حول TechExcel
TechExcel: سد الفجوة بين تطوير المنتج والخدمة / الدعم
TechExcel هي شركة رائدة في توفير حلول الأنظمة الأساسية الموحدة لإدارة دورة حياة التطبيقات (ALM) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ودعم العملاء. تأسست الشركة في عام 1995 بهدف مساعدة المؤسسات على تبسيط عمليات تطوير البرامج وتحسين رضا العملاء وزيادة الإنتاجية.
مع أكثر من عقدين من الخبرة في الصناعة ، أنشأت TechExcel نفسها كشريك موثوق به للشركات من جميع الأحجام في مختلف الصناعات. المنتج الرئيسي للشركة ، DevSuite ، هو حل ALM متكامل يساعد المؤسسات على إدارة دورة حياة تطوير البرامج بالكامل من تجميع المتطلبات إلى إدارة الإصدار.
يوفر DevSuite مجموعة شاملة من الأدوات التي تمكن الفرق من التعاون بفعالية طوال عملية التطوير. يتضمن ميزات مثل إدارة المشروع ، وتتبع المشكلات ، وإدارة الاختبار ، وتكامل التحكم في المصدر ، وإعداد التقارير. بفضل إمكانات التحليلات القوية لـ DevSuite ، يمكن للفرق الحصول على رؤى حول عمليات التطوير واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الكفاءة.
بالإضافة إلى قدرات ALM الخاصة بـ DevSuite ، تقدم TechExcel أيضًا حلول ITSM من خلال منصة ServiceWise الخاصة بها. ServiceWise هو حل مكتب خدمة متوافق مع ITIL يساعد المؤسسات على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بشكل أكثر كفاءة. يتضمن ميزات مثل إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الأصول وقاعدة المعرفة.
تُمكِّن ServiceWise المؤسسات من تقديم خدمات دعم أفضل من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل توجيه التذاكر والتصعيد مع توفير رؤية في الوقت الفعلي لمقاييس أداء الخدمة من خلال لوحات المعلومات والتقارير.
أخيرًا والأهم من ذلك ، تقدم TechExcel أيضًا CustomerWise وهي عبارة عن منصة لدعم العملاء مصممة خصيصًا للشركات التي تتطلع إلى تعزيز مستويات رضا العملاء من خلال توفير تجارب دعم استثنائية عبر قنوات متعددة بما في ذلك تذاكر البريد الإلكتروني أو روبوتات الدردشة.
يوفر CustomerWise للشركات الأدوات التي يحتاجونها لتقديم تجارب دعم مخصصة على نطاق واسع مع تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير بفضل ميزة chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنها التعامل مع الاستعلامات البسيطة تلقائيًا مما يوفر وقتًا للوكلاء حتى يتمكنوا من التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب تدخلًا بشريًا.
يتيح نهج النظام الأساسي الموحد لـ TechExcel للشركات ليس فقط تبسيط عمليات تطوير البرامج الخاصة بهم ولكن أيضًا مواءمتها مع وظائف الأعمال الهامة الأخرى مثل عمليات الخدمة / الدعم أو مبادرات مشاركة العملاء مما يؤدي إلى تحسين التعاون بين الإدارات مما يؤدي في النهاية إلى مستويات إنتاجية أعلى في جميع مجالات مؤسستك.
في الختام ، تساعد Techexcel الشركات على سد الفجوة بين تطوير المنتجات وعمليات الخدمة / الدعم منذ عام 1995 من خلال تقديم حلول مبتكرة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك سواء كنت تبحث عن حل ALM مثل Devsuite أو أداة ITSM مثل Servicewise أو حتى إذا كنت تريد شيء مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات عملائك مثل Customerwise - لقد قمنا بتغطيتك!
مترجم