Teleperformance portugal مراجعة

حول Teleperformance portugal

Teleperformance Portugal: تقديم حلول عملاء استثنائية بلمسة إنسانية

Teleperformance هي شركة عالمية رائدة في توفير حلول العملاء متعددة القنوات التي تجمع بين أحدث التقنيات مع لمسة إنسانية. مع أكثر من 300000 موظف في 80 دولة ، تساعد Teleperformance الشركات من جميع الأحجام على تعزيز تجربة العملاء ودفع النمو لأكثر من أربعة عقود.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة متعمقة على Teleperformance Portugal - واحدة من أنجح عمليات الشركة. سوف نستكشف تاريخ الشركة ، وخدماتها وحلولها ، والتزامها بالابتكار والاستدامة ، وكيف أصبحت واحدة من أكثر مزودي حلول العملاء الموثوق بهم في البرتغال.

تاريخ

تأسست Teleperformance Portugal في عام 2000 كجزء من توسع Teleperformance Group في أوروبا. منذ ذلك الحين ، نمت بسرعة لتصبح واحدة من أكبر أرباب العمل في البرتغال مع أكثر من 10000 موظف عبر ستة مواقع - لشبونة (موقعان) وبورتو (موقعان) وكوفيلها وفونشال.

يمكن أن يُعزى نجاح الشركة إلى تركيزها على تقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال التكنولوجيا المبتكرة والوكلاء ذوي المهارات العالية الذين تم تدريبهم لتقديم الدعم الشخصي عبر قنوات متعددة بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.

الخدمات والحلول

تقدم Teleperformance Portugal مجموعة واسعة من الخدمات التي تلبي مختلف الصناعات مثل الخدمات المصرفية والمالية ؛ الرعاىة الصحية؛ تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية؛ السفر والضيافة. الاتصالات والوسائط؛ الطاقة والمرافق من بين أمور أخرى. توفر الشركة حلولاً شاملة تغطي كل جانب من جوانب رحلة العميل من الاستحواذ وحتى الاستبقاء.

تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

- رعاية العملاء: توفر Teleperformance دعمًا متعدد اللغات للعملاء عبر الهاتف أو القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني أو روبوتات الدردشة.
- الدعم الفني: تقدم الشركة المساعدة الفنية للمنتجات أو الخدمات عبر الهاتف أو القنوات الرقمية.
- المبيعات: تساعد Teleperformace العملاء على زيادة المبيعات من خلال توفير حملات التسويق عبر الهاتف الصادرة.
- خدمات المكتب الخلفي: توفر الشركة أيضًا دعم المكتب الخلفي مثل إدخال البيانات أو إدارة المستندات.
- خدمات التحول الرقمي: تساعد Teleperformace العملاء على تحويل أعمالهم رقميًا من خلال تقديم خدمات استشارية حول أفضل السبل التي يمكنهم بها الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين عملياتهم.

ابتكار

في Teleperformace Portugal ، الابتكار هو جوهر كل ما يفعلونه. لقد استثمروا بكثافة في تطوير تقنيات احتكارية تمكنهم من تقديم جودة خدمة استثنائية مع تقليل التكاليف للعملاء. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

- TP Cloud Campus ™ - منصة قائمة على السحابة تتيح للقوى العاملة عن بُعد
- TP Observer ™ - أداة مراقبة في الوقت الحقيقي يستخدمها المشرفون
- TP Analytics ™ - أداة تحليلية تستخدم لإدارة الأداء
- TP Chatbot Studio ™ - منصة تستخدم لإنشاء روبوتات محادثة مخصصة

الاستدامة

كجزء من التزامها تجاه مبادرات الاستدامة على مستوى العالم ، أطلقت مجموعة Teleperformace برنامج "TP Green" الذي يهدف إلى تقليل البصمة الكربونية من خلال تدابير مختلفة مثل استخدام مصادر الطاقة المتجددة ، وتعزيز الممارسات الصديقة للبيئة ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، تركز العملية البرتغالية أيضًا على المبادرات المحلية مثل دعم المجتمعات المحلية من خلال برامج التطوع.

خاتمة

في الختام ، تبرز Teleperformace Portugal بين المنافسين الآخرين نظرًا لتركيزها على تقديم جودة خدمة استثنائية مع الاستفادة من التقنيات المبتكرة. يعزز التزامها تجاه مبادرات الاستدامة مكانتها كشركة رائدة في هذا المجال. مع استمرار الاستثمار في التقنيات الجديدة إلى جانب القوى العاملة ذات المهارات العالية ، يبدو المستقبل مشرقًا لهذا العملاق العالمي الذي يعمل من لشبونة!