Volkswagen Group of America مراجعة

بحاجة الى سيارة جديدة؟ حسنًا ، لا تتطلع إلى الحصول على واحدة موثوقة من VW في Sunrise.
كان لديّ سيارة فولكس فاجن باسات 2004 لمدة 15 عامًا أو أكثر قبل أن أقرر أن الوقت قد حان للحصول على سيارة جديدة ، ربما كان جسمًا كبيرًا لنفسي الصغيرة. لقد عاملني VW بشكل صحيح في الماضي ، فلماذا لا تلتزم بما أعرفه. حسنًا ، لقد تعلمت الدرس سريعًا ، كم تغيرت الأشياء. ذهبت إلى Sunrise VW (كان هذا خطئي الأول) واستأجرت 2019 Atlas SE. باعني مندوب المبيعات جيدًا ؛ دون علمي ، لقد وقعت عقد إيجار لمدة 3 سنوات لليمون. لم يكن مجرد ليمونة ، كما أنه لم يكن يحتوي على أي من الميزات التي طلبتها. في تلك اللحظة وجدت نفسي أتنازل عن جميع الأشياء التي يجب أن أملكها في السيارة. لقد تعلمت في النهاية من هذا الخطأ وفهمت ؛ مرحباً ، سأحصل على سيارة جديدة خلال 3 سنوات ولن أرتكب هذا الخطأ مرة أخرى. بعد مرور شهر تقريبًا على اقتناء السيارة ، بدأت في إحداث مشاكل لي. في كل مرة شرحت لهم مشكلة ما ، ادعوا خلاف ذلك وطلب مني وكيل خدمة أن يسألني عما كنت أفعله لجعل السيارة تتقدم عندما كنت أقوم بها في الاتجاه المعاكس. في هذه المرحلة ، شعرت بالفزع والإحباط تمامًا من جرأة وكيل الخدمة هذا. ناهيك عن سلامة نفسي ووضعت ابنتي البالغة من العمر 12 عامًا على المحك بسبب هذا الليمون المعيب الذي باعته Sunrise of VM لي. لم يكن لدي سوى السيارة لأقل من شهر !! صُدمت تمامًا من رده واضطررت إلى إعفاء نفسي من المكالمة الهاتفية. مثال آخر ، يتم إيقاف تشغيل السيارة عند بدء التشغيل التلقائي والتوقف. قالوا لي ألا أستخدمها ، لكنها ميزة سأدفع مقابلها ، لماذا بحق الجحيم تخبرني ألا أستخدمها ؟؟ الخروج من هنا. لا تذهب إلىSUNRISEVOLKSWAGEN !!! تم تحذيري ولم أستمع والآن تعلمت درسي.
أخيرًا بعد العديد من التعاملات مع الوكيل بإحضار السيارة للإصلاحات ، أجازتني @ فولكس فاجن لسيارة بديلة في أواخر يناير. في السابع من فبراير من هذا العام ، اتصل بي أحد المتخصصين بتفاصيل بديلي. نحن الآن في منتصف يوليو وما زلت لم أستلم بديلي. حاليًا هي متوقفة في درب سيارتي ، ولا أقودها بسبب مشكلات السلامة. ما زلت أسمع الأعذار من كل واحد في فولكس فاجن دون أي قرارات.

في هذه المرحلة ، أنا مستعد لاسترداد أموالي بالكامل. لا تشتري من SUNRISE VW !!! لقد تم تحذيرك.

