Tapco Underwriters, Inc. مراجعة

مزود تأمين سريع وسهل الاستخدام لتأمين المسؤولية العامة من الصعب وضع الأعمال. مفيد جدا وسهل التعامل معهم.

عادة ما تكون تقييمات نجمة واحدة من أشخاص لديهم فأس لطحنها. غالبًا ما يكون موقفهم هو سبب التجربة السيئة التي يريدون الإبلاغ عنها. ليس هذا هو الحال. كان لدى وكيلي تجربة مماثلة ، ويفترض أن تكون محادثة مؤيدة للمحترفين. وتعكس التعليقات الحالية من الآخرين في الأماكن المعتادة ذلك. لذلك أريد فقط أن يستمع أحدهم ويصلح هذا الأمر.

لقد قمت بإجراء مكالمة إلى ما اعتقدت أنه خدمة العملاء ، لكنني أعتقد الآن أنه كان شخصًا لا يواجه الجمهور ، ربما في قسم المحاسبة. لقد دفعت قسط عام كامل للتأمين التجاري. لقد ألغوا التأمين الخاص بي بعد 45 يومًا بسبب تغيير في المخاطر. لذلك أتوقع استرداد. لقد انتظرت حوالي أسبوع ونصف ولم أحصل عليه ، لذلك اتصلت لمعرفة مقدار هذا المبلغ المسترد ومتى أتوقعه.

أخبرتني أن الأمر يستغرق 30 يومًا. سألتها لماذا استغرق الأمر كل هذا الوقت. هذا ليس وقتًا طويلاً ، لكن سؤالي صحيح ولم يتم تقديمه بشكل جدلي. سألت ببساطة ، لكنها أصبحت دفاعية رغم ذلك. ثم أخبرتني أن مبلغ الشيك كان أقل بنسبة 12٪ مما توقعت. والسبب هو بسبب ما يسمى بحد أدنى 25٪ من رسوم البوليصة المكتسبة. في الأساس ، عند التسجيل ، لا يهم إذا كنت مؤمنًا لمدة يوم واحد أو 3 سنوات (كلماتها) ، إذا كان هناك استرداد ، فإنها تأخذ 25 ٪. هذه هي "القواعد" كما شرحتها لي. (انظر الفقرة الأخيرة - لم تقرأ حتى الملاحظات على الحساب لترى أنه تم التنازل عن هذه الرسوم.) لم أتمكن من طرح أي أسئلة توضيحية دون أن تكون دفاعية ومثيرة للجدل ، وتتحدث معي وتخبرني أنني كنت أصرخ عليها عندما رفعت صوتي لإنهاء جملتي. حدث هذا عدة مرات قبل أن أشعر بالإحباط الشديد لدرجة أنني أغلقت الاتصال بها. لقد مر وقت طويل منذ أن واجهت أي شخص وقح للغاية. لقد مر وقت طويل منذ أن قطعت الاتصال بشخص ما.

لا أحب أن أقدم تقييمات سيئة ، لكن هذا ضروري. ومع ذلك ، قبل إرسال هذه المراجعة ، حاولت الاتصال مرة أخرى وسؤال شخص "يمكنه تقديم خدمة عملاء جيدة". لقد تلقيت نفس المعاملة * بالضبط *: دفاعيًا ، وجداليًا ، وتحدث معي واتهمني بالصراخ عليه عندما رفعت صوتي لمحاولة منعه من مقاطعي أثناء محاولتي إنهاء جملتي ، إلا هذه المرة قطع الاتصال علي * أنا *. مرة أخرى ، لم ينظر حتى إلى ملاحظات الحساب ليرى المعاملة الخاصة التي كانوا يقدمونها لي (الرسوم المعفاة).

