2020-3-24 22:52:02
النشر لصديق عانى من هذا - لقد ذهبت إلى هذا الموقع ...
النشر لصديق عانى من هذا - لقد ذهبت إلى هذا الموقع لسنوات عديدة ولكن بعد تجربة اليوم سوف آخذ استراحة لبعض الوقت. السبب الوحيد الذي يجعلني لم أعطي هذه النجمة الأولى هو أن الطعام عادة ما يكون جيدًا. هذه المراجعة هي أكثر للخدمة ، أو عدم وجودها ، التي جربتها اليوم ، 3/11/21 في حوالي الساعة 10 صباحًا. شخص اسمه دانا س. (1135) أعطى خدمة عملاء أسوأ على الإطلاق بسبب افتقارها للتميز في تقديم الطلب بشكل صحيح. عندما جئت لأول مرة ، كانت جالسة على كرسي ولم تكن لطيفة للغاية. كان لدي طلبان أردتهما معًا لكنها قالت إنني غير قادر على دمج الطلبات - على الرغم من أنني قمت بذلك مرات من قبل (الضربة الأولى). عندما دفعت نقدًا ، بدت غاضبة من الاضطرار إلى إجراء العمليات الحسابية لمعرفة التغيير (الضربة 2). عندما وصلت إلى المنزل ، لاحظت أن طلبي كان غير صحيح. لقد طلبت لحم الخنزير المقدد ليحل محل لحم الخنزير المقدد الديك الرومي ولكن بدلاً من ذلك لم أحصل على لحم الخنزير المقدد (الضربة 3). اتصلت بالمتجر لإعلامهم بأن طلبي غير صحيح وأنني سأعود للحصول على الطلب الصحيح. سألت دانا عما ورد في التذكرة في طلبي لأنها أرادت معرفة ما إذا كان الخطأ في نهايتها أم في جزء المطبخ. كان ذنبها (الضربة 4). في الماضي ، عندما تم إفساد طلبي ، كان الزملاء يخبرونني دائمًا أنني لست بحاجة إلى إعادة الطعام ، لذا لم أكن هذه المرة أيضًا. عندما عدت إلى المتجر ، لم يكن هناك أحد في المخبز وانتظرت هناك لمدة 5 دقائق حتى جاء الخباز. سألته إذا كان بإمكانه الحصول على شخص فذهب ليأخذ دانا. عندما وصلت ، سألت إذا كان لدي الطعام وقلت لها إنني لم أفعل. قالت بنبرة مواجهة ، لماذا تفعل ذلك؟ (إضراب 5) أخبرتها أنني لم أفعل ذلك أبدًا قبل وبعد أن أجرينا ذهابًا وإيابًا بشأن السياسة ، صرخت وقالت تخلص من الموقف وأخرج القاعدة من صوتك! (الضربة 6) بعد أن تلاشت صدمتي ، أخبرتها أنني أريد التحدث إلى المدير لأنها كانت غير مفيدة للغاية. اقتحمت قائلة إن شخصًا آخر من فضلك اعتني بهذا لأنني لا أستطيع التعامل معه! (الضربة 7). بعد الانتظار لبضع دقائق ، اضطررت للسير بجوار المطعم ومعرفة ما إذا كنت سأحصل على المساعدة التي أحتاجها. كنت أقف من عند الباب ، كنت أسمعها تتحدث عني من طاولة المطبخ. كان نعمة إنقاذ هذا الكابوس هو المذود المناوب. أعتقد أن اسمه كان ماركوس. لقد اعتذر عن عدم توفر خدمة العملاء في دانا واعتنى بي على الفور. لقد قدم الخدمة التي نمت لأعرفها وأحبها من Flying Biscuit.
المغزى من هذه القصة - يمكن أن يؤدي التفاعل السيئ إلى تدمير تجربة العميل المخلص.
مترجم