سيارتي 2015 gti تهب المحرك لمسافة 34000 ميل
ليس سعيدا

أشعر بالإحباط الشديد من الخدمة أو ينبغي أن أقول إنني قد تلقيت نقصًا في الخدمة من Sunrise VW و VW Cares! في نوفمبر 2018 (نعم قبل عامين) أحضرت سيارتي للخدمة. تقرر أنني بحاجة إلى جزء لم يعد في المخزن. كنت مطالبًا بالدفع المسبق للجزء. جلست سيارتي في المتجر لمدة 3 أسابيع حتى طلبت إعادتها حتى أتمكن من اصطحاب سيارتي في أيام العطلات. قيل لي أن الجزء سيكون في ديسمبر 2018. جاء ديسمبر وذهب وانتظرنا لشهور. لم نتلق مكالمة هاتفية. كنا نتصل بشكل متقطع للحصول على الحالة وقيل لنا إنها لا تزال غير متوفرة. واصلت قيادة سيارتي ، حتى أنني أحضرتها للفحص في العام التالي ، لكن لم أجد إجابة واضحة حتى الآن عن موعد توفر القطعة. لم أجري بعض الأبحاث حتى هذا الصيف وأدركت أنه من غير الآمن حقًا أن أقود سيارتي. قمنا بتسجيل الوصول مرة أخرى وقيل لنا أن نتواصل مع شركة VW Cares. مرة أخرى للأشهر الأربعة التالية قمنا بالركض. ضع في اعتبارك أن سيارتي جلست في درب سيارتي طوال الوقت ولم تقدم VW أي عرض لمنحنا سيارة مستعارة أو تأجيرها ولن تعيد لنا الجزء. في وقت ما قيل لنا أن الجزء كان من المقرر أن يصل في تاريخ معين ، لذلك حددنا موعدًا فقط للحضور وإخبارنا أن الجزء لم يكن موجودًا. ثم أخبرنا VW Cares أن الجزء لم يعد يجري إنتاجها حتى يتصلوا بنا لإبلاغنا بالخطوات التالية ، ولكن في نفس الأسبوع ، اتصلت Sunrise VW وأخبرتنا أن الجزء دخل أخيرًا. أحضرنا السيارة ليتم إصلاحها يوم الجمعة الماضي واستلمناها ذلك المساء. كان لدينا انطباع بأننا دفعنا بالفعل مقابل العمل عندما أحضرناه لأول مرة ولكن قيل لنا إنهم لم يفرضوا علينا أي رسوم مقابل العمل ولن يفرجوا عن السيارة بدون أجر ، لذلك دفعنا ثم غادرنا. قدت سيارتي إلى المنزل فقط لأجد أن سيارتي لم يتم إصلاحها بالكامل بعد. من الواضح أنني وجدت بعد إجراء المزيد من الأبحاث في الأشهر القليلة الماضية أن هذا نموذجي لشركة فولكس فاجن وبقدر ما أحب سيارتي ، لن أشتري أو أوصي أبدًا بأي سيارة فولكس فاجن لأي شخص!

كنت أقود سيارة باسات الخاصة بي على الطريق السريع بسرعة 60 ميلاً في الساعة ، وفجأة قطعني سائق آخر ، لتجنب سيارته ، قمت بتبديل الحارة ، لكن حركة المرور كانت تسير ببطء بينما كنت أقترب من موقع بناء. لقد اصطدمت بسيارة أمامي مما تسبب في وقوع سيارتين أخريين في الحادث. كان الضرر شديدًا حيث تحطمت مقدمة السيارة بالكامل بما في ذلك المحرك وأصيب الراكب بجروح قاتلة ، وكان لديه خلع في الكتف. ما فاجأني هو الوسائد الهوائية ، لم يتم نشرها على الرغم من أنني كنت أقود 60 ميلاً في الساعة. بعد أيام قليلة ، أرسلت شركة فولكس فاجن الأمريكية مهندسًا لتفقد السيارة. بعد أن غادر ، لاحظت أن أحزمة المقاعد فضفاضة وأن الغطاء السفلي مفتوح ، ويبدو أنه فعل ذلك عمداً. قبل أن يأتي أحزمة المقاعد كانت جيدة. أكثر ما أدهشني هو قراره بعدم نشر الوسائد الهوائية في هذه الحالة. لقد أريته الجزء السفلي من السيارة حيث يوجد الشاسيه ، لقد كان منحنيًا من التأثير المباشر للقوى التي جاءت من خلال المصد والذي تسبب أيضًا في تحريف العارضة الأمامية ، ولكن لم يقدم لي تفسيراً مرضياً. الأشخاص الذين يحاولون شراء هذه السيارة ولديهم أطفال ، يرجى أن يكونوا على دراية بمشكلة السلامة هذه ، لقد أنعم الله على عائلتي بالخروج من هذا الحادث فقط بخلع في الكتف ، والذي قد يكون أسوأ.
خطوتي التالية هي رفع دعوى قضائية ضد شركة فولكس فاجن.

