2020-2-13 14:12:02
تحرير: تواصل معي مدير الفندق على الفور وعمل معي لل...
تحرير: تواصل معي مدير الفندق على الفور وعمل معي للتأكد من أن تجربتي التالية في هذا الفندق رائعة. تابع بيت الموقف وشرح الموقف ثم تحدث على الفور عن كيفية عمل فندق ستانفورد بارك معي لحل الموقف أدناه. لقد تقدمت وقمت بتغيير مراجعتي من نجمة واحدة إلى 5 نجوم للتعليقات الرائعة والاستجابة التي تلقيتها من Pete ، لكنني تركت مراجعتي الأصلية أدناه للسياق. أنا أتطلع إلى حجز إقامة أخرى في فندق ستانفورد بارك وسأوصي زملائي وأصدقائي بهذا الفندق.
يجب أن يكون للفندق في وادي السيليكون خط أساسي للوصول إلى الإنترنت الأساسي في غرفه.
لم يكن هذا الفندق ، ليس فقط لم يكن لديهم خدمة الإنترنت الأساسية ، ولكن خدمة العملاء الخاصة بهم من مكتب الاستقبال على طول الطريق إلى خدمة تكنولوجيا المعلومات لمشاكل إطلاق النار على الإنترنت كانت وقحة تمامًا. وصل الأمر بعد 3 محادثات مع خدمة العملاء ، في البداية ، قالوا إنهم يواجهون مشكلة مع الإنترنت طوال الأسبوع ، ثم وصلوا أخيرًا إلى النقطة التي طرحوا فيها أسئلة حول موقع الغرفة وبدأوا في طرح الأسئلة لي لماذا لم يتم إصلاحه. كان هذا محبطًا حيث كان لدي مشروع عمل عاجل كان مستحقًا في صباح اليوم التالي والذي سافرت إلى كاليفورنيا من أجله.
تعبت من التعامل مع نقص الإنترنت وخدمة العملاء غير المفيدة ، لذلك حجزت فندقًا آخر وتناولت رسوم الحجز لليلة واحدة.
أتفهم أن الأشياء تنكسر ولن تعمل الأشياء دائمًا عندما تحتاج إليها ، ولكن بالنسبة لي ، أقدر حقًا النهج: "حسنًا ، إنه لا يعمل ، كيف يمكننا إصلاح هذا أو كيف يمكننا التكيف والالتقاء للوصول تفاهم متبادل "
ومع ذلك ، في هذه الحالة ، كان الأمر أشبه بـ "إنه معطل. لا نهتم حقًا بإصلاحه. لماذا لا تفعل أنت ، العميل ، المزيد للتعامل معه فقط."
نجمة واحدة ، أشعر بخيبة أمل كبيرة في هذه التجربة خاصة وأن الفندق بدا جذابًا وجميلًا من الخارج. ومع ذلك ، فإن الأجزاء التي تدير الفندق بالداخل ليست رشيقة.
مترجم