إذا لم يهتم الرتبة والملف بخدمة العملاء ، ولم تهتم الإدارة أيضًا ، فهل هذه حقًا شركة تريد التعامل معها؟ سرد وكيل أعمالي تجربة مماثلة ، لذا فهذه ليست حالتي كوني أحمق أو عميل صعب - يبدو أن هذا نمط من السلوك. يبدو الأمر وكأنهم يريدون القتال. سيأخذون أموالك ويعيدونها إليك عندما يشعرون بذلك ، وبالمبلغ الذي يشعرون أنهم يستردونه. أنا متأكد من أن هناك بعض المنطق في ذلك ، لكنني لم أستطع تجنب الدخول في جدال مع أي شخص لمحاولة الحصول على إجابة.

ولأكون واضحًا بشأن موقفي: ليس من مسؤولية العميل محاولة تجنب الخلاف. قد يكون العميل عبارة عن فجوة $$ بالنسبة إليك (لم أكن باستثناء ربما لإنهاء المكالمة للمرة الأولى) ، ولكن تقع على عاتق الشركة مسؤولية عدم الانحدار إلى مستوى العميل ومحاولة إيجاد طريقة هادئة ومهنية لتحقيق ذلك. حل النزاع. لم تكن هناك أي محاولة على الإطلاق في هذا على الإطلاق.

كمتابعة ، حصلت أخيرًا على شخص نظر بالفعل إلى الملاحظات الموجودة على حسابي ورأى أن هناك اتفاقًا للتنازل عن 25 ٪ ورسوم أخرى. كان من الممكن أن تكون هذه معلومات مفيدة للغاية يجب معرفتها أثناء المكالمة الأولى ، حيث أخبرتني السيدة أن هذه الرسوم هي السبب في أن شيك الاسترداد الخاص بي سيكون أقل مما كنت أتوقع. لذا فإنني الآن أشعر بالقلق من أن المحاسبة لم تأخذ هذه الملاحظات في الاعتبار ، لكن ليس لدي أي ثقة في أنني أستطيع الوصول إليها دون مزيد من الهراء! أنا حقًا ، حقًا ، حقًا ، لا أريد التحدث إلى أي شخص هناك مرة أخرى.

خدمة عملاء فظيعة وغير احترافية للغاية في مكتب التعاون ، تحقق من الأسعار وقارن بينها ، فهي ضعف أسعار العديد من الشركات التي قارنتها ولن أتعامل معها مرة أخرى أبدًا

لا تتعامل مع هذه الشركة ، فقد ألغيت شركتنا لمدة 5 سنوات من العمل ، وقالت إنها لم تحصل على أعمال التجديد الورقية وهي كذبة. قمنا بتسليم جميع الأعمال الورقية. كل عام ندفع مقدمًا لمدة عام كامل. لقد وقعنا في فخ. جميع حساباتنا التي تطلبت منا مسؤولية عامة وأدركت أنه ليس لدينا نوبة تأمين تضعنا في حبال. علينا الآن البحث عن تأمين آخر في مكان آخر بعد أن أصبحنا عميلاً مخلصًا. لقد تعاملوا معنا بوقاحة مثل المجرمين.

لقد ألغوا بعد حريق دخان تم إصلاحه بالكامل وكان مني مريض .. جزء من إعاقتى. أبلغ من العمر 61 عامًا .. أخيرًا .. معاق وأتعرض لسوء المعاملة بسبب ادعائي مع شركة لويدز لندن .. تابكو. أنا مؤلم للغاية خاصة لتلقي إشعار قبل يوم من عيد الميلاد ... تسبب الإجهاد في نوبة الصداع النصفي المسببة للعمى.

تم الاتصال به لطرح بعض الأسئلة حول السياسة التجارية الملغاة. تحدث مع ريان بولاند وطلب بعض الوثائق. بعد طرح بعض الأسئلة البسيطة ، أصبح دفاعيًا جدًا وعدوانيًا للغاية. ثم بدأ في توجيه اتهامات شخصية. من الواضح أن Ryan Bowland لم يكن في بيئة احترافية لفترة طويلة جدًا أو ربما لفترة طويلة جدًا.

لا يمكن الحصول على أي إنسان ، ترك بريدًا صوتيًا بدون رد.