خدمة عملاء فولكس فاجن أسوأ ، لقد واجهت مشاكل مع ATLAS 2020 التي استأجرتها في مايو 2020 في غضون شهرين ، كان التنقل معطلاً ولم تكن تقنية Bluetooth تعمل ، فاضطررت إلى شروق الشمس على فولكس فاجن لإصلاحها واضطروا إلى طلب جزء لم يكن لديهم فكرة متى ستفعل الأجزاء تعال لذلك أتواصل مع خدمة العملاء للنظر في ما يقرب من شهرين ، ولم تكن لديهم أي فكرة أيضًا ، لذلك أخبرت (Kelly B من خدمة العملاء) استبدال ATLAS الذي قالوا إنهم لا يستطيعون ذلك ، ثم طلبت من Kelly منح رصيد لأشهر الدفع التي تقولها يمكن أن تقدم فولكس فاجن بطاقة هدايا بقيمة 200 دولار فقط ما هي مزحة وصفعة على الوجه. هذه هي المرة الأولى التي أحصل فيها أنا أو عائلتي على أي سيارة فولكس فاجن. كن من الحصول على سيارة فولكس فاجن. ليس لديهم أي احترام ولا خدمة عملاء

خدمة العملاء الرهيبة. لقد واجهت الكثير من المشكلات مع سيارتي فولكس فاجن. لقد باعوا لي ليمونًا ولم تقدم الشركة سوى القليل من العروض لإصلاح المشكلة وإرضائي على الإطلاق. لن أشتري سيارة فولكس فاجن مرة أخرى بناءً على الطريقة التي سلموا بها وضعي.

بدأت مشاكلي مع Platinum VW في ديسمبر 2016 عندما احتفظت الخدمة بالسيارة لمدة 7 أسابيع لتقول إن هناك مشكلة في الضمان الممتد.
كلمت موسى. قال إنه لا يوجد شيء يمكنه فعله من أجلي. أخبرته أنها لم تكن إجابة جيدة بما يكفي وأود التحدث إلى المالك. قال المالك (جوش ليفر) إنه غير مهتم بالتحدث معي. قال لموسى ماذا سيقول لي ولن يخرج من مكتبه.
عندما كان عقد الإيجار جاهزًا للعودة هذا العام ، دفعت سوبارو ما تبقى من عقد الإيجار لشركة فولكس فاجن. دفع أخي لإصلاح جميع النكات الصغيرة والخدوش الصغيرة لتجنب الرسوم. قام الوكيل بنقل اللوحات من VW إلى Subaru. اخترنا دفع ثمن سحب من متجر الجسم إلى الوكيل لإرجاعه. تم الانتهاء من السيارة وإعادتها إلى Platinum VW في 5/25/18.

في 25/6/2018 تلقيت رسالة تفيد بعدم إعادة السيارة.
رد الوكيل على الهاتف وقال إنني آسف. لسوء الحظ ، لن يعجبك ما يجب أن أقوله. قالت إن شركة Platinum VW أخبرتها أن السيارة تم إنزالها في الشارع وظلت جالسة هناك بلا لوحات ولا مفاتيح. قلت: بالطبع لا توجد لوحات. تم نقلهم إلى السيارة الجديدة. نصحتني بالذهاب إلى هناك لفرز ذلك حتى لا يتم تحصيل رسوم مني لأن السيارة كانت مستحقة في 6/1.

عند وصولي إلى Platinum VW ، عثرت أخيرًا على السيارة في الجزء الخلفي من الوكالة على طريق سكني على زاوية مدخل أرضهم. تم قفل جميع الأبواب الأربعة ، لكن الصندوق لم يكن. كانت المفاتيح هناك. تم تخريب كل من D / S و P / S للسيارة ، وكذلك الجانب الأيسر من المصد الخلفي والمصد الأمامي و QP الأيمن والزجاج الأمامي. بينما كنت أسير إلى القرعة ، اقترب منا رجلان. سألت إذا كان هناك مدير يمكنني التحدث إليه ، وأجاب أحد الرجال كيف يمكننا المساعدة؟ أشرت إلى السيارة وقلت ، أريد التحدث إلى شخص ما عن هذه السيارة. أخبرني الرجل أنه غير مهتم بالتعامل مع هذا وأن رجال الشرطة في طريقهم بالفعل لأننا نتعدى على ممتلكاتهم. لم أكن أعلم أن هذا الرجل هو جوش ليفر. بدأ سائق الشاحنة الخاص بي بشرح المكان الذي طُلب منه مغادرة السيارة وعن الرجل الذي أخذ المفاتيح منه. هذا عندما أصيب جوش بالجنون وكان سيئًا. اندفع الدم إلى رأسي حتى الآن ولم أستطع المساعدة لكنني أصرخ. كنت غاضبة من الطريقة التي رفض بها تقديم المساعدة والطريقة التي كان يتحدث بها معي. لم أتمكن حتى من طرح سؤالي. كان يجب أن يمر كل شيء من خلال ضباط الشرطة لأن جوش لم يكن مهتمًا بتسوية هذا الموقف.

