجديدة. ينصح به بشده.

اشتريت سيارة BMW 320ix xdrive M Sport Gran Turismo مستعملة من John Freeman في Specialist Cars BMW Stevenage.
كانت عملية الشراء سهلة وسلسة للغاية بما في ذلك اختبار القيادة في اليوم الذي نظرت فيه إلى السيارة ، حتى لو كان الوقت متأخرًا بعد ظهر يوم السبت. بحلول الوقت الذي عدت فيه ، كان جون قد راجع سيارتي التي كنت أتداول بها وكان سعرها. كان الفيديو المخصص للسيارة لمسة لطيفة بينما قررت ما إذا كان ذلك مناسبًا لي وألقي نظرة على تكاليف التأمين. لقد اشتريت في اليوم التالي عن بعد ورتبت استلامه في الأول من أكتوبر 2020.
كانت العملية سهلة وممتعة وسلسة. كان هذا يعود إلى جون ، الذي كان محترفًا للغاية وودودًا وصادقًا وفوق كل شيء حقيقي. تم إنجاز كل شيء في الوقت المناسب ، مع اتصالات ممتازة طوال العملية (والتي تضمنت تبادلًا جزئيًا). شكرا جزيلا لجون لتجربة شراء رائعة