سألوني ماذا يمكنهم أن يفعلوا من أجلي. قلت إنني بحاجة إلى نوع من الاستمارة تفيد بإعادة السيارة. لقد طلبت مقطع الفيديو من الوكيل. رُفضت الأوراق ومقاطع الفيديو.

قالوا إن عليّ أن أخرج السيارة من هناك. قلت إنني أردت تقريرًا يوضح كل ما يحدث لأنني الآن سأضطر إلى تخصيص نقود لإعادة هذه السيارة مرة أخرى وإلا سيتم محاسبتي من شركة فولكس فاجن نفسها. قيل لي أنه لا يوجد شيء يمكن أن يكتبوه لي لأنه لا يوجد فعل إجرامي هنا. لقد راجعت مع DMV لمعرفة ما إذا كان هناك أي تذاكر مرتبطة بالسيارة. ذكروا أنه لا توجد تذاكر مرتبطة.

كان هذا عملاً تخريبياً متعمداً في رأيي. كل ما أراه هو العمل السيئ ، وخدمة العملاء السيئة ، والعلاقات السيئة مع العملاء. لقد تم تفجير كل شيء بشكل غير متناسب بدلاً من مساعدة عميل طويل الأمد.

رُفضت المساعدة. لقد علقت في عدم معرفة ما أفعله بالسيارة لأن شركة فولكس فاجن في NA أخبرتني أنه يجب علي توكيل محام. قلت إنني لم أعين محاميًا وأنني أفضل عدم متابعة ذلك إذا لم أضطر إلى ذلك. قلت إنني أريدهم أن يخبروني بما يجب عليهم فعله لإخراجها من شعري. لم يتمكن أحد من مساعدتي بعد ساعات من التكلم على الهاتف. لا يوجد محام يريد تولي هذه القضية لأنه في كلتا الحالتين سأخسر المال.
أصلحت السيارة وسأعيدها إلى وكالة أخرى. مع ما يقال ، لن أحصل على VW مرة أخرى بسبب هذه التجربة الرهيبة مع كل من الوكالة وإدارة الشركة.

أتمنى أن أعطي صفر نجوم. إن ضمان TDI الجديد هو مجرد مستند مزيف يمنح المالك شعورًا مريحًا ولكن لم يتم تكريمه من قبل VW. يقوم المدافعون عن العملاء فقط بإنشاء أكاذيب من أجل التحايل على الضمان الذي تم طلبه. يطرق محرك TDI الخاص بي الآن بصوت عالٍ جدًا بعد تلقي تعديل الانبعاثات. قيل لي أن دولاب الموازنة بمحركاتي سيء. ثم كذبت على ذلك وأخبرت أن دولاب الموازنة الخاص بي جزء من ناقل الحركة الخاص بي وبالتالي لا يشمله الضمان الممتد الجديد. يستمرون في الابتعاد عن الإجابة على الأسئلة ويرفضون المساعدة. انظر الصور المرفقة.

الناس الرهيبين. اشتريت سيارة TDI جديدة تمامًا في مايو 2012. منذ مايو 2012 ، كانت متوفرة في المتجر 8 مرات أكثر من ضوء فحص المحرك والعديد من الإصلاحات. لقد قمت بسحبها من جيبي مرتين ، وفي المرة الثالثة قاموا بسحبها. كان لدي أمل عندما اتصلت بشركة VW الأمريكية ، ولكن اتضح أنها عديمة الفائدة تمامًا ولا تهتم بفقدان العملاء مدى الحياة. أردت سيارة جديدة آمنة وموثوقة ، وهو ما اعتقدت أنني اشتريته ، وكان أقصى ما قدموه لي مقابل مشاكلي هو 1 ألف دولار لشراء سيارة جديدة. HA! لا تضيع وقتك في محاولة الحصول على رضا من خلال الاتصال بهم. تحقق من منتديات VW وشاهد مدى فظاعة هذه الشركة. لم أتحدث أبدًا مع مثل هؤلاء الأشخاص الفظيعين غير المهنيين في حياتي. سأذهب إلى BBB لتقديم شكواي لأن فولكس فاجن أمريكا مزحة.

أشك كثيرًا في ما إذا كانت ملاحظاتي مهمة لأي شخص في فولكس فاجن. أنا منزعج للغاية من أن فولكس فاجن لم تستطع تقديم أي نوع من المساعدة لي.

كنت في السوق لسادس سيارة بيتل قابلة للتحويل. لم أقود شيئًا سوى سيارة بيتل منذ عام 2000. في يوم السبت ، 18 مايو 2019 ، أضع رأسي في الصباح دون أي مشكلة. ذهبت إلى منزل ابني وأوقفت سيارتي خارج منزله في حي سكني لبضع ساعات.

عندما عدت إلى سيارتي ضغطت على الزر لأرفع الغطاء ولم يحدث شيء. قرأت الدليل وأخرجت البراغي حتى أتمكن من رفع الغطاء يدويًا. ثم حاولت بعد ذلك إغلاق الجزء العلوي ولم أتمكن من الإمساك به. كانت هناك مسافة تبلغ حوالي 1/2 بين الجزء العلوي الناعم والزجاج الأمامي.

أخذت السيارة إلى Lash VW في وايت بلينز ، نيويورك حيث قيل لي إن الجزء العلوي بأكمله بحاجة إلى استبداله مقابل 8400.00 دولارًا ، كما تم إخباري بأن الجزء العلوي عازم. كيف صارت القمة ؟؟؟ لا أرى أي ضرر في جسم السيارة. لم يكن في تصادم. أتمنى أن يشرح لي شخص ما هذا.

كنت في الواقع أقوم بتسليم سيارتي المستأجرة وأتطلع لشراء سيارة بيتل جديدة والآن من المفترض أن أدفع 8400.00 دولار للحصول على قمة جديدة.

لقد صدمت أنه بعد أن كنت عميلاً مخلصًا وشراء 5 Beeles ، والتخطيط لشراء سيارة بيتل سادسة ، لم يكن هناك شيء يمكن لخدمة عملاء فولكس فاجن فعله لمساعدتي. طلبت التحدث مع المشرف وقيل لي أن لا أحد سيعطيني إجابة مختلفة ولم يتم نقلي.

حسنًا ، أتخيل أن شركة فولكس فاجن لا تهتم بأنهم فقدوا عميلًا مخلصًا سابقًا ، والذي سيكون متأكدًا من تكرار هذه المشكلة لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. هذه ليست بأي حال من الأحوال خدمة العملاء!

مالك فولكس فاجن السابق غير راضٍ للغاية

بدون فائدة. أفسد قسم خدمة الوكلاء موعدًا متعلقًا بالاستدعاء ، مما جعلني عالقًا بشكل غير متوقع. بالنظر إلى أنه كان استدعاء - أي متعلق بعيب الشركة المصنعة - اتصلت بشركة VW لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم المساعدة في الضغط على التاجر أو تقديم المساعدة بطريقة أخرى في النقل. عرضوا إعادة الاتصال بحلول نهاية يوم العمل التالي! لا يساعد كثيرا. لقد حاولوا الاتصال في أوقات غير مريحة ثم أرسلوا بشكل روتيني رسالة بريد إلكتروني تفيد بإغلاق القضية وتأكد من البحث عن استبيان رضا العملاء. بالتأكيد يا رفاق ، شكرا جزيلا!

صاحب عمل رائع وصانع سيارات. إنني أتطلع إلى أحدث سياراتهم الأمريكية الصنع. لقد قمت مؤخرًا باختبار قيادة ATLAS. جودة مذهلة مع توفير أكثر الأسعار تنافسية في السوق.